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  • 동국제강, 스틸샵 오픈 1주년… “연 25만톤 판매 체제 구축 목표”
    동국제강, 스틸샵 오픈 1주년… “연 25만톤 판매 체제 구축 목표”
    동국제강은 스틸샵 1주년 맞이 고객 만족도 조사 간 개선 요청 답변 비율이 높았던 ‘판매 품목 확장’(30%), ‘이용 편의 향상’(10%)에 대한 목소리를 적극 반영할 예정이다. 우선 연내 스틸샵 모바일 앱 추가 출시로 이용 편의를 높이고, 품목 확장을 위해 철근 판매 규격도 다양화한다. 형강은 재고 공유 플랫폼 참여 업체를 지속적으로 늘리고, ‘H형강’ 판매도...
    2022-05-24 09:58
  • “두드리고 만지지 마세요”···이마트, 과일 당도표시제 확대 시행
    “두드리고 만지지 마세요”···이마트, 과일 당도표시제 확대 시행
    이마트가 당도표시제를 확대하며 제도화한 배경은 소비자들이 과일류 구매시 가장 중요하게 생각하는 요소로 ‘당도’를 꼽고 있어 당도 표시, 품종별 차이 등 상품 정보를 고객들에게 제공하기 위해서다. 농촌경제연구원이 지난 해 실시한 식품소비행태조사를 보면 과일류 구입 시 중요하게 고려하는 1순위로 맛(당도)이 40.8%를 차지해 품질(22.8%), 가격(18.6%)보다 훨씬...
    2022-05-19 06:00
  • 코인원, "고객과의 소통 강화"…전방위 커뮤니케이션 채널 구축
    코인원, "고객과의 소통 강화"…전방위 커뮤니케이션 채널 구축
    코인원은 올해 3월부터 전화, 채팅, 메일을 통한 상담 종료 후 고객 만족도 조사를 실시하고 있으며, 현재까지 만족도는 92.5점(100점 기준)을 웃돈다. 또한, 5월 내 유선 상담 콜백 시스템을 도입하고, 이른 시일 내 야간 신고접수 대응체계를 구축한다는 방침이다. 한편 코인원은 올 초부터 고객과의 소통 및 건전한 가상자산 투자 문화 조성을 위해 채널을 확대 중이다....
    2022-05-04 08:58
  • “직장인 점심 함께 배달”…식권대장-부릉, B2E 퀵커머스 시장 협업
    “직장인 점심 함께 배달”…식권대장-부릉, B2E 퀵커머스 시장 협업
    위해 유입된 직장인들이 식권대장 플랫폼 내에서 ‘내돈내산’(내 돈 주고 내가 산) 소비도 이어가고 있다. 조정호 벤디스 대표는 “복지가 인재 채용, 업무 생산성 향상 등 기업의 경쟁력과 직결되면서 B2E 서비스에 대한 관심은 계속 늘어나고 있는 추세”라며 “부릉과의 협업이 기업 고객의 서비스 만족도 향상에 크게 기여할 것으로 기대한다”고 말했다.
    2022-05-02 09:33
  • 제주항공, 국가고객만족도 조사 LCC 부문 1위
    제주항공, 국가고객만족도 조사 LCC 부문 1위
    제주항공은 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도 조사 (NCSI)에서 LCC부문 1위로 선정됐다고 26일 밝혔다. 지난 2018년과 2020년에 이은 세 번째 1위 수상이다. 국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 진행하는 제품 및 서비스 품질 평가다. △고객 기대수준 △고객 인지품질 △고객 인지가치 △고객 불평률 △고객 충성도 △고객 유지율 등 6개...
    2022-04-26 14:14
  • 아시아나항공, 2년 연속 ‘국내 항공 부문’ 고객 만족도 1위
    아시아나항공, 2년 연속 ‘국내 항공 부문’ 고객 만족도 1위
    아시아나항공이 한국생산성본부가 주관하는 ‘국가고객만족도(NCSI) 조사’에서 2년 연속 ‘국내 항공 부문’ 1위를 달성했다. 아시아나항공은 서울시 중구 롯데호텔에서 개최된 2022년도 NCSI 시상식에서 국내 항공 부문 1위 항공사로 선정됐다고 26일 밝혔다. 이로써 아시아나항공은 1998년부터 시행된 이 조사에서 총 22회 수상이라는 쾌거를 달성했다. 이번...
    2022-04-26 09:15
  • 세라젬, 1분기 V6 등 척추 의료가전 계약대수 27% 증가
    세라젬, 1분기 V6 등 척추 의료가전 계약대수 27% 증가
    실제 세라젬이 지난달 척추 의료가전 구매 고객 1942명을 대상으로 진행한 설문조사에서 구매 고객 중 88.8%가 집중 온열 기능에 만족했다. 제품 만족도도 85.4%로 높았다. 세라젬 척추 의료가전은 특수 세라믹 소재로 구성된 내부 발열 도자가 최대 65도의 따뜻한 열감을 척추 주요 부위에 직접 지압하며 전달한다. 이를 통해 식약처와 미국 FDA, 중국 약감국 등으로부터...
    2022-04-22 14:41
  • [이슈&인물] 송호근·백희정 카카오뱅크 팀장 “주담대, 벌써 20만명 경험…주택·광역시 등 대상 확대”
    [이슈&인물] 송호근·백희정 카카오뱅크 팀장 “주담대, 벌써 20만명 경험…주택·광역시 등 대상 확대”
    예비인가 때부터 고민…고객 인터뷰·지인 술자리 마다치 않고 시장 조사 카뱅의 주담대 고민은 예비인가 때로 거슬러 올라간다. 카뱅은 2015년 예비인가를 획득하고, 2017년 본인가를 거쳐 같은 해 영업을 개시했다. 송 팀장은 “주담대는 가계 대출에서 워낙 큰 시장이고 중요한 역할을 하기 때문에 예비인가 때부터 어떻게 혁신을 해야 할까 고민했다”고 회상했다....
    2022-04-21 17:00
  • LG생건도 가세…불붙는 염색샴푸 시장
    LG생건도 가세…불붙는 염색샴푸 시장
    아모레퍼시픽의 려 블랙샴푸는 정식 출시 전 샴푸와 트리트먼트 제품을 병행해 약 2주 이상 사용한 품평단 조사에서 새치 커버 만족도 99%의 응답 결과를 얻었다. 국내 화장품 안전기준 등에 관한 규정 준수는 물론, 두피 자극과 모발 손상에 대한 부담을 줄여 독일 더마 테스트 최고 등급을 획득했다. 화장품 로드샵 1세대 토니모리도 전선에 합류했다. 소비자 호응도...
    2022-04-21 15:16
  • 한화큐셀, 독일 소비자 만족도 조사 태양광 부문 3년 연속 1등
    한화큐셀, 독일 소비자 만족도 조사 태양광 부문 3년 연속 1등
    이구영 한화큐셀 대표이사는 “한화큐셀은 높은 기술경쟁력과 철저한 품질 관리를 바탕으로 독일을 포함한 글로벌 태양광 시장에서 고객 만족을 실현하고 있다”며 “앞으로도 높은 안목의 글로벌 소비자들을 만족시킬 수 있는 고품질의 제품과 서비스를 공급할 것”이라고 말했다.
    2022-04-20 09:19
  • [타보니] ‘불필요한 대화 無·청결·자동결제’…고객 경험에 집중한 ‘타다 넥스트’
    [타보니] ‘불필요한 대화 無·청결·자동결제’…고객 경험에 집중한 ‘타다 넥스트’
    타다가 당당히 “이용객 만족도 조사에서 5점 만점에 4.95점을 받았다”라고 이야기한 이유를 알 수 있었다. 다만, 수요와 공급에 따라 결정된다는 ‘탄력 요금제’는 고객들이 타다 넥스트를 선택하는 데 걸림돌이 될 수 있겠다는 느낌이었다. 이날도 늦은 밤 택시로 귀가하려는 수요가 몰렸는지, 호출 당시 운임은 기존 택시비의 1.6배에 달했다. 실제로, 같은 시각 일반...
    2022-04-19 15:20
  • 아모레퍼시픽 "려 블랙 샴푸, 출시되자마자 품절"
    아모레퍼시픽 "려 블랙 샴푸, 출시되자마자 품절"
    대한 고객들의 관심이 높아, 예상치보다 좋은 실적을 보이고 있다"며 "코로나 사회적 거리두기 해제로 인해 새치 샴푸를 비롯한 셀프 케어 상품을 찾는 소비자들이 크게 늘고 있는 것 같다"고 상황을 설명했다. 이번 신제품은 정식 출시 전 샴푸와 트리트먼트 제품을 병행해 약 2주 이상 사용한 품평단 조사에서 새치 커버 만족도 99%의 응답 결과를...
    2022-04-19 09:58
  • ‘타다 넥스트’ 공식 출시…이정행 대표 “연내 1500대 확대할 것”
    ‘타다 넥스트’ 공식 출시…이정행 대표 “연내 1500대 확대할 것”
    타다에 따르면 베타서비스 기간 중 13만 명이 타다에 신규로 가입을 했고, 실제 탑승 고객을 대상으로 한 만족도 조사에서 5점 만점에 평균 4.95점을 받았다. 이 대표는 높은 고객만족도의 비결을 ‘심리스 모빌리티(막힘없는 고객 경험)’를 통한 ‘스트레스-프리 라이드(편안한 이동)’라고 밝혔다. 호출부터 탑승, 이동, 하차로 이어지는 이동 서비스가 막힘 없이...
    2022-04-14 13:38
  • 한국부동산원, 2021년 공공기관 고객 만족도 ‘우수’ 기관 선정
    한국부동산원, 2021년 공공기관 고객 만족도 ‘우수’ 기관 선정
    한국부동산원은 기획재정부가 주관하는 ‘2021년 공공기관 고객만족도 조사’에서 우수기관으로 선정됐다고 13일 밝혔다. 공공기관 고객만족도 조사는 공공기관이 제공하는 서비스 품질 향상을 위해 서비스를 받은 고객을 대상으로 매년 시행하는 조사다. 이번 평가는 245개 공공기관을 대상으로 지난해 11월 29일부터 올해 2월 28일까지 설문조사를 통해...
    2022-04-13 11:21
  • KBI그룹 베트남 전선 제조사, 현지서 우수한 품질ㆍ서비스 인정받아
    KBI그룹 베트남 전선 제조사, 현지서 우수한 품질ㆍ서비스 인정받아
    수상식에 참석한 이종건 KBI코스모링크 비나 법인장은 “이번 수상은 베트남에 진출한 타 기업에 비해 인지도 향상에 크게 이바지한 만큼 기업 홍보와 이미지 제고에 집중해 베트남 현지 거래업체에 대한 마케팅전략으로 활용할 예정”이라며 “지속적인 ESG 경영과 품질 향상으로 고객사 만족에 최선을 다할 것”이라 말했다. KBI코스모링크 비나는 2017년...
    2022-04-11 08:47
  • [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 11일~15일)
    [정부 주요 일정] 경제·사회부처 주간 일정 (4월 11일~15일)
    공공기관 고객만족도 조사 결과(석간) △아세안+3 거시경제조사기구(AMRO), 2022년 역내 경제전망 발표(석간) △안도걸 제2차관, 평택 당진항 현장 방문 △이억원 1차관, 오송첨단의료복합단지 방문 △KDI 정책포럼 전자금융거래법 개정이 금융소비자에게 미치는 영향과 보완과제(조간) △2021년 농업어업조사 결과(조간) 13일(수) △부총리 07:30...
    2022-04-10 09:34
  • NH농협은행, 인공지능으로 고객만족도조사 실시
    NH농협은행, 인공지능으로 고객만족도조사 실시
    NH농협은행 고객행복센터는 상담 서비스 개선을 위해 콜센터 이용 고객을 대상으로 'AI(인공지능) 고객만족도조사'를 지난 1일부터 실시했다고 5일 밝혔다. AI 고객만족도조사는 콜센터 상담을 받은 고객을 대상으로 상담 후 1시간 이내에 AI가 자동 발신해 설문 조사를 한다. 전화를 받은 고객은 AI와의 통화를 통해 상담사의 친절성, 정확성, 신속성 등을...
    2022-04-05 09:25
  • 신한금융투자, 디지털PB 서비스...해외주식 등 투자 상담 문의 78%
    신한금융투자, 디지털PB 서비스...해외주식 등 투자 상담 문의 78%
    또한 높은 수준의 디지털PB서비스를 고객들에게 제공하기 위해 상담 고객의 만족도 조사결과를 바탕으로 디지털PB의 성과를 측정하고 있으며 사내 및 외부 교육을 통한 역량강화 프로그램도 꾸준히 진행하고 있다. 김성진 신한금융투자 디지털고객기획부장은 “디지털PB의 투자상담을 받은 고객의 80%가 만족한다는 응답을 할 만큼 디지털PB 투자상담 서비스에...
    2022-03-17 10:23
  • 삼성전자서비스, ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 11년 연속 1위
    삼성전자서비스, ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 11년 연속 1위
    올해는 90개 산업, 776개 기업을 조사해 부문별 1위를 발표했다. 삼성전자서비스는 끊임없는 혁신으로 ‘고객의 기대를 뛰어넘는 고품질의 서비스’를 제공하는 점에서 높은 평가를 받아 서비스센터 부문 1위에 올랐다. 특히 △기업 선호도 △서비스 품질 △고객 만족도 등에서 최고점을 획득했다. 삼성전자서비스는 고객 니즈를 자세히 분석해 고객에게 꼭 필요한...
    2022-03-02 09:59
  • 한화호텔앤리조트 "업무ㆍ휴식 동시에 즐기는 '워케이션' 인기"
    한화호텔앤리조트 "업무ㆍ휴식 동시에 즐기는 '워케이션' 인기"
    회사에서 진행한 워케이션 만족도 설문조사 결과에 따르면 업무 집중도 및 효율성이 재택근무보다 높다는 의견이 95%에 달한다. 한화호텔앤드리조트는 내부 직원을 대상으로 진행한 워케이션을 기반으로 일반 고객이 워케이션을 이용할 수 있는 상품을 한화리조트 제주에 선보인다. 제주에 선보이는 상품은 휴식과 스마트 근무에 최적화된 환경 구성을 위해 객실 내...
    2022-02-23 09:24
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