SK텔레콤은 한국생산성본부가 선정하는 2023년 국가고객만족도(NCSI· National Customer Satisfaction Index) 조사에서 이동 전화 서비스 부문 26년 연속 1위를 차지했다고 8일 밝혔다.
SKT는 고객 만족도 제고를 최우선 가치로 두고 상품∙서비스 개발 과정에서 고객의 경험과 의견이 서비스에 반영되도록 노력해 왔다.
대표적인 예는 대표이사와 주요 서비스 총괄 임원, SK...
‘국가고객만족도 조사’는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객만족 측정 지표이다. 최근 6개월간 항공사 이용경험이 2회 이상 있는 1000여명 고객의 평가를 거친 결과다.
제주항공 관계자는 “제주항공이 ‘NCSI LCC부문 1위’ 선정을 포함해 ‘한국산업의 브랜드파워(KBPI) 1위’, ‘그린스타 1위’ 등 상반기 주요 평가에서 모두...
최우선 가치를 기반해 플랫폼을 개발한다”며 “고객들이 사용하기 편리한 금융상품 넘버원 플랫폼을 제공하도록 지속적 노력할 것”이라고 밝혔다.
하 본부장은 이어 “이번 외화RP 매수 이벤트를 통해 안전 자산인 달러 투자에 관심이 있는 고객에게 기준 금리 보다 높은 금리 혜택을 제공하고 다양한 상품 가입 경험을 제공하고자 준비했다”고 덧붙였다.
알람 앱을 설치하고 KG모빌리티의 스마트폰 앱인 ‘인포콘(INFOCONN)’에서 ‘마이카 알람 연결 서비스’를 실행해 TV와 연동시키면 된다.
은석현 LG전자 VS사업본부장 부사장은 “자동차 산업이 적극적으로 고객과 교류하는 시대로 변하고 있다”며 “LG전자의 풍부한 고객경험 노하우를 기반으로 고객에게 혁신적인 가치를 제공하는 기회를 늘릴 것”이라고 말했다.
진영호 BGF리테일 상품본부장은 “CU가 K-편의점을 대표해 이번 축제에 참여하는 만큼 해외 관광객들에게 국내 편의점 상품과 서비스의 우수함을 알리기 위해 알찬 구성으로 부스를 기획했다”며 “앞으로도 CU는 K-편의점 발전을 위해 다양한 포맷을 제시하고 높아진 눈높이에 맞춘 고품격 서비스로 고객의 마음을 사로잡을 것”이라고 말했다.
아울러 ‘KB증권 다이렉트인덱싱’ 서비스는 투자경험에 따라 개인화된 포트폴리오를 구성할 수 있도록 다양한 옵션을 제공한다. 초보 투자자는 ‘Pre-set(프리셋) 투자’, 상급 투자자는 ‘Pro(프로) 투자’, 신속한 포트폴리오를 구성을 원하는 투자자는 ‘간편 투자’ 기능을 선택하면 된다.
KB증권 신동준 WM투자전략본부장은 “본 서비스가 하나의 상품이...
자율주행을 통해 고객의 투자성향과 자산을 바탕으로 최적의 포트폴리오를 구성하고 자동 투자할 수 있다.
하우성 KB증권 플랫폼 총괄본부장은 “고객과의 소통창구인 마블과 마블미니를 통해 항상 고객들의 소리에 귀 기울이겠다”며 “앞으로도 다양한 서비스와 콘텐츠로 고객들이 더 쉽고 편리한 투자를 경험할 수 있도록 노력할 계획”이라고 말했다.
이는 이색 콘텐츠로 고정 시청자층을 형성해 온라인몰, 라이브커머스 등 모바일 플랫폼으로 신규 고객이 유입되는 효과를 노린다는 전략이다.
이와 관련 현대홈쇼핑은 자체 유튜브 채널 ‘훅티비’를 통해 유명 방송인 권혁수가 출연하는 예능 프로그램 ‘앞광고 제작소’ 첫 방송을 오는 24일 오후 6시 공개한다. 배우 이경영 성대모사 개인기로 유명한 권혁수가...
KT고객센터는 장애인을 위한 차별화된 서비스 제공뿐 아니라, 약 150명의 장애인을 상담사로 고용해 사회적 책임도 실천하고 있다.
박효일 KT 고객경험혁신본부장은 “장애인 고객이 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 끊임없이 고객센터 프로세스를 개선해 KT만의 차별화된 고객 경험을 제공할 것”이라고 말했다.
특히 KBR의 무기물질 회수와 정제 기술은 증발 및 결정화 기술을 기반으로 40년 이상의 경험을 가지고 있으며, 최근의 까다로운 환경 규제에 잘 대응할 수 있는 기술로 알려져 있다.
KBR 기술 사업본부 덕 켈리(Doug Kelly) 사장은 “이수화학과 협력하여 차세대 배터리 소재 제조를 위한 상업 공장 설계를 지원하게 되어 기쁘게 생각한다”며 “KBR은 에너지 전환을...
소비 데이터를 분석하고 활용해 온·오프라인 통합 멤버십을 강화해 단골 고객을 늘려 나갈 계획이다.
조혜영 홈플러스 온라인마케팅본부장은 “고객 편의에 집중한 편리한 온라인 쇼핑 경험은 물론 홈플러스의 신선식품 경쟁력이 단골 고객 확보의 일등공신”이라며 “앞으로도 더욱 편리하고 신선한 경험을 제공하는 홈플러스 온라인으로 거듭날 것”이라고 말했다.
하루 최대 44ℓ(리터)의 제습 성능도 갖췄다.
이동식 에어컨 신제품은 냉방면적에 따라 23㎡와 26㎡ 중 선택할 수 있다. 출하가 기준 냉방면적과 컬러에 따라 90만~100만 원이다.
LG전자 H&A사업본부 에어솔루션사업부장 이재성 부사장은 “소형창에도 손쉽게 설치하도록 편의성을 높인 이동식 에어컨 신제품으로 차원이 다른 고객경험을 제공할 것”이라고 말했다.
LG전자는 트롬 워시타워 출시 3주년과 신제품 출시를 기념해 이달 말까지 기획모델을 할인된 가격으로 판매하는 등 다양한 혜택을 제공한다.
백승태 LG전자 H&A사업본부 리빙솔루션사업부장 부사장은 “독보적인 기술력으로 또 한 번 진화한 일체형 세탁건조기의 대명사 트롬 워시타워를 앞세워 차원이 다른 고객경험을 제공하겠다”라고 말했다.
유통기한 임박 상품 중에서는 간편식, 유제품, 빵류의 구매 경험이 많았다.
이에 티몬은 리퍼상품과 소비기한 임박상품 등을 소개하는 ‘리퍼임박마켓’을 상시 전문관으로 새롭게 리뉴얼한다. 리퍼 가전은 물론, 식품, 화장품, 생활용품에 이르는 다양한 카테고리의 350여개 상품들을 선보이며 소비자들의 알뜰 쇼핑을 돕겠다는 방침이다.
전구경 티몬 마케팅본부장...
MD의 핵심은 ‘고객들에게 이슈가 되는 상품이 무엇인지 빠르게 파악해 얼마나 경쟁력 있는 가격으로 제공하느냐’다. 이 과정에서의 절대 명제가 바로 ‘차별화’다. 검색 한 번으로 소비자에게 필요한 상품 정보가 최저가로 제공되는 만큼 남들과 비슷한 조건으로는 선택받기가 쉽지 않아서다. 또 코로나 이후 온라인 장보기도 보편화하는 등 온·오프 간 경쟁도...
제품 구매 혜택과 이벤트에 대한 상세 내용은 LG 베스트샵 및 LG전자 홈페이지에서 확인할 수 있다.
김종용 한국영업본부 B2C그룹장 전무는 “앞으로도 고객들이 건강하고 즐거운 일상을 누릴 수 있도록 다양한 혜택과 이벤트로 F.U.N(First, Unique, New) 고객경험을 체험할 수 있도록 할 것”이라고 말했다.
지난해 9월 다이렉트인덱싱 사업 진출을 결정한 KB자산운용은 인공지능 투자공학 박사, 금융공학 박사 등 자체 펀드매니저들의 운용 경험과 역량을 내재화한 솔루션을 개발하고 사내 아이디어 공모를 통해 ‘MYPORT’라는 명칭을 선정했다.
KB자산운용의 MYPORT 솔루션은 고객 스스로 포트폴리오를 구축하고 편집할 수 있으며, 매주 인공지능(AI)이 글로벌 시장의...
이수현 티몬 경영지원본부장은 “본인의 역량 개발은 물론 커리어 전문성을 향상시킬 수 있는 기회이니 이커머스 및 플랫폼 실무자의 길을 걷고 싶은 분들의 많은 관심과 지원을 바란다”며 “우수 인재 영입 및 육성을 통해 회사는 물론 고객 모두가 함께 성장하고 만족하는 서비스를 선보이도록 꾸준히 노력해 가겠다”고 말했다.
LG전자는 슈케이스에 조명색을 추가하고 슈케어에 신규 맞춤 코스를 업그레이드하는 등 새로운 기능을 지속적으로 제공할 예정이다.
LG전자 H&A사업본부 리빙솔루션사업부장 백승태 부사장은 “고객이 차세대 프리미엄 신발관리 솔루션인 LG 스타일러 슈케이스·슈케어로 신발을 제대로 관리·보관·감상하는 차원이 다른 고객경험을 제공할 것”이라고 말했다.
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