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  • KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    이를 통해 △월평균 전화상담 처리 47만건 감소 △AI 목소리 인증을 통해 본인확인 시간 평균 19초 단축(24초→5초) △AI 상담 어시스트를 통한 상담 후 업무처리 시간을 평균 15초 단축(20초→5초)하는 효과를 냈다. AI 상담어시스트 솔루션이 초거대AI 와 결합해 진화하고 있다. AI가 고객과 나눈 대화를 글자로 바로바로 보여주면서 상담 이력을 기반으로 어떤 상품을...
    2023-09-08 09:31
  • 귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    상담전화 연결 전 고객들이 상담원 인권 존중에 대해 인지할 수 있도록 송출되는 ‘온기 나눔 연결음’, 일반 상담원들이 대응하기 힘든 악성 민원을 처리하는 ‘악성 민원 전문 관리자(ESC)’, 상담원의 심신 치유를 위한 업무 중 의무 휴식 시간 배정 등 다양한 제도를 지원 중이다. 또한, 정기적인 직무역량교육을 통해 직원들이 최고의 컨디션으로 최상의 고객 만족...
    2023-09-08 09:29
  • 팬 연령층 고려…임영웅, 콘서트 예매 전용 상담전화 오픈
    팬 연령층 고려…임영웅, 콘서트 예매 전용 상담전화 오픈
    가수 임영웅의 콘서트 예매를 두고 단독 상담 전화가 마련됐다. 8일 가요계에 따르면 14일 오후 8시 오픈되는 임영웅 콘서트 '2023 아임 히어로(IM HERO) - 서울' 예매를 앞두고 인터파크티켓이 전용 상담 전화를 개설했다. 이 업체의 일반 상담 전화와는 다른 별개의 번호다. 일반 상담 전화에서도 0번을 누르면 임영웅 전국투어 콘서트 담당자에게 연결된다....
    2023-09-08 07:04
  • 알바 구하다 성폭행당한 10대…유가족 "성병 진단 후 극단적 선택"
    알바 구하다 성폭행당한 10대…유가족 "성병 진단 후 극단적 선택"
    우울감 등 말하기 어려운 고민이 있거나 주변에 이런 어려움을 겪는 가족·지인이 있을 경우 자살예방 상담전화 ☎1393, 정신건강 상담전화 ☎1577-0199, 희망의 전화 ☎129, 생명의 전화 ☎1588-9191, 청소년 전화 ☎1388, 청소년 모바일 상담 ‘다 들어줄 개’ 어플, 카카오톡 등에서 24시간 전문가의 상담을 받을 수 있습니다.
    2023-09-07 20:16
  • 식약처, ‘마약과의 전쟁’ 예산 203억 원 증액…내년 총 377억 원
    식약처, ‘마약과의 전쟁’ 예산 203억 원 증액…내년 총 377억 원
    내년 마약류 안전 예산 주요 내용은 △마약류 중독재활센터 전국 확대 설치 △계층별 특성에 맞춘 마약류 폐해 및 위험 예방교육 확대 △맞춤형 마약류 예방‧재활 프로그램 개발 △마약오남용 예방 홍보 캠페인 강화 △24시간 마약류 중독 예방‧재활 전화상담센터 신규 설치 등이다. 서울·부산·대전에만 설치된 마약류 중독재활센터를 전국 17개 시·도에 모두...
    2023-09-07 09:33
  • 이윤경 참교육학부모회장 “늘 보건실 찾던 아이, 전교회장 출마까지” [선생님 감사합니다]
    이윤경 참교육학부모회장 “늘 보건실 찾던 아이, 전교회장 출마까지” [선생님 감사합니다]
    그는 “학부모 전화 상담 예약이나 민원실 CCTV 설치 등이 해결 방안이 아니라, 학부모회와 같은 공식적인 기구를 활용해 학부모 의견이 학교의 교장·교감에게 전달되도록 해야 할 것”이라고 했다. 그러면서 학부모에 대한 학교 차원의 교육도 필요할 것이라고 조언했다. 이 씨는 “학교가 아이 교육에 도움이 될 만한 것을 학부모에게 가르쳐야 한다”며 “가령 체육...
    2023-09-07 06:00
  • 두 배 이상 늘었다…2030 우울증 환자 급증한 이유는
    두 배 이상 늘었다…2030 우울증 환자 급증한 이유는
    ※ 우울감 등 말하기 어려운 고민으로 전문가의 도움이 필요하면 자살예방 핫라인 ☎1577-0199, 자살예방 상담전화 ☎1393, 정신건강 상담전화 ☎1577-0199, 희망의 전화 ☎129, 생명의 전화 ☎1588-9191, 청소년 전화 ☎1388, 청소년 모바일 상담 ‘다 들어줄 개’ 어플, 카카오톡 등에서 24시간 상담을 받을 수 있습니다.
    2023-09-06 10:44
  • 스터디카페 면접 보러 갔다가…“더 쉽고 좋은 일” 성폭행 당한 10대
    스터디카페 면접 보러 갔다가…“더 쉽고 좋은 일” 성폭행 당한 10대
    ※우울감 등 말하기 어려운 고민이 있거나 주변에 이런 어려움을 겪는 가족·지인이 있을 경우 자살예방 상담전화 ☎1393, 정신건강 상담전화 ☎1577-0199, 희망의 전화 ☎129, 생명의 전화 ☎1588-9191, 청소년 전화 ☎1388, 청소년 모바일 상담 ‘다 들어줄 개‘ 앱, 카카오톡 등에서 24시간 전문가의 상담을 받을 수 있습니다.
    2023-09-06 10:43
  • [진료실 풍경] 대치동 블루스
    [진료실 풍경] 대치동 블루스
    지는 해가 발갛게 한강 변을 비추고 있다. “아빠, 오늘 수학 시험 100점 맞았어요.” 딸의 전화를 받았다. 전화를 끊고 나서, 평소 아이들에게 자주 하던 말을 주문처럼 되뇐다. “공부만이 살길이지….” 해는 다 저물었다. 흘낏 앞을 보니 날벌레들이 가로등 주변에 맹목적으로 모여들고 있었다. 최영훈 닥터최의연세마음상담의원 원장
    2023-09-06 05:00
  • 숨진 군산 초등교사, 갑질 피해 정황…“교장 개인 민원도 처리” 증언
    숨진 군산 초등교사, 갑질 피해 정황…“교장 개인 민원도 처리” 증언
    해경은 조만간 학교장을 불러 평소 A 교사와의 관계, 업무 강도 등을 물을 방침이다. ※ 우울감 등 말하기 어려운 고민이 있거나 주변에 이런 어려움을 겪는 가족·지인이 있을 경우 자살 예방 핫라인 ☎1577-0199, 희망의 전화 ☎129, 생명의 전화 ☎1588-9191, 청소년 전화 ☎1388 등에서 24시간 전문가의 상담을 받을 수 있습니다.
    2023-09-05 16:44
  • [인사] 국세청
    김성근 △국세상담센터 전화상담2팀 강상길 △전화상담4팀 함상봉 △인터넷방문상담3팀 오승연 ◇서울지방국세청 사무관 승진 △감사관실 김병성 △감사관실 박동찬 △감사관실 이일생 △징세관실 이세풍 △납세자보호담당관실 임진옥 △과학조사담당관실 박상돈 △과학조사담당관실 권영희 △성실납세지원국 오윤화 △성실납세지원국 권혁란 △성실납세지원국...
    2023-09-05 13:45
  • “배구공에 내 딸 다쳐”…학부모에게 고소당했던 60대 용인 교사의 사연
    “배구공에 내 딸 다쳐”…학부모에게 고소당했던 60대 용인 교사의 사연
    A 씨의 소지품에서는 유서가 발견됐는데, 학부모 고소 사건 내용도 일부 담긴 것으로 알려졌다. ※ 우울감 등 말하기 어려운 고민이 있거나 주변에 이런 어려움을 겪는 가족·지인이 있을 경우 자살 예방 핫라인 ☎1577-0199, 희망의 전화 ☎129, 생명의 전화 ☎1588-9191, 청소년 전화 ☎1388 등에서 24시간 전문가의 상담을 받을 수 있습니다.
    2023-09-04 14:51
  • 상반기 근로장려금 15일까지 신청
    상반기 근로장려금 15일까지 신청
    신청은 세무서 방문 없이 홈택스(PC,모바일)를 통해 할 수 있으며, 자동응답전화(ARS 1544-9944)로도 가능하다. 문의는 장려금 전용 상담센터(1566-3636)로 하면 된다. 아울러 국세청은 장려금 신청과 관련해 일체의 금품이나 금융정보(계좌비밀번호 등)를 절대 요구하지 않는다며 근로장려금 신청을 사칭한 전자금융범죄(보이스피싱, 스미싱 등)에 대한 주의를...
    2023-09-04 12:00
  • 정년 앞둔 60대 교사의 죽음…유가족 “학부모 민원에 힘들어해”
    정년 앞둔 60대 교사의 죽음…유가족 “학부모 민원에 힘들어해”
    한편, A 씨가 세상을 떠나면서, 최근 나흘간 숨진 교사는 모두 3명으로 늘었다. ※ 우울감 등 말하기 어려운 고민이 있거나 주변에 이런 어려움을 겪는 가족·지인이 있을 경우 자살 예방 핫라인 ☎1577-0199, 희망의 전화 ☎129, 생명의 전화 ☎1588-9191, 청소년 전화 ☎1388 등에서 24시간 전문가의 상담을 받을 수 있습니다.
    2023-09-04 11:48
  • "가스 마시면…" 같은 질문 반복하는 신고자…포기 않고 생명 구한 소방관
    "가스 마시면…" 같은 질문 반복하는 신고자…포기 않고 생명 구한 소방관
    ※ 우울감 등 말하기 어려운 고민으로 전문가의 도움이 필요하면 자살예방 핫라인 ☎1577-0199, 자살예방 상담전화 ☎1393, 정신건강 상담전화 ☎1577-0199, 희망의 전화 ☎129, 생명의 전화 ☎1588-9191, 청소년 전화 ☎1388, 청소년 모바일 상담 '다 들어줄 개' 어플, 카카오톡 등에서 24시간 상담을 받을 수 있습니다.
    2023-09-03 18:52
  • 초등학교 담임 교사, 잇단 사망사고…하루 만에 2명 극단 선택 "힘들다"
    초등학교 담임 교사, 잇단 사망사고…하루 만에 2명 극단 선택 "힘들다"
    당시 현장 인근에 있던 B씨의 승용차에서는 ‘힘들다’라고 적힌 휴대폰 메모장이 발견된 것으로 알려졌다. ※ 우울감 등 말하기 어려운 고민이 있거나 주변에 이런 어려움을 겪는 가족·지인이 있을 경우 자살 예방 핫라인 ☎1577-0199, 희망의 전화 ☎129, 생명의 전화 ☎1588-9191, 청소년 전화 ☎1388 등에서 24시간 전문가의 상담을 받을 수 있습니다.
    2023-09-01 22:49
  • 오늘부터 수업방해 학생 퇴실조치…불응 시 휴대전화 압수 가능
    오늘부터 수업방해 학생 퇴실조치…불응 시 휴대전화 압수 가능
    1일부터 수업 중 휴대전화 사용이 금지되고 교사의 주의에 불응할 경우 휴대전화를 압수당할 수 있다. 지금까지는 수업 중 휴대전화를 사용해도 교원이 이를 제지할 근거가 부족했지만, 긴급 상황을 제외하고는 수업 중 휴대전화 사용 금지 원칙이 적용된다. 교육부는 이날부터 ‘교원의 학생생활지도에 관한 고시’와 ‘유치원 교원의 교육활동 보호를 위한 고시’가...
    2023-09-01 09:31
  • 성동구, 플랫폼 노동자 쉼터 내 ‘상담 프로그램’ 운영
    성동구, 플랫폼 노동자 쉼터 내 ‘상담 프로그램’ 운영
    각 상담 분야의 전문가가 쉼터에 내방해 상담을 진행할 예정이며, 상담을 원하는 사람은 전화로 예약하고 방문하면 된다. 쉼터는 성동구 내 상권이 가장 발달한 성수동에 자리 잡았다. 필수노동자를 비롯해 배달원, 택배기사, 도시가스 검침원 등 근무 중 대기하거나 쉴 공간이 필요한 노동자라면 누구나 이용할 수 있다. 쉼터는 면적 50㎡ 규모에 휴게공간과...
    2023-08-31 15:08
  • 경기도교육청, 교육활동 침해 핫라인 '1600-8787' 구축
    경기도교육청, 교육활동 침해 핫라인 '1600-8787' 구축
    핫라인은 도내 교원 누구나 교육활동 침해 발생 시 대표번호로 전화하면 교원의 소속 학교가 속해 있는 경기교권보호지원센터로 연결된다. 권역별 경기교권보호지원센터가 해당 교육지원청을 통해 △교육활동 침해 사안 행정지원 △법률 자문 △심리 상담 △긴급지원팀 현장 지원 등을 원스톱으로 진행한다. 서은경 도교육청 생활인성교육과장은 "교육활동...
    2023-08-30 15:03
  • 이화의료원, 카카오톡 챗봇 예약 서비스 오픈…“종합병원 최초”
    이화의료원, 카카오톡 챗봇 예약 서비스 오픈…“종합병원 최초”
    환자들이 전화 상담원 연결을 기다리거나 복잡한 원무 창구 접수가 아닌, 24시간 비대면 소통과 업무처리가 가능해져 병원 서비스 이용 만족도가 상승할 것으로 기대된다. 유경하 이화의료원장은 “카카오톡 챗봇 기반 예약 서비스는 글로벌 디지털 헬스케어 시장에서 환자 치료 여정에 지속적인 환자 참여를 유도하기 위한 전략 중 하나로 주목하고 있는 디지털...
    2023-08-28 11:48
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