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서초구, ‘QR 금연사업’ 복지부 장관상 수상

구는 휴대전화로 손쉽게 이용할 수 있는 ‘QR코드 활용 금연사업’을 추진해 호평을 받았다. 주민 편의성과 접근성을 높이면서, 간접흡연 피해를 줄이고 금연을 유도하는 ‘금연단속 패러다임’을 제시했다는 평가다. 특히 전국 최초로 흡연 위반확인서(종이)에 ‘금연교육 QR코드’를 도입해 현장서 적발된 흡연자가 ’금연교육 및 지원 서비스’를 간편하고 즉시...

2024-06-03 14:18
“올해엔 솔로 탈출하자” 롯데홈쇼핑, 연애 강의 판매

방송 중 구매고객을 대상으로 추첨을 통해 ‘마선생 전화상담권’도 제공한다. 이번 연애강의 수강권 판매는 롯데홈쇼핑이 약 5개월 간 공을 들인 결과물이다. 연애 관심도는 높지만 이성과의 관계 형성에 어려움을 겪는 MZ세대 고객을 위해 기획하게 됐다. 특히 오후 8시에 3040세대 주문액이 일평균 대비 3배 이상 높은 것을 반영, 이 시간대에 방송을 편성했다....

2024-06-02 10:43
교보라이프플래닛, '옴니채널 세일즈 플랫폼' 구축

김영석 교보라이프플래닛 대표이사는 "이 플랫폼 구축을 통해 디지털 보험사로서의 편의성을 높이고, 고객 중심에서 더욱 효율적인 보험 가입 경험을 제공할 것"이라며 "자체적으로 채팅, 전화 상담 시스템을 고도화하며 쌓은 노하우와 파트너사와의 협력으로 라이프플래닛 성장의 발판으로 만들겠다"고 말했다.

2024-05-31 14:58
동국제약 “기억력 및 인지력 감퇴 경험자 10명 중 7명 방치”

“기억력 감퇴, 집중력 및 주의력 저하 등 관련 증상이 나타난다면, 메모레인캡슐처럼 효능과 효과가 입증된 방법으로 관리하는 것이 좋다”고 말했다. 메모레인캡슐은 처방전 없이 가까운 약국에서 구입할 수 있는 일반의약품으로 1캡슐씩 1일 2회 복용하면 된다. 제품에 대한 보다 자세한 사항과 구입 가능한 약국 확인은 동국제약 소비자 상담전화로 문의할 수 있다.

2024-05-30 10:14
‘귀뚜라미보일러 카카오톡 채널’ 업계 최초 가입자 수 50만 명 달성

△상담전화 연결 전 고객들이 언어 폭력과 인권 존중에 대해 자연스럽게 인지할 수 있는 ‘온기 나눔 연결음’ 송출 △언어폭력을 지속하는 악성 고객의 전화를 상담사가 먼저 종료할 수 있는 ‘상담원 선(先) 종료’ 제도 △불가피한 악성 민원으로부터 상담원을 보호하기 위한 ‘악성 민원 전문 관리자(ESC)' 제도 등 심리 지원과 보호를 통해 최상의 서비스를 제공할...

2024-05-29 11:02
흥국생명 "보이는 TM으로 35분 만에 보험가입 끝내세요"

흥국생명은 고객과 전화 상담원이 같은 화면을 보며 보험가입을 진행할 수 있는 보이는 텔레마케팅(TM) 서비스를 개시했다고 29일 밝혔다. 보이는 TM은 고객이 TM을 통해 보험상품 상담을 받을 때, 상담원의 음성과 함께 스마트폰 화면으로 관련 문서를 볼 수 있는 서비스다. 고객이 보는 모바일 화면과 상담원이 보는 PC 화면을 실시간으로 일치시키는 미러링...

2024-05-29 09:57
눈에 밟히는 자녀들, 남은 정…다양한 이혼의 풍경 [서초동MSG]

황혼 이혼의 상담은 대게 딸들이 망설이는 어머니를 호위하며 시작되는데, 돌아갈 때는 모두 후련한 표정을 나타낸다. 황혼 이혼은 성공률이 높을 뿐 아니라 이혼 후 새 삶에 대한 최상의 만족도를 느낀다고 한다. 다만 이혼 소송을 한다고 해서 다 이혼으로 이어지는 건 아니다. 26일 사법연감에 따르면 이혼소송의 취하율은 12~16% 정도다. 기각 판결이나 이혼을 하지 않는...

2024-05-27 06:00
인터넷은행, '혁신기술' 앞세워 금융사기 예방...사회적 책임 강화

명의도용 예방 서비스는 고객이 본인 명의로 개통된 휴대전화 회선을 직접 조회하고 필요 시 신규 개통을 제한할 수 있다. 카카오뱅크는 9시부터 24시까지 모니터링 직원이 상주한다. 이를 통해 전기통신금융사기 피해고객을 사전에 예방하고, 대포통장 등의 금융사기를 사전에 탐지하는 시스템을 구축했다. 그 결과 보이스피싱 피해자금이 입금돼 지급정지된 계좌...

2024-05-27 05:00
'갑질의혹' 강형욱, 논란에 입장발표…CCTV 의혹에 "감시용 아냐, 탈의실도 없어"

훈련 상담을 했기에 개들이 물 수도 있고 뜻밖의 일이 생길 수도 있지 않냐. 사실 인증과 확인을 위해서는 없으면 안 된다. 요즘 사무실에 CCTV가 없는 곳도 있냐. 저희는 당연히 있어야 한다고 생각했다”라고 운을 뗐다. 이어 “그분들이 불쾌하다고 느낀 것은 사무실이 열릴 때 CCTV도 같이 해야 했는데 우리가 몰랐다”라며 “나중에 CCTV를 달려고 하니 감시용이냐고...

2024-05-24 19:01
“청년도약계좌, 3년 이상 가입 유지하면 연 6.9% 적금 가입 효과”

다음 달 중 청년도약계좌 대면 상담센터를 열고 그간 비대면 전화 상담 이용이 상대적으로 어려웠던 시·청각장애, 금융 취약 청년 등에 대한 상담 지원을 강화할 예정이다. 서울 중구에 있는 청년도약계좌 비대면 상담센터에 별도 공간을 확보·개소하고, 대면상담 인력 배치, 시·청각장애인용 상담자료 비치, 상담자 교육 강화 등을 추진한다. 올해 하반기에는...

2024-05-22 14:25
교육감 의견 참고했더니 아동학대 신고 ‘혐의 없음’ 비율 17% 증가

그 외에도 17개 시도교육청과 긴밀히 협업해 통화녹음 전화기 설치, 교권보호를 위한 통화연결음 설정, 민원상담실 지정·마련 등 학교 민원 응대 여건 조성을 지원하고 있다. 다만 교육부는 학교 민원 대응과 관련해 체감도가 낮다는 현장 의견을 고려해 학교별 '민원대응팀' 운영 상황 등을 모니터링 한 후, 개선 과제를 발굴·추진해 학교 현장에서 기관 단위 민원...

2024-05-22 13:55
도대체 '늘봄학교'와 '방과후학교'는 뭐가 달라?

녹음 전화기 설치를 지원하고 있다. 학교에서 해결하기 어려운 민원은 교육지원청 내 ‘통합민원팀’으로 이관해 처리할 수 있도록 대응체계를 구축했다. Q. 올해 전국 교육지원청에 ‘학교폭력 제로센터’가 설치되는데, 학교폭력 피해학생은 어떤 서비스를 받을 수 있는가? 피해학생은 단 한 번(원스톱) 신청으로 치료‧상담‧보호‧법률대응지원 등 필요한 지원을...

2024-05-22 12:00
삼성증권, 회사지원 개인연금 적립금 1조원 돌파

회사지원 개인연금 전용 이메일계정과 상담 전화번호, 10년 이상 연금·자산관리를 전문적으로 상담해온 프라이빗뱅커(PB)들이 연금 상담 서비스를 지원하는 삼성증권 연금센터를 운영 중이다. 또 삼성증권 공식 유튜브 채널(‘Samsung POP’)을 통해 연금 관련 제도, 추천 상품 등 다양한 디지털 콘텐츠를 선보이고 있다. 건강검진 할인, 면세점 등급 업그레이드 등 여러...

2024-05-22 09:47
홀몸 어르신 1000명에 매일 '갓 지은 밥'...반찬공장도 만든 마포구 [區석區석-마포구 효도밥상]

이를 통해 어르신들의 안부 확인을 할 수 있을 뿐만 아니라 당뇨, 고혈압 등 건강 상담까지 시행하고 있다. 현재 구는 관내 16개 동 전체에서 33개의 급식 기관을 통해 총 1000명의 어르신에게 효도밥상을 제공하고 있다. 구는 조리시설이 없는 효도밥상 급식기관의 원활한 운영을 위해 지난달 15일 반찬공장을 건립해 각 급식 기관으로 조리된 음식을 배송하고 있다....

2024-05-22 06:00
'AI 홈택스' 내년 개통…2년 간 300억 원 투입

국세상담전화 통화 성공률도 같은 기간 24%에서 98%로 상승했다. 김 관리관은 "AI 상담 대상은 대부분이 신고·수정 방법 등을 묻는 단순 문의"라며 "AI 상담이 도입되면서 상담 직원은 더 복잡한 상담에 집중할 수 있어 전반적으로 상담 품질이 향상됐다"고 평가했다. 현재 국세청의 AI 상담 시스템은 비용·보안 등 문제로 생성형 AI가 아닌 대화형...

2024-05-21 15:06
방윤선 우리은행 외환사업부장 “스페셜리스트 되려면 특기 갖춰라” [금융 유리천장 뚫은 여성리더⑤]

외환센터를 나와 인재개발, 기업고객부에서 근무하고 있을 때에도 여러 지점으로부터 외환업무 관련 도움을 요청하는 전화를 종종 받았다. 최근에는 은행 지점, 기업 직원들로부터 해외 투자·송금 관련 문의를 받고 이들이 외환 무역사기거래에 휘말리지 않게 도왔던 일화도 있다. 1994년 입행 후 외환업무센터 과장, 평촌지점 과장에 이어 기업영업전략부 차장...

2024-05-20 05:00
KT, 건강보험공단 고객센터 AI ‘목소리인증’ 서비스 상용화

전화상담 중 목소리 정보 암호화ㆍ저장딥보이스 탐지 기술 고도화 예정 KT는 국민건강보험공단 고객센터에 인공지능(AI) ‘목소리인증’ 서비스를 제공했다고 16일 밝혔다. KT의 목소리인증은 콜 센터나 보이스봇을 통해 상담 도중 목소리로 자연스럽게 본인 확인을 할 수 있는 AI 솔루션이다. KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터 인공지능문의센터(AICC) 프로젝트를...

2024-05-16 11:12
"소상공인 어려움 바로 해결"…중기중앙회, '소상공인 경영 고민 현장 클리닉' 개최

소기업·소상공인은 누구나 언제든지 중소기업중앙회 경영지원단 상담플랫폼 또는 전화로 전문가 상담이 가능하다. 이창호 중기중앙회 공제운영본부장은 "최근 고물가, 고금리 등으로 노란우산 가입자를 비롯한 소기업·소상공인들의 어려움이 가중되고 있는 만큼 사업 운영 중에 마주하게 되는 법률·세무·회계·노무 문제들은 전문가 상담을 통해 도움을 줄 수...

2024-05-14 13:30
알리 안전성 논란에...레이 장 대표 “KC인증 제도화하겠다”

장 대표는 “3월부터 전화 상담 서비스 개시, 90일 이내 무조건 반품 등 고객 서비스 업그레이드를 통해 고객 만족도 향상에 힘써온 결과 4월 한 달간 반품 및 환불 처리 기간은 2월 대비 56% 감소한 평균 1.4일로 나타났다”며 “전화 상담 서비스 개시 이후 고객 상담 만족도는 90%에 달했으며 가품 의심 상품에 대한 환불 처리 기간도 평균 2.4일로 감소했다”고 강조했다....

2024-05-13 18:24
어린이집 보육료 지원받는데 자녀장려금 신청해도 있나요?…국세청에 물어보세요

전화 상담사는 이달 31일까지 평일 오후 6시까지, 보이는 자동응답시스템은 연중무휴로 24시간 상담할 수 있다. 국세청은 이달 31일까지 신청한 장려금은 지급요건을 심사해 8월 말에 지급할 예정이다. 국세청 관계자는 "기한 경과 후 6개월 이내에 신청한 경우에는 장려금이 5% 감액되니 이달 31일까지 신청해달라"고 당부했다.

2024-05-13 13:46

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