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  • [컨콜 종합] SK텔레콤, 통신 넘어 뉴 ICT 기업으로
    [컨콜 종합] SK텔레콤, 통신 넘어 뉴 ICT 기업으로
    SK텔레콤은 고객가치혁신 프로그램을 지속적으로 시행한 결과 3분기에도 1.0%의 낮은 해지율을 달성했으며, 2019년 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 22년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다. 반면 별도 기준 영업이익은 5G 마케팅비, 네트워크 투자비 증가로 인해 2528억 원을 기록해 전년 대비 18.6%, 전분기 대비 8.2% 감소했다. 눈에 띄는 점은 SK텔레콤...
    2019-10-31 17:43
  • [종합] SK텔레콤, 3분기 비무선 매출 비중 45% 넘어...뉴 ICT 기업으로 변신 중
    [종합] SK텔레콤, 3분기 비무선 매출 비중 45% 넘어...뉴 ICT 기업으로 변신 중
    SK텔레콤은 고객가치혁신 프로그램을 지속적으로 시행한 결과 3분기에도 1.0%의 낮은 해지율을 달성했으며, 2019년 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 22년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다. 반면 별도 기준 영업이익은 5G 마케팅비, 네트워크 투자비 증가로 인해 2528억 원을 기록해 전년 대비 18.6%, 전분기 대비 8.2% 감소했다. 눈에 띄는 점은...
    2019-10-31 10:34
  • 이케아 코리아, 한국서비스품질지수 가구전문점 부문 1위 올라
    이케아 코리아, 한국서비스품질지수 가구전문점 부문 1위 올라
    대한 고객 만족도를 평가하는 조사에서 지난해에 이어 2년 연속 가구전문점 부문 1위로 선정됐고, 2017년에는 콜센터 품질지수(KS-CQI) 조사에서도 가구 부문 1위에 선정된 바 있다. 이케아는 픽업∙배송∙조립 서비스, 홈퍼니싱 컨설팅, 주방 플래닝 등 다양한 서비스를 선보이고 있다. 특히 환불 정책을 도입해 제품 구매 후 만족스럽지 않거나 마음이 바뀐...
    2019-10-30 10:47
  • 웅진코웨이, 한국서비스품질지수 정수기ᆞ공기청정기 AS부문 1위
    웅진코웨이, 한국서비스품질지수 정수기ᆞ공기청정기 AS부문 1위
    웅진코웨이는 한국표준협회가 주관하는 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기 및 공기청정기 AS부문 1위에 오르며 2관왕을 달성했다. 30일 웅진코웨이에 따르면 한국서비스품질지수(KS-SQI는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 측정 지표다. 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객을 대상으로 만족도를...
    2019-10-30 10:46
  • 에어부산, 한국서비스품질지수 조사 LCC 부문 4년 연속 1위
    에어부산, 한국서비스품질지수 조사 LCC 부문 4년 연속 1위
    KS-SQI는 2000년부터 한국표준협회가 주관해서 실시하는 국내 3대 고객 만족도 조사로 에어부산은 4년 연속 1위 수상의 영예를 안았다. 에어부산은 △타 LCC 대비 넓은 기내좌석 간격 △셔틀 운항 통한 국내·국제선 편리한 스케줄 △LCC 최초 공항 라운지 운영 △차별화 된 마케팅 프로모션 등의 서비스가 높은 평가를 받았다. 에어부산 관계자는 “이번 평가는...
    2019-10-29 14:58
  • 대한항공, 서비스품질·고객만족도 1위…"니즈충족·신뢰감 높은 점수"
    대한항공, 서비스품질·고객만족도 1위…"니즈충족·신뢰감 높은 점수"
    대한항공과 스카이팀 항공사가 독자적인 터미널을 갖게 되면서 탑승수속부터 라운지 이용까지 차별화된 프리미엄 서비스 경쟁력이 강화됐다. 이외에도 대한항공은 글로벌 고객만족도 기업 조사 15년 연속 1위를 기록하는 등 글로벌 항공사로서 고객 감동과 서비스 향상을 위한 노력을 지속하고 있다.
    2019-10-29 14:24
  • 쌍용차 노사, '품질 혁신 TF' 구성…"소비자 신뢰 되찾겠다"
    쌍용차 노사, '품질 혁신 TF' 구성…"소비자 신뢰 되찾겠다"
    TFT는 설계와 개발, 생산, A/S까지 제품 전반에 걸친 품질 혁신 활동을 확대해 완벽한 품질 확보와 고객 만족도 향상을 이뤄 나갈 계획이다. 평택공장에서 열린 첫 회의에는 송승기 생산본부장 상무와 강성원 노동조합 수석 부위원장을 비롯해 노동조합과 생산, 품질, 연구소 관계자 등이 참석했다. TFT 관계자들은 향후 영업과 A/S 현장을 대상으로 설문조사를...
    2019-10-29 10:52
  • 에어부산, 한국서비스품질지수 조사 LCC 부문 4년 연속 1위
    에어부산, 한국서비스품질지수 조사 LCC 부문 4년 연속 1위
    한국서비스품질지수는 2000년부터 한국표준협회가 실시하는 국내 3대 고객 만족도 조사다. 에어부산은 올해에도 LCC 부문을 석권해 4년 연속 1위를 기록했다. 에어부산은 △타 LCC 대비 넓은 기내 좌석 간격 배치 △국내, 국제선 셔틀 운항을 통한 편리한 스케줄 △LCC 최초 공항 라운지 운영 △차별화된 마케팅 프로모션 등의 서비스 부문에서 높은 평가를 받았다....
    2019-10-29 08:37
  • 오리온, 중국 '종합 브랜드가치 경영대상' 3년 연속 1위 수상
    오리온, 중국 '종합 브랜드가치 경영대상' 3년 연속 1위 수상
    이번 정상회담에서는 그 해 소비자 조사 데이터를 기반으로 브랜드파워 지수, 고객 추천도 지수, 고객 만족도 지수 등 각 업계의 브랜드파워 평가 지수 세 가지에서 모두 1위를 차지한 우수 브랜드에 종합 브랜드 가치 경영대상을 수상했다. 이밖에 2019년 ‘중국 고객만족도 지수’(C-CSI, China Customer Satisfaction Index)의 연구 결과 및 브랜드 순위도...
    2019-10-24 08:23
  • 동아제약, '대학생이 가장 선호하는 제약 기업' 선정돼
    동아제약, '대학생이 가장 선호하는 제약 기업' 선정돼
    고객만족도는 취업선호도와 비슷한 양상을 보였다. 동아제약은 소비자 만족을 위한 노력을 인정받아 2011년 최초 인증 이후 5회 연속으로 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 바 있다. 대표적인 사회공헌활동 프로그램인 박카스와 함께하는 ‘동아제약 대학생 국토대장정’은 1998년부터 매년 진행하고 있다. 동아제약 관계자는 “고객 만족과 밝고 아름다운...
    2019-10-21 11:19
  • NH투자증권, 한국능률협회 고객만족도 증권부문 2년 연속 1위 수상
    NH투자증권, 한국능률협회 고객만족도 증권부문 2년 연속 1위 수상
    특히 국내 금융업계 최초로 올해부터 영업직원 평가 시 수수료 수익 등 실적 중심 지표를 모두 배제하고, 고객과 소통하는 횟수, 고객만족도 조사 결과 등 고객 만족 지표로만 평가하는 과정가치 평가를 도입했다. 재무적인 지표가 아니라 활동성을 영업의 중요한 요소로 삼으면서 고객 성향 분석과 니즈 파악이 적극적으로 이뤄지고 있어 고객 만족을 넘어...
    2019-10-21 09:38
  • K쇼핑, '콜센터품질지수' T커머스 부문 4년 연속 1위
    K쇼핑, '콜센터품질지수' T커머스 부문 4년 연속 1위
    콜센터 이용 고객을 대상으로 한 만족도 조사와 모니터링 요원들의 전화 모니터링 평가를 통해 콜센터 품질 평가를 시행했다. T커머스 업계 최초로 4년 연속 콜센터 품질지수 1위를 수상한 K쇼핑은 우수한 고객 상담 서비스는 물론 최고의 상담품질을 인정받았다. 지난해 자사의 빅데이터 분석 솔루션인 KTH DAISY를 활용한 통합 VOC 시스템 K-CS를 구축해 더...
    2019-10-18 09:55
  • KB​손보, 콜센터 품질지수 장기·자동차보험 부문 1위​​
    KB​손보, 콜센터 품질지수 장기·자동차보험 부문 1위​​
    KS-CQI는 한국표준협회가 주관하며 전문가의 전화 모니터링과 고객 만족도 설문조사 등을 통해 콜센터 서비스 품질 수준을 과학적으로 조사 및 평가하는 모델이다.​ KB손해보험은 지난해 업계 최초로 고객 경험 기반의 개인맞춤형 ARS 서비스를 선보이며, 고객의 상담 이력을 기준으로 해당 업무의 상담원에게 연결해 불필요한 진입 과정을 최소화했다. 또한...
    2019-10-17 14:30
  • 빗썸, 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 가상화폐 거래소 부문 1위
    빗썸, 'KS-CQI 콜센터 품질지수' 가상화폐 거래소 부문 1위
    조사는 이용 고객 만족도 조사와 전화 모니터링으로 진행됐다. 빗썸은 신뢰성, 적극성, 접근 용이성에서 주요 4대 거래소 대비 상대적으로 높은 평가를 받아 1위를 차지했다고 설명했다. 빗썸은 6월 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '2019 한국 산업 서비스 품질조사(KSQI)' 우수 콜센터에 선정됐으며, 지난해 금융소비자원 콜센터 조사에서도 가상화폐 거래소 부문...
    2019-10-17 08:46
  • 삼성전자서비스, 콜센터품질지수 1위 선정
    삼성전자서비스, 콜센터품질지수 1위 선정
    한국표준협회에서 주관하는 KS-CQI 평가는 전문가의 전화 모니터링과 고객 만족도 설문조사를 통해 콜센터의 상담 서비스 품질 수준을 측정하는 조사이다. 이번 조사에서 삼성전자서비스는 기존의 가전 상담 서비스 부문뿐 아니라 신설된 휴대폰 상담 서비스 부문에서도 고객 만족도 1위에 선정됐다. 삼성전자서비스는 삼성전자 제품을 이용하는 고객이 언제...
    2019-10-17 08:40
  • 팅크웨어, 2019 고객만족도 조사 블랙박스 부문 4년 연속 1위
    팅크웨어, 2019 고객만족도 조사 블랙박스 부문 4년 연속 1위
    올해로 28회를 맞는 한국산업의 고객만족도 조사는 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족도를 조사하는 선정 지표다. 블랙박스 부문에서 4년 연속 1위를 차지한 ‘아이나비’는 전체 조사 결과에서 △전반적만족도 △요소만족도 △고객충성도 등 모든 항목에서 높은 점수를 받았다. 팅크웨어는 ‘아이나비 프리미엄 스토어’를 운영하는 한편...
    2019-10-15 11:00
  • 쉐보레 스파크, 5년 연속 고객만족도 조사(KCSI) 경형 승용차 부문 1위
    쉐보레 스파크, 5년 연속 고객만족도 조사(KCSI) 경형 승용차 부문 1위
    쉐보레(Chevrolet) 스파크가 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2019 한국산업의 고객만족도 조사(KCSI)' 경형 승용차 부문에서 5년 연속 1위로 선정됐다. 15일 쉐보레에 따르면 올해로 28년째를 맞는 KCSI는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객의 만족도를 평가하는 조사로, 전반적 만족도ㆍ제품ㆍ서비스 및 이미지와 관련한 '요소 만족도'와 재구입 의향 등 총 3개 항목의...
    2019-10-15 10:48
  • SK텔레콤, 한국산업고객만족도 22년 연속 1위
    SK텔레콤, 한국산업고객만족도 22년 연속 1위
    한국능률협회컨설팅이 1998년부터 이동통신부문에서 한국산업의 고객만족도 조사를 시작한 이후 한 해도 빠짐없이 연속 1위라는 ‘대기록’을 달성했다. SK텔레콤이 한국산업 고객만족도 조사에서 높은 평가를 받은 것은 지난 8월 세계 최초로 5G 가입자 100만명을 돌파하는 등 혁신적인 5G 서비스 선도 노력을 평가받았기 때문이다. SK텔레콤은 지난 4월 세계...
    2019-10-15 10:46
  • 웅진코웨이, 한국산업 고객만족도 가정용정수기 부문 1위 선정
    웅진코웨이, 한국산업 고객만족도 가정용정수기 부문 1위 선정
    한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다. 한국능률협회컨설팅이 1992년 국내 최초로 한국산업의 고객만족도 측정 방법론을 개발해 발표했고, 우리나라에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있다. 웅진코웨이는 이번 조사에서 작년보다 종합만족도가 0.3점 상승한...
    2019-10-15 10:45
  • 금호타이어, 15년 연속 고객만족도(KCSI) 조사 1위
    금호타이어, 15년 연속 고객만족도(KCSI) 조사 1위
    금호타이어가 한국능률협회컨설팅에서 주관한 '2019년 제28차 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 승용차 타이어 부문 1위 기업으로 선정됐다. 15일 금호타이어에 따르면 KCSI는 1992년부터 시행되고 있는 국내 대표 고객 만족 지수로 고객 요구품질, 전반적 인지 품질, 고객충성도 간의 인과관계를 구조화한 지표다. 금호타이어는 소비재ㆍ내구재 제조업...
    2019-10-15 10:41
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