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한국투자증권, AI기반 고객안내 콜봇ㆍ업무매뉴얼 챗봇 도입

한국투자증권은 올해 업무 전반에 걸쳐 디지털 인프라구축에 더욱 박차를 가한다는 계획이다. 신봉관 DT(디지털트랜스포메이션)본부장은 “앞으로 영업 외 시간의 금융사고 접수와 같은 24시간 AI로 처리할 수 있는 업무에 콜봇 서비스를 도입하는 등 콜봇ㆍ챗봇을 통해 고객 편의성을 더욱 강화하겠다”고 말했다.

2021-01-13 09:58
KB금융, '보험·글로벌 담당 부회장제 신설ㆍ디지털금융 조직 강화'…조직개편 단행

이밖에 기존 콜센터 대비 ‘AI 기반 상담플랫폼(콜봇, 챗봇 등)’ 활용 등을 통해 보다 빠르고 편리한 비대면 고객상담서비스를 제공할 ‘미래형 컨택센터’로의 변화를 총괄하는 ‘스마트고객총괄’ 직제를 신설했다. 그룹 내 AI 관련 추진전략 수립 및 계열사간 협업을 지원하는 ‘AI혁신센터’도 만들었다. KB금융지주 관계자는 “보험 및 글로벌 사업에 대한...

2020-12-29 15:44
솔트룩스, 코스닥 상장 증권신고서 제출

이러한 주요 기술을 기반으로 인공지능(AI), 빅데이터(Big data), 그래프DB(Graph DB), 클라우드 서비스 등 다양한 제품을 보유하며 사업을 강화해나가고 있다. 솔트룩스는 인공지능을 기반으로 한 디지털 휴먼, 챗봇, 콜봇 등의 심층 질의응답 기반 대화형 인공지능 사업에서 성과를 내고 있다. 이에 경기 침체에도 설립 시기부터 빅데이터, 인공지능 사업에 대한 기초...

2020-05-29 09:19
오순영 한컴 CTO, 한컴오피스 개발 공로 ‘중견기업인의 날’ 대통령표창 수상

현재는 콜봇 기반의 AI 컨택센터, OCR 솔루션 개발 등 인공지능 기반 사업을 총괄하고 있다. 오순영 한컴 전무는 “자국어 오피스를 만든다는 자부심으로 15년간 한컴오피스 개발해왔다”며 “사용자 니즈를 최우선적으로 반영해 한컴오피스의 서비스화에 집중할 것”이라고 말했다. 이어 “한컴이 세계적인 SW기업으로 도약할 수 있도록 인공지능을 비롯한 첨단...

2019-11-19 14:56
NH농협은행, 음성 상담해주는 'AI 콜봇' 서비스

국내 은행권에선 처음이다. 농협은행은 지난해부터 AI 콜봇을 개발해왔다. 전담 인력 20여 명을 구성해 모니터링 작업도 꾸준히 하고 있다. 농협은행 관계자는 "약 1년 반 동안 대량의 딥러닝 학습을 시킨 AI 콜봇 서비스로 고객의 편의와 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

2018-11-23 14:02
[AI금융시대] 내 삶에 ‘훅’ 들어온 AI 로봇…계좌이체·조회 척척

챗봇이 텍스트 기반 서비스라면 콜봇은 상담 과정을 음성으로 옮겨온 것이다. 케이뱅크는 AI의 상황 인지능력을 강화해 실시간 음성 상담이 가능한 콜봇을 도입할 예정이다. 콜봇이 개발되면 상담이 몰리는 시간대에 고객 대기시간도 크게 단축할 수 있을 것으로 보인다. ◇나만의 개인 맞춤형 AI금융비서로 = 은행권 AI뱅킹은 실시간 상담에서 나아가 개인...

2018-03-14 11:00
"은행업무 AI시대 성큼"...케이뱅크, AI 상담원 ‘콜봇’ 개발 착수

케이뱅크는 카이스트 지식공학 및 집단지성 연구소(KAIST KECI Lab), 데일리인텔리전스와 인공지능(AI) 음성상담 콜봇 개발을 위한 연구개발 협약을 체결했다고 21일 밝혔다. 케이뱅크는 이번 협약을 통해 챗봇 고도화는 물론 콜봇 서비스 연구와 개발을 통한 고객상담 자동화 기술을 확보해 나갈 방침이다. 1단계는 고객상담에 현재 적용 중인 챗봇 기술을 강화하는...

2018-02-21 09:26

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