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  • [주간 주요 일정] 1월 인구동향, 산업부 장관 중국 방문, 벤츠 리콜 실시 (3월 25~29일)
    공공기관 고객만족도 조사결과 △‘19년 4월 국고채 발행 계획 및 3월 발행 실적 △장래인구특별추계: 2017-2067 △KDI 북한경제리뷰(2019. 3) 29일(금) △부총리 10:00 기재위 전체회의(국회) △기재부 1차관 10:00 기재위 전체회의(국회), IDB 연차총회(중국, 29~4월 1일) △기재부 2차관 10:00 기재위 전체회의(국회) △2019년 2월 산업활동동향(석간)...
    2019-03-25 09:29
  • 경제ㆍ사회부처 주간 일정 (3월 25일~3월 29일)
    공공기관 고객만족도 조사결과 △‘19년 4월 국고채 발행 계획 및 3월 발행 실적 △장래인구특별추계: 2017-2067 △KDI 북한경제리뷰(2019. 3) 29일(금) △부총리 10:00 기재위 전체회의(국회) △기재부 1차관 10:00 기재위 전체회의(국회), IDB 연차총회(중국, 29~4월 1일) △기재부 2차관 10:00 기재위 전체회의(국회) △2019년 2월 산업활동동향(석간) △2019년...
    2019-03-24 10:28
  • 그린카, 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 5년 연속 1위
    그린카, 한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 5년 연속 1위
    1만 명이 넘는 조사 대상자들의 일대일 개별면접을 통해 브랜드 이미지 및 신뢰도, 만족도, 이용가능성 등에 대해 평가해 부문별 우수 브랜드를 선정한다. 그린카는 카셰어링 브랜드 중 가장 영향력 있는 브랜드로 인정 받아 2015년부터 5년 연속 1위에 선정됐다. 특히 브랜드 이미지, 이용가능성, 선호도 등 브랜드 충성도 부분에서 업계 내 압도적인 우위를...
    2019-03-22 08:56
  • 에이스침대, 브랜드파워지수 20년 연속 1위 기업 선정
    에이스침대, 브랜드파워지수 20년 연속 1위 기업 선정
    1992년 업계 최초로 ‘침대공학연구소’를 설립한 뒤 첨단 연구 설비를 지속적으로 도입해 최적의 수면 조건을 갖춘 가장 편안한 침대를 최우선으로 연구해오고 있다. 에이스침대는 “품질에 대한 철학과 고집은 2세인 안성호 사장에게도 대물림돼 기업 이미지, 시장 점유율, 고객 만족도 등에서 명실상부한 국내 최고 브랜드로 자리매김 했다”고 설명했다.
    2019-03-21 14:55
  • SK엔크린·SK지크, 고객 중심 경영으로 21년 연속 '브랜드파워 1위'
    SK엔크린·SK지크, 고객 중심 경영으로 21년 연속 '브랜드파워 1위'
    프리미엄 브랜드라는 것이 강점”이라며 “앞으로는 친환경 브랜드 이미지도 얻을 수 있도록 노력하겠다”고 말했다. SK에너지는 올해도 ‘SK엔크린 3천포인트 특권행사’ 이벤트를 시행하며, 주유 고객 만족도를 높여갈 계획이다. SK루브리컨츠는 올해 하반기 저점도 연비 개선형 엔진오일 출시를 통해 프리미엄 브랜드의 위상을 강화해 나갈 예정이다.
    2019-03-21 10:27
  • 에어부산, ‘국가고객만족도 조사’ LCC 1위... 업계 최초 3대평가 ‘석권’
    에어부산, ‘국가고객만족도 조사’ LCC 1위... 업계 최초 3대평가 ‘석권’
    에어부산은 한국생산성본부가 주관한 ‘2019 국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 저비용항공(LCC) 부문 1위에 선정되며 국내 3대 서비스 평가 모두를 석권했다. LCC 중 최초다. 에어부산은 이번 NCSI 조사에서 6개 항목(고객 기대수준ㆍ고객 인지품질ㆍ고객 인지가치ㆍ고객 불평률ㆍ고객 충성도ㆍ고객 유지율) 모두 업종 평균보다 높은 평가를 받았다. 특히 LCC...
    2019-03-19 15:21
  • 아시아나항공, 항공 부문 국가고객 만족도 1위 선정
    아시아나항공, 항공 부문 국가고객 만족도 1위 선정
    아시아나항공은 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 ‘국내 및 국제 항공 부문’ 1위를 달성했다고 19일 밝혔다. 아시아나항공은 이날 서울시 중구 롯데호텔에서 개최된 2019년도 NCSI 시상식에서 ‘국내 항공 부문’에서는 7년, ‘국제 항공 부문’에서는 5년 연속 고객만족도 1위 항공사로 선정됐다. 조사 결과 아시아나항공은...
    2019-03-19 09:25
  • 미샤 "올봄 트렌드는 '결광'"...피부결 살려주는 '커버글로우 메이크업 라인' 선봬
    미샤 "올봄 트렌드는 '결광'"...피부결 살려주는 '커버글로우 메이크업 라인' 선봬
    실제 사용자의 만족도를 높이기 위해 뷰티 리뷰 플랫폼 '글로우픽' 사용자 300명과 공동 개발한 제품으로, 출시 전 글로우픽 설문 조사에서 커버력, 밀착력 부문 각각 90%, 89.7%의 만족도를 얻었다. 용량은 12g, 가격은 2만 3000원이다. 색상에 따라 '페어', '바닐라', '샌드' 등 6가지 품목이 마련됐다. 글로우 선 베이스와 글로우 멀티 스틱은 프라이머 기능과...
    2019-03-18 11:31
  • 롯데카드, 제6기 고객패널 출범
    롯데카드, 제6기 고객패널 출범
    활동 기간 동안 롯데카드의 상품 및 서비스를 감시하고, 이를 바탕으로 월 1회 진행되는 정기 간담회와 온라인 설문조사를 수행할 예정이다. 롯데카드 이해봉 금융소비자보호 총괄 상무는 “롯데카드 고객패널은 매년 다양하고 심층적인 의견을 제안하고 있다”며 “고객패널 6기의 의견도 경청하고 적극적으로 수용하여 고객만족도 향상은 물론, 고객 중심경영에...
    2019-03-18 10:12
  • SKTㆍSKB, 국가고객만족도(NCI) 조사 1위 달성
    SKTㆍSKB, 국가고객만족도(NCI) 조사 1위 달성
    SK텔레콤과 SK브로드밴드는 국가고객만족도 조사에서 이동통신과 초고속인터넷 분야에서 각각 1위를 차지했다고 18일 밝혔다. SK텔레콤은 22년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다. 지난해 KS-SQI(한국서비스품질지수) 조사·KCSI(한국산업고객만족도) 조사에서도 1위를 차지해 각각 19년ㆍ21년 연속 1위를 달성했다. 이는 전 산업 분야 3대 고객만족도 조사를...
    2019-03-18 10:10
  • ‘세계 수면의 날’ 이브자리 “한국인 70%, 수면 만족스럽지 못해”
    ‘세계 수면의 날’ 이브자리 “한국인 70%, 수면 만족스럽지 못해”
    ‘수면의 질에 대한 만족도’ 조사에서는 응답자 70% 이상이 ‘만족스럽지 못하다’는 결과를 보였다. 수면에 대한 관심이 높아지면서 개인별 체질, 체형, 수면자세에 따른 수면환경 컨설팅이 필요한 시점이 온 것이다. 이브자리는 건강한 수면환경을 제안하기 위해 2003년 침구업계 최초로 수면환경연구소를 설립해 수면의학과 인간공학 연구를 꾸준히 해왔다. 2014년...
    2019-03-15 13:48
  • 11번가, 홈뷰티 기기 30% 할인판매..."프라엘, 파나소닉, 뉴트로지나 등 총집합"
    11번가, 홈뷰티 기기 30% 할인판매..."프라엘, 파나소닉, 뉴트로지나 등 총집합"
    11번가 김명식 라이프뷰티 담당은 “가정에서도 손쉽게 피부관리를 할 수 있는 뷰티기기 시장이 뜨거워지면서 합리적인 가격에 만족도도 높은 상품들이 많이 출시되는 추세”라며 “특히 최근 미세먼지로 인해 피부관리에 대한 관심이 가장 높은 시기인 만큼 고객들의 선호도가 높은 인기 상품을 다양하게 마련했다”고 말했다.
    2019-03-14 09:54
  • 삼성전자, 러시아 소비자 선정 '서비스 만족도' 1위
    삼성전자, 러시아 소비자 선정 '서비스 만족도' 1위
    삼성전자가 러시아 소비자들을 대상으로 한 서비스 만족도 조사에서 1위를 차지했다. 5일 업계 등에 따르면 글로벌 컨설팅 전문업체인 KMPG가 최근 발표한 '러시아 고객 만족도 우수 100대 브랜드' 명단에서 삼성전자가 선두에 올랐다. 5000여 명의 현지 소비자들을 대상으로 한 설문조사 결과를 토대로 작성한 이번 평가에서 삼성전자는 10점 만점에 8....
    2019-03-05 08:53
  • [초대석] 김지영 라엘코리아 COO “1등 제품 비결은 소비자 소통”
    [초대석] 김지영 라엘코리아 COO “1등 제품 비결은 소비자 소통”
    대표적으로 복수의 세계 시장 조사기관에 따르면 미국은 가정 내 전체 구매 결정에서 여성이 85% 정도의 의사 결정권을 가지고 김지영 라엘코리아 최고운영책임자(COO·Chief Operating Officer)는 서울 강남 본사에서 가진 이투데이와의 인터뷰에서 “소비자는 진정성 있고 새롭게 만드는 브랜드를 원한다”며 “특히 여성 고객들은 감성과 이성을 모두 충족시킬 수 있는...
    2019-03-04 18:02
  • 엑셈, '데이터로봇·나임' 손잡고 데이터 분석 시장 선도
    엑셈은 향후 국내 데이터 분석 시장에서 우수한 솔루션과 만족도 높은 서비스를 제공할 계획이다. 고객들을 위한 서비스의 일환으로 분석 업무의 부담과 고충을 덜어줄 ‘owleye(아울아이)’ 사이트를 오픈해 다양한 고객사를 대상으로 데이터분석 컨설팅을 진행한 경험에서 획득한 전문 지식을 공유할 예정이다. 조종암 엑셈 대표는 "놀라운 속도로 성장하며...
    2019-03-04 13:39
  • LG전자 가전관리서비스 ‘케어솔루션’ 고객만족경영시스템 인증
    LG전자 가전관리서비스 ‘케어솔루션’ 고객만족경영시스템 인증
    고객만족경영시스템 표준에 따라 고객의 요구에 체계적이고 신뢰성 있게 응대하는 우수 기업 또는 기관임을 인정하는 국제인증이다. 고객의 소리(VOC: Voice Of Customer)를 귀담아듣고 해결할 수 있는 방법을 찾고 관리하며 모니터링이 가능한지를 엄격히 심사한다. 앞서 LG전자는 지난 1월 한국소비자원이 발표한 ‘정수기 렌탈서비스 소비자만족도 조사’에서도...
    2019-03-03 10:15
  • 미세먼지와의 전쟁 나선 스타벅스…공기청정기 도입 매장 매출도 '쑥'
    미세먼지와의 전쟁 나선 스타벅스…공기청정기 도입 매장 매출도 '쑥'
    최근 스타벅스 공기청정 시스템 매장을 방문한 고객 200명을 대상으로 설문조사를 진행한 결과, 매장 내 공기청정 시스템 설치가 꼭 필요하다고 느끼는 고객이 전체 응답의 80%를 차지하며, 대부분의 고객이 매장을 이용하는데 공기청정 시스템 설치 여부가 중요한 요소가 될 수 있다고 답했다. 또한, 공기청정 시스템이 설치된 매장에서76%에 해당하는 고객이...
    2019-02-25 08:48
  • 테슬라, 컨슈머리포트의 ‘모델3’ 추천목록 배제에 주가 3.7% 급락
    테슬라, 컨슈머리포트의 ‘모델3’ 추천목록 배제에 주가 3.7% 급락
    컨슈머리포트 자동차 테스트 담당 선임인 제이크 피셔는 포브스와의 인터뷰에서 “많은 소비자가 테슬라 차량에 만족하고 있을 수 있다”면서도 “테슬라의 모델3은 컨슈머리포트의 도로 주행 테스트에서 좋은 성과를 내고 소비자 만족도도 뛰어나지만 고객들의 신뢰가 일관되지 않기 때문에 추천목록에서 제외하게 됐다”고 밝혔다. 테슬라는 지난해 4분기...
    2019-02-22 13:50
  • 현대차 벨로스터 N, 3대 만족요인은?
    현대차 벨로스터 N, 3대 만족요인은?
    현대자동차 벨로스터 N의 주행감성에 대한 고객 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 현대차가 15일 벨로스터 N 구매 고객 71명을 대상으로 설문조사를 한 결과, 자동차 구매 시 중점적으로 살펴본 요인은 주행성능으로 가장 만족도가 큰 기능은 주행감성(17%)이었다. 이어 핸들링·코너링(16%), 엔진성능(14%)이 뒤를 이었다. 벨로스터 N 오너들 중 87%가 시내...
    2019-02-17 16:05
  • 성신여대, '스마트창작터 창업지원사업 최우수 주관기관' 2년 연속 선정
    ‘고객반응 조사 교육 프로그램’을 운영해 창업 기업의 시제품 개발 시 시장의 정확한 반응을 살피고 이를 통해 제품 혁신을 이끌어낸 것. 프로그램은 성신여대가 시작한 이후 2018년부터 전국으로 확대돼 의무 교육으로 시행됐다. 장선희 창업지원단 교수는 “2019년에는 ‘문화혁신, 실행창업’이라는 슬로건을 바탕으로 그간 성신여대 스마트창작터에서 진행한...
    2019-02-11 17:42
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