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  • 24시간 원스톱 마약상담 서비스 개시…마약류 오남용 예방
    24시간 원스톱 마약상담 서비스 개시…마약류 오남용 예방
    한국마약퇴치운동본부 산하 ‘24시 마약류 전화상담센터’ 개소식이 26일 열렸다. 방기선 국무조정실장은 이날 마약류 중독 예방 및 재활을 위해 현장에서 애쓰고 있는 ‘24시 마약류 전화상담센터’ 개소를 축하하고 한국마약퇴치운동본부 관계자들의 의견을 청취하기 위해 개소식에 방문했다. 이번에 개소한 ‘24시 마약류 전화상담센터’는 1992년 이후 마약중독...
    2024-03-26 16:18
  • 교육부, 의대생 보호·신고센터 운영...“집단행동 강요 등 피해 접수”
    교육부, 의대생 보호·신고센터 운영...“집단행동 강요 등 피해 접수”
    전화, 문자(주중, 09시~20시)뿐만 아니라 이메일로도 접수가 가능하다. 교육부는 신고센터 접수 과정에서 신고자의 개인 정보를 필수 사항으로 요구하지 않고, 보호조치를 위해 개인정보 수집이 필요한 경우에도 당사자의 동의 없이 신원이 노출되지 않도록 관리한다고 강조했다. 교육부는 신고센터 운영과 함께 각 대학에 수업 복귀를 희망하는 학생의 학습권 보호 방안...
    2024-03-26 10:28
  • 중진공, ‘중기 현장 인력 문제’ 기업인력애로센터로 해결
    중진공, ‘중기 현장 인력 문제’ 기업인력애로센터로 해결
    또한, 구인기업 대상 ‘AI 맞춤인재 추천’ 기능을 신규 도입해 전문상담사를 통한 매칭지원뿐만 아니라, 구인기업이 직접 맞춤 구직자를 검색하여 인재채용을 할 수 있도록 개편했다. 기업인력애로센터를 통한 구인ㆍ구직을 희망하는 경우, 중진공 기업인력애로센터 누리집에서 신청 가능하며, 자세한 문의는 대표전화로 하면 된다. 조한교 중진공 인력성장이사는...
    2024-03-26 09:30
  • 소상공인 에너지효율 1등급 가전 구매 시 최대 480만 원 지원
    소상공인 에너지효율 1등급 가전 구매 시 최대 480만 원 지원
    지원사업 개요와 신청 방법 및 절차 등 자세한 내용은 온라인 홈페이지를 통해 확인 할 수 있으며, 평일 09~18시까지는 1551-1212번을 통한 전화상담도 가능하다. 한전 관계자는 "소상공인의 에너지효율 개선을 위해 고효율기기 지원사업을 안정적으로 시행하는 한편, 소상공인의 소비효율 개선 및 전기요금 부담 경감을 위한 지원을 지속해서 추진하겠다...
    2024-03-25 13:16
  • 카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 서비스명 변경
    카카오엔터프라이즈, AI 컨택센터 플랫폼 '센터플로우'로 서비스명 변경
    주요 AI 기능으로 상담사의 단순 반복 업무를 대폭 줄일 수 있도록 돕는 대화형 전화 음성봇과 신속하고 효율적인 상담 처리 및 관리를 지원하는 AI 상담 어시스턴트가 있으며, 고객 응대 과정은 이 두 기능을 활용해 AI 상담사(전화 음성봇)와 일반 상담사의 협업으로 이뤄진다. 특히 센터플로우는 △카카오클라우드 기반의 콜 인프라 및 상담 앱 제공 △손쉬운 맞춤형...
    2024-03-25 10:13
  • 채널톡, BI 리브랜딩…글로벌 시장 진출 본격화
    채널톡, BI 리브랜딩…글로벌 시장 진출 본격화
    2014년 설립된 채널코퍼레이션은 채팅 상담, 고객관계관리(CRM), 팀 메신저, AI 인터넷 전화, 화상 통화 기능 등을 제공하는 올인원 AI 비즈니스 메신저 ‘채널톡'의 운영사다. 전 세계 22개국에 16만여 기업에 채널톡을 공급하고 있으며, 지난 해 연간반복매출(ARR) 360억 원을 달성한 바 있다. 일본에 2018년 진출했으며 매출의 25% 이상이 일본에서 발생, 현지에서...
    2024-03-25 10:07
  • [이법저법] 감당할 수 없는 채무, 법으로 해결할 방법이 있나요?
    [이법저법] 감당할 수 없는 채무, 법으로 해결할 방법이 있나요?
    가사, 부동산, 소액 민사 등 분야에서 생활경제 중심으로 소소하지만 막상 맞닥트리면 당황할 수 있는 사건들, 이런 내용으로도 상담받을 수 있을까 싶은 다소 엉뚱한 주제도 기존 판례와 법리를 비교·분석하면서 재미있게 풀어드립니다. 대출을 무리하게 받았다가 도저히 갚을 수 없는 상황까지 왔습니다. 고금리로 이자 부담이 커졌는데, 물가마저 큰 폭 오르면서...
    2024-03-23 08:00
  • 부톡, 생성형AI ‘부토기’ 론칭…대화로 부동산 매물 찾아
    부톡, 생성형AI ‘부토기’ 론칭…대화로 부동산 매물 찾아
    현재 매물 추천은 무제한으로 이용 가능하며, 전문가 상담은 일일 3회 질문 기회가 제공된다. 이훈구 위티 대표는 “부동산 분야 최신 데이터를 학습한 부토기로 정보 제공 및 매물 탐색을 보조해 고객들의 이용 편의성을 크게 향상시킬 것”이라며 “지속적인 고도화와 협의를 거쳐 전화 통화로 최적 매물을 추천하는 기능을 추가하겠다”고 말했다. 한편 부톡을...
    2024-03-22 09:48
  • 환자 대신 '제자 지키기'...전체주의로 가는 의사협회
    환자 대신 '제자 지키기'...전체주의로 가는 의사협회
    이에 보건복지부가 나서서 집단 내 비난과 따돌림이 두려워 복귀하지 못하는 전공의들로부터 상담전화를 받고 있다. 한 의대 교수는 “단 1명도 증원할 수 없다는 20~30% 강경론자들이 의사단체의 주류세력으로 활동하고 있는데, 그들이 협상권을 쥐고 있는 이상 이 문제는 끝나지 않을 것”이라며 “의사이자 교육자인 의대 교수협의회에 협상권을 넘길 필요가 있다”고...
    2024-03-20 15:58
  • 조주완 LG전자 사장 "공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야"
    조주완 LG전자 사장 "공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야"
    상담전화, 공식 홈페이지, LG 씽큐 앱 등에서 접수된 고객의 이전 이력을 한눈에 볼 수 있어 상담시간을 줄이고 정확한 서비스를 제공한다. 최근 LG전자는 AI 기반의 ‘STT/TA(Speech To Text/Text Analysis)’ 기능을 개발해 해당 시스템에 적용했다. 고객 음성을 텍스트로 변환해 보여줘 불필요한 작업을 최소화했다. 또 AI가 상담 내용을 학습하고 고객 말의 맥락을 파악해...
    2024-03-20 11:00
  • NH농협생명, '검진쏘옥NH용종진단보험' 판매 1만건 돌파
    NH농협생명, '검진쏘옥NH용종진단보험' 판매 1만건 돌파
    NH검진케어서비스는 전화 상담을 통해 고객의 질환력, 가족력 등을 고려해 고객 맞춤 건강검진 항목을 추천 및 설계해주는 서비스로 제휴 병원, 전문검진센터를 우대가로 예약할 수 있다. 만 19세부터 70세까지 가입이 가능해 건강검진이 처음인 사회초년생 자녀부터 정년퇴직 후 개인적으로 검진 예약을 해야 하는 부모님 세대까지 이용 가능하다. 보험료는 30세...
    2024-03-19 09:26
  • 채널톡, 화상 서비스 ‘미트’ 출시…“채팅 상담 중 클릭 한 번으로 영상 통화”
    채널톡, 화상 서비스 ‘미트’ 출시…“채팅 상담 중 클릭 한 번으로 영상 통화”
    미트는 상담 채팅창 내 버튼 클릭 시 음성 및 영상 통화 상담으로 전환해 상담사와 고객에게 끊김 없는(seamless) 상담 환경을 구현해 주는 것이 특징이다. 특히 영상 통화에는 화면 공유 기능도 탑재돼 제품 불량, 파손 등과 같은 문제 파악과 함께 대처 방안도 즉각적으로 제시할 수 있어 대면 상담에 준하는 고객 응대 서비스를 제공할 수 있다. 이외에도 팀원 간 그룹...
    2024-03-18 13:51
  • 모바일 화면 보며 상담…흥국화재, ‘보이는 TM’ 전면 도입
    모바일 화면 보며 상담…흥국화재, ‘보이는 TM’ 전면 도입
    흥국화재는 고객과 전화상담원이 실시간으로 같은 화면을 보며 보험가입을 진행할 수 있는 보이는 텔레마케팅(TM)' 서비스를 모든 상품으로 확대했다고 18일 밝혔다. '보이는 TM'은 ‘미러링’ 기술을 이용해 고객이 보는 모바일 화면과 전화상담원이 보는 PC 화면을 ‘거울처럼’ 실시간으로 일치시킨다. 상담원이 보험가입 절차나 보험약관의 주요 내용을 설명하면...
    2024-03-18 09:33
  • [이법저법] “너 좋아해” 이성적 호감 표시, 직장 내 성희롱 인정될까?
    [이법저법] “너 좋아해” 이성적 호감 표시, 직장 내 성희롱 인정될까?
    가사, 부동산, 소액 민사 등 분야에서 생활경제 중심으로 소소하지만 막상 맞닥트리면 당황할 수 있는 사건들, 이런 내용으로도 상담받을 수 있을까 싶은 다소 엉뚱한 주제도 기존 판례와 법리를 비교·분석하면서 재미있게 풀어드립니다. 저는 중견기업의 인사담당자입니다. 최근 들어 직장 내 성희롱 신고가 부쩍 늘었고 직장 내 성희롱 해당 여부에 관한 문의도 자주...
    2024-03-16 20:33
  • 하나은행, 대표번호로도 원스톱 업무…‘AI콜봇 서비스’ 확대
    하나은행, 대표번호로도 원스톱 업무…‘AI콜봇 서비스’ 확대
    AI 콜봇은 전화상담 시 상담사 연결까지 대기 시간이 길거나 셀프 처리에 대한 가이드가 없어 불편을 겪는 고객들을 위해 지난 2022년 5월 오픈한 서비스다. 이를 통해 고객들의 요청사항을 신속하게 판단해 AI가 직접 응대하거나 셀프 처리 방법을 제시함으로써 원스톱으로 업무를 처리할 수 있도록 지원한다. 이번에 서비스를 확대 개편함으로써 △AI 콜봇 적용...
    2024-03-15 09:22
  • “C커머스 규제, 소비자에 초점…K커머스 보호책 필요”[한국 휘젓는 C커머스]
    “C커머스 규제, 소비자에 초점…K커머스 보호책 필요”[한국 휘젓는 C커머스]
    투자금액 중 약 2632억 원은 한국 통합물류센터 구축에 쓰일 예정이다. 한국 소비자 보호에 1000억 원, 지식재산권을 보호하는데 100억 원을 각각 투입한다. 한국 법인인 알리 코리아도 이날 한국 소비자 보호 조치 강화 방안을 내놨다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 한국인 전용 전화상담 서비스를 운영한다. 또 배송 약속 상품을 제때 못받을 경우 100% 자동 환불하기로 했다.
    2024-03-14 18:35
  • “C커머스, 국내법 어기면 처벌”...알리, ‘부랴부랴’ 1.5조 투자 카드(종합)
    “C커머스, 국내법 어기면 처벌”...알리, ‘부랴부랴’ 1.5조 투자 카드(종합)
    ‘물류센터 구축’ 배송 기일 앞당겨환불 문제 해소…한국인 전화 상담센터 운영공정위, 소비자 보호 대책 발표 하루 만에 대응 중국 직구(직접구매) 이커머스업체 알리익스프레스(알리)의 모기업인 알리바바그룹이 한국에 1조5000억 원을 투자 예고했다. 정부가 이른바 ‘짝퉁’ 문제로 소비자 피해를 양산한 해외 온라인 플랫폼 사업자도 국내 법에 준해...
    2024-03-14 13:41
  • 알리 “90일 이내 100% 환불”...한국인 전용 콜센터 오픈
    알리 “90일 이내 100% 환불”...한국인 전용 콜센터 오픈
    알리익스프레스가 한국인 전용 전화 상담센터를 여는 등 소비자 보호 정책 강화에 나선다. 알리익스프레스는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 고객센터 전화 상담 서비스를 운영한다고 14일 밝혔다. 전화 상담은 한국어로 진행된다. 알리익스프레스의 해외직구 상품 환불 서비스 역시 강화된다. 고객들은 상품 결제 완료일로부터 90일 이내 별도의 증빙 없이...
    2024-03-14 09:52
  • 늘봄학교에도 '태블릿 PC' 활용…'AI 코스웨어' 도입
    늘봄학교에도 '태블릿 PC' 활용…'AI 코스웨어' 도입
    1대 1 관리교사, 전화 문자 등을 활용한 학습상담 등을 통해 학생, 학부모와 다양한 방법으로 지속적인 커뮤니케이션을 이어감으로써 심리적, 물리적 학습 환경을 개선한다는 방침이다. 이 같은 학습관리는 태블릿PC를 통해 이뤄진다. 과업지시서에는 ‘태블릿PC(부속품 포함)에 교육과정 성취기준을 달성할 수 있는 학습자료를 포함하여 납품한다’고 명시했다....
    2024-03-13 09:41
  • LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 상담…“재상담률 75% 감소 효과”
    LG유플러스-쿠쿠, AI콜봇으로 고객 상담…“재상담률 75% 감소 효과”
    실제로 LG유플러스가 쿠쿠 콜센터에서 약 한 달간 시범 운영해본 결과, AI콜봇은 약 상담사 36명분의 업무를 수행할 수 있는 것으로 나타났다. 긴 대기 없이 필요한 문제를 바로 해결할 수 있으므로 다시 전화를 거는 고객의 수가 75%만큼 획기적으로 감소했다고 LG유플러스는 설명했다. 향후 LG유플러스는 자사가 개발한 생성형AI인 ‘익시젠(ixi-GEN)’을 구축형...
    2024-03-12 09:00
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