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  • 쿠쿠, 2019 국가고객만족도 전기밥솥 부문 1위…6년 연속 1위
    쿠쿠, 2019 국가고객만족도 전기밥솥 부문 1위…6년 연속 1위
    쿠쿠전자가 2분기 국가고객만족도 조사에서 전기밥솥 부문 1위에 선정돼 6년 연속 1위 자리를 전기밥솥 명가의 면모를 입증했다. ‘국가고객만족도 (NCSI: National CustomerSatisfaction Index)’ 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사다. 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타낸 지표로 1위브랜드를 선정한다....
    2019-07-09 10:28
  • [진화하는 기업의 사회책임] ① 이윤 제일주의 시대의 종말
    [진화하는 기업의 사회책임] ① 이윤 제일주의 시대의 종말
    기업의 긍정적인 이미지는 제품에 대한 고객의 호감을 유도하고, 투자자들의 관심을 끈다. 또 임직원들의 만족도를 높이고 업무에 대한 동기를 부여함으로써 결과적으로 제품의 품질이 향상되는 선순환을 가져온다. 최근 들어 사회책임경영에 큰 노력을 쏟고 있는 SK그룹은 기업이 만들어내는 사회적 가치를 경제적 가치로 환산하는 방법을 개발하고, 정밀하면서도...
    2019-07-08 19:00
  • 노스페이스 "브랜드스탁 대한민국 100대 브랜드 의류·패션·잡화 1위"
    노스페이스 "브랜드스탁 대한민국 100대 브랜드 의류·패션·잡화 1위"
    노스페이스는 대한민국 100대 브랜드 외에도 ‘국가브랜드경쟁력지수(NBCI)’에서 아웃도어 부문 12년 연속 1위를 달성했고, ‘대한민국 브랜드스타’와 ‘국가고객만족도(NCSI)’에서는 각각 아웃도어 부문 6년 연속과 5년 연속 1위에 올랐다. 영원아웃도어 관계자는 “대한민국 100대 브랜드 선정에서 7년째 좋은 평가를 받은 것은 고객지향의 혁신적이고...
    2019-07-04 13:59
  • 티웨이항공, 해외 현지 영업 활동 확대...한국 노선 홍보 나서
    티웨이항공, 해외 현지 영업 활동 확대...한국 노선 홍보 나서
    티웨이항공 관계자는 “해외거점을 통한 다양한 현지 영업 활동으로 해외발 고객들의 만족도와 이용률을 높여 나가 안정적인 매출 증대를 이어 나갈 예정”이라며 ”한국 방문 외국인 여행객 증대를 통해 수도권 및 지방공항의 활성화와 국내 관광산업 활성화에도 앞장서 나가겠다”고 밝혔다.
    2019-07-02 09:53
  • [혁신이 답이다] 현대차 글로벌 차량공유 서비스…IT기업보다 더 IT기업답게
    [혁신이 답이다] 현대차 글로벌 차량공유 서비스…IT기업보다 더 IT기업답게
    대한 고객 경험을 강화해 혁신 기업 이미지를 더욱 제고할 것으로 기대하고 있다. 현대차는 시범 프로젝트를 통해 충전 인프라, 주행 거리, 운전자 및 탑승객 만족도 등을 면밀히 분석해 전기차 카헤일링 서비스의 확대 가능성과 사업성을 타진하고, 향후 전기차를 활용한 카헤일링 서비스를 베트남, 말레이시아 등 동남아 주요 국가로 확대해 나갈 방침이다....
    2019-06-23 19:00
  • GS25, 우버이츠와 손잡고 편의점 상품 배달 서비스 확장
    GS25, 우버이츠와 손잡고 편의점 상품 배달 서비스 확장
    최정모 GS리테일 편의점 마케팅팀장은 “지속적으로 성장하는 배달 시장에 편의점 상품을 찾는 고객을 위해 우버이츠 등과 손을 잡고 배달 서비스를 도입하고 있다”며 “고객의 니즈에 맞는 스마트 서비스 상품을 개발해 경쟁사와의 차별성을 극대화하여 고객의 만족을 높이는 데 최선을 다할 것이다”고 말했다. 박상욱 우버이츠 한국 총괄은 “GS25와 협력으로...
    2019-06-03 09:57
  • 편의점 맥주전쟁 2라운드…8캔 1만5000원 경쟁
    편의점 맥주전쟁 2라운드…8캔 1만5000원 경쟁
    이마트24 관계자는 “고객 만족도를 높일 수 있는 차별화된 행사를 지속적으로 선보일 계획”이라고 말했다. 이전부터 수입 맥주 8캔 1만5000원 행사는 경쟁사인 GS25의 트레이드마크나 다름없는 행사였다. GS25는 신용카드 회사와 종종 수입 맥주 할인 행사를 진행해 편의점 업계에서는 ‘맥덕(맥주 덕후)’들의 성지로 꼽힌다. 지난달에도 GS25는...
    2019-06-02 17:57
  • [주간 주요 일정] 식품 기술이전 포럼, 제6차 한-EU 무역구제 작업반 개최, ‘4월 ICT 수출입 동향(5월 20~24일)
    16:40 국가식품클러스터 방문(전북) ◇해양수산부 20일(월) △조석정보, 보이는 ARS 서비스로 쉽게(석간) △독도 해양미생물에서 항암효과 지닌 신물질 발견 21일(화) △문성혁 장관 10:00 국무회의(세종청사) 14:00 해양수산 공공기관장 회의(5동 대회의실) △연안여객선 고객만족도 평가 실시 22일(수) △김양수 차관 부산지역...
    2019-05-20 10:29
  • 경제ㆍ사회부처 주간 일정 (5월 20일~5월 26일)
    16:40 국가식품클러스터 방문(전북) ◇해양수산부 20일(월) △조석정보, 보이는 ARS 서비스로 쉽게(석간) △독도 해양미생물에서 항암효과 지닌 신물질 발견 21일(화) △문성혁 장관 10:00 국무회의(세종청사) 14:00 해양수산 공공기관장 회의(5동 대회의실) △연안여객선 고객만족도 평가 실시 22일(수) △김양수 차관 부산지역 현장방문(잠정)...
    2019-05-19 10:49
  • 롯데면세점, '고객 중심경영' 선포식 열어
    롯데면세점, '고객 중심경영' 선포식 열어
    이날 선포식에서 김주남 지원 부문장이 최고 고객책임자(CCO)로 임명됐다. 김주남 CCO는 “롯데면세점은 국가고객만족도 지수인 NCSI에서 업계 최다 1위를 수상하는 등 면세업계에서 대고객 서비스 경쟁력에 확고한 우위를 갖고 있다”며 “이에 안주하지 않고 이번 CCM 도입을 통해 소비자 중심의 경영 철학을 적극적으로 구현해 나갈 것”이라고 말했다.
    2019-04-02 09:17
  • 삼성물산 래미안, 입주민 대상 체험프로그램 펼쳐
    삼성물산 래미안, 입주민 대상 체험프로그램 펼쳐
    입주민들은 당일 화분 2개를 제작하며 1개는 강동구 자원봉사센터를 통해 지역 사회복지단체에 기부한다. 삼성물산은 올해 상반기 중 11개 래미안 단지에서 공감마당 활동을 시행할 예정이다. 한편, 삼성물산은 다양한 고객만족 서비스를 통해 아파트 부문 NCSI(국가고객만족도조사) 21년 연속 1위, KS-SQI(한국서비스품질지수) 4년 연속 1위를 수상했다.
    2019-04-01 10:43
  • 고용정보원ㆍ강원랜드 등 21개 공공기관 고객만족도 '최하 등급'
    고용정보원ㆍ강원랜드 등 21개 공공기관 고객만족도 '최하 등급'
    기재부는 “조사 결과를 2018년 공공기관 경영실적 평가에 반영(1점)하고, 공공기관 경영정보시스템(알리오)에 통합공시할 예정이다”며 “C등급 기관은 주무부처에 그 결과를 통보해 4월 말까지 고객만족 경영을 위한 개선계획을 제출하도록 하고 분기별 이행실적을 점검하는 한편, 고객만족도 조사의 신뢰성, 실효성 강화를 위한 제도개선도 지속적으로 추진할 것”...
    2019-03-28 16:00
  • SK브로드밴드, 고객가치 혁신으로 국가고객만족도(NCSI) 9년 연속 1위 달성
    SK브로드밴드, 고객가치 혁신으로 국가고객만족도(NCSI) 9년 연속 1위 달성
    SK브로드밴드는 한국생산성본부가 주관하는 2019년 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index, NCSI) 조사에서 9년 연속 초고속인터넷 부문과 IPTV 부문 1위를 차지했다. NCSI는 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 고객충성도 등을 종합적으로 분석해 계량화한 지표로, 국내에서 가장 권위 있는 고객만족지수로 평가받고 있다. 이번 성과에...
    2019-03-28 13:11
  • [주간 주요 일정] 1월 인구동향, 산업부 장관 중국 방문, 벤츠 리콜 실시 (3월 25~29일)
    공공기관 고객만족도 조사결과 △‘19년 4월 국고채 발행 계획 및 3월 발행 실적 △장래인구특별추계: 2017-2067 △KDI 북한경제리뷰(2019. 3) 29일(금) △부총리 10:00 기재위 전체회의(국회) △기재부 1차관 10:00 기재위 전체회의(국회), IDB 연차총회(중국, 29~4월 1일) △기재부 2차관 10:00 기재위 전체회의(국회) △2019년 2월 산업활동동향(석간)...
    2019-03-25 09:29
  • 경제ㆍ사회부처 주간 일정 (3월 25일~3월 29일)
    공공기관 고객만족도 조사결과 △‘19년 4월 국고채 발행 계획 및 3월 발행 실적 △장래인구특별추계: 2017-2067 △KDI 북한경제리뷰(2019. 3) 29일(금) △부총리 10:00 기재위 전체회의(국회) △기재부 1차관 10:00 기재위 전체회의(국회), IDB 연차총회(중국, 29~4월 1일) △기재부 2차관 10:00 기재위 전체회의(국회) △2019년 2월 산업활동동향(석간) △2019년...
    2019-03-24 10:28
  • 에어부산, ‘국가고객만족도 조사’ LCC 1위... 업계 최초 3대평가 ‘석권’
    에어부산, ‘국가고객만족도 조사’ LCC 1위... 업계 최초 3대평가 ‘석권’
    에어부산은 한국생산성본부가 주관한 ‘2019 국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 저비용항공(LCC) 부문 1위에 선정되며 국내 3대 서비스 평가 모두를 석권했다. LCC 중 최초다. 에어부산은 이번 NCSI 조사에서 6개 항목(고객 기대수준ㆍ고객 인지품질ㆍ고객 인지가치ㆍ고객 불평률ㆍ고객 충성도ㆍ고객 유지율) 모두 업종 평균보다 높은 평가를 받았다. 특히 LCC...
    2019-03-19 15:21
  • 아시아나항공, 항공 부문 국가고객 만족도 1위 선정
    아시아나항공, 항공 부문 국가고객 만족도 1위 선정
    아시아나항공은 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 ‘국내 및 국제 항공 부문’ 1위를 달성했다고 19일 밝혔다. 아시아나항공은 이날 서울시 중구 롯데호텔에서 개최된 2019년도 NCSI 시상식에서 ‘국내 항공 부문’에서는 7년, ‘국제 항공 부문’에서는 5년 연속 고객만족도 1위 항공사로 선정됐다. 조사 결과 아시아나항공은...
    2019-03-19 09:25
  • 신한은행, ‘글로벌 경영 컨설팅’ 대상 국가 확대
    신한은행, ‘글로벌 경영 컨설팅’ 대상 국가 확대
    글로벌 경영 컨설팅팀은 현지 자료에 대한 정확하고 면밀한 분석, 현지 유관기관들과의 원활한 커뮤니케이션을 위해 해당 국가에서 근무한 경험이 있거나 학위를 취득한 글로벌 전문 인력으로 구성되어 있다. 신한은행은 지속적으로 증가하고 있는 글로벌 컨설팅 수요를 충족시키고 기업고객의 만족도를 높이기 위해 향후 해외 네트워크와의 협업을 통해 다양하고...
    2019-03-18 14:15
  • SKTㆍSKB, 국가고객만족도(NCI) 조사 1위 달성
    SKTㆍSKB, 국가고객만족도(NCI) 조사 1위 달성
    SK텔레콤과 SK브로드밴드는 국가고객만족도 조사에서 이동통신과 초고속인터넷 분야에서 각각 1위를 차지했다고 18일 밝혔다. SK텔레콤은 22년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다. 지난해 KS-SQI(한국서비스품질지수) 조사·KCSI(한국산업고객만족도) 조사에서도 1위를 차지해 각각 19년ㆍ21년 연속 1위를 달성했다. 이는 전 산업 분야 3대 고객만족도 조사를...
    2019-03-18 10:10
  • [초대석] 김지영 라엘코리아 COO “1등 제품 비결은 소비자 소통”
    [초대석] 김지영 라엘코리아 COO “1등 제품 비결은 소비자 소통”
    유기농 생리대 라엘은 5개 별 만점에 평가 만족도 4.7개를 기록한 인기상품으로, 2018년 하반기 기준 미국 아마존에서 생리대 카테고리 내 전체 1위를 기록하고 있다. 성장동력은 소비자와 소통을 통한 제품 개선과 적절한 투자 그리고 시의적절한 유통망 확대다. 라엘은 제품 출시 이후 6차례에 걸쳐 제품 개선을 했다. 라엘코리아 경영진은 제품 구상 단계에서부터...
    2019-03-04 18:02
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