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[이투데이 말투데이] 분사난(忿思難)/시코노믹스

☆ 폴 발레리 명언 “거짓과 맹신이 짝짓기하면 여론을 낳는다.” 20세기 전반 프랑스의 시인·비평가·사상가. 저서는 ‘매혹’ ‘구시장’ ‘영혼과 무용’ ‘외팔리노스’등이 있다. 그가 죽을 때까지 새벽에 습관적으로 쓴 ‘잡기장(雜記帳)’ 270책 3만 페이지에 이르는 방대한 책은 가장 중요한 작품이라고 지목되어 지금도 연구가 진행되고 있다. 드골 정부는

2023-07-20 05:00
삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입

삼성생명은 인공지능(AI) 등 디지털 기술을 결합한 신규 콜센터 시스템을 도입했다고 10일 밝혔다. 이번 상담 체계 개편은 콜센터 이용 고객의 편의성을 개선하고 상담사의 업무효율을 높이기 위해 이뤄졌다. 기존 시스템은 도입 이후 10년이 지나면서 노후화로 인해 서비스 품질 향상에 한계가 있었다. 삼성생명은 새로운 시스템에 음성인식·합성(STT·TTS,

2023-07-10 09:22
‘바비’ 마고 로비 “완벽한 ‘바비’와 현실의 모순 그려”

배우 마고 로비가 전 세계적으로 사랑받는 인형 ‘바비’로 변신해 한국을 찾았다. 3일 서울 광화문 포시즌스 호텔 서울에서는 영화 ‘바비’ 내한 기자간담회가 열렸다. 행사에는 마고 로비와 아메리카 페레라, 그레타 거윅 감독이 참석해 이야기를 나눴다. 당초 함께 한국을 방문할 예정이던 라이언 고슬링은 개인 사정으로 내한 일정에 합류하지 못했다. ‘바비’는

2023-07-03 17:51
삼성전자서비스 송봉섭 대표, 능률협회컨설팅 '특별 공헌상' 수상

원격진단 등 신기술 도입, 소비자 권익 향상 노력 인정 삼성전자서비스 송봉섭 대표이사 부사장이 국내 서비스 산업의 발전에 기여한 공로로 한국능률협회컨설팅으로부터 '특별 공헌상'을 수상했다. 삼성전자서비스는 22일 경기도 수원에 있는 '삼성전자 CS아카데미'에서 능률협회컨설팅 한수희 대표 등이 참석한 가운데 특별 공헌상 및 2023 한국산업의 서비스품질지

2023-06-23 10:20
SK브로드밴드, T팩토리서 고객 초청 토크콘서트…첫 주자는 ‘류준열’

SK브로드밴드는 서울 홍대에 위치한 SK텔레콤 T팩토리(T Factory)와 협업해 매달 배우와 관객이 함께하는 토크 콘서트인 ‘필모톡’ 행사를 진행한다고 19일 밝혔다. 첫 주자로 이달 26일 오후 8시에 배우 류준열을 초청한다. 배우 류준열이 △올빼미 △외계+인 1부 △돈 등 역대 주요 출연작의 비하인드 스토리에 대해 관객과 이야기를 나누는 ‘필모

2023-06-20 13:54
LG전자 베스트샵, 장애인 위한 ‘베스트 동행 케어 서비스’

전국 모든 직영 매장에서 운영…출입 전과정 1대 1 케어온라인 비대면 상담도, 청각∙언어장애인 수어상담 운영 LG전자는 신체적 제약이 있는 고객도 편리하게 매장을 방문할 수 있도록 매니저가 1대 1로 도와주는 ‘베스트 동행 케어 서비스’를 실시한다고 16일 밝혔다. 해당 서비스는 전국 LG전자 베스트샵 직영 매장에서 실시한다. LG전자나 베스트샵 홈페이

2023-06-15 10:00
삼성전자, 수어로 청소기 사용법 안내…농인 가전제품 접근성 높인다

삼성전자가 수어로 청소기 사용법을 안내해 농인의 가전제품 접근성 확대를 위해 힘을 쏟는다. 삼성전자는 문화체육관광부가 오는 3일 제27회 '농아인의 날'을 맞아 추진하는 '수어와 만나다' 프로젝트에 동참한다고 2일 밝혔다. 문화체육관광부는 홍보물의 QR코드에서 농인들이 쉽게 수어 통역 서비스가 제공되는 QR코드를 확인할 수 있도록 한국 수어 통역 서

2023-06-02 09:15
KT, 12년 연속 한국 우수콜센터 선정

상담서비스와 AI 결합해 고객센터 패러다임 변화 주도 KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 KSQI (한국산업의 서비스품질지수) 콜센터부문에서 12년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. KSQI 조사는 한국산업 및 고객 특성을 토대로 기업의 최종 가치 전달자인 비대면 접점의 서비스에 대해, 고객관점 품질성과를 측정하는 조

2023-05-26 10:26
삼성전자서비스, 가전 서비스 최초 '고객감동 콜센터' 선정

삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 25일 발표한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '고객감동 콜센터' 및 14년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고 밝혔다. 한국의 우수콜센터는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회의 모니터링을 실시해 서비스품질이 우수한 기업만 선정된다. 서비스품질과 '공

2023-05-25 14:32
서울 내 첫 ‘장애 친화 산부인과’ 문 연다

서울대병원 본관 3층 내 맞춤형 의료환경 구축올해 이대목동병원, 성애병원에 추가 개소 계획 #. 중증 지체장애인 A 씨는 산부인과에 방문해 체중을 측정할 때마다, 남편이 자신을 안고 올라서 체중을 측정한 후 남편의 체중을 뺄 수밖에 없었다. 또 진찰실과 검사실은 입구가 좁아 휠체어가 들어갈 수 없는 환경이어서 보호자가 직접 A 씨를 안아 옮겨 줄 수밖에

2023-05-21 11:15
호남 가뭄 해결 '중·장기 가뭄대책' 확정…하루 61만 톤 물 확보

4대강 보의 물그릇 활용 등 호남 지역 가뭄 문제를 근원적으로 해결하기 위한 '중장기 가뭄대책'이 확정됐다. 대책에는 댐 연결, 하수 재이용, 사수(死水) 취수 등 가뭄 극복을 위한 정책적 노력이 모두 담겼다. 정부는 이를 통해 하루 61만 톤의 물을 추가로 확보한다는 목표다. 대통령 직속 국가물관리위원회는 한덕수 국무총리 주재로 25일 제2기 첫 회의

2023-04-25 14:28
KT고객센터, 장애인 고객 위한 프로세스 점검

KT는 장애인이 고객센터를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 전반적인 프로세스를 점검했다고 20일 밝혔다. 이는 ‘제43회 장애인의 날’을 맞아 장애 유형에 따른 맞춤 서비스를 확대하기 위함이다. KT는 이미 청각장애인 전용 ‘보는 ARS’를 통해 채팅 상담, 수어 상담, 이메일 상담, 상담사 연결을 제공하고 있다. 시각장애인을 위해서는 ‘바로연결’ 서

2023-04-20 09:57
신한은행, 시각장애인을 위한 ‘마음맞춤 응대 KIT’ 배치

신한은행이 시각장애인 고객의 금융업무 지원을 통해 포용금융 실천에 나선다. 신한은행은 장애인의 날을 맞아 시각장애인을 위한 ‘마음맞춤 응대 KIT’를 제작해 영업점에 배치한다고 20일 밝혔다. 시각장애인을 위한 ‘마음맞춤 응대 KIT’는 △서류 작성시 자필하는 위치 안내를 도와주는 ‘마음맞춤 자필카드’ △지폐의 점자 인식이 어려울 때 지폐 크기로 권

2023-04-20 09:53
"교통약자도 안전하게"…서울 지하철, 자동안전발판·세이프로드 등 시스템 개선

서울교통공사는 장애인을 포함한 교통약자들이 불편함 없이 안전하게 지하철을 이용할 수 있도록 시스템을 개선했다고 19일 밝혔다. 지난해 3377만 명의 장애인 승객이 지하철을 이용했다. 하루에 9만~10만 명의 교통약자들이 이용하는 만큼, 모두가 편리하고 안전하게 이용할 수 있는 지하철 환경이 필수적이다. 공사는 다양한 시설물을 통해 교통약자의 편리

2023-04-19 11:15
삼성전자서비스, 장애인·고령자 특화 서비스 강화

2011년 업계 최초 '시각장애 고객 전문상담 서비스' 도입청각·언어장애 고객상담시스템 구축…수어 상담도 제공 삼성전자서비스는 장애인, 고령자를 대상으로 한 특화 서비스를 지속 강화하고 있다고 19일 밝혔다. 삼성전자서비스는 2011년 업계 최초로 '시각장애인 전문상담 서비스'를 도입했다. 시각장애 소비자가 제품을 촉각으로 확인하며 문제를 해결할 수

2023-04-19 10:07
하나은행, 뮤지컬로 배우는 경제 ‘재크의 요술지갑’ 공연 개최

하나은행은 2023년 찾아가는 어린이 경제 뮤지컬 ‘재크의 요술지갑’ 공연을 개최한다고 18일 밝혔다. 어린이 경제 뮤지컬 재크의 요술지갑은 하나은행이 2007년부터 16년째 이어오고 있는 뮤지컬 형식의 금융교육 프로그램이다. 이번 공연은 ‘재크와 콩나무’를 모티브 삼아 저축·소비·나눔을 통한 올바른 경제습관을 기르는 내용을 주제로 어린이들의 눈높이에 맞

2023-04-18 10:18
김건희 광폭행보…대통령실 “尹 못 가는 곳에”

윤석열 대통령 부인 김건희 여사의 독자행보가 최근 늘어나고 있다. 용산 대통령실은 이에 윤석열 대통령이 미국 국빈방문 준비로 가지 못하는 곳들을 김 여사가 가는 것이라는 설명이다. 김 여사는 이달 들어 12일 납북자·억류자 가족 면담에 이어 13일 전몰·순직 군경 유족 면담, 14일 새마을 이동 빨래방 봉사, 대전 태평전통시장 방문 등 연일 단독으로 공

2023-04-16 18:42
삼성전자, 비스포크 인피니트 가전 'iF 디자인 어워드' 최고상

냉장고부터 조리기기까지 맞춤형 경험 제공TV, 가전, 스마트폰 등 총 80개 역대 최다 수상 삼성전자는 독일의 국제 디자인 공모전 'iF 디자인 어워드 2023'에서 최고상인 금상 1개를 비롯해 역대 최다인 총 80개의 상을 받았다고 14일 밝혔다. 1953년 독일 인터내셔널 포럼 주관으로 시작된 iF 디자인 어워드는 제품ㆍ패키지ㆍ커뮤니케이션ㆍ콘

2023-04-14 09:46
월초마다 나서는 김건희…이달에는 '안보 일정' 눈길

윤석열 대통령 부인 김건희 여사의 단독행보가 또 다시 시작됐다. 올해 들어 월초마다 홀로 일정 소화를 하고 있다. 이달에는 안보 관련 일정들이 눈에 띈다. 우선 김 여사는 13일 순직 경찰 가정을 방문하고, 전몰·순직 군경·소방관 자녀를 정서적·경제적으로 돕는 히어로즈 패밀리 프로그램의 출범식에 참석했다. 이도운 용산 대통령실 대변인에 따르면 김 여사

2023-04-13 20:31
댐 연결·하수 재이용·死水 취수…호남 가뭄 대책 총동원

환경부, '광주‧전남지역 중장기 가뭄대책' 주요 방향 발표…이달 중 수립1단계 기본대책·2단계 비상대책으로 구성…하루 61만 톤 생활·공업 용수 추가 확보 광주와 전남 등 남부지역에 50여 년만의 최악 가뭄이 이어지는 가운데 정부가 심각한 가뭄 문제를 근원적으로 해결하기 위한 '중장기 가뭄대책'을 이달 중 내놓는다. 이 대책에는 댐 연결, 하수 재이용,

2023-04-03 14:00

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