부모님의 요금제를 바꿨다는 오 씨(51)는 “나이 많이 드신 분들은 통신사 한 곳을 오래 사용한 충성고객이 많은데, 회사에서 너무 방치하는 것 아니냐”고 불만을 토로했다.
이통3사는 정치권 발 요금 경쟁으로 인한 수익성 악화가 우려된다는 반응이다. 윤석열 정부는 이동통신사 간 경쟁을 촉진해야 한다며 강경한 기조를 보였다. 이통3사도 중간요금제...
충성 고객들을 위한 멤버십 혜택도 새로 준비했다. 테사 고객들에게 감사의 마음을 담아 프리미엄 혜택을 제공하는 ‘라운지’ 기능은 총 5등급으로 구성된 멤버십 서비스다. 최상 등급인 블랙에서부터 다이아몬드, 플래티넘, 골드, 실버로 나뉘어져 있으며 각 등급별로 상품 2종 중 1종을 고객이 직접 고를 수 있다.
멤버십 등급 산정은 매 분기 별로 고객의 활동...
대상웰라이프는 멤버십 제도 등 자사몰 혜택과 편의성을 강화해 충성고객 확보에 나선다고 22일 밝혔다.
이달 선보인 W멤버십은 공식 온라인 쇼핑몰 ‘대상웰라이프몰’ 회원만을 위한 차별화된 혜택을 제공한다. 멤버십 이용료 2900원을 적립금으로 100% 환급해 주며, 매월 뉴케어 외 전 제품에 사용할 수 있는 10% 할인 쿠폰 2매를 제공한다. 가입과 동시에 7%의 상시...
지난해 컬리의 단일상품 판매량 상위 10위 중 8개가 PB 상품일 정도로 제품력이 높아지고 충성고객도 늘어난 것이다.
PB 경쟁이 특히 치열한 편의점계도 품질 개선에 박차를 가하고 있다. 세븐일레븐은 2018년 출시한 PB 컵 커피를 7년 만에 리뉴얼한다. 원료 함량을 높여 프리미엄급으로 업그레이드 하는 것이다. 카페라떼 등 우유를 넣은 컵커피 4종은 원유...
편의점 업체들이 이처럼 유료 구독 서비스를 강화하는 것은 충성고객 확보와 동시에 락인효과를 통해 매출을 늘리기 위해서다.
편의점 구독 이용자 수는 빠르게 늘고 있는 추세다. CU의 구독 서비스 가입자 수는 전년 대비 기준으로 2022년 119%, 지난해에는 143% 증가했다. GS25의 올해 1~4월 구독 서비스 이용 건수도 전년 동기보다 한끼는 36.1%, 카페25는 59.1...
해당 콘텐츠 역시 첫 선을 보인 이후 누적 조회 수 1800만 뷰를 돌파했고 댓글과 좋아요, 추천 등의 고객 반응 건수(PIS)는 20만 건을 넘어서는 등 뜨거운 인기를 끌고 있다. CU는 또한 편의점 웹 드라마계의 히트작인 ‘편의점 고인물’ 시리즈로 누적 조회수 3억 뷰를 달성했다.
편의점 세븐일레븐은 자사 공식 유튜브 채널을 통해 다큐 예능 ‘7CM’를 선보였다. 총...
올 1분기 온라인 매출액은 전년 동기 대비 21% 증가하며 높은 성장률을 유지하고 있다.
오아시스마켓 관계자는 “충성 고객들의 로열티 강화로 객단가가 증가하고 회원수 증가가 배송 건수 증가로 이어지는 긍정적인 효과를 내고 있다”며 “좋은 상품과 합리적인 가격이라는 기본에 충실해 2분기에도 신선식품 새벽배송 대표 기업으로 자리매김할 것”이라고 말했다.
NBCI는 기업의 마케팅 활동을 통해 형성된 인지도 및 충성도, 이미지, 관계 구축, 구매의도 등의 가중치 합을 100점으로 환산해 브랜드 경쟁력을 산출한 지수를 뜻한다.
경동나비엔은 ‘쾌적한 생활환경 파트너’라는 기업비전을 기반으로, 효율적인 에너지 활용과 환경보호에 기여하는 제품을 통해 고객에게 쾌적함을 선사해왔다. 대표적으로 1988년 아시아 최초로...
국가브랜드경쟁력지수(NBCI)는 기업의 마케팅 활동을 통해 형성된 브랜드 인지도 및 이미지, 충성도 등을 종합적으로 평가해 브랜드 경쟁력을 산출하는 지표다. 코웨이는 이번 조사에서 기술력, 위생성, 디자인을 모두 갖춘 혁신 제품을 통해 높은 소비자 만족도와 브랜드 가치를 확보해 업계 최고점을 획득했다.
이번 조사에서 코웨이 전략 제품인 아이콘 시리즈...
특히 KFC는 징거슈퍼박스, 통다리슈퍼박스 등 ‘슈퍼박스’가 인기를 끌며 신규, 충성 고객 확보 및 매출을 견인한 것으로 보고 있다.
KFC 코리아 관계자는 “한국 진출 40주년을 맞이한 올해, 가맹사업 본격화, 한국 특화 메뉴 출시 등 차별화된 소비자 경험 제공을 위해 다채로운 활동을 전개하고 있다”며 “시장 상황과 소비자 니즈를 반영한 전략적인 사업...
코지마는 9일 콘래드 서울에서 열린 ‘2024 브랜드 고객충성도 대상’ 시상식에서 안마의자 부문 7년 연속 1위를 수상했다고 10일 밝혔다.
‘브랜드 고객충성도 대상’은 한국소비자포럼과 미국 10대 조사·컨설팅 기관인 브랜드키(Brand Key)가 공동 개발한 평가지표 ‘BCLI(Brand Customer Loyalty Index)’를 바탕으로 매년 각 부문 우수 브랜드를 선정해 시상하는 소비자...
쿠팡의 출구 전략은 고품질 제품의 로켓배송과 충성고객 확보다. 올해 총 5조5000억 원을 투자해 한국산 제품 비중을 늘리고 유료 회원제 ‘와우 멤버십’ 혜택을 강화할 방침이다.
쿠팡이 8일 미국 증권거래위원회에 제출한 실적 보고서에 따르면 올해 1분기 영업이익은 531억 원(4000만 달러)으로 전년 동기(1362억 원) 대비 61% 하락했다. 2022년 3분기부터 지속된...
귀뚜라미는 미국 10대 브랜드 평가 기관인 브랜드 키(Brand Keys)와 한국소비자포럼이 함께 발표한 ‘2024년 브랜드 고객충성도 대상’ 소비자 조사 결과 귀뚜라미보일러가 가정용보일러 부문 8년 연속 1위에 선정됐다고 7일 밝혔다.
2024년 브랜드 고객충성도 대상 소비자 조사는 1년 이내 해당 브랜드 경험이 있는 대한민국 소비자 12만4975명을 대상으로 온라인 조사와...
하림 관계자는 “푸디버디 라면의 경우 성인용 대비 나트륨 함량을 30% 가량 낮췄고 한우, 채소 등 국내산 원재료 100%를 사용하는 하림의 원칙을 고수하고 있다”면서 “어린 고객군 입맛을 잡으면 향후 성인이 되어서도 익숙해진 브랜드 입맛을 기반으로 충성고객으로 묶어두는 효과까지도 기대할 수 있다”고 말했다.
퍼스트 키친 곳곳을 둘러본 뒤 막바지 공사가...
고객이 체감할 수 있는 혜택을 확대해 충성고객을 더 확보하겠다는 전략이다.
2일 홈쇼핑업계에 따르면 롯데홈쇼핑은 이달부터 자체 유료 멤버십 서비스 ‘엘클럽(L.CLUB)’의 연회비를 기존 3만원에서 9900원으로 대폭 낮췄다.
2020년부터 VVIP 고객 1500명 대상으로 운영한 프리미엄 엘클럽(최상위 유료멤버십)과 헤리티지 엘클럽(55세 이상, 연회비 50만 원)은 지난해...
이달부터 ‘엘클럽(L.CLUB)’ 멤버십 연회비를 3만원에서 9900원으로 낮추고 헬스케어 서비스와 무제한 할인 등 혜택을 늘려 충성고객을 확보한다는 계획이다.
롯데홈쇼핑은 자체 멤버십 서비스 '엘클럽' 연회비를 3만원에서 9900원으로 인하하고 신규 혜택으로 4050세대 수요가 높은 헬스케어 서비스 혜택을 신설했다고 2일 밝혔다. 이는 롯데홈쇼핑이 신규 서비스...
한편 이마트24는 이번 로열티 가맹 모델 전환과 함께 노브랜드 상품 약 400여 개를 이마트24에서 판매하기로 결정했다.
이마트24 관계자는 “가맹점과 본사의 지속가능한 성장을 위한 조치로 경영주 이익 배분율은 업계 최고 수준”이라면서 “높은 인지도와 충성고객을 확보한 노브랜드 상품이 가맹점의 경쟁력과 수익성 제고에 도움될 것”이라고 말했다.
충성고객 확보·가맹점 비용 부담 절감 효과
치킨프랜차이즈업계가 자사 애플리케이션(앱)을 강화하고 있다. 소비자는 물론 가맹점주까지 주요 배달 플랫폼의 높은 배달료와 수수료에 불만이 커지자, 자사 앱 서비스 고도화와 혜택 확대를 통해 ‘충성고객 확보’에 나선다는 전략이다.
교촌치킨 운영사 교촌에프앤비는 자사 앱 서비스 기능을 새롭게 선보이며...
교촌에프앤비는 충성 고객들을 위한 다양한 앱 이벤트도 진행 중이다. 교촌치킨 앱을 통해 포장 주문하는 고객에게 10% 할인 혜택을 제공, 앱 리뉴얼을 기념한 E-스탬프 프로모션 이벤트도 진행한다.
다음달 15일까지 점보윙 시리즈를 포함, 총 3번 주문하는 고객에게는 3개의 스탬프가 적립된다. 점보윙 스탬프 포함 총 3개의 스탬프 달성시 자동으로 이벤트에...
홈플러스가 충성고객 확보에 성공했다.
25일 홈플러스에 따르면 작년 4월 1일부터 올해 3월 31일까지 마이홈플러스 멤버십 회원 쇼핑 패턴을 분석한 결과 마트·온라인 교차 이용 고객수는 15% 증가했다. 같은 기간 익스프레스·온라인 교차 이용 고객수는 10% 늘었다. 이른바 ‘온·오프라인 멀티쇼핑’을 즐기는 고객이 늘고 있는 것이다.
2030 젊은 고객의...
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