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  • KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈​
    KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈​
    정확한 상담이 가능하도록 했다. 한편, 지난 6월 출시한 KB손해보험 통합앱 또는 모바일 홈페이지에서는 ‘웹콜(WebCall)’ 서비스를 새롭게 제공한다. 1544로 시작하는 지능망 번호로 콜센터를 이용 시 통신료가 발생하는 것과는 다르게 ‘웹콜’ 서비스는 인터넷망을 이용한 전화로 전화요금 없이 이용할 수 있다. 이번 FCC 구축을 총괄한 KB손해보험...
    2023-08-14 09:11
  • "열심히 살아왔는데" 돼지 농장주, 악취 민원 시달리다 극단적 선택…양돈 농가들 참담
    "열심히 살아왔는데" 돼지 농장주, 악취 민원 시달리다 극단적 선택…양돈 농가들 참담
    ※ 우울감 등 말하기 어려운 고민이 있거나 주변에 이런 어려움을 겪는 가족·지인이 있을 경우 자살예방 상담전화 ☎1393, 정신건강 상담전화 ☎1577-0199, 희망의 전화 ☎129, 생명의 전화 ☎1588-9191, 청소년 전화 ☎1388, 청소년 모바일 상담 ‘다 들어줄 개’ 어플, 카카오톡 등에서 24시간 전문가의 상담을 받을 수 있습니다.
    2023-08-13 18:24
  • [이법저법] 늘어나는 칼부림 범죄와 살인예고…어떤 처벌 받을까
    [이법저법] 늘어나는 칼부림 범죄와 살인예고…어떤 처벌 받을까
    가사, 부동산, 소액 민사 등 분야에서 생활경제 중심으로 소소하지만 막상 맞닥트리면 당황할 수 있는 사건들, 이런 내용으로도 상담받을 수 있을까 싶은 다소 엉뚱한 주제도 기존 판례와 법리를 비교·분석하면서 재미있게 풀어드립니다. 최근 서울 신림역, 분당 서현역 백화점에서 흉기 난동 사건이 연이어 벌어졌습니다. 수도권뿐 아니라 부산, 대구, 대전 등...
    2023-08-12 08:00
  • NH농협생명, ‘금융약자 상담우대서비스’ 시행
    NH농협생명, ‘금융약자 상담우대서비스’ 시행
    금융약자 상담우대서비스는 전화를 건 고객의 전화번호를 인식해 금융약자(고령층, 장애인)에게 선별적으로 제공되는 서비스다. △ARS단계를 최소화해 즉시 상담사에게 연결하는 ARS생략서비스 △대기시간을 줄인 우선연결서비스 △상담역량이 우수한 상담사와 연결되는 VIP고품질상담서비스로 구성된다. 농협생명은 해당 서비스를 원활하게 운영하고 일반고객의...
    2023-08-11 16:05
  • 로톡, “5년간 창출한 사회적 가치 ‘27억 원’”
    로톡, “5년간 창출한 사회적 가치 ‘27억 원’”
    등과의 제휴를 통해 법률문제에 즉각적인 대처가 어려운 소상공인을 대상으로 법률지원 시리즈를 기획했다. 올해는 사회적 문제로 대두된 전세 사기 문제의 해결을 돕고자 전세피해자들을 대상으로 로톡 15분 전화 법률상담 쿠폰을 지원해 피해자들이 신속하고 정확한 법률 조력을 받을 수 있도록 했다. 이를 통해 두 달간 약 900명이 문제 해결에 도움을 받았다.
    2023-08-10 09:18
  • KB손보, 태풍 '카눈' 피해 대비 비상대응 프로세스 가동
    KB손보, 태풍 '카눈' 피해 대비 비상대응 프로세스 가동
    KB손보는 태풍으로 인한 피해 발생 시 신속한 대응을 위해 비상대응 프로세스를 가동하고 8일부터 콜센터로 전화한 모든 고객의 휴대폰으로 태풍피해 주의 안내 문구를 제공하고 있다. 아울러 콜센터 상담 인력을 대폭 늘려 평소 대비 많을 것으로 예상되는 고객 문의와 요청에 차질 없이 대응할 예정이다. KB손보는 태풍 경로에 따라 피해가 예상되는 자동차보험 고객...
    2023-08-09 13:36
  • “학부모와 주고받은 문자만 400통”…6개월 사이 초등교사 두 명 사망
    “학부모와 주고받은 문자만 400통”…6개월 사이 초등교사 두 명 사망
    이씨의 아버지는 “아들이 군대에 있는데도 학교에서는 우리 애한테 학부모와 연락해서 해결하라고, 돈을 주든가 해서 전화 안 오게 하라고 했다”고 말했다. 당시 교무부장은 “학급에서 따돌림 같은 것도 있어서 상담도 많이 했었다. 그 반에 한 명이 장기 결석한 애가 있었는데 학부모와 주고받은 문자 메시지만 400건에 달했다”고 했다. 따돌림을 받은 학생의...
    2023-08-08 14:21
  • 채널코퍼레이션, 전 AWS 조동규 영업 대표 ‘채널톡' 사업 개발 총괄로 영입
    채널코퍼레이션, 전 AWS 조동규 영업 대표 ‘채널톡' 사업 개발 총괄로 영입
    채널코퍼레이션은 최근까지 AI 인터넷 전화, AI 기술로 고객 상담 내용을 분석해 주는 고객의 소리(VOC)스튜디오를 출시한데 이어 하반기에는 AI TTS(Text to Speech) 기술을 기본 탑재한 자동응답시스템(IVR) 기능을 선보인다. 이번 조동규 총괄 영입으로 AI 기술을 활용해 상담사의 업무 환경을 개선하고, 채팅과 전화의 경계를 넘어선 클라우드 기반 구독형 콘택트센터...
    2023-08-08 10:10
  • 흉기 난동에 살인 예고글까지…전 국민 트라우마 ‘빨간불’ [이슈크래커]
    흉기 난동에 살인 예고글까지…전 국민 트라우마 ‘빨간불’ [이슈크래커]
    범행 전날 오후 자신의 휴대전화를 초기화하고 컴퓨터도 부쉈으며, 범행 10분 전엔 흉기를 훔친 뒤 택시를 타고 신림역 인근에 도착하자마자 범행한 것으로 파악됐습니다. 조선은 경찰에 “범행을 미리 계획했고 발각될까 봐 두려워 스마트폰을 초기화했다”고 진술한 것으로 알려졌습니다. 여기에 온라인상에서는 특정 지역을 언급하면서 ‘흉기 난동을 벌이겠다’는...
    2023-08-07 16:03
  • LG전자, 서울대와 장애인 고객 접근성 개선
    LG전자, 서울대와 장애인 고객 접근성 개선
    이번 ‘서비스 접근성’ 평가에서는 장애인 고객들이 주요 접점 영역인 LG 베스트샵, 서비스센터를 방문하거나 전화, 홈페이지를 이용할 때 불편 및 개선 사항 등을 조사한다. LG전자와 서울대는 이번 프로젝트의 첫 단계로 지난달 말까지 국내외 장애인들이 일상 생활에서 겪는 다양한 서비스 이용 불편 사례를 검토했다. 서비스 접근성 전문가의 자문을 받아 접근성...
    2023-08-07 10:00
  • 고용부, '악성 민원인' 기관 차원서 대응…고소·고발 등 지원
    고용부, '악성 민원인' 기관 차원서 대응…고소·고발 등 지원
    고용부에 연간 접수되는 대면민원은 2500만여 건, 전화민원은 3600만여 건이다. 대다수는 임금체불, 지원금 관련 민원이다. 그만큼 특별민원도 잦다. 민원인이 직장 내 괴롭힘 처리에 불만을 품고 직원에게 욕설한 사례, 실업급여 수급상담 중 직원을 폭행한 사례가 대표적이다. 이에 고용부는 보호반을 통해 특별인원이 발생한 지방노동관서를 직접 방문해 피해 직원을...
    2023-08-06 12:00
  • 수원특례시, 관리비·임차료 체납 가구 전수조사해 ‘주거위기가구’ 발굴한다
    수원특례시, 관리비·임차료 체납 가구 전수조사해 ‘주거위기가구’ 발굴한다
    시는 먼저 전화로 가구원을 상담한 후 생활 실태를 파악해 위기 상황을 확인하고 도움이 필요한 가구에 적절한 복지서비스를 연계할 계획이다. 연락되지 않는 가구는 가족·이웃 등을 통해 연락을 시도하고, 필요하면 경찰·소방서 등에 협조를 요청해 대상자의 상태를 확인한다. 뚜렷한 위기 징후가 포착된 가구는 동 맞춤형복지팀에서 방문해 상담을 하고, 실태를...
    2023-08-04 11:00
  • 신한은행, 독거 어르신 여름나기를 위한 착한바람 키트 전달
    신한은행, 독거 어르신 여름나기를 위한 착한바람 키트 전달
    독거 어르신과 1:1 결연을 맺고, ‘나눔천사’로 활동하는 신한은행 고객상담센터 상담사별 매칭된 어르신께 주 2~3회 안부 전화를 드리는 프로그램이다. 신한은행 임직원들은 착한바람 키트 전달을 위해 거동이 불편하신 어르신 자택을 직접 찾아가기도 했다. 신한은행 고객상담센터 관계자는 “사회적으로 고립될 수 있는 독거 어르신들을 위해 여름나기 키트를...
    2023-08-03 14:45
  • 울산서 초등학생 등 일가족 4명 숨진 채 발견…"미안하다" 문자 남겨
    울산서 초등학생 등 일가족 4명 숨진 채 발견…"미안하다" 문자 남겨
    경찰은 A씨 아내와 두 자녀의 정확한 사인을 밝히기 위해 시신에 대한 부검을 국립과학수사연구원에 의뢰한 상태다. ※ 우울감 등 말하기 어려운 고민이 있거나 주변에 이런 어려움을 겪는 가족·지인이 있을 경우 자살 예방 핫라인 ☎1577-0199, 희망의 전화 ☎129, 생명의 전화 ☎1588-9191, 청소년 전화 ☎1388 등에서 24시간 전문가의 상담을 받을 수 있습니다.
    2023-08-02 21:31
  • 서울시교육청, 학교별 ‘민원인 대기실’ 시범운영…‘교권 보호 강화’ 나선다
    서울시교육청, 학교별 ‘민원인 대기실’ 시범운영…‘교권 보호 강화’ 나선다
    ‘교사 면담 사전예약시스템’과 교사별 녹음 전화기도 보급할 방침이다. 이는 최근 교사 폭행과 사망 사건이 잇따라 발생한 데 따른 대응으로 민원창구 일원화 체계를 구축한다는 방침이다. 서울시교육청은 2일 이 같은 내용을 골자로 한 ‘교원의 교육활동 보호 강화를 위한 우선 추진 방안’을 발표했다. 해당 방안에는 △국회에 신속한 법령 개정 요구 △법적...
    2023-08-02 10:00
  • 현대해상, 자동차보상 AI음성안내 시스템 오픈
    현대해상, 자동차보상 AI음성안내 시스템 오픈
    기존에는 자동차 사고 접수 시 상담원과 보상직원이 고객에게 직접 전화하여 사고 관련 사항들을 일일히 설명했지만 AI음성봇 적용에 따라 반복적인 안내 업무를 효율적으로 개선했다. 또한, 고객들도 사고처리와 보상내역 등의 사항을 이전보다 신속하게 전달받을 수 있어 사고 이후 불안과 궁금증을 빠르게 해소할 수 있게 됐다. 임진주 자동차보상본부장은...
    2023-08-01 09:15
  • 서울 난임부부·임산부, 심리상담 원한다면 ‘강남세브란스·가든파이브’ 찾으세요
    서울 난임부부·임산부, 심리상담 원한다면 ‘강남세브란스·가든파이브’ 찾으세요
    이용을 원하는 대상자는 전화나 강남세브란스병원 난임·우울증 상담센터 누리집을 통해 신청하면 된다. 한편 오세훈 서울시장은 이날 센터 개소식에 참여해 현판식과 함께 현장 간담회를 진행했다. 오 시장은 “이번 ‘서울권역 난임·우울증 상담센터’는 임신과 출산, 양육 과정에서 정서적 어려움을 겪는 엄마아빠가 기댈 수 있는 든든한 정신건강 주치의가 되어줄...
    2023-07-31 15:30
  • “올바른 부모역할 배워요”...자녀와 함께하는 부모교육 프로그램
    “올바른 부모역할 배워요”...자녀와 함께하는 부모교육 프로그램
    신청은 가족센터에서 온라인으로 가능하며, 지역 가족센터를 직접 방문해서도 할 수 있다. 자세한 내용은 가족센터 대표 번호 전화를 통해 문의하면 된다. 박난숙 여가부 청소년가족정책실장은 “가족센터를 통해 더 많은 가족들이 가족의 의미와 관계에 대해 함께 고민할 수 있도록 부모교육·상담을 비롯해 다양한 가족가치 프로그램을 지원해 나가겠다”고 말했다.
    2023-07-31 12:00
  • 6년간 교사 100명 극단 선택…초등 교사가 절반 이상
    6년간 교사 100명 극단 선택…초등 교사가 절반 이상
    ※ 우울감 등 말하기 어려운 고민이 있거나 주변에 이런 어려움을 겪는 가족·지인이 있을 경우 자살예방 상담전화 ☎1393, 정신건강 상담전화 ☎1577-0199, 희망의 전화 ☎129, 생명의 전화 ☎1588-9191, 청소년 전화 ☎1388, 청소년 모바일 상담 ‘다 들어줄 개’ 앱, 카카오톡 등에서 24시간 전문가의 상담을 받을 수 있습니다.
    2023-07-30 16:45
  • 신한은행, 카카오톡 영상통화로 비대면 수어 상담… 서비스 확대
    신한은행, 카카오톡 영상통화로 비대면 수어 상담… 서비스 확대
    기존에는 영상 통화 전화기 또는 별도 전용 앱을 통해서만 비대면 수어 상담 서비스를 이용할 수 있었다. 이번 확대 시행으로 스마트폰에 카카오톡 앱만 설치돼 있다면 수어 상담 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 이로써 청각ㆍ언어 장애 고객의 신한은행 금융 업무 접근성이 크게 높아질 것으로 예상된다. 이번 확대 시행은 정상혁 신한은행장이 “고객과 금융이 있는 모든...
    2023-07-28 10:15
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