향후 축적된 데이터를 통해 사용성과 편리성을 개선하고, 지난해 도입한 RPA(로봇 프로세스 자동화) 및 다양한 업무 시스템과도 연계, 업무시간을 줄이고 디지털 노동력을 확보해 직원 만족도를 높일 계획이다.
GH는 지난해 전세임대 챗봇, 보상 챗봇 등 고객용 챗봇을 구축한 바 있다.
GH 관계자는 "앞으로도 다양한 IT 기술을 적용해 직원들이 업무에 집중하고...
특히 예술과 음악 분야와의 협업을 통해 차별화된 아트 브랜딩을 강화할 계획이다.
신세계면세점 관계자는 “신세계면세점은 지난해 처음 공개한 아티스트 캐릭터인 ‘폴앤바니’를 활용해 고객들에게 색다른 경험을 제공하고자 노력하고 있다”며 “아트 경영 중심으로 다양한 협업을 통해 고객들의 만족도를 더욱 높일 수 있도록 적극 나설 것”이라고 말했다.
다양해진 소비자의 취향을 만족시키고자 삼겹살의 두께 기준도 보강했다. 기존엔 일반, 칼집, 수육용 삽겹살 등 두께를 3가지로 구분해 생산했다. 최근엔 육즙과 씹는 맛을 선호하는 고객 취향을 반영해 일반 두께보다 3배가량 두꺼운 ‘두툼 삼겹살’을 추가했다.
아울러 고객이 삼겹살 상태를 쉽게 판별할 수 있도록 포장 용기와 방식을 개선했다. 삽겹살의 양쪽을...
글로벌 버거 1호점들이 밀집한 상권에서 맘스터치의 핵심 경쟁력을 가장 잘 보여줄 수 있는 메뉴에 집중하고, 서비스 시간을 단축시켜 고객 만족도를 높이기 위함이다.
맘스터치는 최근 ‘골목상권’을 벗어나 강남 핵심 상권에 전략 매장을 잇따라 오픈하면서 고객 접점을 넓히고 브랜드 홍보를 꾀하고 있다. 지난해 10월 말 ‘학동역점’을 시작으로...
국가브랜드대상은 기업과 소비자가 상생하는 관계를 구축하고 소비자와의 커뮤니케이션을 강화하며 고객 만족도를 높이는 브랜드를 선정하는 시상식이다. 보람상조를 비롯해 신한은행, LG생활건강, 이랜드, 아워홈 등 업계를 대표하는 기업이 수상의 영예를 안았다.
보람상조는 11년 연속 수상의 대기록을 세운 데는 30여 년간 상조의 대중화를 이끌고 서비스 품질을...
아울러 서비스 운영 및 고객 만족 부문 우수 네트워크 16개 서비스 센터에 대한 시상이 진행됐다. 이 밖에도 우수 네트워크의 노하우 공유 등 서비스 네트워크의 의견을 듣는 시간을 가졌다. 한국지엠은 이 결과를 토대로 고객 만족도 향상을 위한 후속 대책 방안을 마련할 계획이다.
비자레알 사장은 “제너럴모텉스(GM) 차량의 품질에 걸맞은 탁월한 서비스를...
할인 프로모션 ‘메가 얼리버드’에서는 멤버십 회원 87%가 초특가 항공권 예매에 성공하기도 했다.
티웨이항공 관계자는 “높은 만족도와 함께 빠르게 성장한 티웨이플러스의 1주년을 맞아 감사의 의미로 충성 고객만을 위한 이벤트를 진행하게 됐다”며 “신규 노선이 늘어남에 따라 티웨이플러스 회원만을 위한 혜택 및 이벤트를 확대해나갈 예정”이라고 말했다.
과일·축산·수산 등 신선식품부터 매장에서 파는 조리식품인 델리에 이르기까지 이마트에서 판매하는 ‘그로서리’ 상품의 고객 만족도를 더 높이겠다는 계산이다.
22일 이마트에 따르면 최근 그로서리 경쟁력을 높이기 위해 산지 관리부터 상품 판매 후 고객 반응 수집에 이르기까지 그로서리 상품이 유통되는 전 과정을 정비하고 있다.
이마트는 고객 중심의 상품...
현대차는 이번 프로그램이 고객이 현대차의 전기차를 안심하고 구매할 수 있도록 돕고 전기차 이용 만족도를 높여 국내 전기차 보급을 활성화하기 위한 취지로 마련됐다고 설명했다.
2월 20일 이후 아이오닉 5, 아이오닉 6, 코나 일렉트릭 차량을 신규 출고하는 고객 누구나 ‘EV 에브리 케어’를 이용할 수 있다. 단 아이오닉 5 N 신규 출고 고객은 EV 구매 충전 혜택만...
어떤 제품이나 시장이든 성숙기에 접어들면 고객은 ‘가심비’(가격 대비 심리적 만족도) 영역에 발을 딛고, ‘가성비’를 바라본다. 테슬라도 그 시점을 맞은 것이다. 특히 지금처럼 경제가 어려운 상황에서는 추세가 더 빨라질 수 있다.
물론 이 상황을 극복할 수 있는 해법은 있다. 그동안 쌓은 소비자와의 신뢰 여부다. 그 신뢰는 당연히 그동안 고객을 대했던 시간의...
홍성우 KB증권 IT 본부장은 “AI와 금융을 결합한 KB증권 GPT를 통해 고객 중심의 금융서비스를 제공함으로써 고객이 새로운 가치를 창출하게 도울 것”이라며 “맞춤형 투자 정보와 전략적 조언을 제공해 금융 투자 서비스에 대한 사용자 경험 혁신과 만족도 개선에 실질적으로 기여하도록 지속 노력하겠다”고 강조했다.
올해 12월 양산을 목표로 전기차 개발에 박차를 가하고 있다. 2030년까지 전기차 판매 비율을 30%까지 높인다는 인도 정부의 정책 방향에 따른 점유율 확대도 기대하고 있다.
현대차 관계자는 “크레타는 인도 소비자들의 기호를 반영해 많은 고객의 사랑을 받고 있는 모델”이라며 ”앞으로도 고객의 만족도를 높이기 위해 최선을 다할 것“이라고 말했다.
가격 인상 요인을 최소화 하고 자체 마진율을 낮춘 박리다매 전략으로 고객 만족과 점포 매출 증대의 두 마리 토끼를 잡은 것이다.
또 작년부터 쌀, 채소, 과일, 정육, 수산 등 주로 대형마트에서 판매하던 식재료까지 상품 영역을 확장 중이며 최근에는 컬리와 손잡고 장보기 특화 편의점을 오픈해 근거리 소비 트렌드를 선도하고 있다.
연세우유 크림빵 등...
김 팀장은 “MFC 계약 방식을 잘 이해하고 우리 노하우를 적극 수용하는 파트너사를 만나는 게 해외 진출의 핵심이라 해도 과언이 아니다”라며 “CU의 효율적인 점포 운영 시스템이 덕분에 해외 현지 점주와 고객의 만족도가 높다”고 전했다.
마지막으로 김 팀장은 “그저 해외 점포 수만 늘리는 편의점이 되고 싶지 않다”며 “현지 파트너사들이 현지 특화...
또 고객이 최근 주문한 메뉴를 빠르게 재주문할 수 있도록 한 퀵 오더 서비스, 물품형 상품권 잔액 적립 서비스 도입 등 고객 만족도를 높일 수 있는 기능을 선보이고 있다.
이 외에도 등록된 스타벅스 카드를 사용하면 제조 음료 주문 시 에스프레소 샷, 시럽, 자바 칩, 휘핑크림 등을 무료로 추가할 수 있으며, 생일 무료 음료 쿠폰을 비롯해 골드 회원이 되면 별 12개...
이 가운데 의료 분야에서도 고객 만족도 향상이나 업무 효율화를 위해 AI를 적극 도입하려는 움직임이 늘고 있어 눈길을 끈다.
17일 업계에 따르면 의료 AI 기업 라이프시맨틱스는 최근 ‘피부암 영상검출ㆍ진단보조 소프트웨어’의 확증 임상시험을 성공적으로 완료했다. 이번 임상시험은 정보통신산업진흥원(NIPA)에서 주관하는 닥터앤서2.0 사업을 통해 개발한...
염순찬 인터파크트리플 투어패키지사업그룹장은 “고객들의 선택권을 넓히고 여행 만족도를 제고하기 위해 지방 공항 출발 해외여행 상품을 지속 고도화하고 있다”면서 “앞으로도 고객 편의를 강화할 수 있는 다양한 혜택을 선보이며 해외여행 시장 내 수요를 선점할 계획”이라고 말했다.
테스트 결과 VIP 회원 매출이 전년 대비 평균 20% 상승했고 월평균 객단가는 기존 VIP 고객 대비 30% 높게 나타났다. 지난해 12월 중순에 진행한 만족도 조사에서는 제도 개편에 대해 참여 회원의 80%가 ‘만족한다’고 응답했다.
AK플라자 과계자는 “앞으로도 AK플라자는 고객의 의견에 귀 기울여 쇼핑의 본질적 가치에 중점을 두고 지속적인 혁신을 통해...
또한, 레드캡기업출장도 출장·숙박 부문에서(서비스) △납기 △품질 △수요 기관 만족도 △서비스 4개 지표에서 좋은 평가를 받았다.
레드캡은 기관과 법인 대상 고객사 전담제, 매월 3000여 건 고객의 소리(VOC) 분석을 통한 서비스 개선, 고객 불만 사전 관리를 위한 불만예보제 실시, 24시간 ETS(Emergency Travel System) 등 고객중심활동을 진행해 오며 2023년 12월...
보람상조는 고객 만족도를 높이기 위해 1차 전국망 구축에 그치지 않고 계속해서 제휴 네트워크를 확대할 방침이다.
이에 앞서 8일에는 인천광역시 서구청과 ‘경서3구역 도시개발사업 관련 업무협약’을 체결했다. 인천광역시 서구에 5성급 호텔사업과 보람그룹의 미래사업인 ‘실버케어’ 사업을 동시에 충족시키기 위한 첫 발걸이다. 보람그룹은 경서3구역...
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