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  • 언론인 트라우마 가이드북 1.0 발표…"언론계가 함께 대응해야 할 이슈"
    언론인 트라우마 가이드북 1.0 발표…"언론계가 함께 대응해야 할 이슈"
    일선 현상에서 상담을 진행해온 문일경 KBS보도본부 전담 상담사는 '이태원 참사 상담사례로 본 언론인 트라우마'에 대해 발표할 예정이다. 언론인 트라우마 위원장을 맡은 이정애 SBS 미래팀장은 언론인 트라우마 가이드북 1.0을 발표한다. 이 가이드북은 언론인 트라우마 위원회가 언론인 트라우마 설문조사와 이화여대 연구팀의 FGI 결과 등 질적·양적 연구 결과를...
    2023-05-16 18:00
  • 김기현 “19세 이하 마약사범 5년 사이 네 배…당국 책임 있어”
    김기현 “19세 이하 마약사범 5년 사이 네 배…당국 책임 있어”
    청소년 마약중독 전문심리상담사 김혜린씨는 "청소년들이 다양한 경로를 통해 마약을 접하고 있다. 우선 올바르고 정확한 예방 교육이 선행돼야 하고, 전문적 재활 프로그램을 통해 더 이상 사용하지 않도록 방지해야 한다"고 강조했다. 이날 간담회에서는 다양한 예방·재활 프로그램 도입과 중독재활센터 전국 설치 등을 위한 예산 지원 확대...
    2023-05-16 16:27
  • 여가부, 자살·자해 고위기 청소년 치유 전문 상담인력 양성
    여가부, 자살·자해 고위기 청소년 치유 전문 상담인력 양성
    이기순 여성가족부 차관은 “자살의 위험과 자해의 고통에 처해 있는 청소년을 보듬고 치유하기 위해 최일선에서 활동하고 있는 청소년상담사와 청소년상담복지센터 종사자의 역량을 키우는 일은 매우 중요하다”며 “여성가족부는 정신건강임상심리사를 17개 거점 청소년상담복지센터에 신규 배치하고, 청소년 마음건강 지킴이 버스를 운영하는 등 자살·자해...
    2023-05-16 12:47
  • 비즈 메신저 채널톡, ‘AI 인터넷 전화’ 출시…음성을 텍스트로 자동 변환
    비즈 메신저 채널톡, ‘AI 인터넷 전화’ 출시…음성을 텍스트로 자동 변환
    탑재된 AI 음성 인식 기술이 자동 녹음된 통화 내용을 텍스트로 변환해 상담 내역을 기록하고 검색할 수 있어 상담사 업무 효율이 향상된다. 채널톡의 기존 유료 이용 기업이라면 별도의 통신사 개통 및 계약 필요 절차 없이 채널톡 앱 내에서 고유 전화번호를 무료로 발급 받을 수 있다. 전화번호 발급 이후 즉시 모바일 앱이나 PC에서 고객 응대는 물론 팀원들 간의...
    2023-05-16 10:54
  • 노원구, '사전연명의료의향서 상담사' 양성 교육 나선다
    노원구, '사전연명의료의향서 상담사' 양성 교육 나선다
    비슷한 연령대의 어르신을 상담사로 배치하면 상담요청자와 공감대가 형성돼 편안한 분위기에서 상담할 수 있다는 장점이 있다. 사전연명의료의향서 상담사 양성 교육은 기본과정과 심화 과정으로 구성되며, 교육 수료 후 상담사로 활동할 수 있다. 구는 이를 위해 지난해 보건복지부 등록기관인 사단법인 사전의료의향서 실천모임과 업무협약을 맺었다. 이곳에서...
    2023-05-15 10:51
  • 이달 31일까지 근로·자녀장려금 접수…근로장려 330만원·자녀장려 1인 80만원
    이달 31일까지 근로·자녀장려금 접수…근로장려 330만원·자녀장려 1인 80만원
    신청 대상은 근로 장려금 270만 4000가구, 자녀 장려금 39만 6000가구 등 310만 가구다. 특히 지난해 9월 태풍 ‘힌남노’, 올해 4월 산불로 인한 특별재난지역 소재 14만 가구에 대해선 ‘장려금 전용 상담센터’ 상담사가 먼저 전화해 신청 절차를 지원한다. 인터넷포털 네이버와 다음을 통해 ‘장려금 신청 안내대상 여부 조회’ 서비스를 이용할 수도 있다.
    2023-05-02 13:38
  • KT고객센터, 장애인 고객 위한 프로세스 점검
    KT고객센터, 장애인 고객 위한 프로세스 점검
    KT는 이미 청각장애인 전용 ‘보는 ARS’를 통해 채팅 상담, 수어 상담, 이메일 상담, 상담사 연결을 제공하고 있다. 시각장애인을 위해서는 ‘바로연결’ 서비스를 통해 ARS를 거치지 않고 상담사에게 바로 연결되는 전용번호 제도도 운영된다. 최근에는 안드로이드폰과 아이폰의 화상 전화 가능을 이용해 수어 상담을 받을 수 있는 서비스를 개시했다. 또 보이는...
    2023-04-20 09:57
  • 삼성전자서비스, 장애인·고령자 특화 서비스 강화
    삼성전자서비스, 장애인·고령자 특화 서비스 강화
    시각장애 소비자가 제품을 촉각으로 확인하며 문제를 해결할 수 있도록 전담 상담사가 맞춤형 상담을 제공한다. 시각장애인 전문상담을 통해 △갤럭시 TalkBack(문자 음성 안내) △고대비 설정 등 전용 기능 활성화 방법도 안내받을 수 있다. 전담 상담사가 점역교정사 자격도 보유하고 있어 소비자 요청에 따라 점자 안내자료 제작도 가능하다. 삼성전자서비스는...
    2023-04-19 10:07
  • 환경신기술 인증, 기업 부담 줄었다…서류 심사 간소화·심의 기간 단축
    환경신기술 인증, 기업 부담 줄었다…서류 심사 간소화·심의 기간 단축
    한편, 환경산업기술원은 환경신기술 인증심사에 어려움을 겪는 기업을 대상으로 '환경기술 상담사(코디네이터) 지원사업'을 벌여 이달 17일부터 관련 기업의 신청을 받는다. 이 사업은 환경기술 분야별 전문가가 신청기업 환경 신기술인증 서류 사전 검토와 인증심사 준비과정 안내 등 맞춤형 상담을 제공해 기업의 인증심사 소요 기간을 줄이기 위해 마련됐다....
    2023-04-13 12:00
  • 고용부, 6개 지방청 직업상담원 82명 채용
    고용부, 6개 지방청 직업상담원 82명 채용
    아울러 제한경쟁채용으로 장애인 직업상담원 23명도 선발한다. 지원자격은 직업상담사 자격증 보유자(공통자격)로서 4년제 이상 대학에서 학위를 취득했거나, 고등학교 졸업 이상으로 5년 이상 관련 분야에 종사한 경우다. 최종 합격자는 다음 달 26일 각 지방고용노동청 누리집을 통해 발표된다. 합격자에겐 개별 안내된다. 6월 1일 현장교육과 신규 직업상담원...
    2023-04-10 12:00
  • “AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공
    “AI음성이 상담을”…LG유플러스, 우리카드 고객센터에 ‘AI음성봇’ 제공
    AI음성봇은 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다. 양사는 우리카드의 고객센터로 유입되는 ARS 문의를 분석해 단순하고 빈도가 높은 문의를 중심으로 AI상담 서비스를 선정했다. 상담이 가능한 서비스는 결제대금 조회, 선결제, 전월 실적 충족 조회, 한도 조회·조정, 입금내역 확인, 비밀번호 등록·변경, 한도상향, 이상거래 징후 안내...
    2023-04-06 10:40
  • 부동산R114, VR 적용한 온라인 모델하우스 서비스 출시
    부동산R114, VR 적용한 온라인 모델하우스 서비스 출시
    아울러 내 집 마련을 계획하는 사람들에게 전문 상담사의 연결을 지원하고 실시간으로 온라인상에서 소통할 수 있는 메타버스 환경도 조성한다. 추후 청약 가점 계산, 주변 시세 비교, 대출 정보 등의 서비스를 차례로 개시할 예정이다. 부동산R114 관계자는 "서비스를 통해 장기화된 분양 현장의 분양 활성화를 도모할 수 있으며, 부동산 거래를 원하는...
    2023-04-06 09:35
  • 서울시, '오감 힐링'으로 정신건강 회복 돕는다
    서울시, '오감 힐링'으로 정신건강 회복 돕는다
    마음정원은 공간에 진입하기 전 마음 상태를 객관화해서 들여다보고 상담사와 함께 나의 마음을 돌보며 정성껏 가꿔가자는 의미다. 서울시는 심리방역과 스트레스 해소의 접점으로서 상담 공간의 필수 요소인 방음, 집중, 안정 등 3가지에 초점을 맞춰 공간을 디자인했다. 열악한 환경은 상담 효과를 떨어뜨릴 수 있고 시선이 개방된 유리 벽체나 취약한 방음으로 상담...
    2023-04-04 11:15
  • “청년 모여라”…서울 영테크 ‘재무상담 확대·금융 커뮤니티 신설’
    “청년 모여라”…서울 영테크 ‘재무상담 확대·금융 커뮤니티 신설’
    대면 상담은 거주지나 근무지 주변 등 청년들이 희망하는 장소로 상담사가 직접 방문해 상담하는 방식으로 진행된다. 비대면 상담은 전화, 화상, 이메일 등 원하는 방식 중 하나를 선택해 받을 수 있다. 서울 영테크에 참여한 청년들을 위한 온‧오프라인 금융커뮤니티도 신설된다. 커뮤니티 활성화를 위해 적금 챌린지 등 청년들 사이에서 유행으로 자리 잡은 ‘챌린지...
    2023-04-03 11:15
  • 서울시, 1만 청년 ‘마음건강’ 챙긴다…31일부터 1차 모집
    서울시, 1만 청년 ‘마음건강’ 챙긴다…31일부터 1차 모집
    지난해에는 자가검진만 진행했지만, 앞으로는 1차 사전 온라인 자가검진, 2차 상담사 자기이해 상담을 병행한다. 청년들의 진단 검사 결과에 따라 맞춤형 처방 프로그램도 새로 도입했다. 진단검사 결과 ‘일반군’으로 확인되면 심리교육과 처방 프로그램 참여 형태로 전환하고, ‘도움군’ 청년은 6∼10회 추가로 상담한다. 심한 우울감을 느끼는 ‘임상군’은 전문...
    2023-03-30 14:27
  • [르포] 소액생계비대출 출시 첫날 현장…사전예약 없이 와서 실랑이도
    [르포] 소액생계비대출 출시 첫날 현장…사전예약 없이 와서 실랑이도
    이날 중앙센터창구에서 대출 상담을 진행한 상담사는 "직장인, 일용직, 프리랜서 등 많은 직군의 서민이 방문했다"며 "차주의 개별 상황에 맞춰 신용회복, 취업연계 등 종합적인 상담 후에 소액생계대출 안내를 했다"고 답했다. 김주현 금융위원장 "운영현황 따라 보완방안 마련ㆍ추가 재원 협의할 것" 앞서 이날 오전 김주현 금융위원장이...
    2023-03-27 18:20
  • 중기부, 경영애로 소상공인에게 컨설팅 비용 90% 지원
    중기부, 경영애로 소상공인에게 컨설팅 비용 90% 지원
    먼저 경영안정 컨설팅은 경영, 브랜드·디자인, 법률, 기술, 디지털 전환, 지식재산권 등 해당 분야의 애로 해소를 위해 전문 상담사를 활용해 맞춤형 컨설팅을 지원하는 사업으로 비용의 90%를 지원한다. 컨설팅 수행 기간은 진단 결과에 따라 1일~4일간 진행되며, 올해에는 소상공인의 복합 경영 애로 해결을 위해 분야별 그룹 컨설팅을 지원할 계획이다. 지원 규모는...
    2023-03-27 12:00
  • LG전자 고객상담 직원, 3주 재택ㆍ1주 출근…‘밸런스 근무제’ 정착
    LG전자 고객상담 직원, 3주 재택ㆍ1주 출근…‘밸런스 근무제’ 정착
    2020년부터 심리상담사 2명을 채용해 상담 컨설턴트의 심리지원 서비스도 확대하고 있다. 이 같은 활동은 철저한 직원 조사를 통해 이뤄졌다. 지난해 2월부터 '직원경험 Task'를 운영하고 업무 진행 중 컨설턴트들의 좋았던 경험이나 불만을 인터뷰하고 활동에 반영했다. 윤동인 하이텔레서비스 대표는 “고객 최접점에서 고객과 소통하는 상담 컨설턴트들의 직원경험...
    2023-03-23 10:00
  • “혁신기업가로 성장시킨다”…정부, 소상공인 지원 3년 로드맵 발표
    “혁신기업가로 성장시킨다”…정부, 소상공인 지원 3년 로드맵 발표
    스마트공방의 경우, 5개 사 내외 소공인이 팀을 구성해 공동 작업하는 ‘클러스터형 스마트공방’을 새롭게 만들고, 전담 상담사를 통해 맞춤형 고도화를 진행한다. 또 데이터 경제 시대에 발맞춰 소상공인들이 데이터를 활용해 경영환경을 분석하고, 새로운 사업모델을 창출할 수 있도록 기관별로 분산된 상권정보를 집약한 전국상권 빅데이터 플랫폼을 구축한다....
    2023-03-21 11:38
  • “신청 당일 최대 100만 원 지급”…금융당국 소액생계비대출 출시
    “신청 당일 최대 100만 원 지급”…금융당국 소액생계비대출 출시
    또한, 160여 개 취업지원 프로그램을 안내하고 전문 직업상담사와 유선상담을 통해 취업 알선 및 면접 코칭 등과 함께 취업 성공수당 지원도 함께 운영한다. 불법사금융 피해자에 대해서는 ‘채무자대리인 무료지원사업’을 이용할 수 있도록 불법사금융 신고센터 연계와 안내도 함께 진행할 예정이다. 유재훈 금융위 금융소비자국장은 “이번 소액생계비대출은...
    2023-03-21 06:00
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