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  • 현대차증권 스마트금융센터, ‘플래티넘 콜센터’ 인증 획득
    현대차증권 스마트금융센터, ‘플래티넘 콜센터’ 인증 획득
    현대차증권이 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2019년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘플래티넘 콜센터’ 인증을 획득했다고 8일 밝혔다. ‘플래티넘 콜센터’란 10년이상 연속 우수 콜센터로 선정된 기업에게 주어지는 자격으로, 현대차증권 스마트금융센터는 2010년~2019년까지 10년 연속 우수기업으로 선정됐다. 현대차증권에 따르면...
    2019-05-08 15:26
  • ADT캡스, ‘고객감동브랜드지수(K-CSBI)’ 방범보안서비스 부문 6년 연속 1위
    ADT캡스, ‘고객감동브랜드지수(K-CSBI)’ 방범보안서비스 부문 6년 연속 1위
    A/S’를 실현하기 위해 전문화, 집중화, 시스템화를 실천해 나가는 등 체계적인 시스템을 도입했다. 다. ADT캡스 관계자는 “고객 여러분들이 보안서비스의 대표 기업으로 ADT캡스를 선정해주신데 대해서 깊은 감사를 드린다”며 “ADT캡스는 고객들이 더 안전하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 서비스 품질을 향상해 나가겠다”고 말했다.
    2019-04-19 10:10
  • 두산, '혁신주도 임금격차 해소운동' 동참…"3년간 총 400억 규모 동반성장 지원"
    두산, '혁신주도 임금격차 해소운동' 동참…"3년간 총 400억 규모 동반성장 지원"
    이어 R&D, 생산성향상 등 혁신 노력을 강화해 두산의 제품‧서비스 품질 개선, 가격경쟁력이 제고될 수 있도록 힘쓸 방침이다. 또, 임직원 근로조건 개선과 신규 고용 확대를 위해도 다각적인 노력을 기울일 예정이다. 동반위는 두산과 협력 중소기업의 대·중소기업 간 임금격차 해소 및 동반성장 활동이 실천되도록 기술 및 구매 상담회를 개최하는 등 적극 협력하고...
    2019-04-18 09:11
  • SK스피드메이트 '한국 산업 브랜드파워' 17년 연속 車관리 부문 1위
    SK스피드메이트 '한국 산업 브랜드파워' 17년 연속 車관리 부문 1위
    한편 스피드메이트는 1999년 자동차 경정비 사업 론칭 이래 체계적 CS관리와 표준가격제, 정비품질 보증제 같은 믿을 수 있는 서비스를 기반으로 국내 자동차 애프터마켓을 선도해오고 있다. 이와 함께 긴급출동 서비스(ERS), 수입차 부품, 타이어 유통, 자동차 부품 수출까지 사업 영역을 확장하며 고객들에게 차별화된 가치를 제공하고 있다. 또 정비 업계...
    2019-04-16 10:23
  • 웅진코웨이, ‘2019 구매안심지수’ 정수기ᆞ비데 부문 1위
    웅진코웨이, ‘2019 구매안심지수’ 정수기ᆞ비데 부문 1위
    한국산업의 구매안심지수(KPEI:Korea Purchase Ease Index)는 소비자가 구매활동 시 고려하는 불안 요소를 측정하는 지수로서 안심수준, 품질, 사후 서비스 등을 종합적으로 평가한다. 웅진코웨이는 정수기 관리 서비스 향상을 위해 이달부터 ‘코디 서비스 키트’를 도입했다. 필터로 거른 깨끗한 물로 정수기 내부를 살균해주고 서비스 진행 내용을 소리와 화면으로...
    2019-04-03 10:57
  • 삼성물산 래미안, 입주민 대상 체험프로그램 펼쳐
    삼성물산 래미안, 입주민 대상 체험프로그램 펼쳐
    입주민들은 당일 화분 2개를 제작하며 1개는 강동구 자원봉사센터를 통해 지역 사회복지단체에 기부한다. 삼성물산은 올해 상반기 중 11개 래미안 단지에서 공감마당 활동을 시행할 예정이다. 한편, 삼성물산은 다양한 고객만족 서비스를 통해 아파트 부문 NCSI(국가고객만족도조사) 21년 연속 1위, KS-SQI(한국서비스품질지수) 4년 연속 1위를 수상했다.
    2019-04-01 10:43
  • SK브로드밴드, 고객가치 혁신으로 국가고객만족도(NCSI) 9년 연속 1위 달성
    SK브로드밴드, 고객가치 혁신으로 국가고객만족도(NCSI) 9년 연속 1위 달성
    NCSI는 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 고객충성도 등을 종합적으로 분석해 계량화한 지표로, 국내에서 가장 권위 있는 고객만족지수로 평가받고 있다. 이번 성과에 대해 SK브로드밴드 관계자는“본원적 품질을 높이는 노력 외에 고객에게 기대 이상의 상품과 서비스 출시를 통해 차별화된 경험을 제공하는 등 고객가치를 적극적으로...
    2019-03-28 13:11
  • “서울시민 집안산다”…주택구입 의사 2분기 연속 하락
    10명 중 8명은 택시 요금을 인상해도 서비스 품질 개선은 별 차이 없을 것으로 전망했다. 서울연구원은 ‘1분기 서울시 소비자 체감경기와 서울시 택시요금 인상’에 대한 조사 결과를 26일 발표했다. 올해 1분기 서울시민의 ‘내구재 구입태도지수’는 전 분기 대비 1.8p 하락한 82.0, ‘주택 구입태도지수’는 전 분기 대비 1.9p 하락한 69.5로 조사됐다. 이는...
    2019-03-26 10:28
  • 메르세데스-벤츠 보험료 내린다…등급 상향조정
    메르세데스-벤츠 보험료 내린다…등급 상향조정
    한편, 메르세데스-벤츠 코리아는 지난해, ‘2018 한국품질만족지수(KS-QEI)’에서 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문 3년 연속 1위, ‘컨슈머인사이트 2018 자동차 기획조사’에서 국산차 및 수입차 전체 애프터세일즈 서비스 소비자 만족도 부문 1위 등을 수상하며 높은 서비스 품질을 인정받은 바 있다.
    2019-03-25 14:20
  • KCC, ‘한국산업 브랜드파워’ 1위…가정용 바닥재·친환경 페인트 부문
    KCC, ‘한국산업 브랜드파워’ 1위…가정용 바닥재·친환경 페인트 부문
    특히 지난해 실시했던 한국표준협회(KSA) 주관 한국품질만족지수(KS-QEI) 조사에서도 4년 연속 1위를 차지하며 그 품질을 인정받았던 만큼 이번 K-BPI 조사를 통해 소비자들에게 가장 사랑받는 친환경 페인트임을 다시 한 번 확인했다. KCC 관계자는 “브랜드 파워란 고객 만족을 척도로 하는 만큼 이번 K-BPI 1위 선정은 고객들에게 제품과 서비스 품질을...
    2019-03-21 10:27
  • 에어부산, ‘국가고객만족도 조사’ LCC 1위... 업계 최초 3대평가 ‘석권’
    에어부산, ‘국가고객만족도 조사’ LCC 1위... 업계 최초 3대평가 ‘석권’
    기준 4회 이상 이용한, 만 20세 이상 59세 이하 성인 남녀를 대상으로 일대일 개별면접을 통해 조사가 진행된다. 지난해에도 에어부산은 KCSI(한국산업의 고객만족도), KS-SQI(한국서비스품질지수) 조사에서도 1위를 차지했다. 한태근 에어부산 사장은 “손님들에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하는 직원들이 함께 만들어낸 결과”라고 말했다.
    2019-03-19 15:21
  • SKTㆍSKB, 국가고객만족도(NCI) 조사 1위 달성
    SKTㆍSKB, 국가고객만족도(NCI) 조사 1위 달성
    지난해 KS-SQI(한국서비스품질지수) 조사·KCSI(한국산업고객만족도) 조사에서도 1위를 차지해 각각 19년ㆍ21년 연속 1위를 달성했다. 이는 전 산업 분야 3대 고객만족도 조사를 통틀어 최장기간 연속 1위 기록이다. 고객을 위한 상품ㆍ서비스 개선과 고개 신뢰의 회복에서 비롯됐다고 회사 측은 설명했다. SK브로드밴드는 9년 연속 초고속인터넷 부문과 IPTV 부문...
    2019-03-18 10:10
  • 한국타이어, 10년 연속 ‘한국서 가장 존경받는 기업’
    한국타이어, 10년 연속 ‘한국서 가장 존경받는 기업’
    한국타이어는 △혁신적 기업 활동 △우수한 재무건전성 △고품질 및 서비스 제공 등의 부문에서 높은 평가를 받았다. 경영 가치, 사회 가치 등 6대 핵심 가치 관련 12개 항목 전체에서 업계 최고점을 달성했으며, 별도 조사 항목인 ‘동종 산업 내에서 가장 존경받을 만한 기업’ 부문에서도 1위를 차지했다. 한국타이어는 지속적인 연구개발(R&D) 역량...
    2019-02-19 10:02
  • [신년사] 김형진 신한금융투자 대표 “그룹 미래 성장에 앞장”
    [신년사] 김형진 신한금융투자 대표 “그룹 미래 성장에 앞장”
    업계 최고 국제 신용등급 획득, 한국표준협회에서 선정하는 ‘한국서비스품질지수 최고기업’, ‘2018년 대한민국 좋은 기업’에 선정되는 등 다양한 부문에서 초대형 증권사들을 제치고 두각을 보였습니다. 이는 직원 개개인이 자신의 위치에서 최선을 다하고, 이를 조직의 탁월함으로 연결한 임직원 여러분들 모두의 노력이라고 생각합니다. 2017년 3월...
    2019-01-02 11:13
  • 코웨이, 고객추천지수(KNPS) 가정용 정수기 부문 1위 선정
    코웨이, 고객추천지수(KNPS) 가정용 정수기 부문 1위 선정
    코웨이는 이번 고객 추천 지수 1위 달성으로 국가고객만족도지수, 한국 산업의 고객만족도지수, 한국서비스품질지수 등 국내 주요 서비스 품질 조사에서 모두 1위에 오르는 성과를 냈다. 고객추천지수(KNPS)란 고객이 경험했던 기업의 상품 및 서비스를 다른 사람에게 추천하겠다는 의향을 모델화한 지수이다. 서울과 수도권 및 전국 6대 광역시에 거주하는 약 1만여...
    2018-12-19 09:40
  • 시몬스, 고객만족도 침대 부문 10년 연속 1위
    시몬스, 고객만족도 침대 부문 10년 연속 1위
    올해로 27회를 맞는 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 자랑하는 고객만족 지수로 평가된다. 산업별 제품 및 서비스에 대한 소비자 만족도를 조사해 산업별 최고의 브랜드를 선정, 발표한다. 시몬스 침대는 침대 부문 10년 연속 1위로 선정되면서 소비자에게 각인된 1위 브랜드로서의 위상을 입증했다. KCSI 지수는 전반적...
    2018-12-13 10:28
  • 롯데마트, NCSI 대형마트 1위 기록… “건강 가치 중심 소비 제안”
    롯데마트, NCSI 대형마트 1위 기록… “건강 가치 중심 소비 제안”
    국가고객만족도지수는 한국생산성본부가 미국 미시간대학교의 국가품질연구소와 공동으로 개발한 고객만족도 측정지표다. 제품 서비스를 사용한 경험이 있는 고객을 대상으로 서비스 품질과 가치 등을 종합적으로 고려해 평가한다. 올해 창립 20주년을 맞아 건강 가치를 최우선에 두고 신선·가공·밀솔루션 등 상품 개발을 전략적으로 확대한 것이 통했다는...
    2018-12-07 09:12
  • KB손보, 콜센터 품질지수 손보 부문 1위 선정​​​​
    KB손해보험은 한국표준협회가 주관하는 콜센터 서비스 품질 지수 조사에서 손해보험 부문 1위에 올랐다고 21일 밝혔다. 표준협회는 지난 3개월간 총 148개 기업, 29개 공공기관 및 지자체 콜센터를 대상으로 신뢰ㆍ친절ㆍ적극성 등 총 7개 항목을 평가했다. KB손보는 총점 81.6점을 받았다. 업계 평균 77.3점을 크게 웃도는 성적이다. 올해 초 KB손보는 업계...
    2018-11-21 13:59
  • 교원웰스, ‘콜센터품질지수’ 7년 연속 1위
    교원웰스, ‘콜센터품질지수’ 7년 연속 1위
    교원웰스 고객센터는 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 KS-CQI 콜센터품질지수’에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다. 고객 상담 서비스의 우수성을 인정받아 2012년부터 올해까지 7년째 1위 자리를 지켜오고 있다. 콜센터품질지수(KS-CQI)는 ARS 편의성, 상담환경, 전문성, 상담 태도 등 콜센터 서비스 품질을 7개 요소 39개 평가항목으로 분류해 종합 평가하는...
    2018-11-21 09:57
  • LG전자, 콜센터품질지수 가전서비스부문 1위 선정
    LG전자, 콜센터품질지수 가전서비스부문 1위 선정
    LG전자는 21일 한국표준협회가 주관하는 ‘2018 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 가전서비스부문 1위 브랜드로 선정됐다고 밝혔다. LG전자 콜센터는 전문상담사를 적극 육성해 상담 역량을 강화하고 있다. 전문상담사는 제품 분해 교육과 생산 라인 견학 등을 통해 제품 이해력을 높이고 있다. 전문상담사는 또 고객의 제품 사용 환경에 따라 상황별 맞춤 상담을...
    2018-11-21 09:54
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