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  • 신한카드, 인스타그램 팔로워 수 75만 명 돌파…업계 채널 1위 비결은?
    신한카드, 인스타그램 팔로워 수 75만 명 돌파…업계 채널 1위 비결은?
    럭키 박스’, 공감과 재미를 선사하는 ‘미니게임’과 같은 콘텐츠를 통해 고객에게 친근하게 다가가고 있다. 신한카드는 향후 문화 행사 정보를 전달하는 ‘신한아티클’, 가볼 만한 장소를 직접 취재해 소개하는 ‘쏠쏠한 핫플’, 지속 가능한 미래를 위한 ‘가치아껴요’ 등 재미와 정보 모두 전달 가능한 영향력 있는 콘텐츠로 고객 소통을 더욱 강화할 계획이다.
    2024-05-30 09:50
  • 중기중앙회, 노란우산 이모티콘 제작·배포
    중기중앙회, 노란우산 이모티콘 제작·배포
    이창호 중기중앙회 공제운영본부장은 “이번 이모티콘 이벤트를 통해 노란우산 브랜드를 널리 알리고, 소기업·소상공인 가입자들에게는 즐거운 경험을 제공해 새로운 방식으로 소통할 수 있기를 기대한다”고 말했다. 한편, 33만여 명의 친구를 보유하고 있는 노란우산 카카오톡 채널은 가입자에게 필요한 공제소식과 다양한 복지서비스 혜택 등 유용한 정보를 가장...
    2024-05-29 12:00
  • 한난, 노인복지 주택 난방 요금 최대 30% 인하
    한난, 노인복지 주택 난방 요금 최대 30% 인하
    혁신의 일환"이라며 "노인의 에너지 복지 향상과 지역 주민의 삶의 질 향상에 기여할 수 있을 것"이라고 기대감을 나타냈다. 아울러 한난은 내년도 공사 창립 40주년을 맞아, 미래 40년을 위한 차원 도약의 하나로 올해 하반기에 고객이 더욱 이해하기 쉽도록 열공급규정을 전면 개정하고, 다양한 소통 채널을 통해 고객 관련 제도를 지속해서 개선할 계획이다.
    2024-05-27 10:41
  • 대한항공, 아마존 손잡고 AI 서비스 도입…인공지능컨텍센터 구축
    대한항공, 아마존 손잡고 AI 서비스 도입…인공지능컨텍센터 구축
    대한항공은 AICC를 구축해 고객과 직접 소통하는 상담 업무를 보완하고 통화기록 분석 등을 통해 고객 서비스 품질을 높일 예정이다. 또한 △AI 역량 통합에 따른 플랫폼 강화 △공통 관리를 통한 비용 절감 △향후 신기능 추가 이용 및 신규 서비스 채널 확장 등 업무 효율성도 개선할 방침이다. 대한항공은 올해 9월까지 현재 센터별 로컬 서버와 장비로 구성된...
    2024-05-20 13:52
  • 삼성물산 래미안, VR기능 도입한 AS…접수, 결과까지 간편하게
    삼성물산 래미안, VR기능 도입한 AS…접수, 결과까지 간편하게
    김명석 삼성물산 주택사업본부장(부사장)은 "헤스티아 서비스는 입주고객과의 중요한 양뱡향 소통 채널로, 고객의 만족과 긍정적 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력해온 성과"라며 "앞으로도 다양한 기능들을 개발해 서비스 품질을 높이고 확대 적용할 계획"이라고 밝혔다.
    2024-05-16 13:38
  • 전통시장도 카카오 서비스로 소통…‘단골시장’ 참여할 시장 모집
    전통시장도 카카오 서비스로 소통…‘단골시장’ 참여할 시장 모집
    톡 채널 지원 프로그램에 참여할 시장을 모집한다고 16일 밝혔다. 단골시장은 전통시장의 디지털 전환을 돕기 위한 카카오의 대표 상생 사업이다. 지원 대상은 전국의 전통시장이다. 전통시장이 카카오 서비스를 활용해 고객과 효과적으로 소통할 수 있도록 지원한다. 지난해에는 한정된 기간에만 참여를 받았지만 올해부터는 기간 제한 없이 상시 신청할 수 있다....
    2024-05-16 09:50
  • 경동나비엔, 한국산업의 서비스품질지수 15년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    경동나비엔, 한국산업의 서비스품질지수 15년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정
    그의 일환으로 업계 최초 365일 24시간 상담 서비스를 실시했으며, 전화와 홈페이지, 카카오톡 채팅 등 소통 채널을 다양화해 전국에 있는 고객이 언제, 어디서든 안심하고 상담할 수 있도록 했다. 더불어, ‘보이는 ARS’ 서비스를 도입해 청각장애인의 서비스 접근성을 높이는 동시에 비장애인도 다시 듣기를 해야 했던 음성 ARS의 불편함을 해소했다. 이를 더해...
    2024-05-13 09:33
  • 쿠쿠홈시스, B2B 사업 확장 결실…"B2B 매출 전년比 424% 증가"
    쿠쿠홈시스, B2B 사업 확장 결실…"B2B 매출 전년比 424% 증가"
    전담 채널도 확충하고 있다. 공식 홈페이지에 B2B 전용 상담 페이지를 개설하고, 법인 특판 및 건설사 빌트인, 기업 제휴 등 다양한 영업 활동을 전개한다. 쿠쿠홈시스 관계자는 “소상공인과의 협력을 강화함과 동시에 기업체, 공공기관 등으로 고객군을 확장한 노력이 본격적으로 매출 상승으로 이어지기 시작했다”며 “올해 고객과의 소통 접점을 늘리고 고객...
    2024-05-10 11:09
  • 50살 ‘초코파이정’에 내 이름·사연 담긴다면…
    50살 ‘초코파이정’에 내 이름·사연 담긴다면…
    오리온은 ‘초코파이정(情)’ 50주년을 맞아 소비자 소통 캠페인을 전개한다고 9일 밝혔다. 이번 캠페인은 여고생부터 직장인, 주부에 이르기까지 다양한 연령대에 걸친 소비자 조사에서 ‘학창시절 친구들이 준비해준 초코파이 케이크’, ‘군대 화장실서 몰래 먹었던 눈물 젖은 초코파이’, ‘어릴 적 할머니가 손에 쥐어 주신 초코파이’ 등 한국인이라면...
    2024-05-09 09:34
  • 금호타이어, 자체 캐릭터 ‘또리’로 소비자 큰 호응
    금호타이어, 자체 캐릭터 ‘또리’로 소비자 큰 호응
    ‘엑스타 TV’ 채널에서는 또로로로가 직접 거리로 나가 다양한 미션을 수행하는 또로로로 챌린지 등 소비자들과 소통 접점을 확대하고 있으며 이 결과 지난 2021년 구독자 10만 명을 돌파해 실버버튼을 획득했다. 현재는 글로벌 타이어 업체 중 최다 구독자(18만 명)를 보유하고 있다. 또한 금호타이어는 지난해부터 업계 최초로 MZ세대와의 소통을 강화하고자...
    2024-05-08 11:20
  • SK브로드밴드, 필모그래피 과몰입 토크쇼 '임윤아 편' 연다
    SK브로드밴드, 필모그래피 과몰입 토크쇼 '임윤아 편' 연다
    임윤아가 배우로서 필모그래피를 돌아보고 팬들과 직접 소통하는 자리인 만큼 더욱 많은 기대를 모으고 있다. 최근 B tv 가이드채널에 편성된 ‘필모톡’ 행사 영상의 누적 시청자수는 500만 명을 넘었고, 회당 평균 시청건수는 약 66만 건이다. SK브로드밴드는 필모톡에 출연한 배우의 주요 작품을 B tv ‘가치봄’ 콘텐츠로 편성해 농아인도 감상할 수 있도록 하고...
    2024-05-08 11:05
  • SPC 쉐이크쉑, 도곡 타워팰리스에 새 매장 연다
    SPC 쉐이크쉑, 도곡 타워팰리스에 새 매장 연다
    쉐이크쉑은 매장 오픈 시마다 호딩 아트를 통해 지역 커뮤니티와 소통하며 이벤트를 운영하는 등 고객들이 참여하는 공공예술로 쉐이크쉑만의 독특한 문화를 만들어 나가고 있다. 이번 호딩아트는 일러스트레이터 김용오와 함께 쉐이크쉑 매장 앞 활기가 넘치는 거리와 쉐이크쉑을 즐기는 이웃 주민들의 여유로운 일상을 표현했다. 쉐이크쉑은 도곡점 오픈을...
    2024-05-03 14:27
  • LG유플러스, 강남ㆍ홍대서 캐리어 무료 보관 서비스 운영
    LG유플러스, 강남ㆍ홍대서 캐리어 무료 보관 서비스 운영
    일상의틈은 통신 서비스 가입 업무 외에도 고객과의 소통을 위한 다양한 콘텐츠를 제공하는 오프라인 공간이다. 틈러기지는 이용하고 있는 통신사와 관계없이 내외국인 누구나 무료로 이용할 수 있다. 기존 고객에서 나아가 잠재 고객까지 사로잡을 수 있도록 서비스 제공 영역을 확대하고, 입국 직후나 출국 직전 내외국인들이 무거운 짐 없이 편안하게 여정을...
    2024-05-02 11:07
  • 휴롬, '날것 캠페인' 기념 이모티콘 10만 개 무료 배포
    휴롬, '날것 캠페인' 기념 이모티콘 10만 개 무료 배포
    이번 이벤트는 총 10만 명의 신규 채널 추가 고객에게 선착순 배포되며, 5월 2일 오이데이를 맞아 2시에 오픈될 예정이다. 등록한 이모티콘은 30일간 사용할 수 있다. 휴롬 관계자는 “날것 캠페인의 취지인 일상 속 생 채소·과일 섭취와 건강에 대해 더 많은 분이 친근하게 소통할 수 있도록 임임 작가와 협업해 날것 캠페인 이모티콘을 제작하게 됐다”며 “휴롬 날것...
    2024-05-02 08:22
  • LG유플러스, ‘찐심데이’로 MZ 고객 1000명 만난다
    LG유플러스, ‘찐심데이’로 MZ 고객 1000명 만난다
    LG유플러스 황현식 사장 역시 디지털 서비스를 자주 이용하는 MZ세대 고객을 중심으로 소통을 강화하고 있다. 황 사장은 올 2월 LG유플러스 디지털 채널을 통해 번호 이동을 한 고객들을 만나 서비스 이용 과정에서 불만 사항과 향후 기대되는 인공지능(AI) 서비스 등에 대한 의견을 청취한 것을 시작으로 고객과의 만남을 이어오고 있다. 3월에는 LG유플러스의 다양한...
    2024-04-30 13:39
  • LG전자, 중동·아프리카에서도 ‘스마트 라이프 솔루션’ 전환 속도
    LG전자, 중동·아프리카에서도 ‘스마트 라이프 솔루션’ 전환 속도
    LG 쇼케이스는 지역 밀착형 신제품 발표행사로 현지 거래선 및 파트너사와 소통하는 자리다. ‘리인벤트 투게더(Reinvent Together)’를 주제로 열린 올해 행사는 역대 최대 규모로 중동·아프리카 지역 거래선과 파트너사 관계자 등 500여 명이 참석했다. LG전자는 이 쇼케이스에서 고객의 경험을 연결하고 확장하는 ‘스마트 라이프 솔루션’을 선보였다....
    2024-04-26 10:00
  • 김동원 한화생명 사장, ‘글로벌 종합금융’ 초석 쌓았다…인니 은행 지분 매입
    김동원 한화생명 사장, ‘글로벌 종합금융’ 초석 쌓았다…인니 은행 지분 매입
    한화생명이 인도네시아 현지 리포그룹의 노부은행 지분 40%를 손에 넣는데 김 사장의 소통 능력이 주효했다는 것이다. 한화생명은 현지 브랜드 가치가 높은 리포그룹과의 파트너십을 통해 고객기반을 다져나가겠다는 방침이다. 24일 한화생명에 따르면 최근 열린 임시이사회에서 ‘인도네시아 금융회사 투자 승인의 건’ 안건이 통과됐다. 한화생명이 인도네시아...
    2024-04-24 13:19
  • 신한라이프, 2024 영업대상 시상식 개최…"무한경쟁 속 성과"
    신한라이프, 2024 영업대상 시상식 개최…"무한경쟁 속 성과"
    특히 이번 행사는 지난해 신한라이프가 본원적 경쟁력 확보를 통해 TOP2로 도약하고자 비즈니스 이노베이션 전략을 추진한 후, 첫번째로 개최된 시상식인 만큼 모두가 원팀이 돼 소통하고 쉼 없이 달려온 수상자들에게 의미가 한층 더해졌다. 영예의 대상 수상은 △TFC채널 정인택, 오정훈, 유일영 △LFC채널 김순진, 김현경, 조용수 △하이브리드채널 김민정, 강제희...
    2024-04-22 10:18
  • 삼성화재, 신규광고 조회수 1000만회 육박…"유튜브로 고객 소통 늘린다"
    삼성화재, 신규광고 조회수 1000만회 육박…"유튜브로 고객 소통 늘린다"
    이뤄질 예정이며, 선정된 네이밍은 향후 삼성화재 공식 유튜브 채널에 신설되는 자동차보험 전용 코너 및 콘텐츠의 이름으로 활용된다. 삼성화재 관계자는 "일상에서 쉽게 접할 수 있는 자동차보험을 소재로, 고객에게 더욱 가까이 다가가기 위해 이번 이벤트를 기획했으며, 앞으로도 채널을 활용해 전 세대의 고객과의 소통을 이어나갈 예정"이라고 말했다.
    2024-04-19 15:51
  • 신보, 공공기관 고객만족도 최고 등급 ‘우수’ 달성
    신보, 공공기관 고객만족도 최고 등급 ‘우수’ 달성
    위한 지자체 협약 확대 △데이터 가치평가에 기반한 보증상품 출시 등 다양한 노력을 이어가고 있다. 신보 관계자는 “고객만족도에서 3년 연속 최고등급 달성은 고객친화적 서비스 향상을 위한 신보의 노력과 성과를 높이 평가받은 결과”라며 “앞으로도 신보는 다양한 채널로 고객과 소통하며 고객 맞춤형 지원정책을 지속적으로 마련해 나가겠다”라고 말했다.
    2024-04-18 09:35
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