고객경험본부 검색결과, 9페이지

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조주완 LG전자 사장 "인공지능에서 공감지능으로 패러다임 전환" [CES 2024]

조주완 LG전자 사장은 “인공지능(AI)은 고객 경험을 완전히 새로운 패러다임으로 끌어올리기 위한 가장 필수적인 요소 중 하나”라며 “우리의 초점은 AI가 실생활에서 어떻게 변화를 일으켜 고객에게 실질적인 이점을 제공하는 지에 있다”고 강조했다. 조 사장은 LG전자가 고객 경험 관점에서 재정립한 AI 의미와 LG전자 AI 기술의 3가지 차별점을...

2024-01-09 01:00
재계 오너 대거 집결…신성장동력 찾는다 [CES 2024]

장재훈 현대차 사장과 송호성 기아 사장, 송창현 현대차그룹 SDV본부장 겸 포티투닷 대표, 신재원 AAM본부장 겸 슈퍼널 대표는 프레스 콘퍼런스를 통해 그룹의 모빌리티 전략을 발표한다. 연구소 등을 포함해 약 1000명의 그룹 임직원을 참관단으로 보내 신성장 동력을 발굴한다는 계획이다. 최태원 SK그룹 회장은 지난해에 이어 2년 연속 CES를 찾는다. 최 회장은...

2024-01-08 11:00
"TV야 유리야?"…LG전자, 세계 최초 투명 '올레드 TV' 공개 [CES 2024]

LG 시그니처 올레드 T는 연내 한국을 비롯한 글로벌 시장에 출시될 예정이다. LG 시그니처 올레드 T는 CES 2024 최고 혁신상을 포함해 4개 부문 등 총 5개 상을 받았다. 박형세 LG전자 HE사업본부장은 “세계 최초 무선 투명 올레드 TV는 고객의 스크린 경험을 새롭게 정의한 제품”이라며 “TV의 한계를 뛰어넘어 세상에 없던 고객경험을 제공하겠다”고 말했다.

2024-01-08 11:00
금융사 CEO도 "CES 2024"…라스베이거스서 新사업 구상

직·간접적으로 경험하고 이를 통해 금융그룹의 미래에 대한 인사이트를 얻는 기회로 삼을 것으로 보인다”고 말했다. 함 회장은 올해 AI 사업 강화에 대한 강한 의지를 드러냈다. 그는 최근 AI 사업에 무게를 둔 조직개편을 단행했다. 그룹디지털부문 산하에 있는 데이터본부 조직을 AI데이터본부로 확대 개편하고 금융AI부를 신설했다. AI 시대 도래에 대응하기...

2024-01-08 05:00
"자율주행 기술 성큼"…LG전자, 마그나와 '자율주행 통합 플랫폼' 선봬

“LG전자와 협력해 미래 ADAS 솔루션의 개발을 혁신적으로 진전시킬 것”이라고 말했다. 은석현 LG전자 VS사업본부장 부사장은 “양사가 보유한 혁신적인 기술의 시너지를 통해 미래 모빌리티 기술 발전에 기여하는 솔루션을 완성했다”며 “업계를 선도함과 동시에 고객에게 차별화된 차량 경험을 지속 제시하기 위해 끊임없이 노력할 것”이라고 했다.

2024-01-04 10:00
국가고객만족도 78.2점…전년 대비 소폭 하락 [2023 NCSI]

NCSI는 국내 혹은 해외에서 생산돼 국내 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품과 서비스에 대해 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족 수준의 정도를 계량화한 지표다. 한국생산성본부와 조선일보, 미국 미시간 대학이 공동 주관하고 산업통상자원부가 후원한다. 전체 334개 조사 대상 기업 중 병원 업종의 세브란스병원이 85점으로 가장 높은 평가를...

2024-01-04 06:00
NCSI 높을수록 주가지수는↑, 실업률은↓[2023 NCSI]

사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족 수준의 정도를 측정해 계량화한 지표다. NCSI는 주가지수, 실업률 등 거시경제지표들과도 밀접한 관계를 가지고 있는 것으로 나타났다. 향후 경제적 성과를 예측하는 선행지표로서 활용할 수 있다는 의미다. 한국생산성본부에 따르면 NCSI와 주가지수(연중 평균)의 상관계수는 0.8941로 매우 높은 양의 상관 관계를...

2024-01-04 06:00
KT스카이라이프, UX 개편...“콘텐츠 맞춤 편성”

류신호 KT스카이라이프 IT서비스본부장은 “고객 관점의 편의성을 개선한 UX 적용으로, 스카이라이프의 고객이 더욱 편안하게 원하는 콘텐츠를 즐겼으면 한다”고 말했다. 한편, KT스카이라이프는 위성방송과 인터넷, 모바일을 결합한 트리플 플레이 서비스(TPS) 상품을 기반으로, 향후 AI 기술을 활용해 실시간 방송 채널, 주문형비디오(VOD), 온라인동영상서비스(OTT)...

2024-01-03 10:19
LG전자, 똑똑하고 선명해진 'LG 올레드' TV 라인업 공개

연결성을 강화해 차별화된 경험과 서비스를 제공하는 진정한 ‘미디어&엔터테인먼트 플랫폼 기업’으로 도약할 방침이다. 박형세 LG전자 HE사업본부장은 “OLED, QNED를 기반으로 한 프리미엄 TV 시장 내 확고한 리더십과 플랫폼·서비스 분야의 과감한 혁신으로 LG TV에서만 얻을 수 있는 최고의 고객 경험과 감동을 제공할 것”이라고 말했다.

2024-01-03 10:00
이재근 KB국민은행장 "실행력·소통의 속도 중시하며 혼신의 힘 다하겠다"[신년사]

이를 위해 KB스타뱅킹 앱을 KB금융의 유니버설 플랫폼으로 확대하고, 1등 비금융 플랫폼들과의 전략적 제휴와 금융 서비스 연계를 통한 '임베디드 금융' 시장을 선점해 나감으로써 빅테크 기업이 부럽지 않은 KB의 금융·생활 플랫폼 생태계를 완성하고 그 안에서 다양한 고객 경험 제공과 고객 기반 확대를 이뤄나가야 한다고 했다. KB가 리딩뱅크의 위상을...

2024-01-02 15:30
KT, 비대면 가입 고객 대상 ‘알뜰할인 프로모션’…월 최대 1만1000원 할인

사은품 대신 요금할인 같은 실질적인 혜택을 제공함으로써 고객 서비스 만족도가 한층 더 높아질 것으로 기대하고 있다. KT 고객경험혁신본부 이병무 상무는 “언택트 흐름속에 인터넷과 TV서비스 판매 채널 역시 비대면으로 전환이 증가하고 있다”며 “흐름에 맞는 상품 개발과 혜택 제공을 통해 고객의 실질적인 가치와 만족을 높여갈 것”이라고 말했다.

2024-01-02 10:04
"스팀 다리미로 구김까지 깔끔"…LG, '올 뉴 스타일러' 출시

LG전자는 올 뉴 스타일러를 국내에서 8일부터 판매한다. 출하가 기준 209만~249만 원이다. 백승태 LG전자 H&A사업본부 리빙솔루션사업부장은 “의류관리기의 원조 스타일러를 한층 진화시킨 올 뉴 스타일러를 통해 옷을 더욱 편리하게 관리하는 등 차별화된 고객경험을 제공할 것”이라고 말했다.

2024-01-02 10:00
"불황일 때 기회 온다"…내년 새판 짜는 재계

또한, 기존 사업을 더욱 강화하기 위해서 디바이스경험(DX) 부문의 ‘비즈니스 개발 그룹’도 새롭게 만들었다. 이는 경기 침체로 기존 제품들이 실적 부진을 겪고 있고, 이를 타개할 새로운 먹거리를 집중 발굴하겠다는 의지로 해석된다. 특히 장기적으로 안정적인 수익을 창출할 수 있는 사업 모델을 만들겠다는 것이다. 이재용 회장은 지난해 회장 취임 뒤...

2023-12-30 07:00
KB금융도 부회장직 폐지…상생실천 위한 조직 신설·강화

또한, 디지털, 인공지능(AI) 혁신을 주도하기 위해 '디지털 부문'을 신설하고, 산하에 DT 본부와 AI본부를 둬 디지털플랫폼, AI, 데이터 영역의 역할을 명확하게 하되 유기적인 협업이 이뤄질 수 있도록 운영체계 및 조직을 강화했다. '디지털 부문'은 생성형 AI 등 신기술의 실질적인 가치창출을 통해 고객에게 최고의 경험을 제공하는 디지털 금융을 선도해 나갈...

2023-12-28 18:37
[인사] KB금융지주·KB국민은행

겸직) △DT본부장 정진호 (은행 겸직) △고객경험디자인센터장 하윤 (은행 겸직) △AI본부장 육창화 (은행 겸직) △금융AI센터장 오순영 (은행 겸직) △IT본부장 오상원 (은행 겸직) △그룹아키텍처센터장 박기은 (은행 겸직) △그룹클라우드센터장 김주현 (은행 겸직) < KB국민은행> ◇부행장 승진 △글로벌사업그룹 강남채 부행장 △디지털사업그룹 곽산업 부행장...

2023-12-28 18:21
신한은행, 상생금융부 확대...'고객중심' 영업조직 강화...조직개편 단행

고객솔루션그룹장으로 선임된 김광수 그룹장은 인천본부장, 기관영업2본부장 등 지역본부장, 기관영업 경험을 바탕으로 고객관리 및 소통에 탁월한 역량을 보유한 전문가다. 여신그룹장으로 선임된 강명규 그룹장은 IB와 대기업 영업 및 심사를 두루 경험하며 기업ㆍ여신 전문성을 보유하고 있다. 브랜드홍보그룹장으로 선임된 김광재 그룹장은 다년간의 대내외 홍보...

2023-12-28 18:09
[인사] 신한라이프

◇상무 △금융소비자보호총괄책임자 최영근 △고객경험본부장 김근혜 △B2B그룹장 홍상표 △글로벌·신사업본부장 김민지 ◇부서장> △FC교육팀장 백기현 △시장개발챕터장 류민석 △브랜드마케팅챕터장 배진위 △고객컨택운영팀장 이두우 △계약관리지원팀장 강성미 △재무지원팀장 이정호 △특별계정운용팀장 한수진 △소비자보호팀장 김진영...

2023-12-27 10:00
KT, AI 기술로 IPTV 홈쇼핑 디지털화 지원

KT가 지니 TV에서의 홈쇼핑 이용자 경험(UX) 개선과 AI 빅데이터 기반의 고객 데이터 분석을 통해 TV 홈쇼핑 활성화에 나선다. KT는 지니 TV 홈쇼핑 방송사들의 마케팅을 지원하는 빅데이터 분석 플랫폼인 ‘지니 TV 쇼핑 인사이트’와 지니 TV 홈쇼핑 채널 모아보기 서비스인 ‘쇼핑플러스(쇼핑+)’를 개시한다고 27일 밝혔다. 지니 TV 쇼핑 인사이트는 KT의 AI 기술로...

2023-12-27 09:19
KT, 안산 다문화거리에 ‘8개 국어 상담’ 외국인 센터 개소

KT 커스터머부문 영업본부장 권희근 상무는 “KT는 외국인을 미래의 고객으로 인식하고 준비를 철저히 하고 있으며, 외국인 고객을 위한 맞춤 통합 서비스로 기존 통신 매장의 틀을 깨는 신선한 경험을 꾸준히 제공할 계획”이라며 “이번에 처음 선보인 KT 외국인 센터는 이런 철학을 담아 오픈했으며 앞으로 외국인 고객 확대에 핵심적인 역할을 담당할 것”...

2023-12-26 13:36
"정수기로 감각적인 인테리어 완성"…LG전자, '퓨리케어 정수기' 출시

고객은 자주 사용하는 용량을 씽큐 앱을 통해 최대 4개까지 미리 등록해 이용할 수 있다. 라이트온 정수기를 방문관리로 이용할 경우 월 구독요금은 6년 계약 기준 관리 주기에 따라 2만900~2만3900원이다. 이현욱 LG전자 H&A사업본부 키친솔루션사업부장은 “기존에 없던 무드라이팅 기능으로 정수기 구매 고객들에게 차별화된 경험을 누리게 하겠다”고 말했다.

2023-12-26 11:25

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