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  • OK캐피탈, 'OK비교대출' 가입자 수 10만 명 돌파
    OK캐피탈, 'OK비교대출' 가입자 수 10만 명 돌파
    현재 OK비교대출의 고객 이탈률은 0.3%로, 서비스를 이용한 고객들로부터 높은 만족도와 신뢰를 얻고 있다고 OK캐피탈 측은 설명했다. OK비교대출은 시중은행 등 1금융권은 물론 저축은행, 캐피탈, 온라인투자연계업체 등 다양한 업권의 금융상품을 제휴상품으로 추가해나갈 방침이다. 또한 내년에는 비교가 가능한 상품에 주택담보대출 등을 추가할 계획이다....
    2023-12-19 10:21
  • 신한금융, 슈퍼앱 '신한 슈퍼쏠' 출시
    신한금융, 슈퍼앱 '신한 슈퍼쏠' 출시
    은행이체, 카드결제, 주식투자, 보험가입 등 사용자 경험을 고려한 통합 인터페이스를 통해 개별 앱 사용의 번거로움을 없애고 고객 편의성 및 만족도를 높이는 데 중점을 두고 설계됐다. 신한금융은 "그룹사 간 다양한 금융 서비스의 연계 및 확장을 통해 완결성 있는 통합 솔루션을 제공함으로써 고객 접점을 확대하고 락인(Lock-in) 효과를 극대화할 것으로...
    2023-12-17 09:00
  • 차경천 소비자학회장 “기업, 소비자없이 존재 못해…소비자대상 매년 엄선”
    차경천 소비자학회장 “기업, 소비자없이 존재 못해…소비자대상 매년 엄선”
    소비자학회 전임 공동회장이자 올해 소비자대상 심사위원장을 맡은 강우성 동국대 경영학과 교수는 “소비자대상은 △소비자 지향적 제품개발(제품차별화) △고객만족 △소비자 지향 선도전략 △사회적책임 구현 △브랜드 자산가치 및 기업이미지 제고 5가지 선정기준을 평가해 정해진다”며 세 기업의 수상 이유를 밝혔다. 친환경 소비부문에서 수상한...
    2023-12-16 07:00
  • “국내 3가구 중 1가구 물가 부담에 OTT·음원 스트리밍부터 해지한다”
    “국내 3가구 중 1가구 물가 부담에 OTT·음원 스트리밍부터 해지한다”
    속도(44%)와 가격 투명성(41%)을 꼽았고, 가장 개선되어야 할 부분으로 네트워크 연결의 신뢰성 및 안정성 향상(34%)을 지목했다. 이동현 EY컨설팅 디지털 이노베이션 본부장은 “다른 국가 대비 까다로운 니즈를 가진 한국 소비자들을 만족시키고 기존 고객 이탈을 막으려면 서비스 또는 콘텐츠에 대한 가치를 인식시키는 전략을 모색해야 할 것”이라고 강조했다.
    2023-12-14 13:25
  • 한국타이어, 국내 타이어 업계 최초 품질만족지수 ‘명예의 전당’ 헌액
    한국타이어, 국내 타이어 업계 최초 품질만족지수 ‘명예의 전당’ 헌액
    한국타이어 관계자는 “이번 명예의 전당 입성을 통해 명실상부 대한민국 대표 타이어 기업으로서 국내 소비자와 전문가들로부터 업계 최고 수준의 품질경쟁력을 다시 한번 인정받았다”며 “앞으로도 고객만족과 품질을 최우선 가치로 삼고 끊임없는 변화와 혁신을 이어나갈 계획”이라고 말했다.
    2023-12-13 15:43
  • KMI한국의학연구소, ‘건강친화기업’ 인증 획득
    KMI한국의학연구소, ‘건강친화기업’ 인증 획득
    건강친화기업은 서류와 현장 심사, 직원 만족도 조사를 거쳐 선정되며, 인증기업은 인증 표시를 사용할 수 있고, 법무부의 출입국 우대카드 발급 등의 혜택을 받을 수 있다. 인증 유효기간은 3년이다. KMI는 직원들의 안전, 보건, 건강에 대한 관리를 강화하기 위해 ‘안전보건관리단’을 신설해 운영하고 있다는 점과 걷기 챌린지 ‘워크미’와 플로깅 행사 등...
    2023-12-13 09:41
  • 바이오솔빅스, 디티앤씨알오와 신약개발 위한 오가노이드 개발 MOU
    바이오솔빅스, 디티앤씨알오와 신약개발 위한 오가노이드 개발 MOU
    오가노이드를 직접 이용해 효력, 독성 시험시간을 단축하고 정확도를 높일 수 있는 기회를 얻어 매우 기쁘다”고 말했다. 최수영 바이오솔빅스 대표는 “이번 디티앤씨알오와 업무 협력으로 인해 자사의 서비스를 고객들에게 쉽게 선보일 수 있어 매우 기쁘게 생각한다”며 “양사의 서비스를 접목해 더욱 향상된 실험 결과와 고객 만족도를 보여줄 것”이라고 말했다.
    2023-12-13 09:24
  • 삼성전자, '디지털고객경험지수' 최고점 받아…종합 가전 부문 1위
    삼성전자, '디지털고객경험지수' 최고점 받아…종합 가전 부문 1위
    디지털고객경험지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때 구매 단계별 경험에 대한 만족도를 평가한다. 구매 전(Pre), 구매 중(At), 구매 후(Post) 단계에서의 △정보 품질(완전성∙정확성 등) △시스템 품질(신뢰성∙사용 용의성 등) △개인화 요인(공감성∙프라이버시)에 대한 경험 수준을 측정했다. 한국표준협회는 종합 가전·자동차·은행 등 9개 산업...
    2023-12-12 11:07
  • KB증권, 디지털고객경험지수 증권 부문 1위 선정
    KB증권, 디지털고객경험지수 증권 부문 1위 선정
    정보 품질(완전성·정확성·포맷·최신성), 개인화 요인(공감성·프라이버시)에 대해 측정한 다음 각 항목에 대한 측정 값을 평균 점수로 산출했다. 특히 고객의 관점에서 디지털 경험의 전반적인 만족도를 측정했다. 학술연구에서 진행된 품질 요인 뿐만 아니라 디지털 환경에서 중요한 요인인 개인화 관련 공감성과 프라이버시 요인도 추가해 평가했다.
    2023-12-12 10:23
  • 한화토탈에너지스, 재활용 플라스틱 원료 온돌매트 설치 지원
    한화토탈에너지스, 재활용 플라스틱 원료 온돌매트 설치 지원
    한화토탈에너지스는 자활센터 이용자들의 만족도와 추가 수요 등을 확인해 확대 설치를 검토할 예정이다. 한화토탈에너지스는 일회용 제품의 사용을 줄이고 플라스틱의 재활용을 확대하는 ‘플라스틱의 지속 가능성’을 위해 이번 자원순환 캠페인을 시작했다고 설명했다. 앞서 9월 한화토탈에너지스는 서울사무소에 다회용컵 무인 대여·반납 시스템을 설치했다....
    2023-12-11 10:14
  • 흥국생명, ‘소비자중심경영(CCM)’ 2회 연속 인증
    흥국생명, ‘소비자중심경영(CCM)’ 2회 연속 인증
    특히 고객 패널로 구성된 ‘톡톡패널단’ 운영을 통해 서비스 개선 아이디어 및 불만사항 등을 업무에 적극 반영했으며, 그 결과 △불완전판매비율 △민원환산건수 △보험금 지급 평균기간을 개선하는 등 소비자의 만족도를 높이는 다양한 성과를 거두고 있다. 또한 CCM 인증의 주요 지표인 사회공헌활동도 긍정적인 평가를 받았다. 흥국생명은 2013년부터 아동...
    2023-12-11 10:01
  • 레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    레드캡투어, ‘소비자중심경영’ 신규 인증 획득
    레드캡투어는 2011년 자체 개발한 고객만족지수 RCSI(redcaptour Customer Satisfaction Index)를 도입, 데이터 주도형 서비스 품질 관리를 이어오고 있다. 매월 약 3000여 건의 고객의소리(VOC)를 분류·분석해 고객 불만과 제안을 유형화하고, 도출한 개선책을 실제 상품과 서비스에 반영해왔다. 또 코로나19를 거치며 전 세계적인 화두가 된 ‘고객의 안전 보장’을 위해...
    2023-12-11 09:46
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (12월 11일 ~ 15일)
    연안여객선 고객만족도 평가 결과 알림 △2023년 해사안전분야 시상식 13일(수) △해수부 장관 08:00 비상경제장관회의(세종) 14:00 해사안전분야 시상식(세종) △해수부 차관 10:30 김 수출 현장 점검 및 전통시장 물가점검(목포) △장보고대상 시상식 개최 △수족관 동물 보호를 위한 수족관 관리 강화 △지속가능한 수산자원과 미래의 바다 심포지엄 △제18차...
    2023-12-10 08:51
  • 분당서울대병원, 상급종합병원 건강검진센터 최초 AI 보이스봇 도입
    분당서울대병원, 상급종합병원 건강검진센터 최초 AI 보이스봇 도입
    황진혁 분당서울대병원 건강증진센터장은 “AI 보이스봇 도입으로 고객들이 적절한 시기에 검진을 받을 수 있게 되면서 고객 만족도는 물론, 업무 효율성 또한 크게 향상될 것으로 기대된다”고 말했다. 최준기 KT AI·BigData사업본부장은 “향후에도 분당서울대병원과 적극 협력해 고객 만족도 향상에 기여할 최적의 AI 기술과 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
    2023-12-07 09:25
  • 진에어, 부산~타이베이 신규 운항 개시
    진에어, 부산~타이베이 신규 운항 개시
    현재 부산에서는 대만 노선 외에도 일본, 괌, 동남아 지역을 잇는 다양한 국제선이 운영되고 있다. 진에어 관계자는 "이번 취항으로 부산에서 출발하는 대만 여행객의 편의성이 향상될 것으로 기대한다"며 "대만에서 출발하는 방한 관광객도 늘어나는 만큼 편리한 운항 스케줄과 안전 서비스로 고객 만족도를 높일 것"이라고 전했다.
    2023-12-06 14:46
  • 레이 장 “알리익스프레스, 3년 간 100억 투자…한국기업 IP 보호”
    레이 장 “알리익스프레스, 3년 간 100억 투자…한국기업 IP 보호”
    한편 한국 내에 자체 물류센터를 건설할 것이냐는 질문에 장 대표는 “고려하고 있다”면서 “고객 만족도 향상이라는 목적 달성을 위해 모든 가능성 열어두고 있다”고 답했다. 또 11번가 인수설에 대한 질문에 장 대표는 “11번가 인수와 관련한 아무 계획을 고려하지 않고 있다”고 일축했다. 끝으로 한국 전문관 K베뉴의 향후 사업 계획을 묻는 질문에 장 대표는...
    2023-12-06 13:56
  • BAT로스만스, “글로 하이퍼 라이프스타일에 따라 선택하세요”
    BAT로스만스, “글로 하이퍼 라이프스타일에 따라 선택하세요”
    만족감을 제공하고, 부스트 모드는 빠른 예열로 사용이 간편하고 강렬하고 깊은 풍미를 선사한다. BAT로스만스 관계자는 “소비자들의 취향을 만족시킬 수 있도록 혁신과 고객 중심의 디자인 철학을 바탕으로 다양한 제품을 선보이고 있다”며 “앞으로도 세분화된 고객 취향과 라이프스타일, 트렌드를 반영한 제품을 선보이며 고객 만족도를 높여갈 것”이라고 말했다.
    2023-12-06 12:14
  • SK브로드밴드, B tv ‘홈쇼핑 모아보기’ 누적 이용건수 17억 건 돌파
    SK브로드밴드, B tv ‘홈쇼핑 모아보기’ 누적 이용건수 17억 건 돌파
    김혁 SK브로드밴드 미디어CO 담당은 “TV 플랫폼 사업자로서 최근 어려움을 겪고 있는 홈쇼핑 업체와의 상생 방안을 고민하는 동시에, 그들의 의견을 적극적으로 반영하는 등 B tv ‘홈쇼핑 모아보기’ 서비스의 업데이트는 계속될 것”이라며 “이를 통해 B tv 고객만족도 제고는 물론, 홈쇼핑 업체의 실적 개선 등 동반성장의 성공사례로 자리매김하기 위해...
    2023-12-06 09:58
  • NH투자증권, ‘빅데이터 경진대회’ 총 6개팀 최종 수상
    NH투자증권, ‘빅데이터 경진대회’ 총 6개팀 최종 수상
    뿐만 아니라 대회 참가 만족도를 높이기 위해 블룸버그와 함께 본선 참가자 대상으로 ‘블룸버그 데이터 세미나’를 개최하여 뜨거운 호응을 받았다. 최종 대상은 서강·홍익·건국대학교 학생으로 구성된 ‘뉴 가즈악’팀이 수상했다. 이들은 ‘해외뉴스 Daily Report’란 주제로 고객에게 필요한 뉴스 토픽을 요약 후 대표 기사를 제시하고, 주가 트렌드를 분석해...
    2023-12-05 10:01
  • 리본카, 론칭 5년 고객 만족도 99%…인기 차종 555만원 할인 이벤트도
    리본카, 론칭 5년 고객 만족도 99%…인기 차종 555만원 할인 이벤트도
    또 2022년에는 업계 최장기간인 8일 안심 환불제를 도입해 고객 신뢰를 높여온 결과 리본카 구매 고객의 품질 만족도(NPS)는 98.5%에 달한다. 리본카는 2021년부터 자동차 전시장보다 생생하게 눈과 소리를 통해 차량을 체험할 수 있는 중고차 홈쇼핑 ‘리본카 쇼핑 라이브’를 시작해 현재 누적 조회 수 270만을 달성하는 등 높은 호응을 얻고 있다. 리본카는...
    2023-12-05 09:46
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