탑크리닝업이 19일 ‘2023 대한민국 브랜드 만족도 1위’ 어워드에서 3년 연속 프랜차이즈 세탁전문점 부문 1위를 수상했다고 27일 밝혔다.
대한민국 브랜드 만족도 시상식은 고객의 만족을 위해 다각적으로 총력을 다하며 꾸준히 성장해온 각 분야의 경쟁력 있는 우수 브랜드들에 대한 실질적인 소비자 만족도를 검증하고 국민의 현명한 소비 활동에 이바지하기 위해...
(KSQI), 한국산업의고객만족도(KCSI), 글로벌고객만족도(GCSI)를 포함한 주요 고객만족도 조사에서 모두 은행부문 1위로 선정됐다.
신한은행 관계자는 "고객중심 관점에서 지속적인 혁신을 실행해 고객에게 보다 편리한 서비스와 최적의 솔루션을 제공하겠다"며 "금융소비자보호를 강화하고 '더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융'을 실천하겠다"고 말했다.
소비자학회 전임 공동회장이자 올해 소비자대상 심사위원장을 맡은 강우성 동국대 경영학과 교수는 “소비자대상은 △소비자 지향적 제품개발(제품차별화) △고객만족 △소비자 지향 선도전략 △사회적책임 구현 △브랜드 자산가치 및 기업이미지 제고 5가지 선정기준을 평가해 정해진다”며 세 기업의 수상 이유를 밝혔다.
친환경 소비부문에서 수상한...
특히 올해 행사는 소비자와 뷰티 브랜드를 잇는 가교 역할을 넘어, 뷰티 스타트업부터 글로벌 유통 플랫폼까지 아우르는 'K뷰티 산업생태계'의 한 축으로 진화했다는 점에서 의미가 크다.
이와 함께 올해 올리브영 어워즈&페스타는 고객뿐만 아니라 화장품 업계 및 연관 산업 관계자가 모여 교류하는 동반성장 산업 컨벤션으로 확대된 것이 특징이다. 뷰티...
한국타이어는 지난 2009년부터 한국품질만족지수 평가에서 자동차용 타이어 부문 15년 연속 1위 기업에 선정됐으며 이를 기반으로 이번 명예의 전당 입성이라는 위업을 달성했다.
한국타이어 관계자는 “이번 명예의 전당 입성을 통해 명실상부 대한민국 대표 타이어 기업으로서 국내 소비자와 전문가들로부터 업계 최고 수준의 품질경쟁력을 다시 한번 인정받았다”...
디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 평가한다.
구매 전(Pre), 구매 중(At), 구매 후(Post) 단계에서의 △정보 품질(완전성∙정확성 등) △시스템 품질(신뢰성∙사용 용의성 등) △개인화 요인(공감성∙프라이버시)에 대한 경험 수준을 측정했다.
한국표준협회는 종합 가전·자동차·은행 등 9개 산업...
증권 부문에서 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다.
DCXI는 최근 기업의 디지털 전환이 가속화되고 디지털 기술을 통한 고객과의 접점이 중요해지면서 한국표준협회와 고려대 김재욱·이건웅 교수가 공동 개발한 평가 지표다. 디지털 채널로 제품 서비스 구매 여정 경험이 있는 소비자를 대상으로 주요 단계에서 경험한 만족도를 평가하는 것이 핵심이다.
DCXI는 디지털...
최고 고객 책임자와 고객경영팀을 중심으로 전략, 안전, 정보보호, 운송, 객실, 영업 등 15개 부서로 구성된 CCM TF는 약 9개월간 △고객 불만 관리체계 고도화 등의 ‘고객 부문’ △서비스 품질 교육 강화 등의 ‘임직원 부문’ △상생 경영을 통한 고객 만족 극대화 등의 ‘협력사 부문’ 등 다방면의 노력을 기울였다.
CCM TF는 전사적인 소비자 중심 경영 내재화에...
농가-소비자 행복한 동행을 이끈다
13일(수)
△농식품부 장관 11:00 제43회 차세대농어업경영인대상 시상식(세종)
△농식품부 차관 10:00 농업에너지이용효율화사업 MOU(서울) 14:00 청년정책조정위원회(서울)
△2023년 천원의 아침밥 우수사례 선정 및 시상
△농식품부, 민관 협업으로 난방비, 탄소 저감 두 마리 토끼 잡는다
△김장철 배추김치 및 김장채소류...
이와 함께 ‘에스테틱은 내가 만족할 수 있는 최고의 나를 찾아가는 여정’이라는 새로운 정의를 지속적으로 사회에 전달하는 노력도 이어갔다.
캠페인 또한 국내 사정에 맞춰 전략적으로 진행했다. 2020년에는 먼저 소비자와 최접점에 있는 의료진과의 긴밀한 논의를 통해 개인별 최적화된 시술과 상담이 이뤄질 수 있도록 지원했으며, 전문가 패널과의 정기적인...
해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용한 고객을 대상으로 만족도를 평가한다. 이번 수상으로 정수기 부문에서 7년 연속, 공기청정기 부문에서 6년 연속 1위를 달성했다.
코웨이는 서비스 품질 조사에서 모든 항목이 업계 평균 점수를 웃도는 높은 평가를 받았다. 특히 서비스 결과 만족도의 정확성과 전문성 항목에서 최고점을 획득했다.
코웨이 관계자는...
국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객만족 측정 지표로, 신용카드 서비스업 부문은 본인 명의로 신용카드를 발급받아 실제 이용경험이 있는 고객들에 의해 평가된다.
KB국민카드는 국민의 행복생활파트너로 혁신적인 고객 경험을 바탕으로 카드사 최초의 간편결제 플랫폼인 ‘KB Pay’(KB페이)를 이용자가...
국내 기업의 제품과 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 서비스 품질을 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용 편리성, 외형성, 사회적 가치 등 총 8개 항목으로 분류해 항목별 만족도를 측정한다. 2000년 이후 매년 소비자 설문조사를 통해 업종별 1위 기업을 선정하고 있다.
롯데렌터카는 이번 조사에서 렌터카 부문 내륙과 제주 지역 모두 1위를...
갖추고자, 자동차 진단 관련 자격증 취득을 전폭적으로 지원해 온 성과”라며 “자동차진단평가사의 전문성은 중고차의 투명한 시장 환경을 조성하는 데 도움이 된다. 중고차 시세는 차량 평가를 통해 산정된 매입가를 토대로 형성되는 만큼 매입 현장에서 이뤄지는 정확하고 세밀한 차량 진단이 판매자와 소비자 모두 만족할 수 있는 공정한 거래의 기반이 된다”고 밝혔다.
콘덴싱 가스보일러 부문 14년 연속, 온수매트 부문 8년 연속, 청정환기시스템 부문 3년 연속 1위로 선정되며 우수한 품질에 대한 소비자 만족도를 입증했다.
‘한국품질만족지수(KS-QEI)’는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 제도로, 제품과 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 측정한다. 특히, 평가 대상이 되는 기업을 직접 경험해본 소비자와 전문가를...
한국품질만족지수(KS-QEI)조사는 소비자에게 직, 간접적으로 영향을 미치는 제품 및 서비스를 대상으로 해당 기업의 제품을 구매하거나 이용한 소비자와 제품 전문가 조사를 통해 품질의 우수성과 만족도를 분석, 발표하는 종합 지표다.
팅크웨어는 블랙박스 부문에서 소비자와 전문가 조사 외에도 성능, 내구성, 안정성 등의 사용품질지수와 감성품질지수 전...
새벽배송과 당일배송 이원화 전략을 통해 배송 효율을 개선하고 소비자 만족도까지 높이겠다는 계산이다.
11번가는 외형 성장을 이루기 위해 직매입 사업(슈팅배송)을 강화하고 있다. 슈팅배송은 11번가의 직매입 상품을 익일배송하는 서비스다. 슈팅배송이 적용되는 상품은 약 4만3000여 개 수준으로 11번가는 최근 이 품목들을 꾸준히 늘리고 있다. 로봇청소기...
서비스 상품 부문에서는 통화품질(3.68점), 부가서비스(3.50점), 멤버십 혜택(3.48점) 요인이 높은 점수를 받은 반면, 이용요금 만족도는 3.11점으로 가장 낮았다.
조사대상 소비자 1500명이 밝힌 1인당 월평균 통신 요금은 6만5867원으로 나타났다. 구간별로는 한 달에 6만 원 미만을 지출한다는 응답(51.1%)이 절반을 넘었으나 10만 원 이상 지출한다는 응답(17.1%)도 적지...
락앤락 관계자는 “오는 10월 12일 캠페인 영상 공개를 시작으로 식품보관용기 관련 다양한 콘텐츠와 마케팅 활동을 선보일 예정”이라고 말했다.
락앤락의 식품보관용기는 한국능률협회컨설팅 주관 '2023 한국산업의 브랜드파워'에서 밀폐용기 부문 20년 연속 1위, 한국표준협회 주관 '2023 소비자웰빙환경만족지수' 주방용 밀폐용기 부문에서 14회 1위 등을 기록했다.
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