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  • 삼성전자서비스, 가전·휴대전화 AS 품질지수 1위
    삼성전자서비스, 가전·휴대전화 AS 품질지수 1위
    소비자가 제품을 최적의 상태로 사용할 수 있도록 '삼성케어플러스'도 운영 중이다. 전문 엔지니어인 케어마스터가 가전제품을 세척 및 관리해 주고 수리까지 원스톱 서비스를 제공한다. 스마트폰의 경우 수리비 할인, 보증기간 연장 등은 물론 원하는 장소에서 수리해 주는 '휴대폰 방문서비스'까지 받을 수 있다. 삼성전자서비스는 서비스 품질 향상을 위해...
    2022-07-20 10:46
  • 흥국생명, 소비자 보호 아이디어 발굴 ‘소담소담’ 캠페인 진행
    흥국생명, 소비자 보호 아이디어 발굴 ‘소담소담’ 캠페인 진행
    흥국생명은 반기별로 소비자 보호 우수직원 및 우수부서를 선정해 소정의 상품도 증정한다. 우수직원으로 선정된 직원은 ‘자랑스러운 흥국인’ 시상의 고객만족 부문 수상 후보자로도 추천될 예정이다. 또한, 임직원의 공감도(댓글 등)를 주요 지표로 수상자를 선정해 평가 과정에도 임직원의 자발적인 참여를 증진시켜 소비자 권익 보호에 대한 관심도를 높일 계획이다....
    2022-07-18 09:59
  • 에이바자르, 세계 최대 뷰티박람회서 국내 유일 브랜드 어워즈 선정
    에이바자르, 세계 최대 뷰티박람회서 국내 유일 브랜드 어워즈 선정
    ‘COSMOPROF Awards’ 파이널에 이름을 올린 에이바자르의 ‘멜라컨트롤 화이트닝 아이패치’(이하 ‘에이바자르 기미패치’)는 스킨케어 부문에서는 한국 브랜드 중 유일하게 오르며 글로벌 스킨케어 브랜드로서의 위상을 입증했다. ‘에이바자르 기미패치’는 2022한국소비자만족지수 1위를 수상한 에이바자르 베스트셀러 제품으로, 눈가주름...
    2022-07-14 09:51
  • 르노 “전국 쏘카존에서 QM6·XM3 이용하세요”
    르노 “전국 쏘카존에서 QM6·XM3 이용하세요”
    수려한 디자인과 첨단 편의 기능을 제공해 특히 젊은 소비자층에게 많은 선택을 받고 있는 모델이다. 또 XM3는 지난해 유럽 시장에 출시되어 프랑스 '2022 부아튀르 드 라거스, 2022년 아일랜드 미디움 크로스오버/SUV 부문 올해의 차, 2021년 스페인 올해의 차, 슬로베니아 올해의 컴퍼니카 등을 수상하며 글로벌 시장에서도 인정받고 있다. 김태준...
    2022-07-08 09:55
  • 넥센타이어, ‘2022 글로벌고객만족도’ 타이어 부문 13년 연속 1위
    넥센타이어, ‘2022 글로벌고객만족도’ 타이어 부문 13년 연속 1위
    넥센타이어가 ‘2022 글로벌 고객만족 역량 평가제도(GCSI)’ 조사에서 타이어 부문 13년 연속 1위에 선정됐다. 올해 18회를 맞은 GCSI는 산업통상자원부 산하 연구평가기관인 사단법인 글로벌경영협회가 주최·주관하는 글로벌 평가제도다. 고객만족경영에 대한 인식을 제고하고 글로벌 산업경쟁력 지표 제공을 통해 더욱 수준 높은 고객만족 경영을 지원하기 위해...
    2022-07-04 09:55
  • 신한은행, 한국표준협회 선정 한국서비스품질지수 은행부문 9년 연속 1위 수상
    신한은행, 한국표준협회 선정 한국서비스품질지수 은행부문 9년 연속 1위 수상
    신한은행은 서비스 전반을 고객 관점에서 바라보고 꾸준히 개선 활동을 펼친 것을 인정받아 은행부문 9년 연속 1위 수상의 영예를 안았다. 특히 △올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 △고객접점별 맞춤 고객만족도 조사를 통한 실시간 고객소통 △디지털과 AI기술을 활용한 무인점포 디지털라운지 △미래형 혁신 점포모델 디지로그...
    2022-06-30 15:19
  • 롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상
    롯데홈쇼핑, 한국서비스품질지수 3년 연속 1위 수상
    또한 고객 만족도 개선을 위한 전담기구 ‘고객만족위원회’를 17년 째 운영 중이다. 지난해 투명성을 강화하기 위해 소비자 단체 담당자를 영입했으며, 자체 브랜드 론칭, 콘텐츠 기획 등에 고객 모니터링 평가단 의견을 반영하고 있다. 이외에도 파트너사 민원 처리 부담 해소를 위해 ‘기업 소비자 전문가 협회(OCAP) CS 자문 업무협약’을 체결하고 친환경...
    2022-06-30 09:28
  • 신한은행, 2022 글로벌고객만족도(GCSI) 은행 부문 18년 연속 1위 수상
    신한은행, 2022 글로벌고객만족도(GCSI) 은행 부문 18년 연속 1위 수상
    GCSI는 국가별 글로벌 산업경쟁력 지표와 글로벌 고객만족경영의 척도를 제공해 글로벌 기업으로서 성장과 발전 방향성을 제시하는 서비스 품질 측정 모델로 총 9개 산업군 176개 부문을 대상으로 10만 명의 소비자가 평가에 참여했다. 이번 평가에서 신한은행은 △아시아 지역을 중심으로 글로벌 디지털 혁신을 통해 모바일과 인터넷을 연계하는 옴니채널 구현...
    2022-06-27 09:35
  • KCC, 소비자웰빙환경만족지수 창호ㆍ도료 부문 1위
    KCC, 소비자웰빙환경만족지수 창호ㆍ도료 부문 1위
    올해 19회째를 맞는 소비자웰빙환경만족지수(KS-WEI)는 한국표준협회(KSA)와 연세대학교 환경과학기술연구소가 2004년에 공동 개발했다. 삶의 질 향상에 도움이 되는 웰빙 제품과 서비스를 대상으로 소비자의 인식을 조사해 부문별 1위를 선정한다. 소비자에게는 객관적인 웰빙환경지수 정보와 소비 선택 기준을 제시하고, 기업에는 웰빙 제품 개발에 유용한...
    2022-06-27 09:29
  • 르노 XM3, 영국 실 오너 ‘내돈 내산’ 차 평가서 최고의 하이브리드차 선정
    르노 XM3, 영국 실 오너 ‘내돈 내산’ 차 평가서 최고의 하이브리드차 선정
    19개 부문이 영국의 신차 구매 소비자 15만6500명의 평가로 결정됐다. XM3 하이브리드를 구매한 소비자들은 이번 평가에서 출력, 신뢰성, 안전성, 승차감 등의 항목에 높은 점수를 부여했다. 특히 쿠페 스타일 SUV로 대표되는 XM3의 세련된 외관 디자인에 높은 만족감을 나타냈다. XM3 하이브리드는 이미 다양한 전문 평가에서도 수상 이력을 쌓고 있다. 지난해...
    2022-06-22 09:44
  • GS25, 도넛브랜드 컬래버 '노티드 아이스크림' 인기몰이
    GS25, 도넛브랜드 컬래버 '노티드 아이스크림' 인기몰이
    GS25는 컬래버 상품 개발 시, 맛있는 상품을 만드는 것은 기본으로 하고 MZ세대들을 중심으로 한 소비자들에게 특별한 소비 경험과 감성까지 제공하는 PB상품 개발전략을 이어가며 올해 4~5종의 노티드 컬래버 상품을 추가로 기획하는 방안을 검토하고 있다. 정구민 GS25 데일리기획팀 MD는 “가성비만 추구하며 PB상품을 찾던 시대는 이미 지났다”라며 “GS25는...
    2022-06-08 08:44
  • “日서도 통했다” 미샤, 드럭스토어 쿠션 파운데이션 판매량 1위
    “日서도 통했다” 미샤, 드럭스토어 쿠션 파운데이션 판매량 1위
    에이블씨엔씨 미샤는 ‘M 매직쿠션 파운데이션’의 뛰어난 제품력을 기반으로 한 소비자들의 높은 만족도가 재구매로 이어진 것으로 분석하고 있다. 에이블씨엔씨 미샤의 ‘M 매직쿠션 파운데이션’은 쿠션 형태의 파운데이션이 생소했던 일본 시장에서 이른바 쿠션 혁명을 일으킨 제품이다. 메이크업 베이스와 파운데이션, 안티에이징 케어 등 2~3단계의...
    2022-06-03 09:30
  • “중고차 구매 걱정 마세요”…엔카, ‘엔카 보증’ 차량 82% 증가
    “중고차 구매 걱정 마세요”…엔카, ‘엔카 보증’ 차량 82% 증가
    국내 최대 중고차 거래 플랫폼 엔카닷컴(엔카)의 ‘엔카보증’ 대상 차량이 크게 늘며 소비자 만족도가 높아지고 있다. 25일 엔카가 중고차 등록 대수를 분석한 결과 올해 1분기 엔카 보증 차량이 지난해 같은 기간 대비 82% 늘어났다. 부문별로는 월평균 보증 차량 대수가 국산차의 경우 전년 동기 대비 104%, 수입차는 64% 증가했다. 엔카 보증은 중고차 구매 후 차량이...
    2022-05-25 18:14
  • 편의점업계, 여름 수제맥주 대전 서막 올랐다
    편의점업계, 여름 수제맥주 대전 서막 올랐다
    이 콘텐츠가 조회수 233만 뷰를 돌파할 만큼 큰 호응을 얻자 양사는 주요 구독자층이자 소비자층인 2030대를 타겟으로 ‘노동주’를 공동 기획했다. 노동주는 퇴근 후 지친 직장인들이 시원하고 가볍게 즐길 수 있는 필스너 맥주로 청량한 황금색을 띠는 것이 특징이다. 패키지 디자인에는 워크맨의 아이덴티티를 담았다. 실제 웹예능 워크맨의 시각 디자이너가...
    2022-05-08 11:25
  • 삼진제약 ‘게보린’, 진통제 부문 브랜드 고객충성도 7년 연속 대상
    삼진제약 ‘게보린’, 진통제 부문 브랜드 고객충성도 7년 연속 대상
    진통제 부문 1위에 선정됐다. 이에 따라 게보린 정은 2016년부터 올해까지 7년 연속 수상 브랜드로 이름을 올렸다. 게보린 정은 1979년 출시 이후 다양한 통증에 신속하고 탁월한 효능으로 소비자에게 많은 선택을 받아오고 있는 국내 대표 진통제다. 최근 트렌드에 맞추고 변화하는 소비자의 니즈를 충분히 만족시키기 위해 제품군을 다양화해 했다. 삼진제약은 두통...
    2022-05-04 11:10
  • 소비재 기업 과반수 “친환경 트렌드 수출·매출 영향 크다”
    소비재 기업 과반수 “친환경 트렌드 수출·매출 영향 크다”
    연구원이 서유럽, 동유럽, 아시아·태평양, 오세아니아, 북·남미 등 6개 지역의 친환경 소비시장을 분석한 결과 가장 유망한 시장은 서유럽이었으며 오세아니아가 뒤를 이었다. 분석에는 △시장 성숙도 △소비자 영향력 △기업 인식 △정책 환경 등 4개 부문이 고려됐다. 친환경 제품 수는 서유럽이 120만여 개로 가장 많았고, 시장 성장률은 오세아니아가 10.1%로...
    2022-04-25 10:40
  • 한화큐셀, 독일 소비자 만족도 조사 태양광 부문 3년 연속 1등
    한화큐셀, 독일 소비자 만족도 조사 태양광 부문 3년 연속 1등
    종합 만족도에서 최고점을 받으며 최종 1등을 달성했다. 2018년 ‘독일 소비자 대상’으로 시작한 생활소비재 어워드는 수만 명의 소비자가 평가자로 참여해 기업과 소비자 간 거래(B2C) 시장의 평판을 가늠하는 척도가 되고 있다. 올해는 4만 명 이상의 고객이 생활, 가정, 정원 등 51개 부문에서 600개 이상의 기업과 브랜드를 평가했다. 유럽의 2021년 태양광 설치량인...
    2022-04-20 09:19
  • 삼성전자, 에어컨ㆍ대형가전 부문 伊 ‘소비자 만족도 조사 1위’
    삼성전자, 에어컨ㆍ대형가전 부문 伊 ‘소비자 만족도 조사 1위’
    대형가전은 △소비자 개개인의 취향에 맞춰 패널 선택이 가능한 ‘비스포크 냉장고’ △사용자가 자주 쓰는 기능을 알아서 제안해주는 세탁기ㆍ건조기 ‘AI 컨트롤’(국내 제품명:비스포크 그랑데 AI) △한 번에 두 가지 요리를 각기 다른 온도로 조리할 수 있는 ‘듀얼쿡 플렉스 오븐’ 등의 도입으로 소비자 만족도가 상승했다. 부문별 순위와 별도로...
    2022-04-17 11:00
  • 오비맥주 카스, ‘2022 한국산업의 구매안심지수’ 맥주부문 1위
    오비맥주 카스, ‘2022 한국산업의 구매안심지수’ 맥주부문 1위
    카스 브랜드 매니저는 “카스의 구매안심지수 1위 선정은 소비자 만족을 최우선으로 최상의 경험을 제공하기 위한 노력의 결과”라며 “앞으로도 소비자가 믿고 구매할 수 있는 맥주 브랜드로 굳건히 자리할 수 있도록 차별화된 마케팅 혁신을 지속적으로 선보일 것”이라고 말했다. 카스는 1994년 첫 출시 이후 국내 소비자들과 함께하며 국내 시장점유율 부동의...
    2022-04-15 09:20
  • [게임이론으로 세상 읽기] ‘OO페이’의 플랫폼 잠금 효과(lock-in effect)
    [게임이론으로 세상 읽기] ‘OO페이’의 플랫폼 잠금 효과(lock-in effect)
    그리고 무엇보다도, 공공 부문에서는 소수의 플랫폼이 생산과 소비를 지배하는 수직적 통합이 이루어지지 않도록 제도적인 장치를 마련할 필요가 있다. 이를 위해 최근에 이슈가 된 대형 유통 기업의 PB 상품 관련 허위 광고 의심 사태와 같은 상황이 재발하지 않도록, 플랫폼 업체의 생산과 유통에 대한 적절한 법적·제도적 기준 마련에 힘써야 할 것이다.
    2022-03-23 05:00
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