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  • 웅진코웨이, 한국산업 고객만족도 가정용정수기 부문 1위 선정
    웅진코웨이, 한국산업 고객만족도 가정용정수기 부문 1위 선정
    한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅이 1992년 국내 최초로 한국산업의 고객만족도 측정 방법론을 개발해 발표했고, 우리나라에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있다. 웅진코웨이는 이번 조사에서 작년보다 종합만족도가 0.3점 상승한...
    2019-10-15 10:45
  • 금호타이어, 15년 연속 고객만족도(KCSI) 조사 1위
    금호타이어, 15년 연속 고객만족도(KCSI) 조사 1위
    금호타이어가 한국능률협회컨설팅에서 주관한 '2019년 제28차 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 승용차 타이어 부문 1위 기업으로 선정됐다. 15일 금호타이어에 따르면 KCSI는 1992년부터 시행되고 있는 국내 대표 고객 만족 지수로 고객 요구품질, 전반적 인지 품질, 고객충성도 간의 인과관계를 구조화한 지표다. 금호타이어는 소비재ㆍ내구재 제조업...
    2019-10-15 10:41
  • 신한은행, 고객만족도 6년 연속 1위
    신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '한국산업의 고객만족도(KCSI)'에서 은행업 부문 1위 기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다. KCSI는 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 지수다. 신한은행은 올해 조사에서 고객을 최우선 가치에 두고 상품과 서비스를 혁신해 가는 점과 기업의 사회적 책임을 적극적으로 이행하는 '따뜻한...
    2019-10-15 10:23
  • 에어부산, ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사 LCC 부문 7년 연속 1위
    에어부산, ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사 LCC 부문 7년 연속 1위
    에어부산은 ‘제28차 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 저비용항공(LCC) 부문에 7년 연속 1위를 차지했다고 15일 밝혔다. ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사는 한국능률협회(KMAC)가 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족도를 측정하는 조사다. 이번 조사는 4월부터 8월까지 총 4개월 동안 국내에서 소비생활을 하는 만 18세 이상 65세 미만...
    2019-10-15 09:39
  • 아시아나, 2019 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공부문 1위
    아시아나, 2019 한국산업의 고객만족도(KCSI) 항공부문 1위
    올해 항공부문의 고객만족도 조사는 1년간 항공사를 이용한 서울·수도권 및 6대 광역시에 거주하는 18세부터 65세 미만 성인 남녀를 대상으로 진행했다. 4월 22일부터 8월 23일까지 약 4개월간 면접원이 가구를 방문해 일대일 면접조사 방식으로 진행했다. 그 결과, 아시아나항공은 우수한 평가를 받아 2014년부터 올해까지 6년 연속 ‘항공부문 고객만족도 1위’에...
    2019-10-15 09:19
  • [종합] 현대ㆍ기아차, 美 '세타2 집단소송' 마침표…남은 숙제 5가지
    [종합] 현대ㆍ기아차, 美 '세타2 집단소송' 마침표…남은 숙제 5가지
    최근 현대ㆍ기아차는 북미에서 권위 있는 품질조사와 고객만족도 설문에서 상위권에 이름을 올리고 있다. 이밖에 북미 올해의 차 선정 및 후보군 진입 등 최근 몇 년 사이 이미지 상승이 업계 평균 이상을 기록 중이다. 이처럼 어렵게 쌓아온 이미지는 이번 리콜 보상으로 인해 이미지 하락이 불가피할 것으로 전망된다. 이미지 손실은 1조 원 가까운 재무적 손실...
    2019-10-13 14:09
  • 롯데홈쇼핑, 유료 멤버십 ‘엘클럽’ 회원 1년 만에 14만 명 돌파
    롯데홈쇼핑, 유료 멤버십 ‘엘클럽’ 회원 1년 만에 14만 명 돌파
    엘클럽 회원 1000명을 대상으로 서비스 만족도에 대한 설문조사를 진행한 결과 ‘추가 할인과 무료배송’에 대한 만족도가 39%로 가장 높았고, 이어 ‘연회비 페이백’(35%), ‘포인트 적립’(23%) 순으로 나타났다. 또한92% 이상이 ‘엘클럽 회원을 유지하겠다’고 답변했다. 다양한 혜택을 비롯해 ‘할담비’로 유명세를 탄 지병수 할아버지를 모델로 제작한...
    2019-10-13 09:27
  • 여기어때 기업회원 국내 숙소 예약, 8개월 동안 4.5배 늘었다
    여기어때 기업회원 국내 숙소 예약, 8개월 동안 4.5배 늘었다
    기업들은 여기어때를 통해 임직원이 복지나 출장 목적으로 사용할 숙소나 액티비티 시설을 제공한다. 서비스 출시 1년 여 만에 180개가 넘는 기업이 가입했다. 이를 통해 혜택을 누리는 고객은 20만 명에 이른다. 이번 자료는 ‘여기어때 비즈니스’ 가입사 약 180곳(소속 임직원 20만여 명)을 대상으로, 2019년 1월부터 8월까지 숙박시설 예약을 조사한 결과다.
    2019-10-11 09:15
  • 현대ᆞ기아차, 중국서 판매ᆞ정비 만족도 부문 1위 휩쓸어
    현대ᆞ기아차, 중국서 판매ᆞ정비 만족도 부문 1위 휩쓸어
    현대ㆍ기아차는 현지시각 10일 자동차 시장조사 업체 제이디파워(J.D.Power)사가 발표한 ‘2019 중국 고객만족도 조사’ 일반 브랜드 평가에서 현대차가 판매 만족도 부문 1위를, 기아차가 정비 만족도 부문 1위를 각각 차지했다. 제이디파워의 ‘판매 만족도 평가(SSI, Sales Satisfaction Index)’ 및 ‘정비 만족도 평가(CSI, Customer Satisfaction Index)’는 중국...
    2019-10-11 09:07
  • 시멘트협회, 국가기술표준원 '품질관리단체' 지정…"고객 만족도 강화"
    시멘트협회, 국가기술표준원 '품질관리단체' 지정…"고객 만족도 강화"
    가능해져 고객 신뢰 확대와 시멘트산업 위상 제고로 이어질 것으로 전망하고 있다. 협회는 앞으로 시멘트 및 관련 제품에 대한 인증심사와 체계적 품질관리 업무를 전담할 '품질인증센터(가칭)'를 하부 조직으로 설치해 해외 주요국 시멘트 제품과 강도 편차의 비교 조사 및 컨설팅 등을 통해 국내 시멘트 제품의 품질안정화 사업에 박차를 가할 계획이며, 레미콘업계의...
    2019-10-10 10:34
  • 에몬스가구, 한국품질만족지수 8년 연속 1위 기업 선정
    에몬스가구, 한국품질만족지수 8년 연속 1위 기업 선정
    만족도를 조사하여 발표하는 국내 유일의 품질만족도 종합 지표다. 한국표준협회에서 매년 발표하고 있는 한국품질만족지수(KS-QEI: Quality Excellence Index)는 고객이 실제로 제품이나 서비스를 사용하면서 공감하게 되는 다양한 품질에 대한 요소들을 지수화 한 것으로, 과거 제품 고유의 성능과 기능의 척도로 인식됐던 품질의 개념을 고객만족과 감성, 그리고...
    2019-10-07 09:50
  • 메르세데스-벤츠 '한국품질만족지수' 수입차 서비스부문 4년 연속 1위
    메르세데스-벤츠 '한국품질만족지수' 수입차 서비스부문 4년 연속 1위
    '한국품질만족지수'는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족도와 제품 특성을 반영해 공동 개발한 측정 모델이다. 상품 및 서비스를 사용해 본 경험이 있는 소비자와 해당 분야의 전문가를 대상으로 품질의 우수성과 만족도를 조사해 발표하는 국내 유일의 품질만족도 종합지표다. 올해 메르세데스-벤츠 코리아는 수입차...
    2019-10-04 15:14
  • 르노삼성, 서비스 만족도 1위 기념 '오토솔루션 이벤트' 실시
    르노삼성, 서비스 만족도 1위 기념 '오토솔루션 이벤트' 실시
    르노삼성자동차가 슈머인사이트 서비스만족도 4년 연속 1위 달성을 기념해 11월 30일까지 고객 감사 이벤트를 실시한다고 4일 밝혔다. 르노삼성은 컨슈머인사이트에서 주관하는 2019년도 자동차 AS 서비스만족도(CSQ) 기획조사에서 1위를 차지하며 4년 연속 1위 자리를 지켰다. 이로써 르노삼성자동차는 해당 조사가 시작된 후 지난 18년간 총 15차례 1위를...
    2019-10-04 14:17
  • 10만 명 대상 조사해보니…르노삼성차, 판매ㆍA/S 서비스만족도 1위
    10만 명 대상 조사해보니…르노삼성차, 판매ㆍA/S 서비스만족도 1위
    2001년부터 시작해 올해로 19년째를 맞은 컨슈머인사이트의 자동차 기획조사는 매년 1회 10만 명을 대상으로 진행하는 대규모 소비자만족도 조사다. 르노삼성차는 고객에게 만족도 높은 서비스를 제공하기 위해 영업 현장에서 전방위적인 고객 만족 서비스를 펼치고 있다. 기출고 고객을 지속해서 관리하며 르노삼성차 재구매 시 가격 추가 할인을 제공하는 등...
    2019-10-03 09:58
  • KCC, 한국품질만족지수 7개 부문서 1위 수상
    KCC, 한국품질만족지수 7개 부문서 1위 수상
    한국표준협회(KSA)에서 주관하고 산업통상자원부 국가기술표준원, 한국품질경영학회가 후원하는 한국품질만족지수(KS-QEI)는 해당 기업의 제품을 구매하거나 이용한 경험자와 제품 전문가를 대상으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사하여 발표하는 종합지표다. 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동으로 개발한 측정모델로 소비자 의견뿐만 아니라 해당...
    2019-10-02 11:20
  • 사용자 800명 조사했더니…쉐보레 볼트 EV, 전기차 품질 만족도 1위
    사용자 800명 조사했더니…쉐보레 볼트 EV, 전기차 품질 만족도 1위
    2일 쉐보레에 따르면 한국표준협회가 매년 발표하는 한국품질만족지수는 소비자가 제품과 서비스를 이용하며 느낀 품질의 우수성과 만족도를 조사하는 품질만족 평가지표다. 올해 신설된 전기차 부문에서는 쉐보레 볼트 EV와 현대 코나 EV, 기아 니로 EV, 르노삼성 SM3 Z.E 등 최근 2년 사이 국내 출시된 전기차를 구매해 6개월 이상 운행 중인 소비자 800명을...
    2019-10-02 10:18
  • 팅크웨어 ‘아이나비’, 한국품질만족지수 블랙박스부문 6년 연속 1위 선정
    팅크웨어 ‘아이나비’, 한국품질만족지수 블랙박스부문 6년 연속 1위 선정
    한국표준협회에서 주관하는 한국품질만족지수 조사는 소비자에게 직, 간접적으로 영향을 미치는 제품 및 서비스를 대상으로 한다. 해당 기업의 제품을 구매하거나 이용한 경험자와 제품 전문가 조사를 통해 품질의 우수성 과 만족도를 분석, 발표하는 종합지표다. 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동으로 개발한 측정모델을 통해 소비자 의견뿐 아니라 해당...
    2019-10-02 09:45
  • 롯데주류 ‘처음처럼’, ‘국가고객만족도 조사’ 소주 부문 4년 연속 1위
    롯데주류 ‘처음처럼’, ‘국가고객만족도 조사’ 소주 부문 4년 연속 1위
    롯데주류는 ‘처음처럼’이 ‘국가고객만족도 조사(NCSI)’ 소주 부문 4년 연속 1위에 선정됐다고 1일 밝혔다. 이에 롯데주류 김태환 대표이사는 “‘부드러운 소주=처음처럼’이란 마케팅 콘셉트를 일관되게 소구한 점과 소주시장 트렌드에 적극적으로 대응한 점이 주효해 소비자의 신뢰를 바탕으로 한 국가고객만족도에서 소주 부문 4년 연속 1위를 수상하는...
    2019-10-01 10:45
  • 이지함화장품, '2019 얼루어 베스트 오브 뷰티 어워드' 수상
    이지함화장품, '2019 얼루어 베스트 오브 뷰티 어워드' 수상
    이지함앤코 관계자는 "이지함 제품 중에서도 고객 만족도가 높은 BEST 제품으로 3개월간의 철저한 심사를 거쳐 무기자차 부분 위너로 선정돼 우수한 제품력이 증명된 것"이라며 "올 가을 이지함의 선블럭으로 자외선 차단을 통한 피부 케어를 해 보길 바란다"고 수상소감을 전했다. 2019 얼루어 베스트 오브 뷰티 어워드 무기자차 선블럭 1위에 빛나는...
    2019-09-27 13:09
  • 웅진코웨이, ‘2019 브랜드고객만족도’ 정수기ᆞ비데 부문 1위
    웅진코웨이, ‘2019 브랜드고객만족도’ 정수기ᆞ비데 부문 1위
    브랜드고객만족도는 소비자 조사를 바탕으로 고객 만족을 실천하는 브랜드를 발굴하고, 알림으로써 국가 산업의 경쟁력을 높이고자 만들어졌다. 올해는 7월 8일부터 26일까지 해당 브랜드를 사용한 남녀 소비자 1105명을 대상으로 대면 설문조사를 통해 진행됐다. 평가 기준에는 브랜드에 대한 전반적인 만족도, 재이용 의향, 품질, 가격, 디자인 등의...
    2019-09-26 10:00
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