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  • CU 담배 비중 줄고 식품 늘었다
    CU 담배 비중 줄고 식품 늘었다
    가격 인상 요인을 최소화 하고 자체 마진율을 낮춘 박리다매 전략으로 고객 만족과 점포 매출 증대의 두 마리 토끼를 잡은 것이다. 또 작년부터 쌀, 채소, 과일, 정육, 수산 등 주로 대형마트에서 판매하던 식재료까지 상품 영역을 확장 중이며 최근에는 컬리와 손잡고 장보기 특화 편의점을 오픈해 근거리 소비 트렌드를 선도하고 있다. 연세우유 크림빵 등...
    2024-02-19 09:14
  • “CU=한류의 센터…한국 알리는 대표 유통채널 될 것” [진격의 편의점]
    “CU=한류의 센터…한국 알리는 대표 유통채널 될 것” [진격의 편의점]
    김 팀장은 “MFC 계약 방식을 잘 이해하고 우리 노하우를 적극 수용하는 파트너사를 만나는 게 해외 진출의 핵심이라 해도 과언이 아니다”라며 “CU의 효율적인 점포 운영 시스템이 덕분에 해외 현지 점주와 고객의 만족도가 높다”고 전했다. 마지막으로 김 팀장은 “그저 해외 점포 수만 늘리는 편의점이 되고 싶지 않다”며 “현지 파트너사들이 현지 특화...
    2024-02-19 08:34
  • 롯데온, 계열사 제품 ‘최대 반값’ 할인전 연다
    롯데온, 계열사 제품 ‘최대 반값’ 할인전 연다
    롯데온은 고객들의 상품 리뷰에 ‘필요한 상품을 저렴하게 구매해 만족한다’, ‘고물가 시대에 도움이 되는 행사’라며 ‘앞으로도 계속 행사를 진행했으면 좋겠다’ 등의 긍정적인 반응이 대부분이라고 설명했다. 특히 롯데시네마 영화관람권은 판매 시작 20분 만에 준비된 수량이 모두 판매될 만큼 고객 반응이 좋았다고 전했다. 롯데온은 고객 호응에 힘입어...
    2024-02-19 06:00
  • ‘회원 1200만 돌파’ 스타벅스, 25일까지 ‘별 3개’ 더 쏜다
    ‘회원 1200만 돌파’ 스타벅스, 25일까지 ‘별 3개’ 더 쏜다
    또 고객이 최근 주문한 메뉴를 빠르게 재주문할 수 있도록 한 퀵 오더 서비스, 물품형 상품권 잔액 적립 서비스 도입 등 고객 만족도를 높일 수 있는 기능을 선보이고 있다. 이 외에도 등록된 스타벅스 카드를 사용하면 제조 음료 주문 시 에스프레소 샷, 시럽, 자바 칩, 휘핑크림 등을 무료로 추가할 수 있으며, 생일 무료 음료 쿠폰을 비롯해 골드 회원이 되면 별 12개...
    2024-02-18 10:36
  • AI 접목 디지털전환 의료 서비스 속속 등장 눈길
    AI 접목 디지털전환 의료 서비스 속속 등장 눈길
    이 가운데 의료 분야에서도 고객 만족도 향상이나 업무 효율화를 위해 AI를 적극 도입하려는 움직임이 늘고 있어 눈길을 끈다. 17일 업계에 따르면 의료 AI 기업 라이프시맨틱스는 최근 ‘피부암 영상검출ㆍ진단보조 소프트웨어’의 확증 임상시험을 성공적으로 완료했다. 이번 임상시험은 정보통신산업진흥원(NIPA)에서 주관하는 닥터앤서2.0 사업을 통해 개발한...
    2024-02-17 06:00
  • 인터파크, 지방 출발 해외여행 상품 확대
    인터파크, 지방 출발 해외여행 상품 확대
    염순찬 인터파크트리플 투어패키지사업그룹장은 “고객들의 선택권을 넓히고 여행 만족도를 제고하기 위해 지방 공항 출발 해외여행 상품을 지속 고도화하고 있다”면서 “앞으로도 고객 편의를 강화할 수 있는 다양한 혜택을 선보이며 해외여행 시장 내 수요를 선점할 계획”이라고 말했다.
    2024-02-16 11:20
  • AK플라자, VIP제 ‘기간·한도·횟수제한’ 없앴다
    AK플라자, VIP제 ‘기간·한도·횟수제한’ 없앴다
    VIP 고객들의 서비스 만족도가 가장 높은 발레 주차(대리 주차) 서비스는 발레 주차 장소를 추가해 기존 플래티넘 이상 고객에게 제공되던 발레 주차 서비스를 골드 고객 이상으로 확대했다. 등급 확대에 따라 더 많은 고객들이 라운지 서비스를 이용할 수 있게 됐으며 기존 라운지 환경과 음료 등 서비스 개선을 순차적으로 진행할 계획이다. 한편 AK플라자는 VIP...
    2024-02-16 10:02
  • 레드캡투어, 조달청 나라장터 ‘최우수 등급’ 7년 연속 획득
    레드캡투어, 조달청 나라장터 ‘최우수 등급’ 7년 연속 획득
    또한, 레드캡기업출장도 출장·숙박 부문에서(서비스) △납기 △품질 △수요 기관 만족도 △서비스 4개 지표에서 좋은 평가를 받았다. 레드캡은 기관과 법인 대상 고객사 전담제, 매월 3000여 건 고객의 소리(VOC) 분석을 통한 서비스 개선, 고객 불만 사전 관리를 위한 불만예보제 실시, 24시간 ETS(Emergency Travel System) 등 고객중심활동을 진행해 오며 2023년 12월...
    2024-02-16 09:09
  • 채널톡, 불스원에 서비스 공급… 상담 매출 전환율 15% 증가
    채널톡, 불스원에 서비스 공급… 상담 매출 전환율 15% 증가
    구성기 불스원 온라인영업 본부장은 “자사몰에서 판매하고 있는 차량 용품들에 대한 상담량이 많았던 만큼 이를 효율적으로 처리하고자 채널톡을 도입했다”며 “도입 후 상담을 1건도 놓치지 않고 신속하게 응대했으며, 처음으로 CS 분야에 구매 전환이라는 목표를 세워 고객경험(CX) 개선은 물론 매출까지 창출해 매우 만족스럽다”고 밝혔다. 최시원 채널톡...
    2024-02-16 09:06
  • [로펌 人사이트] “소통, 협력 그리고 조화…율촌式 성장비법”
    [로펌 人사이트] “소통, 협력 그리고 조화…율촌式 성장비법”
    나아가 율촌은 △노동조사센터 △가상자산범죄 수사대응 태스크포스(TF) △미국 반도체산업 지원법(Chips Act)과 인플레이션 감축법(IRA)에 대비하기 위해 세제, 환경에너지, ESG(환경‧사회‧지배구조), 지적재산 및 산업기술 보호 전문가가 원 팀으로 모인 ‘IRA-Chips Act 대응센터’ △토큰증권 TF △금융조사대응 TF 등 시장 트렌드와 고객 니즈를 파악해 다양한 센터와...
    2024-02-16 06:00
  • DGB대구은행, '더쿠폰적금' 이달 19일까지 가입 연장
    DGB대구은행, '더쿠폰적금' 이달 19일까지 가입 연장
    황병우 은행장은 "올해 1월 iM뱅크의 자체 검증 월간 활성 이용자 수(MAU)가 100만을 돌파했다"며 "음악 플레이리스트를 기본으로 제공하는 아이엠-아이(iM-iㆍ청소년 전용 금융서비스), 게임 콘셉트를 가미한 특별 수신 상품 출시 등 감성과 재미가 공존하는 상품과 서비스로 고객 만족 제고에 노력하겠다"고 했다.
    2024-02-15 16:03
  • 보람상조, 시니어 레지던스에 펫 장례까지…토털 라이프케어 속도
    보람상조, 시니어 레지던스에 펫 장례까지…토털 라이프케어 속도
    보람상조는 고객 만족도를 높이기 위해 1차 전국망 구축에 그치지 않고 계속해서 제휴 네트워크를 확대할 방침이다. 이에 앞서 8일에는 인천광역시 서구청과 ‘경서3구역 도시개발사업 관련 업무협약’을 체결했다. 인천광역시 서구에 5성급 호텔사업과 보람그룹의 미래사업인 ‘실버케어’ 사업을 동시에 충족시키기 위한 첫 발걸이다. 보람그룹은 경서3구역...
    2024-02-15 14:32
  • 젝시믹스, 슈즈 누적 판매량 46만족 돌파
    젝시믹스, 슈즈 누적 판매량 46만족 돌파
    브랜드엑스코퍼레이션이 전개하는 액티브웨어 브랜드 젝시믹스는 2020년 6월 슈즈 제품 출시 후 지난해까지 누적 판매량이 46만족을 돌파했다고 15일 밝혔다. 젝시믹스는 2020년 어글리슈즈 형태의 ‘X-1’을 시작으로 애슬레저 패션에 최적화된 ‘X-2’, 스니커즈 형태의 ‘X-데이라이트’와 ‘데이라이트 코트’, 여름철 슬리퍼와 샌들, 겨울 퍼 슈즈 등을 다양하게...
    2024-02-15 10:22
  • 보람상조, 펫 장례상품 ‘스카이펫’ 전용 장례식장 전국망 구축 완료
    보람상조, 펫 장례상품 ‘스카이펫’ 전용 장례식장 전국망 구축 완료
    보람상조는 고객 만족도를 높이기 위해 1차 전국망 구축에 그치지 않고 계속해서 제휴 네트워크를 확대할 방침이다. 보람상조 스카이펫의 장례서비스는 고객의 요청으로 출동서비스를 제공하고 보람상조의 전문 장례지도사가 직접 염습해 장례를 치른다. 30여 년간 고인을 대상으로 하는 장례현장의 노하우를 바탕으로 보람상조의 장례지도사들이 반려동물의 장례까지...
    2024-02-15 09:29
  • 신세계백화점 강남점, 국내외 유명 디저트 ‘스위트 파크’에 모았다
    신세계백화점 강남점, 국내외 유명 디저트 ‘스위트 파크’에 모았다
    또, 최근 일본의 파이 맛집 ‘가리게트’도 강남점에서 고객들과 만난다. 일본 베이크 사(社)가 신세계와 손잡고 만든 플래그십 매장인 ‘베이크 더 샵’도 들어선다. 구움과자 ‘프레스 버터 샌드’와 ‘베이크 치즈 타르트’, 애플파이 ‘라플’ 등 베이크사의 대표 브랜드 3개를 한꺼번에 선보이는 매장이다. 국내 유명 베이커리의 전매특허 메뉴를 엄선해 모은...
    2024-02-15 06:00
  • 이통3사, 인간과 협업하는 AI에 꽂히다
    이통3사, 인간과 협업하는 AI에 꽂히다
    유럽 최대 통신사 보다폰은 AI 챗봇 '토비’를 활용해 설치, 유지·보수, 민원 처리 등의 상담 업무를 수행하자 고객 만족도가 기존 대비 68% 향상했으며 운영 비용 감소 효과도 나타냈다. 이에 국내 통신 3사도 업무 향상성과 비용 절감을 목적으로 인간의 업무를 돕는 AI 통화 서비스를 앞다퉈 출시하고 있다. SKT는 지난해 10월 AI 기술로 통화 내용을...
    2024-02-15 05:00
  • 고용부·전라남도·부산교육청 등 민원서비스 우수 기관 선정
    고용부·전라남도·부산교육청 등 민원서비스 우수 기관 선정
    이번 평가에서 중앙행정기관 중 가장 우수한 평가를 받은 고용노동부는 국민신문고 민원의 초기상담을 수행하는 고객상담센터를 중심으로 만족·불만족 민원을 분석해 매월 우수사례를 공유하는 등 민원인 만족도를 높여 좋은 평가를 받았다. 부산광역시교육청은 지역교육 현안에 대한 '학부모 교육정책 설명회', '교육감 만난Day' 등 학생·학부모·교직원과 적극적으로...
    2024-02-14 16:00
  • DB손보, 인수심사 원스톱으로…'AI비서' 특허 획득
    DB손보, 인수심사 원스톱으로…'AI비서' 특허 획득
    작년에는 고객별로 보장분석, 맞춤형 설계 및 인수심사 등 보험 가입을 위한 계약 체결 프로세스 전반을 자동화는 등 업무 생산성과 보험소비자의 만족도를 높이기 위해 지속적으로 노력하고 있다. DB손보 관계자는 “AI비서는 단순 반복 업무를 개선하는 것에 그치지 않고 새로운 가치를 창출하는 유용한 도구로 활용할 수 있는 시스템”이라며 “앞으로도 고객이...
    2024-02-14 10:33
  • KT 랑톡, AI통화리포트 서비스 제공…텍스트변환ㆍ감정분석
    KT 랑톡, AI통화리포트 서비스 제공…텍스트변환ㆍ감정분석
    대표적으로 △통화내용의 텍스트 변환 및 검색 △통화 결과에 대한 감정분석(만족/불만/평온/화남/우울 5가지) △통화내용의 요약/키워드 정리 △통화수신시 이전 통화이력 요약 제공 △통화녹음파일 클라우드 백업 △통화리포트 내보내기(외부공유) 등이 있다. 통화녹음 파일을 단순히 듣는 것에 그치지 않고, 보이는 통화 서비스로 제공해 관련 업무의 효율성을...
    2024-02-14 09:24
  • “AI 쇼호스트가 팝니다” 롯데홈쇼핑, 신규프로그램 론칭
    “AI 쇼호스트가 팝니다” 롯데홈쇼핑, 신규프로그램 론칭
    쇼호스트가 직접 사용하며 만족한 프리미엄 상품을 선별해 품질 분석, 실사용 후기부터 구매혜택과 사후관리(AS), 배송 서비스 등을 상세하게 소개한다. 현재 롯데홈쇼핑은 TV 시청자 수가 감소함에 따라 기존 방송 형식에서 탈피한 이색 콘텐츠로 고객 주목도를 높이는 데 주력하고 있다. 지난해 숏폼 형태로 편집된 다수의 인기 패션 방송을 쇼호스트가 리뷰하며...
    2024-02-13 13:52
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