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  • 쿠팡, 지난해 매출 22조 원 넘어…창사 이래 최대
    쿠팡, 지난해 매출 22조 원 넘어…창사 이래 최대
    쿠팡은 "2년 전에 비해 매출이 거의 3배 성장했다"면서 "새벽배송과 편리한 반품, 쿠팡플레이 등 획기적인 고객 경험을 입증한 것"이라고 설명했다. 작년 4분기 말 기준 쿠팡에서 한 번이라도 물건을 구매한 적이 있는 활성고객은 1793만6000여 명이다. 2020년 4분기 말 기준 1485만 명보다 21% 늘었다. 활성고객 1인당 구매액은 283달러(약...
    2022-03-03 08:29
  • 쿠팡·네이버 이어 롯데·신세계도 '유료멤버십' 승부수
    쿠팡·네이버 이어 롯데·신세계도 '유료멤버십' 승부수
    쿠팡은 매달 2900원(신규 회원은 4990원)의 와우 멤버십을 통해 쇼핑과 자사의 OTT(온라인 동영상 스트리밍 서비스)인 '쿠팡플레이' 이용뿐 아니라 무료배송·무료반품 서비스도 제공하고 있다. 네이버도 다양한 상품을 검색할 수 있다는 무기를 앞세워 적립금과 OTT 서비스인 '티빙'을 이용할 수 있다. 따라서 롯데와 신세계의 멤버십은 이같은 서비스 차별화 경쟁에서...
    2022-02-02 10:02
  • '마스크에 붙이는 방향제 패치' 알고 보니 모두 불법
    '마스크에 붙이는 방향제 패치' 알고 보니 모두 불법
    아울러 회수되지 못한 제품이 시장에서 판매되지 않도록 재유통 여부를 집중적으로 감시할 예정이다. 소비자들은 위반 제품을 제조·수입업체의 고객센터나 구매처에서 교환 또는 반품할 수 있다. 위반 제품은 초록누리 사이트에서 확인할 수 있고, 위반 제품을 발견하면 국민신문고나 초록누리를 통해 신고할 수 있다.
    2022-01-27 15:57
  • 미국 소매업계, 온라인 쇼핑 열풍 그림자…반품액 78% 폭증한 910조 달해
    미국 소매업계, 온라인 쇼핑 열풍 그림자…반품액 78% 폭증한 910조 달해
    11~12월 연말 쇼핑기간 반품액은 50% 이상 늘어온라인으로 마구잡이 쇼핑 후 반품하는 경우 많아 미국 소매업계가 치솟는 반품에 허덕이고 있다. 연말 온라인 쇼핑 열풍에 곳곳에서 최다 매출을 기록하는 기업들이 생겼지만, 돌아온 건 900조 원이 넘는 반품이었다. 25일(현지시간) 파이낸셜타임스(FT)는 전미소매업협회(NRF)를 인용해 지난해 반품액이 7610억 달러(약...
    2022-01-26 15:35
  • 쿠팡, 사상 첫 매출 20조 돌파…이마트와 어깨 겨루나
    쿠팡, 사상 첫 매출 20조 돌파…이마트와 어깨 겨루나
    주문 당일이나 바로 다음 날 제품을 배송하는 ‘로켓배송’을 비롯해, 신선식품 새벽배송 서비스인 ‘로켓프레시’, 무료 반품 서비스 등도 고객들로부터 호평을 받고 있다. 쿠팡과 이마트 간의 격차는 앞으로도 계속 줄어들 것이라는 전망이 조심스럽게 나온다. 코로나19를 계기로 온라인 시장 규모가 오프라인 시장을 넘보고 있다. 산업통상자원부에 따르면...
    2022-01-24 15:14
  • CJ올리브영 "오늘드림 주문량 '강남 3구' 최고"
    CJ올리브영 "오늘드림 주문량 '강남 3구' 최고"
    올리브영 관계자는 “지역별 주문 빈도와 상품 차이 등 고객 구매 데이터 분석을 바탕으로 오늘드림을 강화해 퀵커머스 경쟁에서 확고한 우위를 점할 것”이라며 “현재 즉시 배송과 픽업, 스마트 반품까지 옴니채널 서비스를 확장한 가운데 빠르게 변화하는 고객 수요에 대응해 연내 새로운 서비스도 선보일 계획”이라고 했다.
    2022-01-20 09:12
  • '코로나 영업타격' 화장품 대리점 상품대금 지연이자 감면
    '코로나 영업타격' 화장품 대리점 상품대금 지연이자 감면
    공급업자의 귀책 사유로 인한 반품에 드는 비용 및 대리점의 정당한 반품 요구에 대한 공급업자의 수령 거부 등으로 인한 비용은 공급업자가 부담하도록 하고, 공급업자가 대리점이 취급하는 것과 같은 상품을 온라인을 통해 판매하는 경우 온라인판매 관련 정보를 대리점에 제공토록 했다. 대리점의 투자 비용 회수를 위해 최초 계약 시점으로부터 최소 4년 동안 거래가...
    2022-01-19 13:38
  • 연휴 끝나니 환불시즌...미국 소매업체 비용 59% 증가
    연휴 끝나니 환불시즌...미국 소매업체 비용 59% 증가
    29일(현지시간) CNN방송에 따르면 반품처리업체 옵토로는 올해 상품 환불 시 소매업체가 부담하는 처리비용은 50달러(약 6만 원)짜리 상품 기준 33달러로 추산했다. 전년 대비 59% 증가한 수치로, 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 발생으로 인한 운임 상승과 각종 할인 혜택 등으로 비용이 증가한 것으로 나타났다. 올해 주요 소매업체들은 공급망과 노동력 부족...
    2021-12-30 16:47
  • 쿠팡, '와우 멤버십' 요금 4990원으로 변경
    쿠팡, '와우 멤버십' 요금 4990원으로 변경
    무료 배송과 무료 반품에만 수조 원을 투자했다. 이를 통해 멤버십 출시 이후 고객들에게 전달된 무료배송 주문 건수만 10억 건이 넘는다. 로켓배송 무제한 무료배송ㆍ무료 반품서비스 외에도 로켓프레시 새벽배송, 로켓직구 무료배송, 와우 전용 할인 등 10개 혜택이 추가됐다. 와우 회원들은 전날 자정까지 신선식품을 주문하면 다음 날 새벽에 받아볼 수 있는...
    2021-12-29 15:27
  • '높은 성장세' 온라인쇼핑몰, 대금지연 지급 등 불공정거래 확대
    '높은 성장세' 온라인쇼핑몰, 대금지연 지급 등 불공정거래 확대
    서면 미·지연 교부, 부당 반품, 판촉비용 전가, 불이익제공, 대금 감액 등의 불공정행위 경험 비율도 온라인쇼핑몰이 다른 업태보다 상대적으로 높았다. 대형유통업체와 거래에서 표준거래계약서를 사용하는 비율도 온라인쇼핑몰이 94.9%로 상대적으로 낮았다. 거래 관행이 전년 대비 개선됐다는 응답률도 온라인쇼핑몰(82.0%)만 전체 평균(92.1%)을 밑돌았다....
    2021-12-28 13:03
  • 쿠팡, ‘로켓 선물하기’ 서비스 연간 336% 성장
    쿠팡, ‘로켓 선물하기’ 서비스 연간 336% 성장
    와우회원의 무료교환 및 반품 서비스도 선물하기에 동일하게 적용된다. 여기에 선물하기를 이용하면 구매금액의 1%를 추가적립 받을 수 있는 혜택을 제공한다. 쿠팡 관계자는 “코로나19 확산세가 계속되면서 이번 연말에도 비대면으로 안부를 전하려는 분들이 많을 것으로 예상된다“라며 “쿠팡 로켓 선물하기를 통해 주변 분들에게 따뜻한 마음을 전하는 연말을...
    2021-12-21 09:05
  • 이마트24, '유연성' 높이고 '부담' 낮추고···가맹점주 협의회와 상생협약
    이마트24, '유연성' 높이고 '부담' 낮추고···가맹점주 협의회와 상생협약
    또 원두커피 이프레쏘 경쟁력을 높이기 위한 명품 커피 머신 ‘세코(seaco) 그랑 이디에’ 확대 등 영업 활성화에도 투자를 진행하며, 점포의 상품회전율 개선을 위해 반품 한도 금액도 증액한다. 이마트24는 올해 전 가맹점의 재해·재물/현금도난보험 비용을 전액 지원하고, 모든 가맹점이 자유롭게 이용할 수 있는 법률/노무 자문서비스를 신설한 데 이어 내년에도...
    2021-12-16 09:08
  • [불안한 크리스탈지노믹스②] 자회사서 끊이지 않는 사건·사고
    [불안한 크리스탈지노믹스②] 자회사서 끊이지 않는 사건·사고
    엠지메디팜은 크리스탈생명과학으로부터 '탈리겐정'을 매입해 소매점에 판매했지만 상표 문제로 반품을 하게 됐다. 엠지메디팜 측 주장에 따르면 크리스탈생명과학은 반품이 제대로 끝나지 않은 상황에서 판매 코드를 삭제해버리는 등 사실상 손실을 회사에 전가했다고 주장했다. 특히 '다른 곳은 모두 피해를 감수하는데 엠지메디팜만 불만을 이야기하느냐'고...
    2021-12-15 08:39
  • ‘판촉비 떠넘기기’ 홈플러스…대법 “220억 과징금 정당”
    ‘판촉비 떠넘기기’ 홈플러스…대법 “220억 과징금 정당”
    홈플러스 등은 2013년 8월부터 2015년 5월까지 21개 납품업체로부터 402개 상품을 정당한 사유 없이 반품하기도 했다. 2012년 1월부터 2013년 11월까지는 15개 신규점포의 개점을 준비하는 과정에서 납품업체 종업원을 상품 진열 업무 등에 투입한 뒤 인건비를 지급하지 않은 것으로 조사됐다. 홈플러스 등은 “납품업체들과 자유로운 의사에 기해 이 사건 행위들을...
    2021-12-14 12:33
  • 티몬, '티아울렛' 매장 상시 운영···최대 92% 할인
    티몬, '티아울렛' 매장 상시 운영···최대 92% 할인
    기획전에서 판매한 1000여종의 리퍼상품 중에서는 전시품이나 단순 변심으로 인한 반품 등이 많은 가전/컴퓨터 카테고리가 전체 63%로 비중이 가장 높았다. 또한 캠핑에 대한 높은 관심을 반영한 레저/자동차용품이 15%의 비중을 차지했고, 뒤를 이어 가구/홈데코 9% 순이었다. 이 가운데 소비자가 가장 많이 찾은 제품으로는 자동버블건 장난감과 동화책 같은...
    2021-12-08 10:04
  • 홈플러스 익스프레스, 내년 상반기까지 신선ㆍ간편식 매장 23개 더 늘린다
    홈플러스 익스프레스, 내년 상반기까지 신선ㆍ간편식 매장 23개 더 늘린다
    고객이 신선식품에 대해 어떤 부분이라도 만족하지 못하면 100% 교환ㆍ환불하는 제도이다. AS 대상 품목은 농ㆍ수ㆍ축산물, 유가공품 등 신선상품 전 품목이다. 신선제품 관리를 철저히 한 결과 월평균 반품률은 0.01%에 불과하다. 홈플러스 관계자는 “신선 AS로 고객이 만족할 때까지 신선식품 경쟁력 격차를 확보하고 장기적인 성장 발판을 마련할 것”이라고 했다.
    2021-12-07 16:05
  • 판촉비 전가 등 갑질한 TV홈쇼핑 7곳에 41억 과징금
    판촉비 전가 등 갑질한 TV홈쇼핑 7곳에 41억 과징금
    이 밖에도 납업업체에 상품판매대금 지연지급(GS샵 등 3곳), 최저가 납품조건 설정(롯데홈쇼핑), 직매입 상품 부당반품(GS샵) 등의 부당 행위도 적발됐다. 공정위 관계자는 "이번 조치는 유통업태 중 수수료율이 가장 높은 TV홈쇼핑 분야에 만연한 불공정거래행위를 적발해 적극 제재한 데 의의가 있다"며 "앞으로도 비대면ㆍ대면 유통업체의...
    2021-12-05 12:00
  • ‘속도는 기본, 신선도는 덤’···유통가 산지직송 늘린다
    ‘속도는 기본, 신선도는 덤’···유통가 산지직송 늘린다
    티몬은 산지 직송의 장점인 경쟁력도 높이고, 먹어보고 맛이 없으면 무료로 반품할 수 있는 무료 반품 정책도 도입했다. 쿠팡은 신선식품 배송 서비스인 ‘로켓프레시’에 지난 6월부터 전복, 오징어, 새우 등 수산물을 산지에서 바로보내는 직송 서비스를 더했다. 위메프도 농수산물을 산지에서 바로 보내는 ‘맛신선’ 서비스를 하고 있다. 위메프 식품 상품기획자(MD)가...
    2021-12-02 16:02
  • “정품 보장합니다”···에스아이빌리지, 명품에 디지털 보증서 제공 서비스 오픈
    “정품 보장합니다”···에스아이빌리지, 명품에 디지털 보증서 제공 서비스 오픈
    제품의 교환이나 반품 시 발급된 인증서는 삭제된다. 에스아이빌리지의 디지털 보증서는 위·변조가 불가능하고 보안성을 높인 블록체인 기술 기반의 서비스로 분실이나 훼손, 위조 등의 위험이 없다. 또한 구매 이력, 수령일과 판매자, 구매처 등 다양한 정보가 내장돼 있어 제품에 대한 정보나 진위 여부를 언제 어디서나 쉽게 확인할 수 있는 것이 특징이다....
    2021-12-02 09:38
  • [랜선핫이슈] 암 말기로 폐업한 동네 마트에 주민들 돈쭐·프랜차이즈 햄버거서 또 이물질 外
    [랜선핫이슈] 암 말기로 폐업한 동네 마트에 주민들 돈쭐·프랜차이즈 햄버거서 또 이물질 外
    이어 “지금 남편분의 소원은 폐업 전까지 반품 불가 상품 등 가게 내에 있는 물건들을 가능한 많이 파는 것”이라고 했어. 안타까운 사연에 맘카페 운영진은 해당 글을 공지글로 지정했어. 이에 맘카페 회원들이 대거 폐업하는 마트로 장을 보러 나섰다고 해. 글이 게시된 다음 날인 25일에는 마트를 다녀온 인증 글만 60여 개가 올라왔다고 해. 인증 글들에는 영수증...
    2021-11-26 11:01
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