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  • KCCㆍKCC글라스, '한국품질만족지수' 8개 부문 1위
    KCCㆍKCC글라스, '한국품질만족지수' 8개 부문 1위
    KCC글라스의 바닥재 브랜드인 'KCC글라스 숲'은 4월 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020 한국산업 브랜드파워(K-BPI)'에서 가정용 바닥재 부문 5년 연속 1위를 받았다. KCC글라스 숲은 친환경 주거용 바닥재다. 국내 최초로 바닥재에 편백 기름을 첨가해 업계 최초 아토피 안심마크를 획득했다. 미끄럼 방지 기능으로 보행감이 좋고 항균, 탈취 효과가 있다....
    2020-10-26 11:06
  • 바디프랜드, ‘한국산업 고객만족도(KCSI)’ 안마의자 부문 1위
    바디프랜드, ‘한국산업 고객만족도(KCSI)’ 안마의자 부문 1위
    바디프랜드는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 고객만족도’ 조사에서 헬스케어(안마의자) 부문 1위에 올랐다고 23일 밝혔다. ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 1992년 국내 최초로 도입, 올해 29회를 맞는 우리나라에서 가장 오랜 역사와 권위를 지닌 고객만족지수다. 국가 경제의 양적 성장을 평가하는 국내총생산(GDP) 등 생산성 지표와는...
    2020-10-23 09:55
  • KT, 한국품질만족지수 통신 서비스 전 부문 1등
    KT, 한국품질만족지수 통신 서비스 전 부문 1등
    KT는 이달 15일 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI)에서 초고속인터넷과 IPTV 부문에서 1위에 올랐다. KT는 올해 발표된 주요 고객만족도 종합조사(NCSI, KS-SQI, KCSI, KS-QEI)에서 모두 1위를 수상했다. 고충림 KT 전략채널지원본부장 상무는 “고객 중심 경영으로 고객 만족도 향상에 주력한 것이 한국품질만족지수 통신 전 부문...
    2020-10-23 08:49
  • 삼성증권, 2020 한국능률협회컨설팅서 2관왕
    삼성증권, 2020 한국능률협회컨설팅서 2관왕
    삼성증권이 2020년 한국능률협회컨설팅(KAMC)에서 주관하는 고객만족도 조사 중 '한국산업의 고객만족도(KCSI)', '한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 각각 증권업계 1위, '우수 콜센터'로 선정됐다고 20일 밝혔다. '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사는 한국 산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 고객 만족도...
    2020-10-20 09:41
  • SKT, 고객만족도 조사 3관왕…KCSI 23년 간 1위
    SKT, 고객만족도 조사 3관왕…KCSI 23년 간 1위
    SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅 주관 2020년 한국산업 고객만족도 조사(KCSI ; Korean Customer Satisfaction Index)에서 23년 연속 이동통신부문 1위에 올랐다. 15일 SKT는 이로써 올 해 진행된 국내 3대 고객만족도 조사에서 ‘그랜드슬램’을 달성했다고 밝혔다. 3대 고객만족도 조사는 KSCI를 비롯해 NCSI, KS-SQI 등이다. KCSI는 국내 산업별 상품과...
    2020-10-15 16:11
  • 금호타이어, 2020년 KCSI 고객만족도 조사 '승용차 타이어 부문' 1위
    금호타이어, 2020년 KCSI 고객만족도 조사 '승용차 타이어 부문' 1위
    금호타이어가 한국능률협회컨설팅에서 주관한 '2020년 제29차 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 승용차 타이어 부문 1위 기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다. KCSI는 1992년부터 시행되고 있는 국내 대표 고객 만족 지수로 고객 요구품질, 전반적 인지 품질, 고객충성도 간의 인과관계를 구조화한 지표다. 금호타이어는 소비재ㆍ내구재 제조업, 일반ㆍ공공...
    2020-10-15 13:53
  • 팅크웨어, ‘한국산업 고객만족도 조사’ 블랙박스 부문 1위
    팅크웨어, ‘한국산업 고객만족도 조사’ 블랙박스 부문 1위
    팅크웨어 대표 브랜드 아이나비가 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 ‘한국산업 고객만족도 ’조사에서 블랙박스 부문 5년 연속 1등 브랜드로 선정됐다고 15일 밝혔다. 올해 29회를 맞는 한국산업 고객만족도 조사는 국내 산업별 상품과 서비스에 대해 고객들의 만족도를 조사하는 선정 지표다. 문답을 통해 전반적 만족도 30%, 요소만족도 50%, 고객충성도 20%의...
    2020-10-15 09:39
  • SK매직, ‘한국산업 고객만족도’ 전기레인지ㆍ식기세척기 1위
    SK매직, ‘한국산업 고객만족도’ 전기레인지ㆍ식기세척기 1위
    SK매직이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘한국산업의 고객만족도’ 전기레인지와 식기세척기 부문에서 1위로 선정됐다고 15일 밝혔다. 이번 수상을 통해 SK매직은 3월 진행된 한국산업의 브랜드 평가에서 18년 연속 1위로 선정됐다. 또 전기레인지(3년 연속), 식기세척기 부문 고객만족도(KCSI) 평가에서도 1위를 달성하는 쾌거를 거뒀다. 한편 SK매직은 34년...
    2020-10-15 08:57
  • 쉐보레 스파크, 6년 연속 고객만족도 경차 부문 1위
    쉐보레 스파크, 6년 연속 고객만족도 경차 부문 1위
    품질을 바탕으로 앞으로도 대한민국 대표 경차로서의 위상을 확고히 하겠다”라고 밝혔다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 1992년부터 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 평가해온 공신력 있는 조사다. 전반적 만족도를 비롯해 재구매 의향, 산업별 특성을 고려한 요소 만족도 등 세 가지 항목을 종합해 고객 만족도를 산출한다.
    2020-10-15 08:19
  • [상생경영] 효성, 협력사와 함께 코로나19 위기 돌파
    [상생경영] 효성, 협력사와 함께 코로나19 위기 돌파
    효성은 한국능률협회 등 외부전문기관을 통해 협력업체에 교육과 컨설팅의 기회도 제공한다. 협력업체의 CEO, 품질ㆍ생산 책임자를 대상으로 공정, 안전, 생산, 경영, 품질 교육을 하고 작업구역ㆍ적치대 구획 등 공장의 기본적인 환경 구축부터 자재ㆍ설비 관리, 원가절감, 품질 개선을 돕고 있다. 매년 우수협력업체를 선정해 해외 연수도 제공한다. 글로벌 기업의 생산...
    2020-09-21 06:00
  • 월성원전 맥스터 증설 '찬반 결과' 이르면 이번 주 발표
    월성원전 맥스터 증설 '찬반 결과' 이르면 이번 주 발표
    이 결과는 조사기관인 한국능률협회컨설팅이 정리해 이날 지역실행기구에 전달할 예정이다. 재검토위와의 협약에 따라 지역실행기구는 의견수렴 종료 15일 이내에 결과를 경주시에 제출해야 하고, 경주시는 결과 접수 10일 이내에 재검토위에 다시 이를 전달해야 한다. 다만 재검토위는 사안의 시급성과 관심도를 고려해 협약에 명시된 기한보다 더 빨리...
    2020-07-20 15:30
  • 자동차 대리점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레 '판매 및 서비스 품질' 1위 석권
    자동차 대리점 '미스터리 쇼핑' 해보니…쉐보레 '판매 및 서비스 품질' 1위 석권
    쉐보레가 한국능률협회컨설팅이 시행한 ‘2020 한국산업 서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 국산차 판매점 및 AS 부문에서 최고 점수를 획득했다. KSQI는 판매 및 AS 관련 직원들의 고객 응대 서비스 수준을 나타내는 객관적인 지표다. 20일 쉐보레에 따르면 판매점 부문에서 8년 연속 최우수 기업으로 인정받았고, AS 부문에서도...
    2020-07-20 09:53
  • 삼성전자서비스, '한국산업의 서비스 품질지수' 전자부문 1위 석권
    삼성전자서비스, '한국산업의 서비스 품질지수' 전자부문 1위 석권
    삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 전자부문 A/S 전 부문 1위를 석권했다고 20일 밝혔다. 이로써 삼성전자서비스는 가전 A/S 10년, 휴대전화 A/S 9년 연속 1위에 선정됐다. KSQI는 서비스 품질 수준을 평가하는 지표로 전문 평가단이 직접 서비스를 체험하고 평가를 한다. 삼성전자서비스는...
    2020-07-20 08:38
  • 귀뚜라미보일러, 한국산업 브랜드추천 보일러부문 4년 연속 1위
    귀뚜라미보일러, 한국산업 브랜드추천 보일러부문 4년 연속 1위
    귀뚜라미는 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2020 한국산업의 브랜드추천’ 조사에서 귀뚜라미보일러가 가정용보일러 부문 4년 연속 1위에 선정됐다고 3일 밝혔다. 한국산업의 브랜드 추천은 소비자의 추천 수준을 토대로 브랜드를 평가하는 제도다. 조사는 한국의 소비생활을 대표하는 100개 산업군의 브랜드를 놓고 10~50대 남녀 소비자 11,800명에게 브랜드를...
    2020-07-03 09:25
  • KT, KMAC과 스마트 컨택센터 확산 업무 협약
    KT, KMAC과 스마트 컨택센터 확산 업무 협약
    KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)과 인공지능(AI) 기반의 스마트 컨택센터 활성화를 위한 업무협약을 체결했다고 2일 밝혔다. KT는 국내 최대 8000석 규모의 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 인공지능 기술을 바탕으로 '인공지능 스마트 컨택센터(AICC) 사업을 확대 중이다. KMAC은 46개 산업군 265개 기업의 콜센터 서비스 품질 평가 기관으로 한국 컨택센터...
    2020-07-02 09:07
  • [어깨동무 경영] 효성, 협력사 기술개발 지원…'상생경영' 속도
    [어깨동무 경영] 효성, 협력사 기술개발 지원…'상생경영' 속도
    효성과 협력업체 간 시너지를 통해 향후 공동으로 글로벌 시장을 공략하고 장기적인 사업 동반자 관계를 구축하기 위해서다. 지난 3년간 21개 해외 전시회에 198개 업체가 전시회에 동반 참가했다. 효성은 이외에도 한국능률협회 등 외부전문기관을 활용해 협력업체의 교육 및 컨설팅도 지원하고 매년 우수협력업체를 선정해 해외 연수도 실시하고 있다.
    2020-06-29 06:00
  • 홈앤쇼핑, KSQI 조사 우수 콜센터 선정
    홈앤쇼핑, KSQI 조사 우수 콜센터 선정
    홈앤쇼핑이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’조사에서 우수 콜센터에 선정됐다. 27일 홈앤쇼핑에 따르면 홈앤쇼핑 콜센터는 능동적인 서비스 제공과 고객의 요구를 반영한 다양한 마케팅 활동을 수행하고 있다. 상담 서비스의 신뢰성 증대를 위한 영역별 전문 상담인력을 육성, 배치하고 고객 특성별로 최적화된 맞춤형...
    2020-05-27 10:15
  • 쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    쉐보레 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 평가'에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 26일 쉐보레에 따르면 이번 조사는 총 275개 국내 기업 콜센터를 대상으로 개별 기업당 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목을 종합적으로 평가했다. 쉐보레...
    2020-05-26 10:36
  • 경동나비엔, 11년 연속 KSQI ‘우수 콜센터’ 선정
    경동나비엔, 11년 연속 KSQI ‘우수 콜센터’ 선정
    경동나비엔은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020 한국산업의 서비스 품질지수 콜센터 부문’ 조사에서 11년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 경동나비엔 ‘행복나눔센터(1588-1144)’는 2010년 우수 콜센터에 선정된 이후 11년 연속 선정되며 서비스 품질을 인정받고 있다....
    2020-05-26 09:58
  • 삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 체험하며 평가를 한다. 삼성전자서비스는...
    2020-05-26 08:35
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