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  • 1등급 가전 사고도 배송 늦어 으뜸효율 환급 못 받아…소비자 불만 속출
    1등급 가전 사고도 배송 늦어 으뜸효율 환급 못 받아…소비자 불만 속출
    국내 가전회사 홈페이지에는 지난달 식기세척기를 구매한 고객이 “구매 후 싱크대 리폼만 완료되고 계속 배송이 지연되고 있다. 위험하고 미관상 안 좋은데 배송 일정을 모른다고 한다”는 내용의 불만을 표시했다. 또 다른 커뮤니티에는 신혼가전을 구매한 고객이 냉장고 배송을 한참이나 지나 뒤늦게 받았다고 하소연했다. 수해로 공장이 가동을 멈추면서 생산이...
    2020-09-24 15:05
  • 정관장, '당일신청ㆍ당일배송' 서비스 29일까지 실시
    정관장, '당일신청ㆍ당일배송' 서비스 29일까지 실시
    정관장은 일반택배가 22~23일에 마감되는 경우가 많고 코로나19로 택배 배송 지연 등의 상황을 고려하여 명절이 임박한 고객을 위한 특별한 서비스를 마련했다고 설명했다. 건강식품 전문몰 '정관장몰'에서는 '매장픽업 서비스'도 제공한다. ‘매장픽업 서비스’란 ‘정관장몰(정몰)’의 다양한 혜택을 받아 온라인으로 결제하고, 문자메시지로 교환권을 받으면 원하는...
    2020-09-23 09:52
  • [Q&A] "벌써 백신 맞은 우리 아이 괜찮을까요?"
    [Q&A] "벌써 백신 맞은 우리 아이 괜찮을까요?"
    배송됐으며 (문제가 불거진) 업체를 통해 백신을 공급받지 않았다. △2회 접종 대상자 가운데 이미 백신을 맞은 경우도 있다. 4주 간격으로 두 차례 백신을 맞아야 하는 것으로 아는데 당분간 접종이 중단되면 접종 시기, 효과에는 문제가 없나. =2회 접종자의 경우 1차 접종 후 최소한 4주 이상의 간격을 두고 2차 접종을 받도록 권고하고 있다. 따라서 접종 간격이 지연되...
    2020-09-22 20:59
  • 추석 전 택배 분실ㆍ상품권 미인도 피해 빈번…예방법은?
    추석 전 택배 분실ㆍ상품권 미인도 피해 빈번…예방법은?
    대표적인 소비자 피해 사례로는 △택배는 물품 파손·훼손, 분실, 배송지연, 오배송 △상품권은 할인된 상품권 대량 구입 후 상품권 미인도, 환급 거부, 상품권 사용 후 잔액 환급 거부 등이다. 공정위 관계자는 “9~10월 택배, 상품권 관련 소비자 피해가 빈번한 것은 서비스 이용이 추석 연휴 동안 집중되면서 일시적으로 수요가 공급을 초과하는 공급자 위주의 시장이...
    2020-09-21 10:12
  • 소비자원 "추석 연휴 배송지연 여부 택배사에 미리 확인해야"
    소비자원 "추석 연휴 배송지연 여부 택배사에 미리 확인해야"
    소비자원은 "택배, 상품권은 추석 연휴가 포함된 9~10월 소비자의 이용이 크게 증가하는 분야로 피해가 발생하고 있어 주의가 필요하다"며 "택배업계의 사정으로 인해 배송지연이 예상될 경우에는 정상 배송 여부, 배송 지연 시 조치 등을 택배사에 미리 확인해야 한다"고 했다. 소비자원과 공정위에 따르면 추석 연휴가 포함된 9월부터 10월까지...
    2020-09-21 10:00
  • 추석 배송 대란 피했다…택배 노동자 대책위 “분류작업 거부 철회”
    추석 배송 대란 피했다…택배 노동자 대책위 “분류작업 거부 철회”
    애초 오전 7시보다 2시간 정도 지연 출근해 분류작업 전면 거부는 철회하되 인력 충원에 맞춰 노동시간을 줄인다는 계획이었다. 대책위는 “정부와 택배 업계가 이번에 발표한 대로 분류작업 인력 투입에 최선으로 해 줄 것을 요구한다”라면서 “특히 택배 업계가 분류작업 인력을 택배 노동자의 업무 부담이 줄어들 수 있는 방향에서 투입할 수 있도록 정부 차원의 일일...
    2020-09-18 15:51
  • "택배대란 올까" 추석 대목 앞둔 유통업계 긴장감 고조
    "택배대란 올까" 추석 대목 앞둔 유통업계 긴장감 고조
    또 지연 배송으로 인해 제품의 변질이나 하자가 생길 경우 이에 대한 책임 부담도 크다. 유통업계 배송 관련 부서에서는 택배대책위 발표 직후부터 대책 회의에 들어갔다. 물류기업과 배송 계약을 체결한 유통업체들은 즉각 협력사에 조합원 비중을 확인하는 등 발빠르게 대처에 나섰다. 직배송을 하는 유통업체들은 과거 화물연대 파업시 물류가 마비됐던 당시 적용한...
    2020-09-17 15:21
  • 추석 택배 코로나19로 전년대비 30% 늘듯…정부, 종사자 보호조치 강화
    추석 택배 코로나19로 전년대비 30% 늘듯…정부, 종사자 보호조치 강화
    주요 권고사항을 보면 분류작업 인력을 한시적으로 충원하고 휴게시설 확충, 지연배송 사유로 택배기사에게 불이익 금지, 건강 이상 시 택배사 본사에 즉시 보고, 연 1회 이상 정기적 건강검진, 온열 질환 방지를 위해 그늘막ㆍ냉방기 등 공급 등이 포함됐다. 아울러 추석 명절 성수기 동안 소관 터미널 방역실태 자체점검 및 정부ㆍ지자체 방역수칙 철저 준수를...
    2020-09-10 17:00
  • [인포그래픽] ‘BTS 굿즈’ 인기 넘볼 '국립중앙박물관 굿즈’ 등장?
    [인포그래픽] ‘BTS 굿즈’ 인기 넘볼 '국립중앙박물관 굿즈’ 등장?
    폭주로 배송 지연 -갤럭시 버즈 케이스, 에어팟·에어팟 프로 케이스, 휴대전화 케이스 등 △한국관광기념품공모전 수상작 굿즈 -경복궁 근정전 단청 연필 세트 : 21회 대한민국 관광기념품 공모전 대통령상, 경복궁 근정전의 단청을 연필 패키지에 그대로 재현 -단청 타투 스티커: 21회 대한민국 관광기념품 공모전 패션 소품 은상, 한국 전통 단청을 그대로 옮긴...
    2020-09-09 07:00
  • [경제레시피] 슬기로운 랜선 생활② 해외 직구 클릭할 때 ‘이것’부터 챙겨라
    [경제레시피] 슬기로운 랜선 생활② 해외 직구 클릭할 때 ‘이것’부터 챙겨라
    불만 이유로는 △제품 하자·품질 불량 41.4%(24건) △취소·환급 지연 및 거부 29.3%(17건) △기타 17.2%(10건) △배송 12.1%(7건) 순이었다. 이에 소비자원은 지난 4월 품목별 직구 팁과 구매대행 상담 사례 등을 정리한 ‘안전한 해외구매를 위한 소비자 가이드’를 제작해 국내 소비자들의 피해 예방에 나섰다. ◇‘의류·신발’ 피해 최다… 신용카드 결제 후 캡처...
    2020-09-04 11:00
  • 美 하원, 우체국 배송지연 금지법 가결…“휴회 중 토요일 본회의까지 소집”
    美 하원, 우체국 배송지연 금지법 가결…“휴회 중 토요일 본회의까지 소집”
    구체적으로는 △우편물 분류 기계 및 공공 우편함 제거 금지 △서비스 지연 우려가 있는 운영 변화 원상복구 △선거 우편물 1종으로 간주 △250억 달러 규모의 우체국 재정 지원 등의 내용이 담겼다. 해당 법안은 대선을 앞두고 여야의 우편투표 공방이 본격화한 가운데 발의된 것이다. 특히 지난 6월 임명된 루이 드조이 연방우체국장은 비용 절감을 이유로 고속 우편물...
    2020-08-23 16:46
  • 공영쇼핑, 수해농가 돕기 아오리사과 판매
    공영쇼핑, 수해농가 돕기 아오리사과 판매
    수해로 인해 특별재난지역으로 지정된 충북 음성, 충주 지역의 복숭아 농가 등에 대해서는 배송지연 패널티 면제 등의 지원을 실시한다. 이 밖에도 수해로 피해를 입은 경북 의성, 상주, 강원도 양구, 춘천 등의 복숭아, 옥수수 농가들에게도 수수료 인하 등의 지원을 실시할 예정이다. 공영쇼핑 관계자는 "장기간 장마와 수해로 인해 큰 피해를 입은 농가들의...
    2020-08-14 13:53
  • 애경산업, 중저가 색조 브랜드 한계 ‘목표가↓’-KTB투자
    애경산업, 중저가 색조 브랜드 한계 ‘목표가↓’-KTB투자
    KTB투자증권 배송이 연구원은 “2분기 매출액 1219억 원, 영업적자 13억 원으로 시장 기대치를 대폭 밑돌았다”며 “기존 고마진 부문이었던 화장품이 적자전환을 기록하며 실적 불확실성을 심화했다”고 판단했다. 배 연구원은 “애경산업 브랜드는 화장품 산업 내 상대적으로 수익성이 낮은 중저가와 색조 카테고리에 걸쳐 있어 매출 회복 이전까지 수익성...
    2020-08-11 08:25
  • LG유플러스, 5G 기반 ‘자율주행 로봇’ 개발사업 급물살
    LG유플러스, 5G 기반 ‘자율주행 로봇’ 개발사업 급물살
    24시간 보안 순찰이 가능한 순찰로봇은 물론 정확한 부품배송으로 업무 효율을 높이는 물류로봇이 나온다. LG유플러스는 자율주행 로봇 전문업체 언맨드솔루션과 ‘자율주행 로봇사업’에 관한 업무협약을 체결했다고 6일 밝혔다. 이번 협력은 언맨드솔루션이 보유한 자율주행 로봇에 LG유플러스의 영상분석 솔루션, 가스감지 IoT센서 등 산업 솔루션과 통신...
    2020-08-06 09:00
  • 우아한형제들-SK텔레콤, 배달로봇 서비스 혁신 맞손
    우아한형제들-SK텔레콤, 배달로봇 서비스 혁신 맞손
    이번 MOU는 양사가 모두 주목하고 있는 무인 유통 시스템과 초저지연 비대면 서비스를 실현하기 위해 마련됐다. SK텔레콤의 5G 기반 클라우드 기술과 우아한형제들의 로봇 배달 서비스를 접목해 5G 시대 새로운 컨셉트의 로봇 서비스를 선보인다는 계획이다. 우선 이번 MOU를 계기로 우아한형제들의 자율주행 로봇에는 SKT의 통신 기술, 클라우드 처리 기술이 접목될...
    2020-08-04 08:36
  • 소비자원 "해외직구 활성화로 소비자 10명 중 1명 피해 경험"
    소비자원 "해외직구 활성화로 소비자 10명 중 1명 피해 경험"
    피해 유형(복수응답)으로는 배송지연·오배송·분실 등 ‘배송 관련’(33명, 56.9%) 피해와 ‘제품의 하자 및 불량’(25명, 43.1%) 피해가 컸다. 해외 서비스거래에서는 숙박 시설 예약 경험자(468명) 중 75명(16.0%)이 소비자피해를 경험했다고 응답했는데, ‘결제 전 확인했던 금액보다 더 많은 금액이 결제’(29명, 38.7%)된 경우(복수응답)가 가장 많았다. 다음으로...
    2020-07-29 09:22
  • 수돗물 유충에 샤워 필터 판매 급증...배송지연에 소비자 불만도 높아져
    수돗물 유충에 샤워 필터 판매 급증...배송지연에 소비자 불만도 높아져
    불안한 소비자들의 주문이 몰리면서 배송 지연 사태도 이어지고 있다. 40대 직장인 B 씨는 “쿠팡을 통해 샤워 필터를 주문했지만, 어찌된 영문인지 자동 취소가 되어 버렸다"며 “또 다른 업체를 알아보고 있다”라고 말했다. 50대 직장인 L 씨의 경우에도 샤워 필터를 주문했지만, 마냥 기다리고만 있다. 해당 업체는 “현재 모든 인력을 동원해 자정까지...
    2020-07-23 13:29
  • 소비자원 "TVㆍ냉장고와 묶어 파는 '상조서비스', 피해 주의해야"
    소비자원 "TVㆍ냉장고와 묶어 파는 '상조서비스', 피해 주의해야"
    이 중 불만 내용이 확인된 554건을 분석한 결과, 중도 해지 시 결합제품 비용 과다 공제 등 ‘해지환급금 불만’이 250건(45.1%)으로 가장 많았고, 결합제품 배송지연, 안내와 다른 제품 배송 등 ‘계약불이행’ 관련 불만이 96건(17.4%)으로 뒤를 이었다. 선불식 할부거래에서의 소비자보호 지침은 상조 결합 상품 판매업자가 상조서비스 가입과 가전제품 구매가 별개의...
    2020-07-17 10:02
  • 소비자원 "6월 소비자 불만 많은 품목은 선풍기ㆍ에어컨ㆍ아파트"
    소비자원 "6월 소비자 불만 많은 품목은 선풍기ㆍ에어컨ㆍ아파트"
    ‘보건‧위생용품’은 전자상거래로 구매한 마스크의 배송 지연 또는 원산지 표기 오류 등으로 소비자 불만이 증가했고, ‘예식서비스’와 ‘외식’은 계약 연기 및 취소로 인한 위약금 분쟁이 많았다. 상담 다발 품목으로는 ‘헬스장‧휘트니스센터’가 2,437건으로 가장 많았고, 이어서 ‘의류‧섬유’(2268건), 이동전화서비스(1906건) 순으로...
    2020-07-10 09:29
  • 홈앤쇼핑, 홈페이지ㆍ모바일앱 ‘먹통’
    홈앤쇼핑, 홈페이지ㆍ모바일앱 ‘먹통’
    해당 관계자는 시스템이 다운된 시간 동안 처리된 주문 상황과 배송 지연 상황 등을 파악 중이라고 덧붙였다. 현재 홈앤쇼핑은 수기로 주문을 처리하고 있다. 주문은 디지털 자동응답 시스템(ARS)과 전화를 통해서만 가능하다. 홈앤쇼핑 관계자는 “중요한 사안인 만큼 최대한 빠르게 시스템 복구에 나서겠다”고 밝혔다. 한편 전날 홈앤쇼핑은 김옥찬 전...
    2020-06-24 11:09
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