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  • 현대오일뱅크, 업계 최초 KSQI 11년 연속 1위
    전문 QAA(Quality Assurance Analyst, 통화품질전문가) 강사의 일대일 모니터링과 상담사 코칭 외에도 상황과 고객유형별 표준화된 응대 매뉴얼을 제작하고 있다. 강달호 현대오일뱅크 사장은 “11년 연속 우수콜센터 1위로 선정된 데에는 고객 중심 원칙과 상담사에 대한 전폭적인 지원이 바탕이 됐다” 며 “앞으로도 고객 만족도를 높이기 위해 최선을 다할...
    2019-05-20 10:58
  • 한화손보, KSQI ‘6회 연속’ 우수 콜센터로 선정
    한화손보, KSQI ‘6회 연속’ 우수 콜센터로 선정
    앞서 한화손해보험은 콜센터 상담 내용을 텍스트로 전환해 분석하는 STT(Speech to text)/TA(text Analysis) 시스템을 구축한 후 통화 품질을 한층 더 개선하면서 다양한 서비스를 발굴하는데 활용하고 있다. 한화손보 관계자는 “상담내용 분석을 통해 보다 고품질의 서비스를 제공할 수 있도록 향상시키고, 비대면 서비스를 강화하기 위해 자동차보험 전용...
    2019-05-15 11:03
  • [e기자가 해봤다] 5G 서비스② 매일 바뀌는 이통3사 커버리지 맵…"믿을 수 있을까"
    [e기자가 해봤다] 5G 서비스② 매일 바뀌는 이통3사 커버리지 맵…"믿을 수 있을까"
    ‘5G 커버리지 맵에는 지원으로 표시돼 있는데 실제로는 안 되는 것 같다’라고 말했는데, 오늘 다시 고객센터랑 통화하면서 지도를 보니 수정이 됐더라고요. 원래 표시됐던 부분에서 3분의 2가 날아갔어요. 처음에는 호환이 안 되는 곳까지 5G가 호환된다고 표시해놓고 오늘에서야 다 바꿔서 표시해 놨네요.” 삼성 스마트폰 커뮤니티에 올라온 A 씨의 글이다. A...
    2019-05-13 10:56
  • 가상화폐 거래소 빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 선정
    가상화폐 거래소 빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 선정
    대한 품질을 측정하는 것으로, 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 매년 KSQI 우수기업을 선정해 발표하고 있다. 가상화폐 거래소는 2019년 조사(2018년 5월~2019년 3월)부터 포함됐으며, 국내 주요거래소를 대상으로 평가가 진행됐다. 빗썸 콜센터는 △수신여건 △고객맞이 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 5개 항목 모두 높은 평가를 받았다. 특히 통화연결성...
    2019-05-13 08:55
  • 오렌지라이프, 15년 연속 우수 콜센터 선정
    오렌지라이프, 15년 연속 우수 콜센터 선정
    이 지수는 기업의 비대면 서비스에 대해 고객 관점의 품질 성과를 일관된 기준으로 측정하는 것으로, 한국능률협회컨설팅은 2004년 이래 매년 우수 기업을 선정해 발표하고 있다. 오렌지라이프는 △통화연결 시도 횟수 △말 속도 △고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대 △고객이 알아들을 수 있게 쉽게 설명 △문의에 대한 적극적인 안내 등 총 6개 영역에서...
    2019-05-09 10:12
  • LGU+, 中企 손잡고 철도통합무선통신(LTE-R) 기술 고도화
    LGU+, 中企 손잡고 철도통합무선통신(LTE-R) 기술 고도화
    때문에 각 지역 철도 운용 현장에 맞는 전파환경 측정 및 통화시험이 가능하다. 또 다중동시동영상전송(eMBMS) 기술을 시험할 수 있는 시설을 구축해 통화량 폭주 상황에 대비한 안정적 그룹통화 서비스 시험 및 검증도 할 수 있다 LG유플러스는 LTE-R에 관련된 다양한 교육을 한번에 받을 수 있는 교육훈련도 제공한다. 대전 R&D 센터에 마련된 최신 시설의...
    2019-05-08 09:00
  • 5G 서비스 불만 확산… 정부, 5G 기지국 장치 연내 23만대까지 확대
    5G 서비스 불만 확산… 정부, 5G 기지국 장치 연내 23만대까지 확대
    이달 3일 5G 상용를 시작했지만, 속도와 커버리지 등 품질이 떨어진다는 지적이 계속되자 정부가 나섰다. 올해 연말까지 5G 목표 기지국 장치를 연내 11만대에서 2배 이상 확대한 23만 대로 확대하기로 했다. TF는 앞으로 5G 서비스를 이용하는 국민불편 해소를 위해 서비스 수신 가능범위(커버리지) 확대, 끊김 현상 등 기술적 문제 해결 등을 논의한다. 여기서...
    2019-04-24 14:26
  • KB국민은행 지점서 '알뜰폰' 판다
    KB국민은행 지점서 '알뜰폰' 판다
    ‘알뜰폰’으로 알려진 가상이동통신망사업자의 경우 이동통신사와 통화 품질은 동일하지만 상담과 개통을 위한 오프라인 매장과 고객센터가 적고, 멤버십 혜택이 부족하다는 한계가 있다. KB국민은행은 온‧오프라인 영업망과 고객상담센터, KB스타 클럽과 연계한 서비스 차별화 등으로 기존 사업자의 한계를 보완하고 계열사 상품거래 실적과 연계해 고객들의...
    2019-04-18 10:02
  • [가상화폐] 바이낸스 BCHSV 상장 폐지 결정… 코인 직불카드 등장
    [가상화폐] 바이낸스 BCHSV 상장 폐지 결정… 코인 직불카드 등장
    바이낸스는 가상화폐 평가와 관련해 프로젝트에 대한 팀의 약속, 개발 활동의 수준 및 품질, 네트워크 및 스마트 컨트랙트 안정성, 커뮤니케이션 수준, 정기적인 실사 요청에 대한 응답, 크립토 생태계에 대한 기여 등의 기준을 적용하고 있다. 이번 상장 폐지는 예정된 수순이었다는 분석도 나온다. 앞서 창펑 자오 바이낸스 CEO는 크레이그 라이트가 가상화폐 커뮤니티...
    2019-04-17 05:00
  • GS25 알뜰폰 요금제 가입자 10만 명 돌파
    GS25 알뜰폰 요금제 가입자 10만 명 돌파
    권지현 GS리테일 서비스 상품 담당MD는 “GS25요금제를 이용하고 있는 고객들이 통화와 데이터 이용 품질에 차이가 없다는 것을 체험하며 가족, 지인들의 추가 가입이 늘고 있다”라며 “스마트 컨슈머 증가와 언택트 문화 확산으로 고객 스스로 가성비를 따져 보고 직접 개통을 신청하는 시대가 온 만큼 확실한 비교 우위를 갖는 서비스 상품을 갖출...
    2019-04-11 09:05
  • [경제레시피] 알뜰폰, 이통3사와 비교하면 어떻게 다를까?…오해와 진실 ‘이모저모’
    [경제레시피] 알뜰폰, 이통3사와 비교하면 어떻게 다를까?…오해와 진실 ‘이모저모’
    ◇알뜰폰 ‘이모저모’…“진짜 알뜰폰 써도 문제없나요?” - 알뜰폰은 통화품질이 안 좋다는 이야기가 많던데 진짜 괜찮나요? “알뜰폰은 기존 이통 3사와 동일한 통신망을 사용하기 때문에 통화품질은 이통 3사와 동일합니다. 알뜰폰은 SK텔레콤, KT, LG유플러스의 망을 빌려 통신 서비스를 제공하는 판매사업자의 자체 상품을 말하는데요, 최근 이통 3사에서도...
    2019-04-09 19:20
  • SKT, AI 스피커로 전화 거는 ‘누구 콜’ 출시
    SKT, AI 스피커로 전화 거는 ‘누구 콜’ 출시
    SK텔레콤은 스피커와 2m 떨어진 거리에서 말해도 음성이 들릴 정도로 통화 품질을 높였다고 밝혔다. 또 이용자의 음성명령이 정확히 작동하도록 개인화 음성인식 모델(PLM) 기술을 적용했다. 이현아 SK텔레콤 AI서비스플랫폼단장은 “누구 콜을 이용하면 언제 어디서든 편리한 방식으로 통화할 수 있다”며 “AI 기반의 다양한 커뮤니케이션 서비스를...
    2019-04-07 10:22
  • bhc치킨, "올레산 함량 의혹? 명백히 잘못된 주장, 법적 대응할 것”
    bhc치킨, "올레산 함량 의혹? 명백히 잘못된 주장, 법적 대응할 것”
    bhc치킨은 “3일 한국 식품연구원과 농림축산식품부 식품산업정책과 담당자와 유선 통화를 통해 한겨레 측이 고올레산 판단 기준에 대한 해석을 잘못하고 있으며, 오해하고 있는 부분을 바로잡는다는 답변을 확인했다”고 말했다. 이와 관련, 한국 식품 연구원에 따르면, 기름은 99% 이상의 지방과 1% 미만의 의도치 않게 혼입된 성분 등으로 구성되어 있다....
    2019-04-04 13:47
  • SKT도 완전무제한, 이통사 5G 경쟁
    SKT도 완전무제한, 이통사 5G 경쟁
    커뮤니케이션 영역에서 국내 1300만 명이 이용 중인 'T전화'는 초고음질 음성, 초고화질 영상, 캐릭터 통화 등이 가능한 ‘5G AI T전화’로 상반기 중 업그레이드된다. SK텔레콤은 데이터 제공량 및 콘텐츠 확대 뿐만 아니라 데이터 발생량을 원천적으로 줄이기 위한 데이터 다이어트 기술 및 제로레이팅 확대도 선도한다. 우선 옥수수 ‘5GX관’에...
    2019-04-03 10:43
  • NH농협카드, 고객헌장 선포식
    NH농협카드, 고객헌장 선포식
    올해 카드고객행복센터는 상담능력 전문성 향상을 위한 카드전용 '지능형KMS시스템'과 '감성분석 시스템'을 고도화해 콜센터 통화품질을 높였다. NH농협카드 관계자는 “이번 행사를 통해 고객 응대시 지켜야할 사항을 다짐하고 스스로를 점검해보는 좋은 계기가 됐다"며 “올해는 카드업계 최우수 콜센터로 도약할 수 있는 한해가 되도록 최선을 다하겠다”...
    2019-04-01 15:13
  • [MWC 2019] SKT, 5G ‘초(超)시대’ 맞아‘고객가치 혁신 2.0’선언...3대 핵심 영역 강화
    [MWC 2019] SKT, 5G ‘초(超)시대’ 맞아‘고객가치 혁신 2.0’선언...3대 핵심 영역 강화
    고객이 더 선명하고 생생하게 영상·음성 통화를 즐길 수 있도록 통화 품질을 획기적으로 개선하고, 통화 상대방과 미디어 콘텐츠를 공유할 수 있는 기능도 추가한다. AI 기술도 추가로 적용해 고객이 더 손쉽게 통화할 수 있도록 돕는다는 계획이다. 표준 문자 규격(RCS)은 향후 이통3사 연동, 주요 스마트폰 선탑재, 데이터 프리 혜택 등을 통해 더욱 편리한...
    2019-02-27 08:00
  • [이투데이 말투데이] 본립도생(本立道生)/SOC
    ☆ 덜레스 명언 “한 사회의 경제를 인수하는 방법에는 두 가지가 있는데, 무력과 금융 수단이다.” 오늘날에는 세계무역기구(WTO)나 세계은행(WB), 국제통화기금(IMF) 같은 신자유주의적 조직이 그런 미국의 ‘확장된 팔’ 역할을 한다. 반공주의자인 그는 미국의 국무장관으로 롤백정책(roll back policy)과 뉴룩정책(new look policy)을 주장해 국지적 무력 사용의...
    2019-02-25 05:00
  • SKT 해외로밍 '바로(baro)’, 베트남서 출시 2달 만에 200만콜 돌파
    SKT 해외로밍 '바로(baro)’, 베트남서 출시 2달 만에 200만콜 돌파
    이 외에도, 통화품질을 획기적으로 개선해 선명하고 지연 없는 고품질의 통화를 전세계 어디서나 즐길 수 있어 고객들의 큰 관심을 받고 있다. SK텔레콤 고객은 데이터로밍 요금제만 가입하면, T전화로 해외에서 바로를 통해 한국에 있는 상대방과 요금 부담없이 통화할 수 있다. 특히 SK텔레콤은 고객이 데이터를 부담없이 쓸 수 있도록 통화에 사용되는 데이터...
    2019-02-24 09:00
  • [e기자가 해봤다] '숨고' PT로 몸짱 도전한 후기…크몽·오투잡·탈잉 '긱 이코노미' 전성시대
    [e기자가 해봤다] '숨고' PT로 몸짱 도전한 후기…크몽·오투잡·탈잉 '긱 이코노미' 전성시대
    숨고는 소비자와 트레이너의 1대 1 대화창 플랫폼도 제공해 전화통화 대신 대화창으로 가격과 레슨 관련 내용을 손쉽게 조율할 수 있었다. 기자는 숨고 회원에게 무료로 1회 PT를 제공해주는 한남역 인근 피트니스 센터를 찾았다. 방문 전, 원하는 부위의 레슨과 운동 강도 등을 요청해둔 터라 어려움 없이 운동을 시작할 수 있었다. 이날 기자가 강력히 요구한 주문은...
    2019-02-20 14:41
  • ‘美 4위 은행’ 씨티그룹, 콜센터 수만 명 구조조정...기계로 대체한다
    ‘美 4위 은행’ 씨티그룹, 콜센터 수만 명 구조조정...기계로 대체한다
    구글은 고객의 대기시간 단축, 통화 서비스 품질 개선을 위해 개방형 질문을 이용한 AI 소프트웨어도 개발하고 있다. 다만 코뱃 CEO는 콜센터 직원을 완전히 없앨 계획은 없다고 말했다. 그는 “고객이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 누군가가 항상 있어야 하는 업무가 있다”며 “AI의 한계로 고객들이 좌절하는 것은 원치 않는다”고 설명했다.
    2019-02-19 13:15
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