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  • 총선發 번호이동 지원금 압박에…이통3사 ‘누가 먼저’ 시장 시끌
    총선發 번호이동 지원금 압박에…이통3사 ‘누가 먼저’ 시장 시끌
    번호이동 전환지원금 규모를 놓고 술렁이고 있다. 정부가 4월 총선을 의식해 “추가 노력 해달라”며 지원 규모 확대를 주문하자, 업계는 “성급한 정책” 실행으로 나타날 부작용을 우려했다. 통신산업 성장이 둔화되고 있는 상황에서 소모적인 마케팅 출혈 경쟁이 불가피하기 때문이다. 지원금을 받기 위해 이동 통신사를 갈아타는 이른바 ‘메뚜기 족’ 등 통신...
    2024-03-19 17:24
  • 與 “가상자산 과세 연기 검토…연말정산 혜택 확대”
    與 “가상자산 과세 연기 검토…연말정산 혜택 확대”
    국민의힘은 18일 185개 세부 공약이 담긴 4·10 총선 정책공약집 ‘2024 정책주문·배송프로젝트-새로운 변화 내 앞으로’를 발간했다. 이에 따르면 2025년 1월 1일 이후 실시 예정인 가상자산 투자소득 과세를 관련 가이드라인 및 규정 정비 완료 후 시행하는 방안을 검토하겠다고 공약했다. 국민의힘은 소득세 부양가족공제를 받을 수 있는 자녀 나이를 20세에서 23세로...
    2024-03-18 14:29
  • “C커머스, 국내법 어기면 처벌”...알리, ‘부랴부랴’ 1.5조 투자 카드(종합)
    “C커머스, 국내법 어기면 처벌”...알리, ‘부랴부랴’ 1.5조 투자 카드(종합)
    한국인 전용 서비스인 만큼 전화 상담은 한국어로 진행된다. 상품 환불 서비스 대책도 강화했다. 상품 결제 완료일로부터 90일 이내 별도의 증빙 없이 무조건 반품 및 100% 환불을 받을 수 있고, 가품 의심 상품을 수령하거나 주문 상품이 분실 또는 파손되는 경우에는 100% 환불 신청을 할 수 있게 된다. 배송 약속 상품에 대한 환불 보상도 추가로 내놨다. 5일·7일 배송...
    2024-03-14 13:41
  • 알리 “90일 이내 100% 환불”...한국인 전용 콜센터 오픈
    알리 “90일 이내 100% 환불”...한국인 전용 콜센터 오픈
    전화 상담은 한국어로 진행된다. 알리익스프레스의 해외직구 상품 환불 서비스 역시 강화된다. 고객들은 상품 결제 완료일로부터 90일 이내 별도의 증빙 없이 무조건 반품 및 100% 환불을 받을 수 있다. 또 가품이 의심되는 상품을 수령하거나 주문 상품이 분실 또는 파손되는 경우에는 100% 환불 신청을 할 수 있게 된다. 배송 약속 상품에 대한 환불 보상도...
    2024-03-14 09:52
  • [진료실 풍경] 한국 의료의 속도
    [진료실 풍경] 한국 의료의 속도
    환자에게 바로 연락하고, 병리 의원에는 대학병원에 보낼 조직 슬라이드를 주문했다. 그와 동시에 환자가 치료받기 편하고 신뢰할 만한 대학병원 진료 협력센터에 전화를 걸어 직접 예약해 주었다. 예약은 바로 잡혔고, 환자는 내시경 검사를 한 지 2주 정도 지나 위암 수술을 받았다. 그 속도에 나도 놀랐다. 한 번은 해외에 계신 분이 가슴에 멍울이 잡힌다고 문의해...
    2024-03-13 05:00
  • LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 상담…“재상담률 75% 감소 효과”
    LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 상담…“재상담률 75% 감소 효과”
    구체적으로 많이 유입되는 문의 중 하나인 A/S접수와 오프라인 수리 센터 안내 업무를 전담할 뿐만 아니라, 홈쇼핑 등 온라인으로 구매한 고객에게 먼저 연락해서 주문 이후 절차가 진행될 수 있도록 돕는다. 또한 LG유플러스는 AI콜봇의 안정적인 서비스를 위해 기반이 되는 콜센터 인프라도 전면 교체했다. 이는 콜센터로 유입되는 상담을 ARS로 먼저 응대할...
    2024-03-12 09:00
  • 크레소티, 국내 최초 약국용 생성형 AI 서비스 도입…플루닛과 업무협약
    크레소티, 국내 최초 약국용 생성형 AI 서비스 도입…플루닛과 업무협약
    다양한 채널로 유입되는 대규모 상담에 대한 실시간 응대는 물론, 전화와 문자 대량 발송과 같은 기능도 갖추고 있다. AI 워크센터 운영을 통해 상담을 원하는 약사의 대기시간을 최소화할 뿐만 아니라 365 약국 및 심야약국 등에 직원이 상주하지 않는 시간대에도 간단한 상담 및 사전 문제 접수 등 체계적인 대응 프로세스 구축이 가능하게 된다. AI 워크센터는 현재...
    2024-03-05 09:09
  • LG유플러스, 안내·배송로봇으로 사업 영역 확장
    LG유플러스, 안내·배송로봇으로 사업 영역 확장
    또한 U+안내로봇의 경우 사이니지에 표시되는 콘텐츠를 편리하게 관리할 수 있고, 호텔 등 숙박업소에 도입된 U+실내배송로봇에는 고객이 프론트로 전화하지 않아도 QR을 스캔해 주문하면 로봇이 배달해주는 ‘QR 주문 기능’도 추가된다. 특히 LG유플러스는 하나의 플랫폼 안에 고객 업종별 특성에 맞춘 다양한 솔루션을 제공해 차별화된 고객 경험을 선사한다. 예를...
    2024-02-28 10:05
  • 이통3사, 인간과 협업하는 AI에 꽂히다
    이통3사, 인간과 협업하는 AI에 꽂히다
    VOC 랩은 ‘고객의 목소리를 모든 사업에 반영하자’는 황현식 LG유플러스 사장의 주문에 따라 추진된 전사적 디지털 전환 전략 과제의 일환이다. VOC랩은 월 200만 건에 달하는 LG유플러스 고객센터 상담 내용을 분석·처리해 고객의 의견과 요청사항을 정리해주는 서비스로 현재는 내부에서만 활용하고 있다. LG유플러스 관계자는 "VOC랩이 임직원의...
    2024-02-15 05:00
  • 대신증권, 설 연휴 기간 해외주식 데스크 운영
    대신증권, 설 연휴 기간 해외주식 데스크 운영
    전화주문 등 오프라인 거래만 가능한 국가는 영국, 독일, 프랑스, 이탈리아, 오스트리아, 아일랜드, 네덜란드, 핀란드, 스위스, 호주, 캐나다이다. 한편 중국은 9일부터 16일까지, 홍콩은 9일 오후부터 13일까지, 일본은 12일, 베트남은 8일부터 12일까지, 싱가포르는 9일 오후부터 12일까지 휴장한다. 미국주식은 연휴 기간에도 원화주문서비스를 통해 환전없이 거래가...
    2024-02-08 09:53
  • 단통법 폐지 드라이브 “갤럭시 S24 50만원 지원” 파격…보조금 전쟁 불붙었다
    단통법 폐지 드라이브 “갤럭시 S24 50만원 지원” 파격…보조금 전쟁 불붙었다
    정부는 “통신사, 유통점 간 자유로운 지원금 경쟁을 촉진하고 국민들이 저렴하게 휴대전화 단말을 구매할 기회를 제공하고자 단통법을 폐지한다”고 설명했다. 이같은 기조에 따라 방송통신위원회는 사업자들을 향해 직접적인 주문도 했다. 방송통신위원회는 지난달 24∼25일과 30∼31일, 통신 3사와 삼성전자의 임원 등을 불러 공시지원금 확대를 요구했다....
    2024-02-06 16:14
  • KT, 설 연휴 기간 네트워크 집중 관제 체계 돌입
    KT, 설 연휴 기간 네트워크 집중 관제 체계 돌입
    KT는 명절 기간 영상 통화가 무료로 제공되는 만큼 안부 전화 등 통화량 급증에 대비해 호 제어 서버 등 관련 시설 일체 점검을 완료했으며, 통신 서비스 이상 유무를 사전에 탐지할 수 있는 ‘서비스 이상 감지 시스템’을 적용해 고객 서비스에 문제가 없도록 만전을 기한다는 방침이다. 또한, 명절 기간 안부 인사, 주문·결제 등을 사칭한 스미싱 문자가 증가할 것에...
    2024-02-04 09:33
  • 신세계라이브쇼핑, TV·모바일 통합 멤버십 도입
    신세계라이브쇼핑, TV·모바일 통합 멤버십 도입
    이에 따라 전화로만 구매하던 고객들이 모바일 회원으로 전환하면 기존 주문했던 실적을 그대로 인정받아 높은 등급의 혜택을 바로 누릴 수 있다. TV로만 주문했던 약 300만 명의 고객들은 그 동안 누리지 못했던 등급별 쿠폰과 적립금 등을 통해 더 합리적인 쇼핑을 할 수 있는 기반이 마련됐다. 또 VIP고객 대상으로 번거로운 쿠폰 다운로드 절차를 줄였고 전 멤버십...
    2024-02-01 10:09
  • 尹, 민생·경제 살리기 집중…내부 리스크 관리도
    尹, 민생·경제 살리기 집중…내부 리스크 관리도
    한편 최근 여론 조사상 민생·경제 회복 주문과 함께 김건희 여사 명품가방 수수 의혹에 대한 불만도 있어, 대통령실 차원에서 대응이 필요하다는 목소리도 나온다. 여론조사 업체 한국갤럽이 23∼25일 전국 만 18세 이상 유권자 1001명 대상으로 조사(표본오차 95% 신뢰 수준에 ±3.1%포인트, 조사는 무선전화 가상번호 인터뷰, 응답률은 16.7%, 자세한 내용은...
    2024-01-28 15:17
  • “혼수 선물도 모바일로” SSG닷컴, 디지털가전 선물하기 매출 늘었다
    “혼수 선물도 모바일로” SSG닷컴, 디지털가전 선물하기 매출 늘었다
    선물하기는 상대방의 휴대전화 번호만 알면 모바일 등 온라인으로 선물을 전할 수 있는 서비스다. 대형가전(442%)이 특히 높은 신장세를 보였다. 전체 디지털가전 선물 매출에서 차지하는 비중도 20%포인트 늘어났다. 냉장고, 식기세척기, 세탁기 등을 선물한 경우가 특히 많았다. 혼수, 이사 선물과 새해 효도 선물도 모바일 간편하게 전하는 경우가 늘어났기...
    2024-01-26 10:28
  • SK세븐모바일 “지난해 구매후기 4866건…75%는 셀프개통”
    SK세븐모바일 “지난해 구매후기 4866건…75%는 셀프개통”
    SK 세븐모바일은 지난해 5월 eSIM 셀프개통을 오픈한 데 이어 9월에는 챗봇을 통해 고객센터에 전화하지 않고도 문의사항을 확인할 수 있도록 했다. 10월에는 공식 모바일 애플리케이션(앱)을 리뉴얼해 고객 사용 패턴에 최적화한 요금제를 추천받을 수 있도록 하는 등 고객 불편 최소화와 알뜰폰 혜택 극대화를 위해 만전을 기하고 있다. SK텔링크 김광주...
    2024-01-08 09:48
  • 배달음식 식었다고 살해협박 한 손님…“넌 내가 칼로 찔러 죽인다” 리뷰 남겨
    배달음식 식었다고 살해협박 한 손님…“넌 내가 칼로 찔러 죽인다” 리뷰 남겨
    A 씨는 1일 오전 2시 30분쯤 삼겹살 도시락과 술 주문을 받고 30분 만에 음식을 조리해 배달했다. 그런데 배달을 마친 A 씨에게 돌아온 것은 손님의 항의 전화였다. 손님은 “음식이 X 식었는데도 맛있다”, “음식이 X 식어도 잘 X 먹었다” 등의 거친 발언을 A 씨에게 쏟아내며 식은 음식을 받았다고 항의했다. 이에 A 씨는 “죄송하다. 새벽이라 기사가 부족해 배달...
    2024-01-04 10:50
  • 文, 이재명 피습에 "수습이 최우선…빠른 쾌유 집중해달라"
    文, 이재명 피습에 "수습이 최우선…빠른 쾌유 집중해달라"
    민주당은 이날 문 전 대통령이 당 최고위원들의 관련 전화 통화에서 이같이 당부했다고 공지했다. 최고위원들은 이 대표가 헬기로 서울대병원으로 이송되는 것을 확인하고 문 전 대통령과 통화했다. 문 전 대통령은 통화에서 "대표의 상태는 어떻습니까"라고 걱정했고, 최고위원들이 양산 방문을 하지 못하게 된 데 대해 언급하자 "그 뜻은 충분히...
    2024-01-02 14:33
  • 금감원 “ETF LP 무차입 공매도 의혹, 사실 아냐…관련 루머도 사실무근”
    금감원 “ETF LP 무차입 공매도 의혹, 사실 아냐…관련 루머도 사실무근”
    7%로 타 증권사가 더 많은 주문 출회 비중을 차지했으므로 해당 주장은 사실과 다르다고 밝혔다. 또한, 10월 16~19일 중 발생한 이동채 에코프로 전 회장 소유 에코프로 주식 매도는 신한투자증권의 불법 공매도 때문이 아닌, 이 전 회장의 분실한 신분증을 취득한 자가 휴대전화를 개설한 후 이 전 회장 명의 위탁계좌에 접속해 해당 주식을 매도한 것이므로...
    2023-12-28 12:00
  • KT, AI 기술로 IPTV 홈쇼핑 디지털화 지원
    KT, AI 기술로 IPTV 홈쇼핑 디지털화 지원
    지니 TV 쇼핑 인사이트는 홈쇼핑 시청 데이터뿐 아니라 KT 융합 데이터를 활용해 홈쇼핑 시청자의 시청 패턴과 주문 전화, 앱 접속 등 고객 반응 데이터를 입체적으로 분석함으로써 홈쇼핑 사업자들의 상품 소싱과 방송 편성 등 스마트한 마케팅을 지원하게 된다. 나아가 KT는 2024년에 지니 TV 쇼핑 인사이트를 통해 구축한 홈쇼핑 이용행태 정보를 AI로 분석해...
    2023-12-27 09:19
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