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  • SKT, 한국서비스품질지수 21년 연속 1위
    SKT, 한국서비스품질지수 21년 연속 1위
    SK텔레콤이 한국표준협회가 주관하는 2020년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 이동통신부문 21년 연속 1위를 차지했다고 1일 밝혔다. 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 KS-SQI는 국내 서비스산업의 품질 수준을 나타내는 고객만족지표로 평가받고 있다. SK텔레콤은 올 해 조사에서 서비스품질지수 점수가 75.4점으로 2019년 대비 0....
    2020-07-01 08:58
  • 삼성전자서비스, ‘한국서비스품질지수’ 1위 선정
    삼성전자서비스, ‘한국서비스품질지수’ 1위 선정
    삼성전자서비스는 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 전자제품 A/S 전 부문 1위로 선정됐다고 1일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 기업의 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지표이다. 삼성전자서비스는 조사가 시작된 이래 △컴퓨터 A/S 부문 19회, △가전 A/S 부문 17회, △휴대전화 A/S 부문 17회...
    2020-07-01 08:36
  • 한국 소비자, 100만 원 있으면 '코스트코ㆍ이마트ㆍ쿠팡'에서 쓴다
    한국 소비자, 100만 원 있으면 '코스트코ㆍ이마트ㆍ쿠팡'에서 쓴다
    쇼핑 동선의 편의성, 신속한 결제, 편리한 온라인쇼핑 환경 및 앱 서비스 등의 항목을 평가했다. 결품관리는 유통업체가 갖춰야할 기본적인 요인이지만 최근 코로나 19 사태로 인해 중요도가 커졌다. 대형 유통업체가 소규모 유통업체보다는 이 항목에서 높은 점수를 받았고, 온라인 채널이 오프라인 매장보다 재고를 안정적으로 유지하는데 어려움이 있는 것으로...
    2020-06-16 13:26
  • 홈앤쇼핑, KSQI 조사 우수 콜센터 선정
    홈앤쇼핑, KSQI 조사 우수 콜센터 선정
    홈앤쇼핑이 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’조사에서 우수 콜센터에 선정됐다. 27일 홈앤쇼핑에 따르면 홈앤쇼핑 콜센터는 능동적인 서비스 제공과 고객의 요구를 반영한 다양한 마케팅 활동을 수행하고 있다. 상담 서비스의 신뢰성 증대를 위한 영역별 전문 상담인력을 육성, 배치하고 고객 특성별로 최적화된 맞춤형...
    2020-05-27 10:15
  • 쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    쉐보레 고객센터, 서비스품질 지수 평가서 17년 연속 '우수 콜센터' 선정
    쉐보레 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 평가'에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 26일 쉐보레에 따르면 이번 조사는 총 275개 국내 기업 콜센터를 대상으로 개별 기업당 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목을 종합적으로 평가했다. 쉐보레...
    2020-05-26 10:36
  • 경동나비엔, 11년 연속 KSQI ‘우수 콜센터’ 선정
    경동나비엔, 11년 연속 KSQI ‘우수 콜센터’ 선정
    경동나비엔은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2020 한국산업의 서비스 품질지수 콜센터 부문’ 조사에서 11년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. KSQI는 한국산업의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수다. 경동나비엔 ‘행복나눔센터(1588-1144)’는 2010년 우수 콜센터에 선정된 이후 11년 연속 선정되며 서비스 품질을 인정받고 있다....
    2020-05-26 09:58
  • 삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스, ‘2020 KSQI’ 11년 연속 우수콜센터 선정
    삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 11년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지수로 전문 평가단이 콜센터 상담 서비스를 체험하며 평가를 한다. 삼성전자서비스는...
    2020-05-26 08:35
  • 빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 2년 연속 선정
    빗썸, 'KSQI 우수 콜센터' 2년 연속 선정
    가상자산 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. 지난해에 이어 올해도 선정돼 2년 연속 우수콜센터로 인정받았다. KSQI는 고객 관점에서 기업의 비대면 서비스에 대한 품질을 측정하는 것으로, 한국능률협회컨설팅은 2004년부터 매년 KSQI...
    2020-05-26 08:35
  • [W인터뷰] "아파트 단지에 '스카이 브릿지'…삶을 짓듯, 집을 짓죠"
    [W인터뷰] "아파트 단지에 '스카이 브릿지'…삶을 짓듯, 집을 짓죠"
    그동안 래미안은 한국산업의 브랜드 파워(K-BPI) 19년 연속, 국가고객만족도(NCSI) 22년 연속(구 삼성아파트 포함), 국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 17년 연속, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 5년 연속 1위를 이어갔다. 그 중심에는 래미안에 디자인 철학을 입힌 이시은 삼성물산 건축토목사업부 상품디자인그룹 수석이 자리한다. ◇입주민ㆍ주부 의견 디자인 반영=“대학에서...
    2020-05-25 05:30
  • 바디프랜드, 안마의자 부문 ‘국가브랜드 대상’ 수상
    바디프랜드, 안마의자 부문 ‘국가브랜드 대상’ 수상
    국가브랜드 경쟁력지수는 브랜드 인지도와 대표성, 만족도, 충성도, 글로벌 경쟁력, 브랜드 종합 호감도 등 각각의 평가항목에 근거해 소비자들이 직접 평가한 결과값에 의해 산출된다. 바디프랜드는 기술과 디자인, 품질, 서비스, 고객만족 등 다섯 가지 분야에서 ‘오감 초격차(超格差)’ 경영을 펼치며 수상의 쾌거를 이뤘다. 기술연구소...
    2020-05-22 15:22
  • 계속 오르는 자동차 보험료 이면에 차업계 생존전략이?
    계속 오르는 자동차 보험료 이면에 차업계 생존전략이?
    대체부품은 성능과 품질이 순정품과 같지만, 가격은 훨씬 저렴한 대체품을 뜻한다. 이 제도가 정착된 미국이나 유럽에서는 대체부품이 순정부품 가격의 75% 수준에서 판매되고, 순정품 가격도 덩달아 인하되는 효과가 있었다. 반면, 한국에서는 대체부품 사용이 지지부진한 상태다. 차 업계와 정비 업계가 제도 정착이 적극적이지 않고, 소비자가 정품을 선호하는...
    2020-05-05 11:00
  • ADT캡스, 고객감동브랜드지수 7년 연속 1위 선정
    ADT캡스, 고객감동브랜드지수 7년 연속 1위 선정
    ADT캡스 관계자는 “고객 여러분들이 ADT캡스의 보안서비스를 최고 품질로 인정해주신 것에 깊은 감사를 드린다”며 “ADT캡스는 국내 대표 보안전문기업으로서 고객 만족을 넘어 고객 감동을 실현할 수 있도록 차별화된 기술 개발 및 상품 향상에 최선의 노력을 다할 것”이라고 말했다.
    2020-04-23 09:59
  • 코웨이, '2020 한국산업의 구매안심지수'서 정수기ㆍ비대 1위
    코웨이, '2020 한국산업의 구매안심지수'서 정수기ㆍ비대 1위
    13일 코웨이에 따르면 한국산업의 구매안심지수(KPEI)는 소비자가 구매 결정 과정에서 고려하는 불안 요소를 측정 및 관리하기 위해 개발된 지수로서 안심수준, 품질, 사후 서비스 등을 종합적으로 평가한다. 코웨이는 이번 조사에서 △ 정수기 부문 5년 연속 1위 △ 비데 부문 7년 연속 1위에 올랐다. 차별화된 연구개발과 혁신 제품 출시로 소비자 만족도를 강화한...
    2020-04-13 10:45
  • KCCㆍKCC글라스, '산업 브랜드파워' 1위 차지
    KCCㆍKCC글라스, '산업 브랜드파워' 1위 차지
    KCC 관계자는 “브랜드 파워란 고객 만족을 척도로 하는 만큼 이번 K-BPI 1위 선정은 고객들에게 제품과 서비스 품질을 인정받고 시장에서의 입지를 확고히 했다는 점에서 매우 의미가 있다”며 “앞으로도 고객을 최우선으로 생각하며 지속적인 친환경 제품 개발과 체계적인 브랜드 관리 시스템을 통해 고객의 변치 않는 사랑을 얻기 위해 노력하겠다”고...
    2020-03-31 09:24
  • 바디프랜드, 국내 브랜드가치 순위 23위 랭크
    바디프랜드, 국내 브랜드가치 순위 23위 랭크
    바디프랜드 관계자는 브랜드가치에서 따라올 수 없는 격차를 보이는 요인으로 “다양한 분야에서 경쟁사가 추격할 수 없을 정도의 격차를 만든다는 ‘오감 초격차’ 전략으로 기술, 디자인, 품질, 서비스, 고객만족 등 5가지 분야에서 차별성을 추구해온 결과”라고 설명했다. 글로벌 시장조사 기관 '프로스트 앤드 설리번'에 따르면, 바디프랜드는 글로벌...
    2020-03-27 13:46
  • SK브로드밴드, 국가고객만족도 10년 연속 1위 달성
    SK브로드밴드, 국가고객만족도 10년 연속 1위 달성
    NCSI는 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 종합만족, 고객불만 등을 분석해 수치화한 지표로 국내에서 가장 권위 있는 고객만족지수로 평가받고 있다. 이번 성과에 대해 SK브로드밴드 측은 “고객의 소비 트렌드를 선도하는 상품과 서비스를 지속적으로 선보이고, 고객이 말하지 않는 부분까지 탐색하여 해결하는 등 차별적 가치를 만들고자 혁신한...
    2020-03-23 09:24
  • 강호 보험개발원장 “정체된 보험산업, 재도약에 총력 지원”
    올해는 1단계로 구축된 AOS알파 시범서비스를 보험회사에 제공해 보상업무의 효율성 강화와 손해사정 품질 제고를 지원할 계획이다. 반려동물 보험시장의 큰 폭의 성장세가 예상되는 상황에 맞춰 지난해 1차 구축된 ‘반려동물 진료비 청구시스템(POS)’의 기능 강화사업을 준비하고 있다. 반려동물 개체인식을 통한 중복가입 문제를 해결할 수 있는 비문(鼻紋)인식...
    2020-02-11 12:00
  • 롯데손보, 콜센터 서비스 운영시간 확대 시행
    롯데손보, 콜센터 서비스 운영시간 확대 시행
    기존과 동일하게 자동차 사고접수 및 고장출동 서비스는 365일 24시간 언제라도 이용 가능하다. 한편 롯데손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2019년 서비스품질지수 (KSQI) 평가’에서 2년 연속 콜센터부문 ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐으며, ‘2019년 콜센터 Award’를 개최하는 등 콜센터를 통한 고객경험 혁신에 최선을 다하고 있다.
    2020-02-05 16:01
  • GS25 출범 30년 누적 방문객 200억 돌파 “압도적인 매출 초격차 낼 것”
    GS25 출범 30년 누적 방문객 200억 돌파 “압도적인 매출 초격차 낼 것”
    생활 서비스 플랫폼으로 거듭나고 있다. 특히 압도적 상생 활동과 운영 혁신도 GS25의 강점으로 꼽힌다. 가맹점 경영주의 수익 배분율이 경쟁사보다 8% 많은 계약 조건과 업계 최고 수준의 운영비 최소 보조 제도 및 최대 100만 원 수준의 광열비 지원 등의 압도적인 상생 제도로 업계 최초로 2016년부터 3년 연속 동반성장지수 평가에서 ‘우수’등급을 받았다....
    2020-01-02 15:23
  • 정지원 한국거래소 이사장 “2020년 혁신금융 가속화ㆍ정치 테마주 집중감시”
    정지원 한국거래소 이사장 “2020년 혁신금융 가속화ㆍ정치 테마주 집중감시”
    정 이사장은 또한 “적극적인 소통을 통해 투자자가 필요로 하는 서비스를 빠짐없이 제공하겠다”며 “저금리가 지속되는 상황에서 투자자들이 조금 더 높은 수익을 실현할 수 있도록 리츠, 채권, 고배당 주식 등에 기반한 인컴형 상장지수상품(ETP)을 지속적으로 확대하겠다”고 밝혔다. 최근 논란이 되었던 구조화증권의 경우 투자자들이 거래소를 통해 보다...
    2020-01-02 10:34
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