한국서비스품질지수 검색결과, 18페이지

검색결과 총526건

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외환은행, 콜센터 서비스 12년 연속 1위 선정

외환은행은 지난 22일 한국능률협회 주관으로 실시된 ‘KSQI 한국산업의 서비스품질지수’ 평가조사에서 ‘시중은행 콜센터 부문’ 12년 연속 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다. 이번 KSQI 콜센터 품질지수 평가조사는 39개 업종 243개 기업 및 기관 콜센터를 대상으로 2만4300회 전화 모니터링을 통해 진행됐다. 외환은행은 금융권 최초로 ‘불만 감지 및 실시간...

2015-04-23 10:06
[퍼스트클래스스토리] 리갈, 아버지서 아들로… 60년 이어온 ‘한국 신사화의 제왕’

고품질의 리갈을 대량으로 생산해 양질의 제품을 기다려왔던 고객들에게 폭발적인 인기를 이끌어 낸다. 실제 리갈 대표 모델인 ‘MMT 0001’은 1975년 통계청의 소비자 물가지수 측정품목으로 지정되기도 했다. 이후 금강제화는 시대에 따라 변하는 한국인의 발 모양에 맞춰 족형를 최적화하고 소재와 자재, 컬러를 업그레이드 시키며 다양한 스타일의 리갈을...

2015-03-05 11:00
경동나비엔, ‘대한민국 퍼스트브랜드 대상’ 수상

올해로 13주년을 맞이한 ‘대한민국 퍼스트브랜드 대상’은 한국소비자포럼 주관으로 한해를 이끌어갈 고객중심 브랜드를 시상하는 어워드이다. 이번에도 지난해 11월 5일부터 온·오프라인 전국 소비자 조사를 진행해 부문별 최고 지수를 획득한 50여 개의 브랜드가 부문별로 최종 선정됐다. 경동나비엔은 품질 서비스 만족도, 가격 대비 만족도, 재구매 의도 등...

2015-01-27 15:41
호텔산업 3년째 ‘부동의 1위’… 기업별 1~4위 휩쓸어

한국생산성본부가 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 NCSI는 해당 제품 또는 서비스를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가하는 지표다. 이에 NCSI가 높다는 것은 지난해 국내 기업들의 고객중심 경영이 성공적이었다는 것을 뜻한다. 지난해 NCSI는 국내 71개 산업, 305개 기업과 공공기관을 대상으로 조사됐다. ◇비내구재 제조업 NCSI 점수 상승 주도= 2013년...

2015-01-07 11:12
[2014 마켓리더 대상] KDB대우증권, 접수된 고객의견 수용하고 신속 처리

고객센터, IT, 스마트금융부 등 주요 부서로 구성해 매주 회의를 거쳐 서비스, 매체 관련 고객 요청사항을 반영하고 있다. 한국표준협회가 주관했던 콜센터 품질지수 증권부문 1위를 차지했다. 만족도, 적극성, 친절성 등의 실질적 모니터링 통화품질항목에서 높은 점수를 받았다. KDB대우증권에서는 신속함과 정확성을 기하기 위해 상담원 1인당 연간 130시간이 넘는...

2014-12-02 11:07
SK텔링크, 고객 혜택 강화한 ‘10플러스 요금제’ 출시

10플러스 요금제는 국제전화를 10분 이상 사용하면 추가로 최대 10분을 무료로 제공하는 요금제 상품이다. 한편, SK텔링크 국제전화 00700은 올해 국가고객만족도(NSCI)를 포함해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가브랜드경쟁력지수(NBCI), 프리미엄 브랜드지수(KS-PBI) 등 4대 고객만족 지수를 모두 석권하는 그랜드슬램을 달성한 바 있다.

2014-12-02 09:36
경동나비엔, ‘KS-CQI 콜센터품질지수’ 1위 선정

2012년 도입된 KS-CQI 콜센터품질지수는 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 평가 모델이다. 경동나비엔의 콜센터 ‘행복나눔센터’는 365일 24시간 상담서비스를 도입해 고객 문의에 응대하고 있다. 특히 ARS 자동접수와 모바일 A/S 접수 시스템을 통해 동절기에 많은 고객 문의나 고장 접수 등을 신속하게...

2014-11-19 16:58
서울성모병원, 콜센터 품질지수 종합병원부문 1위

조사에는 협회가 한국서비스경영학회와 함께 기업 공공기관이 운영하는 콜센터의 서비스 품질을 국내 실정에 맞게 측정하고 개발한 ‘KS-CQI평가 모형’이 사용됐다. 조사결과 서울성모병원은 평균 76.1점으로 종합병원 부문 1위를 달성했다. 다른 종합병원에 비해 예상 외 부가서비스와 같은 추가정보 제공에 대한 만족도와 신속한 연결 그리고 ARS 편의성 부분 등...

2014-11-19 14:23
KT, KS-CQI 초고속 인터넷·IPTV부문 1위 콜센터 기업 선정

KT는 19일 서울 양재동 엘타워 그랜드홀에서 열린 ‘2014 KS-CQ 콜센터 품질지수 인증’ 수여식에서 초고속인터넷·IPTV부문 1위 콜센터 기업으로 선정됐다고 밝혔다. 한국표준협회와 한국서비스 경영학회가 공동으로 개발한 KS-CQI는 지난 7월부터 9월까지 모두 131개 기업과 19개 공공기관의 고객센터를 대상으로 신뢰성, 친절성, 적극성 등 7개 항목으로 콜센터의...

2014-11-19 10:00
SK텔링크, 1000명에게 커피 쏜다

SK텔링크의 ‘국제전화 00700’은 올해 국가고객만족도(NSCI)를 포함해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가브랜드경쟁력지수(NBCI), 프리미엄 브랜드지수(KS-PBI) 등 4대 고객만족 지수를 모두 석권하는 그랜드슬램을 달성했다. 회사 측은 통화 품질 개선을 위한 지속적인 노력과 고객 요청에 따른 새로운 요금 상품 설계, 그리고 고객경험관리(CEM) 경영 기법...

2014-11-17 11:19
윤선생, 신뢰경영대상 초등영어 부문 1위

윤선생은 이번 심사에서 자사 영어교육 프로그램 및 서비스 품질에 대한 고객 신뢰도, 애프터서비스 및 고객 불만처리 절차 신뢰도, 개인정보보호정책 신뢰도, 사회공헌활동 수준 등의 항목이 좋은 평가를 받았으며, 신뢰지수 66.7점으로 전체 산업군의 평균 소비자 신뢰도(65.6점)보다 1.1점 높은 점수를 획득했다. 윤선생이 지난해 선보인 스마트학습법은 회원들의...

2014-10-23 10:55
한전, 다우존스 지속가능경영평가 우수기업 선정

한전은 세계최고의 전기품질을 기반으로 고객의 목소리를 적극 반영한 전력서비스 혁신을 실천하고 있음. 또한 신재생 에너지 확대, 스마트 그리드 등 창조 에너지 시대를 선도하고 있으며, 신성장 동력 확보를 위한 인력양성에 주력하고 있다. 이번 한국전력의 DJSI Asia-Pacific 우수기업 선정은 지난 7월 미국 LACP(커뮤니케이션 연맹) 주관 비전 어워드에서...

2014-10-22 11:06
코웨이, 5년 연속 지속가능성지수 1위 선정

코웨이의 올해 지속가능성지수는 61.28점으로 환경가전 업종의 평균은 59.78점, 전체 업종 평균인 57,49점을 뛰어 넘었다. ‘환경오염 예방을 위한 노력’, ‘소비자 보건과 안전 보호 능력’, ‘소비자 불만과 분쟁 해결 노력’ 등의 항목에서 높은 점수를 받았다. 신광식 코웨이 환경품질연구소장은 “코웨이는 렌탈 비즈니스와 환경가전서비스 분야를 대표하는...

2014-10-08 09:57
아시아나항공, 2014년 국내 3대 서비스 평가 기관 항공부문 고객만족 1위

및 6대 광역시에 거주하고 있는 한국인을 대상으로 면접원의 가구방문에 의한 일대일 면접 방식을 통해 실시됐다. 이번 수상으로 아시아나항공은 2014년 국내 3대 서비스 평가 기관인 한국능률협회컨설팅의 고객만족도(KCSI), 한국표준협회의 한국서비스품질지수(KS-SQI), 한국생산성본부 주관의 국내선 국가고객만족도(NCSI)에서 고객만족도 1위를 석권했다.

2014-10-07 12:35
CJ대한통운, 6년 연속 KCSI 택배 1위 선정

KCSI는 한국 산업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다. 전반적인 만족도, 요소 만족도, 재이용 의향률 등을 반영해 산출하며 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있다. 지난 1992년부터 시행됐으며 CJ대한통운은 택배부문에서 전체 9회에 걸쳐 1위로 선정됐다. CJ대한통운은 자체적인 서비스 품질 향상 노력과 함께 소비자의...

2014-10-07 11:06
팅크웨어, 한국품질만족지수 블랙박스 부문 ‘아이나비’ 1위

홈페이지에 사고 영상과 내용을 등록하면 전문 변호사와 손해사정사가 함께 영상을 분석해 각종 법률 상담 등의 서비스를 제공하고 있다. 팅크웨어 관계자는 “아이나비 블랙박스에 대한 신뢰성과 내구성, 사용성 등 모든 조사 항목에서 소비자와 전문가를 만족시키는 평가를 받아 ‘한국품질만족지수 1위’라는 쾌거를 달성했다”며 “앞으로 고객만족을 넘어...

2014-09-25 09:45
한국표준협회 “에몬스가구, 한국품질만족지수 1위 기업”

‘표정있는 가구’로 유명한 에몬스가 한국표준협회(KSA) ‘2014 한국품질만족지수 가정용가구 부문 1위 기업으로 뽑혔다. 에몬스는 올해 한국품질만족지수(KS-QEI) 조사에서 가정용가구 부문 최고 점수를 받아, 3년 연속 가정용가구 부문 1위에 선정됐다고 22일 밝혔다. KS-QEI는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 상품에 대한 고객의 만족도와 상품 특성을 반영해...

2014-09-22 21:48
경동나비엔, 8년 연속 한국품질만족지수 1위 선정

경동나비엔은 8년 연속 한국품질만족지수 1위 기업으로 선정됐다고 18일 밝혔다. 한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회 지수 연구회가 개발한 측정 모델로 소비자와 전문가를 대상으로 사용품질과 감성품질, 고객만족도 등을 조사해 발표하는 종합 지표다. 경동나비엔은 이번 평가항목 중 ‘가스보일러’와 ‘콘덴싱 가스보일러’ 부문에서 모두...

2014-09-18 11:28
KT, 한국품질만족지수에서 유·무선 1위

한국품질만족지수는 해당 기업의 상품을 사용해 본 경험이 있는 소비자와 해당 제품 전문가를 대상으로 품질의 우수성·만족도를 조사하여 발표한다. KT 고객최우선경영실 김철수 전무는 “언제나 고객을 최우선으로 하는 KT의 노력이 품질만족지수 2개 분야 1위 달성으로 이어진 것 같다”며 ”앞으로도 고품질의 서비스를 통해 고객을 최고로 만족하게 하도록...

2014-09-18 10:10
교원그룹 웰스정수기, 한국품질만족지수 3년 연속 1위 선정

교원그룹은 웰스정수기가 2014년 ‘한국품질만족지수’ 정수기 부문에서 3년 연속 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다. 한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회 지수연구회가 공동으로 개발한 것으로 실제 제품을 사용한 소비자를 대상으로 평가가 이뤄지는 공신력 있는 지수다. 이번 수상은 소비자들에게 단순히 ‘먹을 수 있는 물’이 아닌 ‘몸에 좋은...

2014-09-18 10:08

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