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  • 야놀자, 고객 중심 경영 강화…임직원 교육·전담 조직 신설
    야놀자, 고객 중심 경영 강화…임직원 교육·전담 조직 신설
    고객 문의 채널을 다변화하고 전문 상담사를 통해 서비스를 고도화한 결과, 올해 상반기 대외기관 민원 접수 건수는 전년 동기 대비 25% 감소했다. 이외에도 제휴점의 예약 취소로 인한 고객 불편을 최소화하기 위한 보상 프로그램을 운영하고, 제휴점의 적극적인 예약 관리를 독려하는 다양한 캠페인을 전개하고 있다. 신정인 야놀자 최고운영책임자는 “고객을...
    2023-08-21 09:09
  • 경기도 디지털성범죄 피해자 원스톱지원센터, 전국으로 교육 확대
    경기도 디지털성범죄 피해자 원스톱지원센터, 전국으로 교육 확대
    디지털 성범죄 피해자 지원 전담 기관인 경기도디지털성범죄피해자원스톱지원센터는 디지털 성범죄 피해자 보호, 상담, 피해 영상 삭제 등 역할을 한다. 또 △아동·청소년·학부모 등을 대상으로 하는 예방 교육 △교사·상담사·성폭력 예방 강사 등을 대상으로 피해 예방·지원 역량 강화교육도 한다. 지원 역량 강화교육은 전국에서 유일하게 진행 중이다. 교육은...
    2023-08-17 10:00
  • 돈 빌리기 어려운 취약차주 상대 범죄 속출…"한계까지 내몰렸다"[절벽 떠미는 피싱 범죄①]
    돈 빌리기 어려운 취약차주 상대 범죄 속출…"한계까지 내몰렸다"[절벽 떠미는 피싱 범죄①]
    금융사 프로모션 위장해 접근"기존 대출부터 갚아라" 속여대출 어려운 피해자 쉽게 당해2분기 지원금 위장 사기 42%작년 기관사칭형 범죄 8930건민관합동 신속대응체계 구축 #“지난번에 대출 도와드린 A 상담사예요. 이번에 저희가 금융사 프로모션 시작하면서 한도가 안 나온 분들도 낮은 금리로 대환해 드리고 있어서 확인차 연락드렸어요.” 최근 급전이...
    2023-08-16 05:00
  • KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈​
    KB손보, 인공지능 혁신기술 적용 '미래컨택센터' 오픈​
    아울러 상담사의 업무효율을 높이고 상담품질을 향상시키기 위해 고객과의 상담 내용을 텍스트로 변환해 고객의 질문 의도에 따른 상담 지식을 자동으로 보여주는 AI 기술 기반의 ‘상담 어드바이저’ 시스템을 구축했다. 이와 함께 실시간으로 관리자에게 코칭을 요청할 수 있는 기능도 추가되어 신입 상담사의 업무 적응기간을 단축시켰고, 신속하고 정확한...
    2023-08-14 09:11
  • NH농협생명, ‘금융약자 상담우대서비스’ 시행
    NH농협생명, ‘금융약자 상담우대서비스’ 시행
    △ARS단계를 최소화해 즉시 상담사에게 연결하는 ARS생략서비스 △대기시간을 줄인 우선연결서비스 △상담역량이 우수한 상담사와 연결되는 VIP고품질상담서비스로 구성된다. 농협생명은 해당 서비스를 원활하게 운영하고 일반고객의 불편이 발생하지 않도록 최근 상담사를 10% 이상 증원했다. 농협생명 관계자는 “소외된 고객 없이 모든 고객에게 편리한...
    2023-08-11 16:05
  • 채널코퍼레이션, 전 AWS 조동규 영업 대표 ‘채널톡' 사업 개발 총괄로 영입
    채널코퍼레이션, 전 AWS 조동규 영업 대표 ‘채널톡' 사업 개발 총괄로 영입
    채널코퍼레이션은 최근까지 AI 인터넷 전화, AI 기술로 고객 상담 내용을 분석해 주는 고객의 소리(VOC)스튜디오를 출시한데 이어 하반기에는 AI TTS(Text to Speech) 기술을 기본 탑재한 자동응답시스템(IVR) 기능을 선보인다. 이번 조동규 총괄 영입으로 AI 기술을 활용해 상담사의 업무 환경을 개선하고, 채팅과 전화의 경계를 넘어선 클라우드 기반 구독형 콘택트센터...
    2023-08-08 10:10
  • 다시 몸 푸는 거물들…달아오르는 총선
    다시 몸 푸는 거물들…달아오르는 총선
    그는 “(정치권에서) 기존 시스템을 그대로 두고 교권 침해 행위가 일어났을 때 (교사들에게) 지원을 해주고, 교권 침해 행위를 한 학생에게 센 패널티(처벌)를 주겠다고 하는데, 예방의 영역에 있어서는 도움이 될 거냐”며 “어느 정도 민원을 차단하는 조치나 문제 행동에 대해 카운슬러(상담사)를 두는 등의 예방 조치가 필요하다”고 주장했다.
    2023-08-03 15:20
  • 신한은행, 독거 어르신 여름나기를 위한 착한바람 키트 전달
    신한은행, 독거 어르신 여름나기를 위한 착한바람 키트 전달
    독거 어르신과 1:1 결연을 맺고, ‘나눔천사’로 활동하는 신한은행 고객상담센터 상담사별 매칭된 어르신께 주 2~3회 안부 전화를 드리는 프로그램이다. 신한은행 임직원들은 착한바람 키트 전달을 위해 거동이 불편하신 어르신 자택을 직접 찾아가기도 했다. 신한은행 고객상담센터 관계자는 “사회적으로 고립될 수 있는 독거 어르신들을 위해 여름나기 키트를...
    2023-08-03 14:45
  • 배현진 "송파에 난임·우울증 상담센터 개소"…1년만의 결실
    배현진 "송파에 난임·우울증 상담센터 개소"…1년만의 결실
    특히 서울권역에는 강북에 위치한 중앙센터 한 곳이 모든 상담을 감당하며 지난해에만 상담사 8명이 6000여건을 처리할 정도로 상담환경이 열악하고 업무에 과부하가 걸린 상황이었다. 이에 배 의원은 예산결산특별위원회 예결소위 위원이던 지난해 말 추경호 경제부총리 겸 기획재정부 장관과 조규홍 복지부 장관에게 신규 난임·우울증 센터 증설 필요성을...
    2023-07-31 21:28
  • 서울 난임부부·임산부, 심리상담 원한다면 ‘강남세브란스·가든파이브’ 찾으세요
    서울 난임부부·임산부, 심리상담 원한다면 ‘강남세브란스·가든파이브’ 찾으세요
    센터에서는 전담 상담사가 대상자에게 맞춤형 일대일 상담을 해주고 다양한 프로그램을 예약제로 운영한다. 이용을 원하는 대상자는 전화나 강남세브란스병원 난임·우울증 상담센터 누리집을 통해 신청하면 된다. 한편 오세훈 서울시장은 이날 센터 개소식에 참여해 현판식과 함께 현장 간담회를 진행했다. 오 시장은 “이번 ‘서울권역 난임·우울증 상담센터’는...
    2023-07-31 15:30
  • [분양특집] 동대문구 ‘교통·편의·교욱’ 삼박자 갖춘 ‘래미안 라그란데’
    [분양특집] 동대문구 ‘교통·편의·교욱’ 삼박자 갖춘 ‘래미안 라그란데’
    한편, 삼성물산은 래미안 라그란데 분양에 앞서 사전 홍보관을 사업지 근처인 동대문구 청량리역 3번 출구 인근 힐스테이트 청량리역 2층에 마련했다. 이곳에선 전문 상담사를 통해 사업지 정보와 청약제도 개편에 따른 상담 서비스를 제공한다. 사전 예약자를 대상으로 분양 설명회도 열 계획이다.
    2023-07-27 06:00
  • "한국, 실업급여 타다 취업하면 실소득 감소하는 유일한 국가"
    "한국, 실업급여 타다 취업하면 실소득 감소하는 유일한 국가"
    하한액을 폐지하고, 반복수급자의 급여액을 최대 50% 삭감하고, 단기 이직자를 양산하는 사업장에 대해 사업주 부담 보험료를 최고 40% 가산하는 방향이다. 더불어 실업급여 수깁기간 중 상담사가 개입해 실질적인 구직활동을 하도록 유도한다. 고용부는 “국민의 목소리를 경청하여 제도의 지속 가능성을 높이는 실업급여 개선방안을 마련하겠다”고 밝혔다.
    2023-07-24 14:38
  • 삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    삼성전자서비스, 서비스 품질 우수성 재입증…KSQI 고객점접 1위 선정
    소비자상담사, CS리더스 등 전문자격을 갖춘 'CS컨설턴트'가 전국 서비스센터를 순회하며 CS 교육, 고객 응대 컨설팅 등을 실시한다. 서비스 엔지니어들에게 1대 1 맞춤형 솔루션도 제공해 고객 만족도 향상에도 기여하고 있다. 인프라 개선에도 노력 중이다. 6일에는 국내 최초 체험형 플래그십 매장인 '삼성 강남'에 서비스센터를 오픈했다. 스마트폰을 점검받는...
    2023-07-19 10:26
  • 두나무 넥스트 드림 신청자 모집…재무 컨설팅ㆍ120만 원 생활비 지원
    두나무 넥스트 드림 신청자 모집…재무 컨설팅ㆍ120만 원 생활비 지원
    계속해서 부채가 발생하는 악순환의 고리를 끊고 향후 자립적인 금융 생활을 지속할 수 있도록 신용상담사협회, 금융권 출신 등으로 구성된 전문가를 통해 개별 맞춤형 재무 컨설팅을 6회 지원한다. 재무 컨설팅을 마친 청년들에게는 1인당 총 120만 원의 생활비도 무상으로 지원한다. 생계 유지가 어려운 청년들에게 생활비를 선제적으로 지원해 채무가 미납되지...
    2023-07-19 09:11
  • [종합] 보험ㆍ카드사, 집중호우 피해 고객에 금융 지원
    [종합] 보험ㆍ카드사, 집중호우 피해 고객에 금융 지원
    이외에도 △보험금 청구 간소화로 보험금 신속 지급 △수해 구호 물품 지원 △콜센터 내 집중호우 피해 고객 전문 상담사 운영 등을 지원한다. 금융지원은 오는 9월 말까지 신청할 수 있다. 카드사들도 적극 동참했다. 삼성카드는 피해 고객의 올해 7~9월 신용카드 결제대금을 최장 6개월까지 청구 유예하기로 했다. 결제예정금액 중 1만원 이상 국내 결제 건에 대해 최대...
    2023-07-17 15:49
  • 흥국생명ㆍ흥국화재, 집중호우 피해 고객 위한 금융 지원
    흥국생명ㆍ흥국화재, 집중호우 피해 고객 위한 금융 지원
    이외에도 △보험금 청구 간소화로 보험금 신속 지급 △수해 구호 물품 지원 △콜센터 내 집중호우 피해 고객 전문 상담사 운영 등을 지원한다. 이번 금융지원은 9월 말까지 2개월 간 신청 가능하며, 각 사 콜센터로 접수하면 된다. 흥국생명과 흥국화재 관계자는 “뜻하지 않게 피해를 입은 고객들의 피해복구를 위해 이번 금융지원을 마련했다”며 “이번 지원으로...
    2023-07-17 15:17
  • G마켓서 상조·렌털 상담하세요…라이프케어 서비스 강화
    G마켓서 상조·렌털 상담하세요…라이프케어 서비스 강화
    또 기존에는 상담사 전화를 통해서만 상세 내용 확인이 가능했지만, 이제는 상담 신청 이전에 핵심 정보를 먼저 파악할 수 있다. G마켓 관계자는 “온라인으로 다양한 라이프케어 서비스 구매 고객들이 계속 증가하고 있어 관련 카테고리의 사용성을 개선하게 됐다”며 “여행상담 외 상조나 인터넷가입도 온라인을 통해 빠르고 간편하게 구매할 수 있어 고객은 한층...
    2023-07-17 10:29
  • “찾아가는 상담 서비스”...‘청소년 마음건강 지킴이 버스’ 운행 시작
    “찾아가는 상담 서비스”...‘청소년 마음건강 지킴이 버스’ 운행 시작
    상담사는 초기 상담을 통해 버스를 이용하는 청소년의 위기수준을 측정하고, 위기도와 문제유형에 따라 지역 내 청소년 기관으로 연계해 맞춤형 서비스를 제공한다. ‘청소년 마음건강지킴이 버스’는 전라남도를 시작으로 내년까지 대전광역시, 세종특별자치시, 충청북도, 경상남도 등 총 5개 권역에서 운행하고, 전국 단위로 확대해 나갈 계획이다. 한편, ‘청소년...
    2023-07-13 15:30
  • 삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입
    삼성생명, 디지털 기술 결합한 신규 콜센터 시스템 도입
    삼성생명은 새로운 시스템에 음성인식·합성(STT·TTS, Speech-To-Text·Text-To-Speech)과 AI 기술을 적용해 더욱 신속하고 정확한 상담이 가능한 환경을 구축했다. 상담사는 실시간으로 기록되는 대화 내용을 토대로 고객의 요청사항을 확인할 수 있을 뿐만 아니라 AI의 도움을 받아 상담에 유용한 정보를 빠르게 찾아볼 수 있게 됐다. 시스템 속도 개선으로 보험계약 세부사항...
    2023-07-10 09:22
  • 사회 첫걸음 내딛는 서울 ‘자립준비청년’, 원스톱 공간서 돕는다
    사회 첫걸음 내딛는 서울 ‘자립준비청년’, 원스톱 공간서 돕는다
    자립준비청년들은 전문 상담사와 상담을 통해 심리·정서, 주거, 생활, 일자리 등 자신들에게 필요한 지원을 연계 받을 수 있다. 또 금융‧경제‧법률 등 자립에 꼭 필요한 정보를 얻고, 비슷한 상황의 자립준비청년들이 만나 소통하는 자조모임 공간과 카페 등도 무료로 이용할 수 있다. 특히 이번 공간은 자립준비청년들이 조성 초기 단계부터 참여해 공간 활용에 대한...
    2023-07-06 14:00
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