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  • [일문일답] 남궁훈ㆍ홍은택 카카오 대표 "대비 부족…무료이용자 보상은 사례 보고 판단"
    [일문일답] 남궁훈ㆍ홍은택 카카오 대표 "대비 부족…무료이용자 보상은 사례 보고 판단"
    여러 지적을 받았는데, 대비 못 했다는 지적에 공감하면서 앞으로는 데이터센터가 셧다운 되더라도 서비스를 바로 신속하게 복구해서 불편 없이 쓸 수 있는 방법을 찾아보려고 노력하겠다. Q. 개발자 도구만 이중화 안 됐다고 하는데, 결국 이중화가 되지 않은 것 아닌가 A. 이중화의 수준을 어떻게 볼 것이냐는 문제다. 그렇게 이중화돼 있는 곳이 실제로 많지 않지만, 그...
    2022-10-19 14:46
  • [종합] 카카오 대국민 사과…남궁훈 전격 사퇴·홍은택 단독 체제
    [종합] 카카오 대국민 사과…남궁훈 전격 사퇴·홍은택 단독 체제
    그는 "이번 장애로 피해를 보신 이용자들, 파트너 등 모든 이해 관계자들에 대한 보상 정책을 수립하고 가능한 빠르게 실행하겠다"며 "피해신고 접수는 그동안 고객센터 등을 통해 받아왔지만, 오늘 별도의 신고채널이 열린다"고 밝혔다. 홍 대표는 "이번 장애로 피해를 입은 이용자와 파트너, 다양한 이해 관계자분들에 대한 보상을...
    2022-10-19 13:04
  • [상보] 남궁훈ㆍ홍은택 "서비스 장애 진심으로 사과…오늘 피해신고 채널 오픈"
    [상보] 남궁훈ㆍ홍은택 "서비스 장애 진심으로 사과…오늘 피해신고 채널 오픈"
    그는 "이번 장애로 피해를 보신 이용자들, 파트너 등 모든 이해 관계자들에 대한 보상 정책을 수립하고 가능한 빠르게 실행하겠다"며 "피해신고 접수는 그동안 고객센터 등을 통해 받아왔지만 오늘 별도의 신고채널이 열린다"고 밝혔다. 홍 대표는 "이번 장애로 피해를 입은 이용자와 파트너, 다양한 이해 관계자 분들에 대한 보상을...
    2022-10-19 11:12
  • 카톡 먹통에 개인쇼핑몰 피해 눈덩이… '온라인피해 365센터' 활용
    카톡 먹통에 개인쇼핑몰 피해 눈덩이… '온라인피해 365센터' 활용
    데이터센터 화재에 따른 이용자 보호 대책 마련 등을 논의했다고 밝혔다. 방통위는 국민 불편 해소를 최우선 목표로 서비스의 조속한 정상화를 위해 과기정통부와 협력하고, 이용자 피해에 대해 신속하고 정확한 현황 파악을 토대로 이용자 보호 대책을 마련하기로 했다. 방통위는 전날 카카오에 이용자 피해 접수 및 상담을 위한 전담 지원창구 개설을 요구했다....
    2022-10-17 16:21
  • 배터리에서 불꽃ㆍ연기, '카카오 먹통' 불렀다…위기대응 메뉴얼은 마비
    배터리에서 불꽃ㆍ연기, '카카오 먹통' 불렀다…위기대응 메뉴얼은 마비
    주요 기능은 대부분 정상화 됐지만, 오랜 시간 많은 이용자가 불편을 겪어야 했다. SK C&C 데이터센터 관리부터 카카오의 재난복구(DR)까지 이용자들은 이들 기업들이 관리 능력에 의문을 제기하고 있다. ◇전기실서 화재 시작…배터리 관리 문제없었나 = 17일 경찰에 따르면 지난 15일 판교캠퍼스 A동 지하 3층 전기실에서 처음 불이 났을 당시 현장에 설치된...
    2022-10-17 16:18
  • 카카오, 데이터센터 화재 비대위 출범…홍은택 비대위원장 맡아
    카카오, 데이터센터 화재 비대위 출범…홍은택 비대위원장 맡아
    다음 주 중 자신이 입은 피해를 신고할 수 있는 채널을 마련해 피해 신고 접수를 시작할 예정이다. 신고 받은 내용을 기반으로 보상 대상 및 범위 등에 대한 논의를 진행한다는 방침이다. 홍은택 카카오 공동체 센터장은 “이번 사고로 불편을 끼쳐드린 점에 진심으로 사과 드리며, 현재 서비스를 정상화하는데 총력을 다하고 있다” 며 “관계 당국의 우려를 어느 때보다...
    2022-10-16 18:37
  • 서울은 이번 달, 지방은 다음 달...영아ㆍ아동수당 지급 여전히 '혼선'
    서울은 이번 달, 지방은 다음 달...영아ㆍ아동수당 지급 여전히 '혼선'
    보건복지부가 조치를 마쳤다고 밝힌 16일 이후에도 일평균 5000건 이상의 신고가 접수됐다. 개통 후 열흘간은 시스템상 데이터 연계 오류로 지자체들의 업무가 마비됐다. 정기급여 지급일인 20일(1차), 25일(2차) 이전까지 오류·불편 신고는 대부분 복지부 등의 시스템 운영상 문제에 기인한다. 그런데, 시스템 정상화 이후 문제는 상당수가 지자체에서 발생하고 있다....
    2022-09-28 15:04
  • 잘못 보낸 돈 반환 신청…주민센터ㆍ은행 지점서 가능할까
    잘못 보낸 돈 반환 신청…주민센터ㆍ은행 지점서 가능할까
    한 시중은행 관계자는 "금융소비자의 불편함은 충분히 공감하지만, 이 제도는 은행 주도로 이뤄지는 게 아니라서 은행 차원에서 당장 조치 취하기 쉽지 않은 부분이 있다"고 했다. 예보 관계자는 "내달 국정감사에서 관련 문제가 제기된다면 본격적으로 대응 방안을 검토해볼 예정"이라고 말했다. 보안 문제 때문에 행정복지센터 등에서의 신청은...
    2022-09-28 15:00
  • 김소영 금융위 부위원장 “금융노조 실제 파업 시, 비상대응계획 차질없이 해달라”
    김소영 금융위 부위원장 “금융노조 실제 파업 시, 비상대응계획 차질없이 해달라”
    금융위 관계자는 “파업 당일에는 은행 본점 및 전산센터 등에 검사인력을 파견해 전산 가동여부 등을 지속 점검토록 하는 등 현장상황에 신속 대응할 계획”이라며 “현장인력은 파업 참여인원과 해당 인원의 근무지 무단이탈 여부 등 근태관리의 적정성, 금융소비자 불편사항 등 민원접수 사례, 대체인력 투입현황을 비롯한 BCP 가동현황 등을 중점 점검할 계획”이라고...
    2022-09-15 10:01
  • 복지급여 등 신청도 온라인으로…업그레이드 된 '디지털 정부'
    복지급여 등 신청도 온라인으로…업그레이드 된 '디지털 정부'
    거주기준 읍·면·동과 등록기준 읍·면·동이 다른 경우 복지버서비스 신청을 위해 등록기준 읍·면·동 주민센터를 방문해야 했던 불편함이 사라지게 됐다. 복지로를 통해 온라인으로 신청 가능한 사업도 단계적으로 확대한다. 현재 31종에 이달 말 장애수당 등 21종을 추가하고, 11월 말에는 희망저축계좌 등 2종을 추가한다. 내년 1월에는 장애아동가족지원 등 4종을...
    2022-09-11 06:00
  • ‘알약 오류’ 이스트시큐리티 “정상 서비스 중…내달 재발방지 대책 마련”
    ‘알약 오류’ 이스트시큐리티 “정상 서비스 중…내달 재발방지 대책 마련”
    회사 측은 “‘알약 공개용’제품 문제로 사용자분들께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과한다”며 “현재 대부분의 알약 공개용 사용자 분들은 정상적으로 사용이 가능하다”고 말했다. 다만 “다양한 사용자 PC 환경에 따라 혹시 해결되지 않은 문제가 있을 시 당사의 고객지원센터를 통해 접수해주면 지원에 만전을 기하겠다”고 알렸다. 아울러 “9월 내 재발...
    2022-08-31 10:12
  • 비 그쳐도 기약 없는 대피소 생활…“자나 깨나 집 걱정뿐이죠”
    비 그쳐도 기약 없는 대피소 생활…“자나 깨나 집 걱정뿐이죠”
    주택 침수에 2주간 대피소 생활 중인 관악·동작 이주민침수 피해 접수처 대기 줄…코로나로 숙박업소 전전 아주 죽겠어요. 몸도 뻐근하고 불편하죠. 집에 가고 싶어도 갈 수도 없어. 최근 115년만의 기록적인 폭우가 서울 지역에 집중돼 큰 상흔을 남긴 지 2주가 흘렀다. 자치구마다 도로나 시설물 복구 등에 힘쓰고 있지만, 여전히 집에 돌아가지 못하는 이재민들은...
    2022-08-22 16:38
  • 마포구, 구청장이 민원현황 '실시간'으로 지켜본다
    마포구, 구청장이 민원현황 '실시간'으로 지켜본다
    주민 편의를 높이고 민원처리 공백을 최소화하기 위해 구청 모든 부서와 동 주민센터에 ‘민원안내 도우미’ 제도도 시행한다. 민원안내 도우미는 방문객 응대와 민원업무 처리를 안내하는 서비스다. 기존 민원안내 도우미가 없는 구청 내 일반부서에서는 방문 민원인이 담당 공무원을 찾고 민원접수와 상담까지 처리하기에는 다소 불편함이 있었다. 구는 신속한 민원...
    2022-07-26 10:38
  • 금감원, 금융관행혁신 TF 첫 회의 개최...불합리한 관행 없앤다
    금감원, 금융관행혁신 TF 첫 회의 개최...불합리한 관행 없앤다
    금감원은 금융관행혁신 신고센터와 업계 실무자 간담회 등을 통해 다음 달 19일까지 1개월간 의견을 청취하고 접수한다. 이 기간 금융감독원 자체적으로도 관행혁신 과제를 발굴도 병행한다. 이후 혁신과제를 분류한 뒤, 혁신과제를 검토·관리하고, 사후관리까지 진행한다. 금감원은 "접수된 혁신과제를 속도감 있게 처리하고, 추진현황을 주기적으로 점검하고...
    2022-07-19 12:00
  • 삼성전자 서비스센터 전산장애…이용객 불편
    삼성전자 서비스센터 전산장애…이용객 불편
    전국의 삼성전자 서비스센터에 18일 전산장애가 발생해 이용객들이 큰 불편을 겪었다. 이투데이 취재 결과 이날 오전부터 삼성전자 서비스센터에서 전산 오류가 발생해 접수, 자재 출고, 결제 등의 고객 응대 업무가 마비됐다. 일부 센터는 미리 확보한 자재를 이용해 수기로 기록을 남긴 후 제품 AS를 진행하기도 했으나 역부족이었던 것으로 알려졌다....
    2022-07-18 18:02
  • 유통업계 뛰어 드는 신선보장제, 수거 지연 등에 신뢰도 하락 '우려'
    유통업계 뛰어 드는 신선보장제, 수거 지연 등에 신뢰도 하락 '우려'
    SSG닷컴은 온라인 전용 물류센터 ‘네오(NE.O)’ 권역에 해당하는 수도권에서 운영하던 신선식품 품질보증 서비스 ‘신선보장제도’를 전국 120여 개 이마트 PP센터 상품에 확대 적용한다고 밝혔다. ‘신선보장제도’는 고객이 온라인 장보기를 통해 구입한 신선식품이 신선하지 않다고 느끼는 경우 조건을 따지지 않고 교환, 환불해주는 제도다. ‘과일이나 채소는...
    2022-07-15 10:00
  • 층간소음 사후확인제 초읽기…기술개발 사활 건 건설사들
    층간소음 사후확인제 초읽기…기술개발 사활 건 건설사들
    14일 한국환경공단 층간소음 이웃사이센터에 따르면 지난해 층간소음으로 인한 전화 상담 서비스 접수 건수는 4만6596건으로 집계됐다. 코로나19 확산이 본격화한 2020년(4만2250건)에 비해 10.28% 증가했다. 코로나19가 발생하기 전인 2019년(2만6257건)과 비교하면 77.46% 늘었다. 재택근무와 온라인 교육 등으로 인해 집에 머무르는 시간이 증가하면서 층간소음에 노출될...
    2022-07-14 16:00
  • 서울교통공사, 지하철 불법 전단물 집중단속 나선다
    서울교통공사, 지하철 불법 전단물 집중단속 나선다
    승객들에게 불편을 준다. 공사는 올해 상반기(1~5월)에 불법 전단물 집중단속을 통해 총 317건(계도 206건, 경찰 고발 11건)을 적발했다. 6월 한 달간 시행한 단속에서는 총 23건을 적발해 고발 22건, 과태료 부과 1건으로 처리됐다. 집중단속 이후 불법 전단물 관련 민원도 줄어들고 있다. 최근 5년간(2018~2022년) 공사로 접수된 불법 전단물 관련 민원은 총 4063건으로 매년...
    2022-07-08 06:00
  • 200㎜ 넘는 폭우에 집 잠기고ㆍ도로 무너지고…피해 속출
    200㎜ 넘는 폭우에 집 잠기고ㆍ도로 무너지고…피해 속출
    은평구에서도 오후 10시 46분께 통일로에 폭 80㎝의 포트홀이 생겨 차량 타이어가 파손됐다는 신고가 접수돼 관계 당국이 복구 작업을 했다. 강동구 상일동의 2개 아파트 단지에서는 전날 오후 10시 23분께 아파트 단지 내 변압기 고장으로 인한 정전이 발생해 약 1시간 반 동안 주민들이 불편을 겪었다. 신고를 받고 출동한 한국전력이 복구 작업을 벌였고, 오후 11시...
    2022-07-01 08:51
  • 철도여행이 편리해진다…네이버 앱에서 승차권 예매ㆍ철도역 짐배송 서비스
    철도여행이 편리해진다…네이버 앱에서 승차권 예매ㆍ철도역 짐배송 서비스
    철도역 안에 있는 짐 배송 서비스센터에 짐을 맡기면 당일 저녁까지 숙소로 무거운 여행 가방 같은 짐을 배송해줘 여행객은 두 손 가볍게 여행을 즐길 수 있다. 짐 배송 서비스는 철도역 소관 지자체와 협의를 거쳐 접수·보관·이동절차, 요금 등 구체적인 서비스 절차를 확정해 추후 코레일톡과 누리집에 안내 예정이며, 시범운영 성과에 따라 다른 철도역으로 확대할...
    2022-06-28 11:00
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