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  • 삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정
    삼성전자서비스·LG전자, 가전 콜센터 품질 '최우수' 기업 선정
    한국능률협회컨설팅 주관 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터, 가전, 모바일·IT 3개 부문 1위 석권에 이어, 7월에는 한국표준협회가 발표한 '한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 가전, 컴퓨터, 휴대전화 전 부문 1위에 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객 만족을 최우선 가치로 △신속하고 정확한 원격상담 △장애인 고객 맞춤형 상담 △고품질 기술상담 등...
    2023-09-08 09:31
  • KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    KT, 10년 연속 우수 콜센터…AI가 응대하고 사람이 집중케어
    한국콜센터품질지수는 기업과 공공기관 등 서비스 산업의 대표 콜센터 상담 품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하고 인증서를 수여하는 서비스품질 인증 제도다. 이 조사에서 KT는 이동통신을 비롯해 초고속인터넷까지 양 부문 모두 전 산업 우수 콜센터 TOP10으로 분류되는 최우수기업으로 선정됐다. KT는 2021년 전면도입된 인공지능(AI)보이스봇이 안정적으로...
    2023-09-08 09:31
  • 귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    귀뚜라미보일러, '콜센터 품질지수(KS-CQI) 3년 연속 우수기업‘ 선정
    고객들이 언제나 만족할 수 있도록 신속ㆍ친절ㆍ편리한 고품질 서비스 환경을 지속 구축해 나갈 것”이라고 말했다. 한편, 2023 콜센터품질지수 조사는 한국표준협회가 국내 60개 업종 255개 기업 및 기관의 콜센터 상담 서비스 품질을 측정한 평가지수 모델이다. 올해 5월부터 7월까지 이용 만족도 조사 2만2590건, 전화모니터링 9870건의 표본으로 지표를 산출했다.
    2023-09-08 09:29
  • 롯데렌터카, 국가고객만족도 9년 연속 1위 선정
    롯데렌터카, 국가고객만족도 9년 연속 1위 선정
    미국의 고객만족도 지수인 ACSI를 국내에 도입해 성공시킨 사례로 유럽과 싱가포르, 일본 등에서도 널리 활용되고 있다. 국내 총 82개 업종, 349개 기업을 대상으로 해당 제품이나 서비스를 직접 경험한 소비자들의 만족도를 조사해 평가한다. 롯데렌터카가 높은 평가를 받은 주요 품질 요인은 △신속하고 원활한 고객센터 운영 △전문적인 차량 방문 정비 서비스...
    2023-09-05 08:52
  • [종합] 코스피, 삼성전자 호재 속 외국인 ‘사자’에 상승 마감
    [종합] 코스피, 삼성전자 호재 속 외국인 ‘사자’에 상승 마감
    업종별로는 반도체(5.06%), 정보기기(3.45%), IT H/W(3.14%) 등이 올랐다. 금융(-5.23%), 일반전기전자(-3.55%), 기타서비스(-2.74%) 등은 떨어졌다. 시가총액 상위 10위 기준으로는 레인보우로보틱스(7.46%), HPSP(5.66%) 등이 올랐다. 포스코DX(-7.66%), 에코프로(-6.21%), JYP Ent(-5.53%), 에코프로비엠(-4.93%) 등은 하락했다.
    2023-09-01 16:14
  • 유니룩스 이동식 빨래방, 잼버리서 하루 500명 세탁 도왔다...이용자들 '호평'
    유니룩스 이동식 빨래방, 잼버리서 하루 500명 세탁 도왔다...이용자들 '호평'
    샤워시설이 부족하고 그늘이 없는 열악한 환경 속에서 옷이라도 깨끗하게 세탁해 입을 수 있었다는 점은 잼버리 참가자들의 불쾌지수를 낮추는 역할을 했다. 전문 세탁 서비스가 무료로 제공돼 셀프빨래방을 이용하기 위해 긴 행렬이 이어지는 진풍경이 연출되기도 했다. 유니룩스에 따르면 현장에 셀프빨래방이 설치된 12일 동안 세탁기와 건조기의 일평균...
    2023-08-30 12:07
  • 조상미 중앙사회서비스원장 "사회서비스 품질 향상, 총체적 품질 관리가 답"
    조상미 중앙사회서비스원장 "사회서비스 품질 향상, 총체적 품질 관리가 답"
    평가를 여러 공공기관이 나눠서 하고 있다”며 ”사회서비스 품질 향상을 위해선 총체적인 품질 관리가 답이라고 생각한다”고 강조했다. 조 원장은 이날 서울 중구 온드림 소사이어티에서 진행된 기자간담회에서 이같이 밝혔다. 엄격한 평가·관리를 통한 사회서비스 품질 향상은 앞서 정부가 발표한 사회서비스 고도화 방안의 핵심이다. 조 원장은 “평가...
    2023-08-16 15:01
  • 현대건설, 힐스테이트·하이오티 프리미엄브랜드지수 1위 선정
    현대건설, 힐스테이트·하이오티 프리미엄브랜드지수 1위 선정
    현대건설은 자사 주거 브랜드 힐스테이트와 스마트홈 시스템 ‘Hi-oT(하이오티)’가 한국표준협회 주관 프리미엄브랜드지수 평가에서 ‘공동주택’과 ‘스마트홈 서비스’ 부문 1위를 차지했다고 3일 밝혔다. 프리미엄브랜드지수 평가는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 국내 기업 경쟁력 제고 및 프리미엄 브랜드의 전략적 관리를 위해 공동 개발한...
    2023-08-03 09:33
  • 하나은행, 한국산업 서비스품질지수 8년 연속 1위
    하나은행, 한국산업 서비스품질지수 8년 연속 1위
    하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는‘2023년 한국산업 서비스품질지수(KSQI)’ 고객 접점 부문에서 8년 연속 1위 은행에 선정됐다고 20일 밝혔다. ‘한국산업 서비스품질지수’는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가 제도다. 서비스 평가단이 36개 산업, 145개 기업 및 기관을 미스터리...
    2023-07-20 11:06
  • 삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    삼성전자서비스는 19일 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 조사에서 전자 제품 AS품질 1위 기업에 선정됐다고 밝혔다. 앞서 삼성전자서비스는 올해 5월 콜센터 부문에서 가전서비스 산업 최초로 '고객감동 콜센터' 및 '14년 연속 한국의 우수콜센터'에 선정됐다. 한국표준협회가 6일 발표한 '2023 한국서비스품질...
    2023-07-19 10:26
  • 시평순위 ‘톱 3’ 건설사···3분기 분양시장서 맞붙는다
    시평순위 ‘톱 3’ 건설사···3분기 분양시장서 맞붙는다
    래미안 브랜드는 한국생산성본부가 실시한 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 아파트 부문에서는 26년 연속 1위와 한국서비스품질지수(KS-SQI) 8년 연속 1위, 한국소비자평가(KCAB) 7년 연속 최고의 브랜드 대상 수상 등 국내 최고의 아파트 브랜드로 인정받고 있다. 또한 현대건설은 경기 시흥에서 ‘힐스테이트 더웨이브시티(1796가구)’, 광주 북구 신용동에 '힐스테이트...
    2023-07-15 08:00
  • SKT, 한국서비스품질지수 24년 연속 1위…“최장기간 1위 유지”
    SKT, 한국서비스품질지수 24년 연속 1위…“최장기간 1위 유지”
    SK텔레콤은 한국표준협회가 주관하는 2023년 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index) 조사에서 이동통신 1위를 차지했다고 6일 밝혔다. 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발해 2000년부터 조사를 시작한 KS-SQI는 국내 서비스산업 품질 수준을 나타내는 대표적 고객만족도 지표로 인정받고 있다. SKT는 시니어 눈높이에 맞춘 서비스...
    2023-07-06 13:59
  • 삼성전자서비스, '2023 한국서비스품질지수' 전자제품 AS 전 부문 1위
    삼성전자서비스, '2023 한국서비스품질지수' 전자제품 AS 전 부문 1위
    한국표준협회 주관 AS 품질 조사 휴대전화, 컴퓨터, 가전제품 '최우수' 삼성전자서비스는 '2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)'에서 고객이 뽑은 '휴대전화, 컴퓨터, 가전제품 AS 품질' 1위 기업에 선정됐다고 6일 밝혔다. 삼성전자서비스는 '컴퓨터(2002년)와 휴대전화(2004년) AS' 부문 조사가 시작된 후 줄곧 1위를 유지하고 있다. 2002년 도입된 '가전제품 AS' 부문도...
    2023-07-06 10:08
  • 11번가, ‘한국서비스품질지수 e커머스 부문’ 16년 연속 1위
    11번가, ‘한국서비스품질지수 e커머스 부문’ 16년 연속 1위
    11번가가 ‘2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ e커머스 부문에서 16년 연속 1위를 차지했다고 6일 밝혔다. ‘KS-SQI’는 한국표준협회가 서울대학교 경영연구소와 공동 개발한 서비스품질평가 모델로 국내 서비스산업의 품질 수준을 나타내는 지표다. 11번가는 이번 조사에서 서비스 전문성, 서비스 환경·결과 품질 등 평가 항목 전반에서 높은 점수를 받았다....
    2023-07-06 09:42
  • 바디프랜드, ‘2023년 국가고객만족도’ 헬스케어 부문 1위
    바디프랜드, ‘2023년 국가고객만족도’ 헬스케어 부문 1위
    체성분 측정과 맞춤형 마사지 추천 기능을 갖춘 ‘다빈치’ 등을 잇따라 출시했다. 바디프랜드는 지난달 기준 국내외 특허 및 실용신안, 디자인 등 총 1520건을 출원했고 이 중 726건이 등록됐다. 회사 관계자는 “앞으로도 고객의 건강을 위해 높은 수준의 서비스 품질을 제공하고, 꾸준한 연구개발 투자로 차별화된 신제품을 선보일 것”이라고 전했다.
    2023-07-05 09:56
  • “라면값 내리면 양 줄이는 거 아냐?”…소비자 불신시대 [이슈크래커]
    “라면값 내리면 양 줄이는 거 아냐?”…소비자 불신시대 [이슈크래커]
    인력·서비스 축소, 용량을 줄이거나, 더 큰 폭으로 가격이 치솟는 부작용이 발생할 가능성도 제기됩니다. 실제로 2008년 이명박 정부는 국제 원자재 가격이 급등하자, 민생과 밀접한 52개 품목을 관리 대상으로 지정해 특별 관리했다가 역풍을 맞은 바 있습니다. 가격 상승을 억제하겠다는 취지로 라면을 포함한 소주, 두부 등은 480여 개로 구성된 소비자물가지수와는...
    2023-06-29 16:41
  • 귀뚜라미보일러, ‘소비자가 가장 추천하는 브랜드’ 7년 연속 1위 선정
    귀뚜라미보일러, ‘소비자가 가장 추천하는 브랜드’ 7년 연속 1위 선정
    귀뚜라미 관계자는 "귀뚜라미보일러가 소비자들이 가장 추천하는 브랜드로 손꼽히는 원동력은 품질, 서비스 고도화를 위한 끊임없는 노력과 변화를 두려워하지 않는 과감함에 있다"며 "앞으로도 시장 트렌드에 부합하는 제품 품질 업그레이드와 사업 아이템 다각화를 통해 소비자들의 다양한 요구를 충족시켜 나갈 계획이다"고 말했다.
    2023-06-27 09:26
  • 삼성전자서비스 송봉섭 대표, 능률협회컨설팅 '특별 공헌상' 수상
    삼성전자서비스 송봉섭 대표, 능률협회컨설팅 '특별 공헌상' 수상
    삼성전자서비스는 22일 경기도 수원에 있는 '삼성전자 CS아카데미'에서 능률협회컨설팅 한수희 대표 등이 참석한 가운데 특별 공헌상 및 2023 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문 '고객감동 콜센터' 선정 인증패 수여식을 진행했다고 23일 밝혔다. 삼성전자서비스는 1999년 국내 최초로 'IT 원격진단 서비스'를 실시하고 2010년 'ARS 음성인식 시스템'을 도입한 후...
    2023-06-23 10:20
  • 교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    교보생명, 20년 연속 KSQI 우수콜센터 선정...생보업계 최초
    교보생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 2023 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 생명보험 부문 조사에서 업계 최초로 20년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 한국산업 서비스 품질지수는 기업 콜센터의 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지표다. 전문 고객 평가단이 직접 모니터링 콜을 통해 체험하고 객관적인 평가기준에 따라...
    2023-05-26 10:48
  • KT, 12년 연속 한국 우수콜센터 선정
    KT, 12년 연속 한국 우수콜센터 선정
    상담서비스와 AI 결합해 고객센터 패러다임 변화 주도 KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 KSQI (한국산업의 서비스품질지수) 콜센터부문에서 12년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. KSQI 조사는 한국산업 및 고객 특성을 토대로 기업의 최종 가치 전달자인 비대면 접점의 서비스에 대해, 고객관점 품질성과를 측정하는 조사다. 이 조사...
    2023-05-26 10:26
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