올해는 특히 MZ세대 고객을 중심으로 만남을 확대하고 지난해 100여 명 수준이었던 고객과의 만남을 1000명까지 늘려 디지털 분야의 고객경험 혁신에 박차를 가한다.
LG유플러스 황현식 사장 역시 디지털 서비스를 자주 이용하는 MZ세대 고객을 중심으로 소통을 강화하고 있다. 황 사장은 올 2월 LG유플러스 디지털 채널을 통해 번호 이동을 한 고객들을 만나 서비스 이용...
디바이스경험(DX) 부문은 1분기 매출액 47조2900억 원, 영업이익 4조700억 원의 실적을 냈다. 모바일경험(MX) 사업부는 스마트폰 시장의 역성장에도 불구하고 첫 번째 AI 폰인 갤럭시S24 시리즈의 판매 호조로 전분기 대비 매출과 영업이익이 증가했다. 다만 전년 동기와 비교하면 매출은 5.3% 늘었으나 영업이익은 10.9% 감소했다.
영상디스플레이(VD) 사업부의...
선정된 공예 작가와 장인 정신을 느끼고 전통 탈춤의 흥과 멋을 느낄 수 있는 프로그램이 진행될 예정이다.
강대환 렉서스코리아 부사장은 “렉서스 고객분들에게 특별한 경험을 전달할 수 있게 되어 기쁘게 생각한다”라며 “앞으로도 렉서스만의 철학과 진정성을 담은 차별화된 라이프스타일 프로그램을 지속적으로 개발하고 선보일 것”이라고 말했다.
네네치킨도 UI와 사용자 경험(UX)을 개선해 고객 만족도 향상과 자사 앱의 안정성과 품질을 높였다.
업계가 이처럼 자사 앱을 강화하는 이유는 충성 고객 확보와 가맹점 비용 부담 절감 효과를 노리기 때문이다. 무엇보다 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등 배달앱의 배달비 무료화 경쟁으로, 되레 부담이 커진 가맹점주의 고충을 덜기 위한 방안의 일환이다. 업계...
이번 팝업 스토어는 혈당 등 건강에 대한 관심이 많은 소비자에게 다양하고 유의미한 경험을 제공하기 위해 카카오헬스케어와 신세계백화점이 함께 기획했다. 파스타(PASTA)가 의료 관련 학회나 IT 관련 행사 외 직접 대면할 수 있는 오프라인 유통채널에서 고객을 만나는 것은 이번이 처음이다.
팝업 스토어에서는 파스타 앱을 내려받고 카카오톡 파스타 채널을...
고객 경험을 분석하여 구매 여정별 페인 포인트를 제거하고, 고객 만족도 향상을 위한 활동에 집중하며 고객 경험 혁신, 서비스 품질 향상을 위한 노력을 지속하면서 알뜰폰 산업의 성장을 견인하고 있다.
조용민 미디어로그 MVNO사업담당은 “U+유모바일이 100만 고객과 함께할 수 있게 된 것은 고객 경험 혁신에 대한 깊이 있는 고민이 있었기 때문”이라며 “늘...
신한카드를 포함한 IT 및 디자인 분야 현직자들이 직접 생생하게 현장을 소개하고 경험을 공유할 방이다.
신한카드 관계자는 “생활플랫폼으로서 신한카드의 다양한 기능을 활용해 취업준비 청년들에게 실질적인 지원 방안을 모색하기 위해 이번 행사를 준비했다”며 “앞으로도 사회적 책임을 다하는 기업시민으로서 청년 일자리 등 사회 문제 해결을 위해 노력할...
한 차원 진화된 AI 프로세서로 구현한 차별화된 고객 경험에 높은 평가가 이어지고 있다.
미국 경제 전문지 포브스(Forbes)는 2024년형 LG 올레드 에보(G4)의 첫인상을 “올해 TV 세계의 스타가 될 것”이라고 평가했다. 매체는 “특히 최신 ‘알파11 AI 프로세서’로 지난해 모델보다 한층 풍부해진 색상 표현은 놀라운 광경이다”라고 설명했다....
티웨이항공 관계자는 “이번 클라우드 이전은 단순한 운영 기반을 강화하는 것이 아닌 미래의 성장과 혁신을 위한 발판을 마련한 것”이라며 “티웨이항공은 언제나 고객의 입장을 최우선으로 생각하여 최신 기술을 도입하고 고객의 여행 경험을 개선하는 데 열정을 쏟고 있다”고 말했다.
GS샵이 5월 한 달간 상반기 최대 쇼핑 행사인 상상초월을 실시하고 신규 고객도 VIP 혜택을 경험해 볼 수 있도록 풍성한 혜택을 제공한다.
GS샵은 내달 1일부터 31일까지 상반기 최대 프로모션인 ‘상상초월’ 특집을 실시한다고 29일 밝혔다.
올해로 14년째 전개 중인 이번 행사의 테마는 ‘VIP 멤버십 혜택 체험’이다. GS샵은 유료 멤버십을 운영하는 이커머스들과...
‘안녕하세요 J플래너’는 고객 참여형 유튜브 콘텐츠로 다양한 국적의 외국인 여행객과 제주항공 승무원으로 구성된 출연진이 각자의 취향과 관심사에 맞춰 우리나라의 관광지, 숙소, 맛집 등을 선정해 여행하며 교류하는 프로그램이다. 여행객과 승무원이 여행 계획 단계부터 모든 과정을 함께하며 보다 깊이 있는 여행 경험을 제공한다. 또한 영어 자막 외에도 일본어...
본 행사일인 28일에는 코엑스 그랜드볼룸에서 다방면의 학술적 경험과 지식을 공유하는 5개의 세션을 진행했다. 하이라이트인 ‘라이브 서저리’는 경희대학교 치과대학 권용대 교수와 서울대학교 치과병원 김재영 교수가 맡아 상악 전치부 임플란트 즉시 식립과 심미 보철 전 과정을 80분 만에 성공적으로 수행해냈다.
오스템임플란트는 이번 행사를 통해...
데이터 매장 역시 매장보기 아이콘을 통해 빠르게 진입할 수 있도록 해 편의성을 높였다.
박정민 SK스토아 대표는 “데이터 홈쇼핑 채널의 장점을 최대로 끌어내기 위해 이번 TV 앱 개편을 선제적으로 단행하게 됐다”며 “데이터 플레이를 통해 고객과의 상호작용을 더욱 강화하고 차별화된 고객 경험을 지속적으로 제공함으로써 AI 커머스를 실현하겠다”고 말했다.
이를 통해 고객상담 자동화, 소재 및 신약 개발, 디자인 프로세스 혁신 등 다양한 산업 현장에서 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다.
지난해 7월부터는 특허청과 함께 특허 전용 대규모언어모델(LLM) 구축 작업도 시작했다. 특허청의 환경 및 활용 목적을 고려해 88억 파라미터 규모로 설계한 모델을 공개하며, 문장 요약 및 번역 등 전체 평가에서 평균...
조주완 LG전자 사장은 사용자를 더 배려하고 공감해 차별화된 고객경험을 제공한다는 의미에서 AI를 공감지능으로 재정의한 바 있다.
LG전자는 공감지능 구현을 위한 가전 전용 온디바이스 AI칩 'DQ-C'를 자체 개발하고 에어컨, 세탁기, 건조기, 스타일러, 공기청정기 등 10여 종의 주요 제품에 확대 적용해 나갈 방침이다.
LG전자의 공감지능이 적용된 2024년형 휘센...
자리잡은 것처럼, 빠델도 스포츠 트렌드를 주도하는 2030세대의 관심과 호응을 등에 업고 빠르게 인기를 누릴 것으로 기대된다.
아이파크몰 관계자는 "아이파크몰을 찾는 고객의 절반 이상이 새롭고도 특별한 것을 적극적으로 찾아 경험하려는 MZ세대"라며 "이들 덕분에 빠델이 새로운 스포츠 트렌드로 확산돼 나아갈 것"이라고 기대감을 드러냈다.
코멘토는 멘토링 커뮤니티나 일경험 기반의 교육인 직무부트캠프 등 대체하기 어려운 서비스를 제공하고 있어 대부분 고객이 유지되고 있다. 특히 기업 대상 서비스로는 익스턴십과 최근 론칭한 AI 전환 관련 솔루션이 있다. 해당 기업의 워크플로우를 분석하고 이를 기반으로 개별화한 서비스와 솔루션을 제공하고 있어 한솔그룹이나 동국제약, LG유플러스, 서한그룹...
특히 선명한 화질의 대화면 디스플레이로 가시성을 높여 정보를 쉽게 확인할 수 있고, 장시간 이동 중에도 다양한 엔터테인먼트를 즐길 수 있는 등 탑승객에게 새로운 고객경험을 제공한다.
투명 OLED는 일반적인 디스플레이와 달리 창문처럼 투명한 화면을 통해 탁 트인 공간감을 제공할 수 있으며, 비상 상황 시 외부 확인이 가능해 안전성을 확보할 수도...
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