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  • 귀뚜라미, 2021 가전소비자보호지수 우수기업 선정
    귀뚜라미, 2021 가전소비자보호지수 우수기업 선정
    KCPI는 각 기업의 소비자 보호 품질에 대한 소비자들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 산업 카테고리별로 평균점수 이상을 획득한 기업에 우수등급 부여하고, 금융, 통신, 자동차, 가전으로 나눠 우수기업을 발표한다. 이번 조사는 9월부터 10월 중순까지 최근 2년 내 해당 상품이나 서비스를 구매, 이용한 경험이 있는 전국 만 20세 이상 60세 이하의 성인 남녀를...
    2021-11-30 10:37
  • 롯데호텔ㆍ롯데시티호텔, 2021 한국서비스품질지수 1위 동시 석권
    롯데호텔ㆍ롯데시티호텔, 2021 한국서비스품질지수 1위 동시 석권
    롯데호텔은 3일 롯데호텔 서울에서 열린 ‘2021년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 인증 수여식’에서 ‘KS-SQI 호텔 부문과 비즈니스호텔 부문 1위를 동시에 석권했다. 롯데호텔은 9년 연속, 롯데시티호텔은 5년 연속 1위에 선정됐다. KS-SQI는 서비스 업종에 속한 기업 상품과 서비스를 고객이 직접 평가하고, 이를 바탕으로 서비스 산업의 품질 수준을 측정한다....
    2021-11-03 15:05
  • 삼성전자서비스, '2021 콜센터품질지수' 전 부문 최고 등급 평가
    삼성전자서비스, '2021 콜센터품질지수' 전 부문 최고 등급 평가
    삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 '2021 콜센터품질지수(KS-CQI)' 가전제품 및 휴대폰 부문에서 최고 등급의 평가를 받았다. KS-CQI는 52개 업종, 183개 기업을 대상으로 '전문가 전화 모니터링 평가'와 '콜센터 이용 고객 만족도 조사'를 통합해 콜센터의 서비스 품질 수준을 측정하는 제도다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 친절하고 신뢰감 있는 응대, 적극적인...
    2021-10-28 08:18
  • KCCㆍKCC글라스ㆍKCC실리콘, '2021 한국품질만족지수' 9개 부문 1위
    KCCㆍKCC글라스ㆍKCC실리콘, '2021 한국품질만족지수' 9개 부문 1위
    한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 제품 및 서비스에 대한 고객의 만족도와 제품(서비스)의 특성을 반영해 공동으로 개발한 품질측정 모델이다. KCC는 수성도료ㆍ유성도료 7년 연속, 석고텍스 천장재 5년 연속, 그라스울 단열재 3년 연속에 이어 올해는 창호 부문에서도 1위를 차지했다. KCC글라스는 PVC바닥재 12년 연속, 저방사유리...
    2021-10-25 09:34
  • [무너지는 자영업자] 음식ㆍ쇼핑 비대면 파고드는데 대면 업종은 '치킨게임'
    [무너지는 자영업자] 음식ㆍ쇼핑 비대면 파고드는데 대면 업종은 '치킨게임'
    상품의 가격·품질도 중요하지만, 단순히 비대면 소비 자체가 주된 이유로 작용하는 셈이다. 비대면 서비스가 호황을 맞았지만, 대면서비스업 매출액은 줄어드는 경향을 보였다. 국가통계포털(KOSIS)에 따르면, 올해 1~7월 누계 기준 음식점 및 주점업의 소매판매액지수(불변지수 기준)는 77.0(2015년=100, 6·7월은 잠정치)으로 관련 통계 작성이 시작된 2010년 이래...
    2021-09-14 05:00
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (9월 13~17일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (9월 13~17일)
    영문 서비스 개시(석간) △제2차 한-필리핀 공적개발원조(ODA) 통합 정책협의 결과 15일(수) △부총리 07:30 관계장관회의(비공개), 08:00 부동산시장 점검 관계장관회의(서울청사), 14:00 국회 본회의 △기재부 1차관 10:00 추석 성수품 수급동향점검 현장방문(충청남도) △기재부 2차관 10:00 예산결산특별위원회 결산심사소위원회(국회) △KDI 국제정책대학원...
    2021-09-12 09:42
  • LG 하이텔레서비스, 상담 전문 인력 대폭 늘린다
    LG 하이텔레서비스, 상담 전문 인력 대폭 늘린다
    도입했고, 고객응대 업무로 인한 심리적 어려움을 겪는 직원을 위해 심리상담 프로그램도 운영 중이다. LG전자 콜센터는 지난해 한국표준협회가 주관하는 ‘2020 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 가전서비스 우수기업에 선정된 바 있다. 하이텔레서비스 윤동인 대표는 “차별화된 양질의 서비스를 제공해 고객 만족도를 높일 수 있도록 지속 노력할 것”이라고 말했다.
    2021-08-10 11:00
  • 에몬스가구, ‘프리미엄브랜드지수' 1위...5년 연속 선정
    에몬스가구, ‘프리미엄브랜드지수' 1위...5년 연속 선정
    앞으로도 고객들이 만족할 수 있는 디자인과 품질, 서비스로 더 큰 감동과 행복을 줄 수 있도록 더욱 노력하겠다’ 고 전했다. 에몬스는 그동안 가정용 가구 분야 최초로 굿디자인 국무총리상 수상 및 21년 연속 우수디자인(GD) 선정을 비롯해 각종 디자인 대회 수상으로 디자인성을 인정받았으며, 최근, 4년 연속 ‘소비자웰빙환경만족지수(KS-WEI)’ 가정용 가구...
    2021-07-22 15:24
  • 車판매점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레가 서비스품질 9년 연속 1위
    車판매점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레가 서비스품질 9년 연속 1위
    쉐보레(Chevrolet)가 ‘국산차 판매 및 서비스 품질지수' 조사에서 최우수 브랜드로 선정됐다. 서비스 평가단이 일반 고객으로 가장해 매장에 방문, 서비스 수준을 평가한 '미스터리 쇼핑' 결과다. 21일 쉐보레는 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2021 한국산업 서비스 품질지수(KsQI: Korean Service Quality Index)’ 조사 9년 연속 판매 서비스품질 1위를 차지했다고...
    2021-07-21 08:50
  • 삼성전자서비스, 서비스품질지수 조사서 1위 석권
    삼성전자서비스, 서비스품질지수 조사서 1위 석권
    삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 21일 발표한 '2021 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 가전, 휴대전화 애프터서비스(A/S) 품질 1위를 석권했다. 'KSQI(Korean Service Quality Index)'는 32개 산업, 125개 기업의 서비스 품질에 대한 '소비자 체감 만족도'를 조사해 발표하는 제도다. 전문 평가단이 고객과 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가를...
    2021-07-21 08:32
  • LG전자, 올해 11개 국가에 클라우드 콜센터 도입
    LG전자, 올해 11개 국가에 클라우드 콜센터 도입
    이번에 도입하는 솔루션은 아마존웹서비스(Amazon Web services, AWS)의 아마존 커넥트(Amazon Connect)와 제네시스(Genesys)의 제네시스 클라우드(Genesys Cloud)다. 앞서 LG전자는 지난해 한국표준협회가 주관하는 ‘2020 콜센터품질지수(KS-CQI: Korean Standard Contact-Service Quality Index)’에서 가전서비스 우수기업에 선정된 바 있다.
    2021-07-06 10:00
  • 삼성전자서비스, ‘2021 한국서비스품질지수’ 1위
    삼성전자서비스, ‘2021 한국서비스품질지수’ 1위
    삼성전자서비스는 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’에서 가전, 휴대전화, 컴퓨터 애프터서비스(A/S) 품질 1위를 석권했다고 1일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회가 서울대학교 경영연구소와 공동 개발한 서비스품질 평가 모델이다. 각 기업의 서비스를 이용한 고객들의 만족도를 조사해 업종별 서비스품질 1위 기업을 선정한다. 삼성전자서비스는 올해...
    2021-07-01 08:24
  • KCC, '소비자웰빙환경만족지수' 창호재 부문 2년 연속 1위
    KCC, '소비자웰빙환경만족지수' 창호재 부문 2년 연속 1위
    평가항목은 △건강성(소비자의 건강을 증진하기 위한 상품 및 서비스의 차별화 정도) △환경성(상품 및 서비스의 개발, 제조, 이용 공간의 환경 친화 정도) △안전성(상품 및 서비스 이용 시 소비자의 안전성 확보 정도) △충족성(상품 및 서비스의 품질, 디자인 제공 방법 등 소비자의 주관적 만족 및 신뢰 정도) △사회성(기업의 공정거래, 사회적 공헌 및...
    2021-06-30 10:12
  • [베스트&워스트] 코로나 백신ㆍM&A 관려주 강세
    [베스트&워스트] 코로나 백신ㆍM&A 관려주 강세
    서전기전은 전력산업기술기준에서 요구되는 원자력 품질 보증, 즉 원자력 전기부문(KEPIC-EN) 인증을 새롭게 취득한 것으로 알려졌다. 인증 범위는 ‘전기1급 고압ㆍ저압 스위치기어 및 전동기제어반의 제작’이다. 서전기전은 기후변화 등 환경에 대응하고 지진이나 자연재해에 안전한 제품을 만들고 있다. 전력기기를 통신과 연결해 부가적인 서비스를...
    2021-06-13 09:21
  • 빗썸, 3년 연속 ‘KSQI 우수 콜센터’ 선정
    빗썸, 3년 연속 ‘KSQI 우수 콜센터’ 선정
    국내 대표 가상자산 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 실시한 ‘2021 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터부문’ 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. 가상자산 거래소가 평가대상으로 포함된 2019년 이후 3년 연속 우수콜센터로 인정받았다. 올해로 18년째를 맞은 KSQI는 기업의 비대면 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는...
    2021-05-26 08:51
  • 신한은행, 한국의 우수 콜센터 18년 연속 수상
    신한은행, 한국의 우수 콜센터 18년 연속 수상
    신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2021년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 조사에서 18년 연속 한국의 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. ‘한국 산업의 서비스 품질지수’는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 지수화해 그 결과를 발표하고 있으며 올해 조사는 48개 산업군 276개 기업을 대상으로 진행됐다. 신한은행은...
    2021-05-25 10:53
  • IBK기업은행, 15년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’ 선정
    IBK기업은행, 15년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’ 선정
    IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI)에서 15년 연속으로 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. 코로나19 확산으로 소상공인 대출상담이 크게 증가한 상황에서도 IBK고객센터는 시스템 개선과 탄력적 인력 운용을 통해 안정적으로 고객 상담을 제공했다고 평가 받았다. IBK고객센터는 고객...
    2021-05-25 10:53
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터로 선정
    KT, 10년 연속 우수 콜센터로 선정
    KT는 25일 한국능률협회컨설팅이 주관해 발표하는 ‘2021년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI, Korean Service Quality Index)’에서 초고속인터넷ㆍ이동통신 분야의 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 인증은 전국 업종별 대표 콜센터의 상담 품질을 해마다 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는...
    2021-05-25 09:47
  • SKT, 9년 연속 우수콜센터로 선정…“AI 상담으로 품질↑”
    SKT, 9년 연속 우수콜센터로 선정…“AI 상담으로 품질↑”
    SK텔레콤(SKT)이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 서비스품질지수 콜센터(KSQI-Call ; Korean Service Quality Index-Call) 부문 조사에서 통산 17회, 9년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. ‘한국의 우수콜센터’는 한국능률협회컨설팅이 2004년부터 국내 기업의 콜센터 서비스 수준을 진단해 콜센터 서비스 품질 우수기업을 발표하는...
    2021-05-25 09:26
  • 삼성전자서비스, 2021 KSQI 우수콜센터 선정…12년 연속
    삼성전자서비스, 2021 KSQI 우수콜센터 선정…12년 연속
    삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2021년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 가전서비스 부문 12년 연속 우수콜센터로 선정됐다. '한국산업의 서비스품질지수'는 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 경험하고 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 지수로 평가하는 대표적인 고객 만족도 조사다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는...
    2021-05-25 08:32
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