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  • SKT, 한국서비스품질지수 24년 연속 1위…“최장기간 1위 유지”
    SKT, 한국서비스품질지수 24년 연속 1위…“최장기간 1위 유지”
    고객센터를 통해 최초 1회 음성 등록과정을 거치면 이후 통화 시에는 별도 인증과정을 거치지 않고 상담사와 대화만으로 자동 인증된다. 이 기술을 적용하면 고객센터 상담 및 대기 시간을 약 12초 단축할 수 있는 것으로 나타났다. 다양한 정보를 교류하고 사용자가 좋아할 만한 콘텐츠를 추천하고 재생까지 해주는 일상의 디지털 메이트, 인공지능(AI) 서비스...
    2023-07-06 13:59
  • 신복위, ‘2023년 국가공인 신용상담사 자격시험’ 실시
    신복위, ‘2023년 국가공인 신용상담사 자격시험’ 실시
    이재연 위원장은 “금리 및 물가 인상으로 경제적인 어려움이 가중될수록 저소득‧저신용자에 대한 신용상담을 더욱 강화해야 한다”면서 “전문성을 갖춘 신용상담사를 많이 배출해 신용문제로 어려워하는 보다 많은 분들이 전문적인 신용상담을 받을 수 있도록 적극 노력하겠다”라고 말했다.
    2023-07-03 09:54
  • 여가부, 경단녀 위한 ‘경력이음’ 상담사 역량강화 연수회 개최
    여가부, 경단녀 위한 ‘경력이음’ 상담사 역량강화 연수회 개최
    경력이음 사업은 전담 상담사가 초기 상담부터 구직설계, 경력개발, 취업 후 사후관리까지 전 과정을 밀착 지원한다. 이 때문에 구체적인 취업 및 경력개발 계획이 필요했던 경제활동을 희망하는 경력단절여성들의 사업 참여 만족도나 취·창업 성공률도 높다. 실제로 지난해 사업에 참여했던 1249명 중 82.5%인 1031명이 취·창업에 성공한 것으로 나타났다. 해당 사업은...
    2023-06-30 06:00
  • '최저 3.2%로 채무통합 해드립니다'… 금감원, 불법광고 소비자 경보 발령
    '최저 3.2%로 채무통합 해드립니다'… 금감원, 불법광고 소비자 경보 발령
    피해자 A 씨는 '최저 3.2%부터 근로자대상 특별 채무통합 가능'하다는 유튜브 배너광고에 연결된 사이트를 통해 대환대출 상담을 요청했다. 상담사 B 씨는 저금리 대환대출을 위해서는 기존 대출금이 상환해야 한다며 본인이 기존 대출 상환자금(1500만 원)을 빌려주겠다며 대출조건을 제시했다. 2000만 원 대출, 선수수료 500만 원 공제, 한달 후 2000만 원 상환하는...
    2023-06-19 14:29
  • [포토] '월 70만원씩 5년 납입, 최대 5000만원' 청년도약계좌 출시
    [포토] '월 70만원씩 5년 납입, 최대 5000만원' 청년도약계좌 출시
    15일 서울 중구 청년도약계좌 비대면 상담센터에서 상담사들이 업무를 보고 있다. 이날 출시된 청년도약계좌는 청년층의 자산형성을 돕기 위한 정책금융상품으로 월 최대 70만원씩 5년간 납입하면 연 6%의 금리를 적용받아 원금과 이자 5000만원을 모을 수 있다. 가입 대상은 개인소득이 연 7500만원 이하, 가구소득은 중위소득의 180% 이하인 만 19~34세이다.
    2023-06-15 10:22
  • 한양증권, “아름답고 부드럽게” 돌체로 소통의 장 열어요…부서·CEO간 만남
    한양증권, “아름답고 부드럽게” 돌체로 소통의 장 열어요…부서·CEO간 만남
    직원들의 사소한 취미부터 최근에 본 드라마, 각자가 그리는 미래 등 다양한 주제를 다루며 경영진은 1시간 넘게 부서원들의 ‘일일 상담사’로 변신한다. 프로그램이 종료된 후에는 각 부서에 전하는 CEO의 메시지와 직원들의 참여 후기가 사내 게시판을 통해 공개된다. 경력직으로 입사해 돌체에 참석한 한 부서장은 “그동안 프로젝트에만 매달리며 한쪽에 매몰된...
    2023-06-12 09:21
  • 현대차가 만든 ‘학대 아동 치유’ 영상, 美 퀘스타 어워즈 수상
    현대차가 만든 ‘학대 아동 치유’ 영상, 美 퀘스타 어워즈 수상
    현대차그룹 유튜브 채널에 공개된 ‘힐스 온 휠스’ 영상은 학대 피해 아동이 늘어나고 있다는 상담사의 인터뷰와 함께 이동 상담 과정의 어려움을 설명한 뒤, 모빌리티 기술을 통해 그들의 고충을 해결하고 일상 회복을 돕는 모습을 담고 있다. 이 영상을 통해 현대차그룹은 ‘지속 가능한 미래를 위한 올바른 움직임’이라는 그룹의 사회적 책임 메시지에 걸맞게...
    2023-06-11 10:45
  • 식약처, ‘마약예방재활팀’ 신설…중독자 사회재활 지원·마약 오남용 예방
    식약처, ‘마약예방재활팀’ 신설…중독자 사회재활 지원·마약 오남용 예방
    특히 중독분야 상담사 등 재활전문가와 통계‧빅데이터 전문 인력 등을 보강해 마약류 중독자에 대한 사회재활과 마약류 오남용 예방관리 등 업무에 전문성을 높여 나갈 계획이다. 식약처 관계자는 “이번 마약예방재활팀 신설이 마약 예방부터 마약류 중독자에 대한 치료와 사회재활까지 전주기에 대한 범정부 협력체계를 공고히 하는데 기여할 것으로 기대한다”고...
    2023-06-01 09:01
  • NH농협생명 윤해진 대표이사, 일일 ‘콜센터 상담사’ 체험
    NH농협생명 윤해진 대표이사, 일일 ‘콜센터 상담사’ 체험
    윤해진 NH농협생명 대표가 고객센터에서 일일 콜센터 상담사 체험을 진행했다. 1일 NH농협생명은 윤 대표가 전날 상담사와 동석해 다양한 고객의 소리를 실시간으로 경청하며 상황별 서비스 제공 과정을 직접 체험하는 시간을 가졌다고 밝혔다. 장기근속 우수 직원에 대한 시상식도 진행했다. 고객센터에서 10년 연속 근속한 우수 직원 6명에게 감사패와 소정의...
    2023-06-01 08:49
  • 교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    특히 보험계약관리역, 국내재무설계사(AFPK), 소비자전문상담사, 언더라이터(CKLU) 등 보험상담에 꼭 필요한 자격증을 보유한 전문상담원들이 고객들의 눈높이에 맞는 1:1 맞춤상담 서비스를 제공한 점이 주효했다. 디지털 ARS 시스템, 인공지능(AI) 챗봇 등 디지털 기술을 적극적으로 도입한 점도 눈에 띈다. 그 결과 직원들의 업무 생산성과 효율성이 높아진 것은...
    2023-05-26 10:48
  • KT, 12년 연속 한국 우수콜센터 선정
    KT, 12년 연속 한국 우수콜센터 선정
    휴대폰 기종에 제한없는 수어상담 서비스뿐만 아니라 시각장애인의 경우, 상담사 바로연결 서비스를 제공하는 등 다양한 방식으로 고객과 소통하며 사회적 책임을 실천하고 있다. 박효일 KT 고객경험혁신본부장은 “KT는 대한민국 최고의 고객센터라는 자부심을 가지고, AI기반의 혁신적인 서비스와 사람만이 줄 수 있는 섬세하고 심도깊은 상담서비스의...
    2023-05-26 10:26
  • 경동나비엔, KSQI 14년 연속 ‘우수콜센터’ 선정
    경동나비엔, KSQI 14년 연속 ‘우수콜센터’ 선정
    또 ‘나비엔 영상지원’ 애플리케이션을 통해 영상 상담도 실시해, 원격으로 연결된 휴대폰 영상을 통해 상담사가 문제점을 파악하고 엔지니어 방문 전 불편함을 신속하게 해결하도록 지원하고 있다. 경동나비엔은 상담 서비스를 지속적으로 업그레이드하며 소비자의 편의성을 높이기 위해 노력하고 있다. 대표적으로 2021년 ‘나비엔 AI 서비스’를 시작하며 문제...
    2023-05-26 10:07
  • 삼성전자서비스, 가전 서비스 최초 '고객감동 콜센터' 선정
    삼성전자서비스, 가전 서비스 최초 '고객감동 콜센터' 선정
    '보이는 원격상담'은 상담사가 고객의 휴대폰 카메라로 가전제품의 상태나 외관 등을 실시간으로 확인하며 상담하는 서비스이다. 삼성전자서비스는 상담사가 고객과 동일한 환경에서 눈높이 상담을 제공할 수 있도록 '가전제품 시연 상담실'도 운영 중이다. 삼성전자서비스는 시각 및 청각·언어 장애 고객을 위한 맞춤형 상담도 제공하고 있다. 2011년 업계 최초로...
    2023-05-25 14:32
  • GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    GM 한국사업장, 20년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    온 상담사들의 노고가 있었기에 가능했다”라며 “GM은 최고의 품질과 서비스를 통해 고객 만족이 실현될 수 있도록 지속적으로 노력해 갈 것”이라 말했다. 한국지엠 고객센터는 △고객맞이 인사말 △자신감 있는 응대 △고객 문의에 적극적 안내 등에 높은 점수를 받았다. 또한 전체 상담원의 60%가 경력이 3년 이상으로 전문성이 탁월하며, 차별화된 고객...
    2023-05-25 09:52
  • 신한라이프, 19년 연속 우수콜센터 선정
    신한라이프, 19년 연속 우수콜센터 선정
    또 신한라이프는 인공지능(AI) 음성봇 서비스를 확대해 간단한 상담이나 처리성 업무는 상담사 연결 대기 없이 즉시 서비스를 제공하는 한편 고객에게 가장 밀접한 사고보험금, 변액보험 등 전문 상담의 품질은 향상시켜 고객 편의성을 높였다. 박재우 신한라이프 고객지원그룹장은 “고객 니즈에 부합하는 서비스를 제공하기 위해 직무교육 외에도 전문상담 분야의...
    2023-05-25 09:33
  • “청년 마음 살펴요”…서울시, 청년 마음건강 상담 3000명 2차 모집
    “청년 마음 살펴요”…서울시, 청년 마음건강 상담 3000명 2차 모집
    올해 상담은 1단계 온라인 검진도구를 사용한 자가검진, 2단계 자가검진 결과를 통한 상담사와 자기이해 심화상담(4회)로 이뤄진다. 마지막 3단계로는 일반군, 도움군, 임상군 등으로 마음건강 상태 유형을 분류해 맞춤형 프로그램을 제공할 예정이다. 특히 도움군은 일대일 상담이 6회 추가로 진행되며, 임상군은 전문 의료기관 등으로 연계돼 관리된다. 아울러...
    2023-05-22 11:15
  • 서울과기대, ‘2023년 봄학기 한국어 과정 수료식’ 성료
    서울과기대, ‘2023년 봄학기 한국어 과정 수료식’ 성료
    시간이 되길 바란다”며 “앞으로도 국제교류처는 한국어연수생들의 소속감 및 만족도 제고를 위해 적극적인 지원과 노력을 아끼지 않겠다”고 말했다. 한편, 서울과기대 국제교류처는 ‘한국어말하기대회’, ‘유학생 체육대회’등 문화체육행사와 ‘국선도’, ‘유학생 전담심리상담사’ 등 마음건강 증진사업 등을 통해 유학생 지원에 적극 노력하고 있다.
    2023-05-22 11:02
  • 한부모가족 자녀도 ‘위기청소년 특별지원’ 받는다
    한부모가족 자녀도 ‘위기청소년 특별지원’ 받는다
    특별지원 신청방법은 청소년 본인, 보호자, 지원이 필요한 청소년을 알고 있는 청소년 상담사, 사회복지사, 교원 등이 주소지의 행정복지센터에 신청하면 된다. 시·군·구는 청소년복지심의위원회 심의를 거쳐 위기도에 따라 대상자, 기간, 지원 유형을 결정한다. 한편, 여가부는 ‘청소년복지지원법 시행령’을 개정해 2021년 9월부터 대상자 연령을 만 18세에서 재학...
    2023-05-18 12:00
  • 현대모비스, 차량용 뇌파 분석 기술 활용해 아동심리 상담 지원
    현대모비스, 차량용 뇌파 분석 기술 활용해 아동심리 상담 지원
    현대모비스는 아동 상담 시 엠브레인을 활용하면 뇌파를 통해 드러나는 아이들의 스트레스, 불안 등 심리 상태를 실시간으로 측정해 상담사와 아이가 효과적으로 상담을 진행할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 엠브레인은 원래 뇌파 신호 분석을 통해 버스, 물류 운송 등 상용차 운전자의 졸음 운전이나 전방 주시 태만 등 부주의 상황에 경고 신호를 줘 사고를 줄이는...
    2023-05-17 11:00
  • "부실차주로 신청해야 유리"…연체 부추기는 정책금융 [벼랑 끝 자영업자②]
    "부실차주로 신청해야 유리"…연체 부추기는 정책금융 [벼랑 끝 자영업자②]
    최근 자영업자들이 주로 이용하는 온라인 커뮤니티에는 “신용회복위원회에서 (새출발기금) 상담사가 금융권에서는 새출발기금을 ‘대부업’ 수준으로 봐 향후 금융사에서 대출 부동의가 나고 신용이 바닥이 될 확률이 높다고 설명했다”는 글이 올라왔다. 오히려 정책금융이 자영업자의 부실을 부추긴다는 비판도 제기된다. 해당 커뮤니티에는 “상담 과정에서...
    2023-05-17 05:00
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