콜센터품질지수, 8페이지

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우체국금융 콜센터 KSQI 인증 3년 연속 획득

우체국금융 콜센터가 한국능률협회컨설팅 'KSQI(한국산업의 서비스 품질 지수)인증'을 3년 연속 획득했다. 지식경제부 우정사업본부는 우체국금융 콜센터가 상담사 연결시간과 응답률, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등에서 서비스 결함이 낮고 품질 유지율이 높아 총점 92점을 획득해 우수 콜센터로 선정됐다고 7일 밝혔다. 지난 2000년부터 서비스를 시작한...

2010-07-07 11:22
건보공단, 펀(Fun)경영 웜(Warm)서비스 추진

건보공단 고객센터는 2008년에 이어 2009년에도 전국 179개 콜센터를 대상으로 실시한 서비스품질지수(KSQI) 평가(한국능률협회컨설팅)에서 우수업체로 선정됐으며 한국표준협회에서 실시하는 콜센터서비스 KS인증을 획득해 서비스 품질의 우수성을 대외적으로 인정받고 있다.

2010-04-15 11:33
건보공단 고객센터,'2009년 우수 콜센터' 선정

건보공단은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 지난해 8월부터 올해 1월(년간3회 90회 평가)까지 31개산업 179개 콜센터를 대상으로 실시한 한국서비스품질지수(KSQI)에서 건보공단 고객센터가 전국 업체 평균 콜센터 서비스지수 89점보다 3점이 많은 92점이상을 획득해 공공부문 우수 콜센터로 선정됐다고 30일 밝혔다. 건보공단 고객센터는 지난 2006년 4월 개소해...

2009-03-30 10:56
탤런트 김지호 ,1355 콜센터 일일 명예상담원 활동

국민연금 서울콜센터는 상담원185명이 연간265만콜(월평균 22만콜, 상담원1일 평균70콜)을 상담하고 있으며, 한국능률협회컨설팅에서 주관하는 한국 콜센터 서비스품질지수(KSQI)평가에서 공공기관1위를 2007년부터 올해까지 3년 연속 수상한바 있다. 특히 서울콜센터는 불우한 노인들에 대한 무료급식소를 운영하는 강남구 노인복지회관에서 매월 급식도우미...

2009-03-17 11:10
현대證, 고객만족센터 우수콜센터 선정

현대증권은 10일 자사 고객만족센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2008한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 평가에서 우수콜센터로 선정됐다 밝혔다. 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 YouFirst정신을 바탕으로한 고객 응대 교육시스템과 상담원들의 효율적인 의사결정 지원을 위한 Wizmore(사내지식공유시스템), ISC(상담통계분석) 등의...

2008-06-10 13:43
PCA생명, 한국능률협회컨설팅 우수 콜센터 선정

PCA생명은 한국능률협회에서 실시한 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 우수 콜센터 기업으로 선정됐다고 25일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 각 산업별로 매년 조사하는 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 제공 단계에서부터 종료 단계까지의 3단계를 거쳐 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 각 단계에서의 서비스 상태를...

2008-03-25 09:45
롯데홈쇼핑, 고객상담사례집 ‘거침없이 파이팅’ 발간

한편 롯데홈쇼핑은 한국능률컨설팅협회가 130여개 콜센터를 대상으로 실시한 2007년도 한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korea Service Quality Index) 조사에서 홈쇼핑 부문 1위를 차지했다. 롯데홈쇼핑 고객센터는 전화 상담 서비스 개선을 위해 2004년부터 매년 핵심 추진과제를 선정해 혁신 TFT를 운영하고, 주문콜 대비 불만/문의콜 비율 감소, 상담원 주문성공율 개선, 불만...

2007-06-26 09:51
[컴패니줌업]비씨카드

10.24 생산성본부 주관 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 3년연속 1위 - 2006. 11.21 능률협회 주관 고객만족경영대상 콜센터 품질인증 AA등급 - 2006. 11.22 홈페이지 웹서빅스 국제보안표준규격 ISO27001 인증획득 - 2006. 11.28 국내최초 이동식 푸드마켓용 빨간밥차 1호기 증정 - 2007. 1. 30 대한민국카드 30만 회원 돌파

2007-04-22 17:05
철도안내, 1588-7788로 걸어주세요

상담원이 하루평균 7만 고객에게 열차시간 등을 안내하고, 승차권예약 서비스를 제공하고 있다. 철도공사는 지난해부터 이용고객의 대기시간과 요금을 절감해주는 지능형통화관리시스템을 철도고객센터에 도입했으며, 지난 7월에는 한국능률협회의 콜센터서비스품질지수(KSQI) 조사에서 95.5점을 획득, 국내 130개 콜센터 중 1위를 차지한 바 있다.

2006-10-31 13:49
CJ GLS, 한국 서비스품질지수 1위 기업 영예

CJ GLS가 4년 연속 한국서비스품질지수 1위 기업으로 선정됐다. CJ GLS는 5일 "한국표준협회가 주관하는 '2006 한국서비스품질지수 1위 기업 시상식'에서 택배부문에서 지난 203년부터 4년 연속 1위 기업으로 선정됐다"고 밝혔다. CJ GLS 관계자는 "고객지향적인 마인드를 바탕으로 고객서비스 강화 프로그램과 고객지향적인 시스템 개발 및...

2006-09-05 09:44
LG카드, 능률협회 주최 KSQ 카드부문 1위 선정

LG카드가 한국능률협회컨설팅이 실시한 2006년 도 한국산업의 콜센터 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 카드부문 1위로 선정되었다고 8일 밝혔다. 이 조사는 능률협회 주관으로 17개 산업분야, 총 131개 기업의 콜센타를 대상으로 통화 연결성, 상담태도, 업무처리능력 등 16개 항목을 평가하였으며, LG카드는 총점 91.8점으로 5개 참여 카드사중 1위를 차지했다....

2006-08-08 09:59

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