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  • KT, 12년 연속 한국 우수콜센터 선정
    KT, 12년 연속 한국 우수콜센터 선정
    상담서비스와 AI 결합해 고객센터 패러다임 변화 주도 KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 KSQI (한국산업의 서비스품질지수) 콜센터부문에서 12년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. KSQI 조사는 한국산업 및 고객 특성을 토대로 기업의 최종 가치 전달자인 비대면 접점의 서비스에 대해, 고객관점 품질성과를 측정하는 조사다. 이 조사...
    2023-05-26 10:26
  • 경동나비엔, KSQI 14년 연속 ‘우수콜센터’ 선정
    경동나비엔, KSQI 14년 연속 ‘우수콜센터’ 선정
    생활환경 가전기업 경동나비엔이 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 14년 연속 ‘우수콜센터’로 선정됐다. 26일 경동나비엔에 따르면 ‘고객에게 인정받는 최고가 진정한 최고’라는 고객만족 경영방침 아래 소비자 중심의 경영활동을 펼치며 최상의 서비스를 제공하고 있다. 업계 최초로 365일 24시간 상담을 제공하며, 전화와 홈페이지, 카카오톡...
    2023-05-26 10:07
  • 삼성전자서비스, 가전 서비스 최초 '고객감동 콜센터' 선정
    삼성전자서비스, 가전 서비스 최초 '고객감동 콜센터' 선정
    삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅이 25일 발표한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '고객감동 콜센터' 및 14년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고 밝혔다. 한국의 우수콜센터는 55개 산업, 334개 기업의 콜센터를 대상으로 연간 100회의 모니터링을 실시해 서비스품질이 우수한 기업만 선정된다. 서비스품질과 '공감 표현, 경청 태도 등...
    2023-05-25 14:32
  • GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    GM한국사업장, KSQI서 20년 연속 우수 콜센터20년 연속 선정 국내 6곳뿐…“고객 만족 노력” GM한국사업장(한국지엠) 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2023 한국산업 서비스 품질지수(이하 KSQI)’에서 20년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국지엠은 지난 24일 20년 연속 우수 콜센터 수상을 기념해 이용태 한국지엠 부평 본사에서...
    2023-05-25 09:52
  • 신한라이프, 19년 연속 우수콜센터 선정
    신한라이프, 19년 연속 우수콜센터 선정
    신한라이프는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 19년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 고객 비대면 접점 서비스에 대한 품질을 향상시키고 이를 통해 기업의 서비스경쟁력을 제고하고자 2004년부터 매년 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 우수 기업을 선정하고 있다. 이번...
    2023-05-25 09:33
  • 학습 효과 없는 치킨업계…왜 자꾸 가격 올리나 [이슈크래커]
    학습 효과 없는 치킨업계…왜 자꾸 가격 올리나 [이슈크래커]
    11일 가격비교 서비스 다나와에 따르면 올해 1월부터 4월까지 온라인에서 거래된 즉석 가공 및 냉동식품 판매량 조사 결과 프라이드치킨, 버팔로윙 등이 포함된 ‘뼈 포함 치킨’ 판매량은 작년 동기 대비 84% 증가했습니다. 에어 프라이어 등으로 조리할 수 있는 냉동 ‘순살 치킨’의 판매량도 같은 기간 68% 늘었죠. 다나와 관계자는 “최근 치킨값 인상으로 냉동...
    2023-05-23 16:22
  • SKT, 국가고객만족도(NCSI) 26년 연속 1위
    SKT, 국가고객만족도(NCSI) 26년 연속 1위
    데이터 기반으로 고객 관점 서비스 품질을 지수화한 관리 시스템과 스팸/스미싱 차단 시스템을 자체 개발, 운용함으로써 고객 불편을 사전 예방하고 있다. SKT는 고객 만족도에 가장 큰 영향을 끼치는 요금제도 고객 이용 패턴과 연령대 특성을 고려해 고객 눈높이에 맞춘 다양한 요금 상품을 선보이고 있다. 홍승태 SKT 고객가치혁신 담당은 “이번...
    2023-05-08 10:52
  • 귀뚜라미보일러, 브랜드 고객충성도 1위
    귀뚜라미보일러, 브랜드 고객충성도 1위
    귀뚜라미보일러 관계자는 “대한민국 가정용보일러 브랜드의 선구자로서 난방문화 혁신을 위한 오랜 노력이 고객들의 굳건한 지지와 신뢰로 이어져 감사하다”며 “친환경보일러의 고도화에 더욱 매진하는 동시에 다양한 고객 니즈에 부합하는 제품과 서비스 제공을 통해 국민 보일러 브랜드로서 명성을 이어갈 것이다”고 말했다.
    2023-05-02 09:07
  • KCC글라스 홈씨씨 인테리어, 병원 인테리어 사업 본격 진출
    KCC글라스 홈씨씨 인테리어, 병원 인테리어 사업 본격 진출
    한국품질만족지수(KS-QEI), 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 등에서도 1위에 선정되기도 했다. 오스템임플란트는 지난 2016년 임플란트와 치과용 기자재 판매 사업에 더해 치과 인테리어 사업에 진출했다. 국내 유일의 치과 인테리어 연구소를 설립하고 지난해까지 850개소에 이르는 치과 인테리어 시공을 진행하는 등 병원 인테리어에 대한 노하우를 쌓아왔다. 홈씨씨...
    2023-02-23 14:26
  • 오스템임플란트, KCC글라스와 ‘맞손’…치과 인테리어 사업 박차
    오스템임플란트, KCC글라스와 ‘맞손’…치과 인테리어 사업 박차
    홈씨씨 인테리어의 바닥재와 인테리어용 필름 등 주요 인테리어 제품들은 환경마크, HB마크, 대한아토피협회 추천제품 마크 등 각종 친환경 인증을 획득하고 한국품질만족지수(KS-QEI), 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 등에서 1등에 선정되며 높은 품질을 인정받고 있다. 오스템임플란트 관계자는 “인테리어 사업 영역이 해외 치과 및 국내 일반 병·의원으로 빠르게...
    2023-02-23 09:17
  • 쌍용차, 서비스 만족도 향상 결의대회 개최
    쌍용차, 서비스 만족도 향상 결의대회 개최
    16일 쌍용차는 서울 구로동에 자리한 서울서비스센터에서 CSI(Customer Service Index, 고객 만족 지수) 목표 달성을 위한 결의 대회를 열었다. 이 자리에는 김광호 국내사업본부장 및 김동국 서비스사업부장(상무) 등 관련 임직원을 비롯해 전국 서비스 네트워크 법인사업소 대표 등 100여 명 참석했다. 이날 행사는 △서비스 품질과 고객만족 향상을 위한 세미나...
    2023-02-17 10:39
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (2월 6일 ~ 10일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (2월 6일 ~ 10일)
    세계국채지수(WGBI) 편입 추진을 위해 런던에서 FTSE △Russell과 면담 및 투자자라운드테이블 개최 △제17차 비상경제차관회의 개최 △2023년 기재부 대학생 소셜미디어 기자단 본격 활동 시작 △2022년 기준 전국사업체조사 실시 △2022년 4/4분기 및 연간 시도 서비스업생산 및 소매판매동향 △KDI 경제전망 수정 발표(2023. 2) △제4차 경제 규제혁신 TF 개최...
    2023-02-05 09:04
  • 한양사이버대, 온라인 대학교육 뉴노멀 선구자…"재학생수 국내 1위"
    한양사이버대, 온라인 대학교육 뉴노멀 선구자…"재학생수 국내 1위"
    한양사이버대는 사이버대학 최초로 한국표준협회에서 매년 발표하는 KS-SQI(한국서비스품질지수) 평가 발표에서 사이버대학 부문 8년 연속 1위에 선정됐다. 특히, KS-SQI에서 영역별로 조사한 결과에 따르면, 한양사이버대는 정확성, 친절성, 이용편리성, 외형성, 사회적 가치 차원에서 타 사이버대학 대비 월등히 앞선 평가점수를 얻었다. 또 한양사이버대 전체...
    2022-12-28 07:00
  • 연세의료원 ‘의료데이터 품질’ 최고 등급…‘K-DATA’ 인증 획득
    연세의료원 ‘의료데이터 품질’ 최고 등급…‘K-DATA’ 인증 획득
    연세의료원의 데이터 품질지수는 99.993%로 플래티넘 등급을 받을 수 있는 기준 지수(99.9777% 이상)는 물론 국내 기관 평균(94.79%)을 큰 폭으로 상회했다. 오류율은 0.007%에 불과해 기준 지수(0.0223% 이하)와 국내 산업계 평균 오류율(5.21%)보다 현저히 낮았다. 인증 대상은 연세의료원이 운영하는 통합연구플랫폼(CDW, Clinical Data Warehouse)과 공통데이터모델(CDM, Common Data...
    2022-12-25 10:33
  • S-OIL, 고객이 추천하는 기업 7년 연속 1위
    S-OIL, 고객이 추천하는 기업 7년 연속 1위
    경쟁력인 품질, 서비스를 꾸준히 향상시키고 있다. S-OIL은 “이번 수상은 급격한 시장환경의 변화속에서도 S-OIL의 꾸준한 마케팅 활동이 고객들에게 좋은 평가를 받은 것”이라며 “앞으로도 창의적이고 진정성 있는 소통을 통해 고객에게 신뢰받는 브랜드로 성장하겠다”고 밝혔다. 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS, 고객추천지수) 평가는 소비자...
    2022-12-21 12:08
  • DB생명, 4회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    DB생명, 4회 연속 소비자중심경영(CCM) 인증 획득
    DB생명은 △보험약관등이해도평가 보험사 최다 11회 우수 등급 선정 △2022 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 고객감동 콜센터 최초 및 한국의 우수 콜센터 7회 연속 선정 △2021년 생명보험사 총 민원 건수 감소율 1위(2022년 4월 금감원 발표) △소비자보호지표 통합관리 △차별화된 고령 금융소비자보호(시니어 전용 고객 콜센터 등) △소비자패널제도 운영 등을...
    2022-12-13 10:08
  • [베스트&워스트] 포스코스틸리온, 민주노총 탈퇴 소식에 급등
    [베스트&워스트] 포스코스틸리온, 민주노총 탈퇴 소식에 급등
    앞서 영국 경쟁시장청(CMA)은 "대한항공과 아시아나항공의 결합으로 항공권 가격이 높아지거나 서비스 품질이 낮아질 우려가 있다"며 승인을 유예한 바 있다. 동부건설은 일주일간 31.64% 상승한 9500원에 마감했다. 동부건설은 지난달 30일 올해 3분기까지 연결 기준 약 7조9000억 원의 수주 잔고를 확보했다고 밝혔다. 약 7년 치에 해당하는...
    2022-12-03 09:00
  • NH농협손보, 헤아림고객센터 우수상담사 시상식 개최
    NH농협손보, 헤아림고객센터 우수상담사 시상식 개최
    기울여 주신 수상자들에게 축하와 감사를 드린다”며 “앞으로도 여러분이 우리 농협손해보험 경쟁력의 원천이라는 자부심을 갖고 업무에 임해주기를 바란다”고 말했다. 한편, 농협손해보험 헤아림고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 8년 연속 우수센터로 선정되며 고객감동 실천에 앞장서고 있다.
    2022-12-01 10:12
  • 현대건설, 동반성장위·협력사와 '양극화 해소 자율 협약' 체결
    현대건설, 동반성장위·협력사와 '양극화 해소 자율 협약' 체결
    또 협력 중소기업은 협력사 간 거래에서도 대금 지급에 대한 원칙을 준수하고, R&D 및 생산성 향상 등 혁신 노력 강화, 제품 및 서비스 품질 개선 등 근로 환경 및 품질 개선을 진행한다. 동반위는 현대건설과 협력 중소기업의 동반성장 활동 확대를 위해 기술 및 구매 상담의 장을 마련하는 데 적극 지원하며 현대건설과 협력 중소기업의 우수사례를 발굴해 홍보하기로...
    2022-11-09 09:18
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (11월 7일~11월 11일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (11월 7일~11월 11일)
    11월 국고채 모집 방식 비경쟁인수 발행여부 및 발행계획 △2022년 3/4분기 시도 서비스업생산 및 소매판매 동향 △KDI 경제전망(2022. 하반기) 11일(금) △부총리 10:00 예산결산특별위원회 경제부처 부별심사(국회) △기재부 2차관 10:00 예산결산특별위원회 경제부처 부별심사(국회) △2022년 11월 최근 경제동향 ◇산업통상자원부 7일(월) △산업부 장관...
    2022-11-06 09:29
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