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  • 신보, 공공기관 고객만족도 최고등급 '우수' 달성
    신보, 공공기관 고객만족도 최고등급 '우수' 달성
    특히 △자체 고객만족도 조사 △이용고객 심층 인터뷰 △‘고객자문단’ 및 ‘온라인 고객패널’ 등 고객만족도 품질 향상을 위해 다양한 소통채널을 운영하고 있다. 급변하는 금융환경에 유연하게 대응하기 위해 △챗봇시스템 및 모바일 전자고지 도입 △카카오톡을 활용한 원터치 서류제출 △비대면 전자약정 확대 등 수요자 중심의 디지털·플랫폼 시스템을...
    2023-04-14 09:34
  • 한국화이자제약, 고객맞춤형 디지털플랫폼 ‘화이자프로’ 런칭
    한국화이자제약, 고객맞춤형 디지털플랫폼 ‘화이자프로’ 런칭
    화이자프로는 글로벌 차원에서 마련된 통합적인 고객 소통 채널로서 전 세계 동일한 디자인과 포맷을 갖췄다. 고객 편의성에 기반한 UI 구성으로 직관적인 활용이 가능하다는 것이 장점이다. 이는 고객 중심의 소통과 경험을 최우선으로 하는 화이자의 옴니채널 강화 전략의 일환으로, 각 사업부별로 운영하던 기존 디지털 채널을 확장해 전사 차원의 통합...
    2023-04-12 09:59
  • 네파, 당기순익 흑자 전환…“리브랜딩 전략 통했다”
    네파, 당기순익 흑자 전환…“리브랜딩 전략 통했다”
    네파는 지난 연말, 고객 소통 강화를 위해 공식 온라인몰을 ‘엔플러스(Nplus)’로 전면 개편하고 아웃도어 전문 커머스 플랫폼으로 확장을 통해 온라인 공략에 적극 나서고 있다. 네파 관계자는 “브랜드 방향성 및 슬로건을 새롭게 선포하고 제품 소재 및 판매 채널 등 전면적인 변화를 적용하고 있는 단계”라며 “아웃도어 브랜드로서 ‘자연의 즐거움’을...
    2023-04-10 12:41
  • [스페셜리포트] 스타MD가 된 비결? “커뮤니케이션 능력이 1순위죠”
    [스페셜리포트] 스타MD가 된 비결? “커뮤니케이션 능력이 1순위죠”
    내부 팀원을 비롯해 여러 부서와 협력처, 고객에 이르는 다양한 관계자와 유연한 소통 능력이 필수 덕목이죠.” (김현정 CJ온스타일 MD) 인정받는 MD가 갖춰야 할 능력은 무엇일까? 본지는 최근 홈쇼핑 명가 CJ온스타일에서만 14~15년씩 근무한 베테랑 스타 MD를 만나 직장인으로서 상품기획자(MD)의 세상을 들여다봤다. CJ온스타일 간판 프로그램 ‘강주은의 굿라이프’...
    2023-04-10 05:00
  • 대세는 ‘라방’…제약·바이오업계도 ‘풍덩’
    대세는 ‘라방’…제약·바이오업계도 ‘풍덩’
    적극적인 소통이 가능한 장점이 있다”라면서 “올영라이브와 카쇼라(카카오쇼핑라이브) 등 다양한 창구를 통해 소비자 접점을 넓혀 나갈 것”이라고 말했다. 헬스케어 그룹 비엘은 건기식과 뷰티 제품의 라이브커머스를 미디어 엔터테인먼트 기업 IHQ와 함께 진행하기로 했다. IHQ는 4개 케이블TV 채널과 온라인 동영상 스트리밍 플랫폼 ‘바바요’ 등 다양한 플랫폼을...
    2023-04-05 16:19
  • 방성빈 BNK부산은행장 취임…"변화ㆍ혁신 통해 지역금융 새 장 열겠다"
    방성빈 BNK부산은행장 취임…"변화ㆍ혁신 통해 지역금융 새 장 열겠다"
    방 행장은 취임식에서 △지역 내 초격차 경쟁력 확보 △고객 신뢰회복 △공정한 조직문화 정착 △지역사회와의 동행 등을 변화의 출발점으로 삼겠다고 강조했다. 취임식 직후 방 은행장은 이날 지방은행 최초로 시행되는 주택도시기금 수탁업무 점검을 위해 신설된 주택도시기금팀을 방문해 수탁업무가 차질 없이 운영 될 수 있도록 해달라고 당부했다. 이어...
    2023-04-03 12:05
  • 김진태 대표 “디자인파크 송파점은 한샘 오프라인의 미래…투자 강화” [종합]
    김진태 대표 “디자인파크 송파점은 한샘 오프라인의 미래…투자 강화” [종합]
    기존 매장들이 침실ㆍ거실 등 공간을 정해두고 관련 상품을 전시했다면 송파점은 테마 중심의 체험 및 소통 공간으로 완전히 재설계 했다. 예를 들어 리모델링 아카이브에서 고객이 소재를 만져보고, 전문 서적을 읽으면서 원하는 공간을 탐색할 수 있다. 수납 아카이브에서는 붙박이장ㆍ빌트인장을 체험하고, 패브릭 아카이브에서는 전동 블라인드와 커튼 등으로...
    2023-03-30 16:07
  • 전시 아닌 체험 중심...한샘, '한샘디자인파크 송파점' 오픈 "전시 혁신 본격화"
    전시 아닌 체험 중심...한샘, '한샘디자인파크 송파점' 오픈 "전시 혁신 본격화"
    공간을 고객 중심의 체험과 소통, 라이프 스타일 공간으로 리뉴얼한 첫 사례”라며 “홈리모델링ㆍ홈퍼니싱 전반에서 상품을 판매하는, 한샘만이 선보일 수 있는 신개념 복합 매장”이라고 말했다. 이어 “앞으로 다양한 지역에서 한샘만의 전시 콘셉트와 상품, 상담 등의 서비스를 선보이고 옴니채널 역량을 고도화해 고객 경험을 차별화해 나갈 것”이라고 덧붙였다.
    2023-03-30 14:06
  • 가천대 길병원, 유튜브 스튜디오 개국…동영상 콘텐츠 활성화 기대
    가천대 길병원, 유튜브 스튜디오 개국…동영상 콘텐츠 활성화 기대
    가천대 길병원은 건강에 대한 국민적 관심도 증가와 유튜브 등 온라인 동영상 플랫폼의 활용도가 높아진 사회상을 반영해 2019년 7월 ‘길병원TV’ 채널을 공식 개설해 운영하고 있다. 길병원TV는 고객과의 소통을 강화하고 올바른 건강정보를 제공, 국민건강증진을 기여하기 위한 비영리 채널로 운영되고 있다. 길병원TV는 의료진들이 질환의 원인과 증상, 궁금증...
    2023-03-20 14:23
  • SK하이닉스, 새로운 행동양식 ‘뉴 CoC’ 공개
    SK하이닉스, 새로운 행동양식 ‘뉴 CoC’ 공개
    뉴 CoC는 ‘초기술로 세상을 더 행복하게’를 핵심가치로 △한 단계 높은 기준으로 행동 △데이터로 소통하고 해결 △서로 연결해 협업(원팀) △더 쌓고, 더 작게 하고, 더 저장한다 △고객보다 먼저 준비하고 신속하게 움직인다 △어려울 때 잘하고 디테일에 강한 것이 실력 등 6개 행동양식으로 구성됐다. SK하이닉스는 뉴 CoC를 전체 구성원이 함께 수립했다는 데...
    2023-03-20 09:31
  • 삼성바이오로직스, 美 디캣위크 참가…글로벌 네트워크 강화
    삼성바이오로직스, 美 디캣위크 참가…글로벌 네트워크 강화
    ‘제2바이오캠퍼스 확장 계획(Bio Campus∥Expansion)’을 주제로 회사의 중장기 비전을 발표한다. 한편, 삼성바이오로직스는 주요 빅파마가 위치한 뉴저지에 세일즈 오피스(영업 사무소)를 19일 정식 개소한다. 수주 경쟁력 강화를 위한 글로벌 네트워크 강화, 고객 소통채널 확보 등 영업 역량 측면에서도 초격차 경쟁력을 만들어 나간다는 계획이다.
    2023-03-16 09:03
  • 스타벅스, ‘스벅TV’ 개국 4주년 이벤트…1033장 음료 쿠폰 증정
    스타벅스, ‘스벅TV’ 개국 4주년 이벤트…1033장 음료 쿠폰 증정
    스타벅스 코리아의 공식 유튜브 채널 콘텐츠인 스벅TV가 개국 4주년을 기념하는 고객 감사 이벤트를 3월 14일부터 3월 23일까지 10일간 진행한다고 15일 밝혔다. 스벅TV는 지난 2019년 스타벅스 코리아 개점 20주년을 맞아 스타벅스 파트너들이 진행자로 직접 출연하며 고객과의 소통을 강화해 나가는 새로운 형식을 도입하며 개국했다. 1편인 콜 마이 네임...
    2023-03-15 10:19
  • NH농협은행, 메타버스서 고객패널 발대식
    NH농협은행, 메타버스서 고객패널 발대식
    2013년부터 시작한 NH패널은 고객 및 현장의 소리를 듣고 반영하는 소통채널이다. 고객패널 30명, 직원패널 100명으로 구성해 운영 중이다. 이번 발대식을 시작으로 올 한해 동안 금융상품 및 서비스개선 등에 관한 의견을 제시하고 과제 수행, 아이디어 공모 등 다양한 활동들을 수행할 예정이다. 박병규 경영기획부문 수석부행장은 “NH패널 덕분에 고객과 현장의...
    2023-03-14 10:10
  • “라방·숏폼 콘텐츠 하나로”…티몬, ‘티몬플레이’ 론칭
    “라방·숏폼 콘텐츠 하나로”…티몬, ‘티몬플레이’ 론칭
    새롭게 선보이는 ‘티몬플레이’는 “쇼핑을 플레이하다”는 슬로건을 중심으로 다채로운 쇼핑 팁과 생활 정보 등을 전하고 고객과 함께 소통하는 장(場)을 만들어 가는 것이 목표다. 현재 경쟁력을 가진 상품 판매 라이브 방송은 더욱 강화하는 한편, 빠른 호흡의 스낵커블(snackable) 콘텐츠를 가미한 시청자 중심의 방송으로 주목도와 팬덤까지 강화한다는 전략이다....
    2023-03-06 08:50
  • LG에너지솔루션, 오창 사업장 명칭 ‘오창 에너지플랜트’로 변경
    LG에너지솔루션, 오창 사업장 명칭 ‘오창 에너지플랜트’로 변경
    엔톡은 LG에너지솔루션의 구성원과 권영수 최고경영자(CEO) 부회장의 온라인 소통 채널이다. 해당 게시글에 권 부회장은 하루 만에 “매우 중요한 제안입니다. 검토할게요”라고 답글을 달았고 이후 구성원의 설문조사 등을 거쳐 최종 결정됐다. LG에너지솔루션 측은 “글로벌 고객과 접할 때 단순히 ‘오창 팩토리(Factory)’로 소개하는 것보다는 오창...
    2023-03-02 09:14
  • 현대오일뱅크, 소통 강화하기 위한 미디어 플랫폼 '블루톡' 오픈
    현대오일뱅크, 소통 강화하기 위한 미디어 플랫폼 '블루톡' 오픈
    현대오일뱅크는 블루톡을 임직원, 취업준비생, 고객, 투자자 등 다양한 이해관계자와 소통하는 공간으로 활용한다는 방침이다. 현대오일뱅크 관계자는 “블루톡을 통해 고객의 공감과 흥미를 유발하면서 자연스럽게 현대오일뱅크가 추구하는 가치, 기업문화 등 브랜드 메시지를 녹이는 콘텐츠를 선보일 예정”이라며 “임직원의 소소한 일상, 따뜻한 사회공헌 이야기...
    2023-02-28 10:42
  • 교촌치킨, 앱 개편 효과 ‘톡톡’…자사앱 작년 한해 거래액 1000억 돌파
    교촌치킨, 앱 개편 효과 ‘톡톡’…자사앱 작년 한해 거래액 1000억 돌파
    교촌에프앤비 관계자는 “고객들의 만족도를 높이기 위해 개편했던 기능 및 서비스가 긍정적인 반응을 얻어 기쁘다”며 “앞으로도 고객들과 다양한 콘텐츠로 소통하는 채널로 확장해나갈 예정이며, 단골 고객 별 차별화된 혜택 등 더 나은 서비스 마련에도 더욱 힘쓸 것”이라고 말했다.
    2023-02-27 14:21
  • 현대제철, SNS 통해 '에이치코어' 브랜드 마케팅 강화
    현대제철, SNS 통해 '에이치코어' 브랜드 마케팅 강화
    회사는 지난해 10월 브랜드 론칭과 동시에 에이치코어에 대한 정보를 체감할 수 있도록 양방향 소통 채널인 브랜드 전용 홈페이지와 공식 유튜브 계정을 구축했다. 또 에이치코어 영상을 별도 제작해 유튜브를 통해 공개했다. 에이치코어라는 브랜드 세계관을 만들어 가치를 제공하거나 감성적인 매개체로 고객과의 접점을 점차 늘려나가겠다는 전략이다....
    2023-02-22 16:13
  • HD현대, 온라인 ‘소통’ 채널 확대
    HD현대, 온라인 ‘소통’ 채널 확대
    직원·고객·협력사 등 다양한 이해관계자와의 쌍방향 소통 확대를 위해 온라인 소통 강화에 나섰다. 현대오일뱅크는 최근 자체 콘텐츠를 확대하고 쉽고 재미있는 소통을 위한 미디어 플랫폼 ‘블루톡’을 정식 오픈했다고 21일 밝혔다. ‘블루톡’은 현대오일뱅크의 커뮤니케이션 채널인 사보, 보도자료, 유튜브, 인스타그램 등을 아우르고 영상을 위주로 다양한...
    2023-02-21 14:39
  • “고객 관점서 품질 강화”…이제훈 홈플러스 사장, 현장 경영 확대
    “고객 관점서 품질 강화”…이제훈 홈플러스 사장, 현장 경영 확대
    이 사장은 홈플러스 첫 출근 당시에도 취임식 대신 점포를 방문해 현장 직원과의 소통을 강조했다. 항상 ‘고객’과 ‘현장’을 우선하는 경영 방침을 바탕으로 올라인(All-Line, on-line과 off-line을 더한 합성어) 경쟁력 확보를 위한 현장 경영 행보에 박차를 가하고 있다. 홈플러스 현재 신선식품 품질 강화에 사활을 걸었다. 대형마트가 신선식품 소비의 핵심 채널이기...
    2023-02-20 09:07
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