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  • 소비자원 "TVㆍ냉장고와 묶어 파는 '상조서비스', 피해 주의해야"
    소비자원 "TVㆍ냉장고와 묶어 파는 '상조서비스', 피해 주의해야"
    이 중 불만 내용이 확인된 554건을 분석한 결과, 중도 해지 시 결합제품 비용 과다 공제 등 ‘해지환급금 불만’이 250건(45.1%)으로 가장 많았고, 결합제품 배송지연, 안내와 다른 제품 배송 등 ‘계약불이행’ 관련 불만이 96건(17.4%)으로 뒤를 이었다. 선불식 할부거래에서의 소비자보호 지침은 상조 결합 상품 판매업자가 상조서비스 가입과 가전제품 구매가 별개의...
    2020-07-17 10:02
  • 소비자원 "6월 소비자 불만 많은 품목은 선풍기ㆍ에어컨ㆍ아파트"
    소비자원 "6월 소비자 불만 많은 품목은 선풍기ㆍ에어컨ㆍ아파트"
    ‘보건‧위생용품’은 전자상거래로 구매한 마스크의 배송 지연 또는 원산지 표기 오류 등으로 소비자 불만이 증가했고, ‘예식서비스’와 ‘외식’은 계약 연기 및 취소로 인한 위약금 분쟁이 많았다. 상담 다발 품목으로는 ‘헬스장‧휘트니스센터’가 2,437건으로 가장 많았고, 이어서 ‘의류‧섬유’(2268건), 이동전화서비스(1906건) 순으로...
    2020-07-10 09:29
  • 홈앤쇼핑, 홈페이지ㆍ모바일앱 ‘먹통’
    홈앤쇼핑, 홈페이지ㆍ모바일앱 ‘먹통’
    해당 관계자는 시스템이 다운된 시간 동안 처리된 주문 상황과 배송 지연 상황 등을 파악 중이라고 덧붙였다. 현재 홈앤쇼핑은 수기로 주문을 처리하고 있다. 주문은 디지털 자동응답 시스템(ARS)과 전화를 통해서만 가능하다. 홈앤쇼핑 관계자는 “중요한 사안인 만큼 최대한 빠르게 시스템 복구에 나서겠다”고 밝혔다. 한편 전날 홈앤쇼핑은 김옥찬 전...
    2020-06-24 11:09
  • ‘혹평 후기 하단 노출·환불 제한’ 인플루언서 운영 쇼핑몰 무더기 제재
    ‘혹평 후기 하단 노출·환불 제한’ 인플루언서 운영 쇼핑몰 무더기 제재
    그럼에도 이들 업체는 수령 후 5일이 경과한 제품 교환·환불 불가, 단순변심·배송지연으로 인한 교환·환불 불가 등의 문구를 일방적으로 사용해 소비자의 청약을 방해했다. 이 외에도 전부 또는 몇몇 업체들은 상품의  제조업자, 품질보증기준 등 신원·상품·거래조건 표시의무, 사이버몰 표시의무 등을 위반하기도 했다. 공정위 관계자는 "이번 조치를 통해...
    2020-06-21 12:00
  • 소비자원 “5월 에어컨ㆍ건강식품 소비자상담 증가”
    소비자원 “5월 에어컨ㆍ건강식품 소비자상담 증가”
    ‘보건‧위생용품’은 전자상거래로 구매한 마스크의 배송 지연 및 일방적 계약해제에 따른 소비자 불만이 많았고, ‘외식’과 ‘항공여객운송서비스’는 예약 후 계약해제로 인한 위약금 분쟁이 많았다. 상담 다발 품목으로는 ‘의류‧섬유’가 2,428건으로 가장 많았고, 이어서 ‘헬스장‧휘트니스센터’(2301건), 이동전화서비스(1862건) 순으로...
    2020-06-17 09:23
  • 와디즈, 펀딩금 반환 서비스 개편
    와디즈, 펀딩금 반환 서비스 개편
    펀딩금 반환 정책은 크라우드펀딩이 지닌 특성상 시제품 단계로 펀딩이 진행됨에 따라 펀딩 이후 양산과 배송 과정에서 발생될 수 있는 제품의 품질이나 배송지연에 대한 불편을 줄이기 위해 1월 도입한 제도다. 서포터는 펀딩 제품의 발송이 최대 발송 지연가능일보다 늦어지는 '지연 반환'과 수령한 제품에 기능 및 성능상 심각한 결함이 있는 '하자 반환'에 해당되는...
    2020-06-04 09:10
  • [특징주] 하림, 양재동 사유지에 5.7조 규모 정부 도시첨단물류단지 개발 '↑'
    가령 아마존 물류창고와 같이 수만 대 로봇과 드론이 곳곳을 누비며 배송하는 물류센터가 들어서는 청사진이 제시될 전망이다. 해당 용지는 2004년 이후 복합유통단지로 만들려고 했으나 정권 비리 연루, 인허가 지연 등으로 인해 매번 개발이 좌초됐다. 하지만 이번에 땅 주인인 하림이 복합개발안을 내놓았고 인허가권자인 서울시가 이를 받아들이면서...
    2020-06-02 09:14
  • [출근길] 사회적 거리두기 회귀·부천 쿠팡 물류센터 집합금지 명령 外 (사회)
    [출근길] 사회적 거리두기 회귀·부천 쿠팡 물류센터 집합금지 명령 外 (사회)
    회사 측이 확진자 발생 소식을 알고서도 이를 직원들에게 알리지 않고 업무를 강행했고 역학조사에 필요한 배송직원 명단 제공이 지연됐다고 합니다. 이 지사는 "감염 위협을 무릅쓴 채 현장에 내몰리는 이 분들이 집합금지로 생계에 타격을 입을 것을 생각하면 가슴이 아프다"라고 덧붙였습니다. ◇출퇴근 시간 아닐 땐 안전 요원 자리 비워…구멍...
    2020-05-29 06:00
  • 홈앤쇼핑, KSQI 조사 우수 콜센터 선정
    홈앤쇼핑, KSQI 조사 우수 콜센터 선정
    또한 사후 관리 프로세스를 도입, 배송 지연 등 이슈에도 신속하게 대응하고 있다. 다양한 일대일 코칭 및 스팟성 코칭 프로그램 개발을 통해 상담사 전문성도 강화하고 있다. 대규모 집합교육이 어려운 콜센터 환경에서 업무 난이도와 상담경력 등을 고려한 직무별 인력배치와 신입 상담사의 조기정착을 위한 코칭 프로그램을 운영 중이다. 상담사 업무환경 개선을...
    2020-05-27 10:15
  • 위메프, 특가 익일발송 인기...시행 2개월만에 800만 건 돌파
    위메프, 특가 익일발송 인기...시행 2개월만에 800만 건 돌파
    지난 3월 가격 혜택에 빠른 배송을 더해 고객 만족과 쇼핑 편의성을 높이기 위해 도입했다. 프로그램 시행 후 먼저 익일 발송이 가능한 특가 상품들을 엄선했다. 이후 파트너사와 긴밀한 협의를 통해 서비스를 안정적으로 운영하고 있다. 익일 발송 프로그램이 적용되는 상품 수도 꾸준히 늘려가는 중이다. 현재 5월 기준으로 전체 특가 상품 중 다음날 발송을 보장받는...
    2020-05-26 09:24
  • [종합] 정부 "안심밴드 10만 개 사우디 수출...K방역 확산 기대"
    [종합] 정부 "안심밴드 10만 개 사우디 수출...K방역 확산 기대"
    김강립 중앙재난안전대책본부 1총괄조정관(보건복지부 차관)은 20일 코로나19 정례브리핑에서 이같이 밝히고 "현재까지 5만 개가 배송 완료됐고, 나머지 5만 개도 추후 배송할 예정"이라고 말했다. 이번 수출은 사우디에서 국내 통신사인 KT에 10만 개 구매를 요청해 이뤄졌으며 수출 규모는 총 9억8000만 원이다. 김 조정관은 "현재 코트라(KOTRA)...
    2020-05-20 13:15
  • 소비자원 "코로나19에 마스크 배송지연ㆍ예식 예약취소 위약금 소비자 불만 높아"
    소비자원 "코로나19에 마스크 배송지연ㆍ예식 예약취소 위약금 소비자 불만 높아"
    ‘보건‧위생용품’의 경우 전자상거래로 구매한 마스크의 배송 지연에 따른 소비자 불만이 많았고, ‘예식서비스’와 ‘항공여객운송서비스’는 계약 및 예약 취소로 인한 위약금 분쟁이 많았다. 지난달과 비교해 상담 증가율이 높았던 품목은 ‘셔츠’(41.7%), ‘전기세탁기’(40.1%), ‘원피스’(38.5%) 등이었다. ‘셔츠’, ‘원피스’의 경우...
    2020-05-20 09:27
  • 농협몰 접속 폭주…"경기도 소재 초·중·고 학생에 포인트 지급" 온라인 개학→식자재 구입 부담 경감 목적
    농협몰 접속 폭주…"경기도 소재 초·중·고 학생에 포인트 지급" 온라인 개학→식자재 구입 부담 경감 목적
    온라인 쇼핑몰 농협몰에 이용자들이 몰려들며, 홈페이지 접속이 지연되고 있다. 18일 오후 현재 농협몰에 접속하면, '접속 대기' 문구가 뜨고 있다. 경기도에서는 코로나19 장기화로 급식이 중단된 학생들의 건강증진 및 학부모 식재료 부담 경감과 식재료 생산자, 공급업체 등 학교급식중단 관련자 피해 최소화를 위해 식재료꾸러미와 농협몰 포인트를 지급한다....
    2020-05-18 15:38
  • 코로나19에 전 세계 물류 정체…해운·항공 운송능력 30% ↓
    코로나19에 전 세계 물류 정체…해운·항공 운송능력 30% ↓
    각국 국경에서는 건강 체크, 감염 예방책 등을 충족할 필요가 있으며, 경로에 따라서는 하루나 이틀 지연이 빚어지고 있다. 기업의 휴무 등으로 화물이 배송되지 않아 물류 창고나 발송인에게 반송이 증가하고 있는 것도 육상 수송의 혼란을 부추기고 있다. 이 같은 국제 물류의 기능 저하는 자동차 부품 등 기업의 공급망에도 영향을 미친다고 닛케이는 지적했다....
    2020-05-12 10:39
  • "11번가에서 홍삼 주문하고 정관장 매장에서 픽업하세요"
    "11번가에서 홍삼 주문하고 정관장 매장에서 픽업하세요"
    이번 서비스 오픈을 통해 고객들은 어버이날, 설, 추석 등 선물 주문이 한꺼번에 몰리는 시즌에 배송 지연이나 배송 마감으로 인한 일정에 쫓길 필요 없이 원하는 매장에서 언제든 간편하게 상품을 수령할 수 있게 됐다. 또 집에서 택배를 받기 어려운 1인 가구 고객들에게도 큰 호응이 있을 것으로 보인다. 특히 올해는 어버이날 직전 긴 연휴로 인해 선물을 미처...
    2020-05-04 08:56
  • 글로벌 컨테이너 출하, 코로나19에 향후 수개월간 30% 감소 위기
    글로벌 컨테이너 출하, 코로나19에 향후 수개월간 30% 감소 위기
    전 세계 도매창고가 갈 곳 잃은 냉장고와 세탁기 등 각종 제품으로 꽉 차 있고 선사들은 배송 지연에 골머리를 앓는 등 글로벌 물류업체들이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 막대한 타격을 받고 있다. 22일(현지시간) 블룸버그통신에 따르면 국제해운협회(ICS)의 에스벤 폴슨 회장은 클로벌 컨테이너 출하량이 향후 수개월간 최대 30% 감소할 위기에 직면했다고...
    2020-04-23 10:25
  • CJENM 다이아티비, 인플루언서 쇼핑몰 '다이아 마켓' 론칭
    CJENM 다이아티비, 인플루언서 쇼핑몰 '다이아 마켓' 론칭
    다이아 마켓은 커머스 사업을 원하는 디지털 인플루언서들을 위해 △상품 기획∙컨설팅 △제조∙품질관리 △마케팅∙정산 △재고관리∙배송∙고객응대 등 크리에이터 커머스 사업에 필요한 서비스를 원스톱(One-Stop)으로 제공할 예정이다. 대한민국을 무대로 활동하는 디지털 인플루언서라면 누구나 다이아 마켓 내 크리에이터 커머스 특화 서비스인...
    2020-04-22 09:12
  • 무역협회, '코로나19 건의서' 제출…"금융ㆍ세제ㆍ판로 지원 필요"
    무역협회, '코로나19 건의서' 제출…"금융ㆍ세제ㆍ판로 지원 필요"
    여객 항공편 취소 및 감편으로 발생하는 항공운송 차질에 대해서는 무역 긴급 서류의 우체국 국제우편(EMS) 우선 배송과 세계무역기구(WTO)를 통한 국제 공론화 주도 등을 주문했다. 무협은 또 해외 바이어의 일방적 주문 취소에 대해 우리 기업이 정당한 배상을 받을 수 있도록 분쟁 컨설팅 및 상사중재 비용 지원, 결제 지연에 따른 피해 보상을 위한 금융상품 개발...
    2020-04-19 15:12
  • 10만 명 받고 7만5000명 더...아마존, 코로나에 대규모 추가 채용
    10만 명 받고 7만5000명 더...아마존, 코로나에 대규모 추가 채용
    이에 전 국민의 3분의 1이 자택에 머물고 있으며, 인터넷 쇼핑몰에서 생활필수품 등의 수요가 급증, 일부 서비스에서 배달 지연 등이 발생하고 있다. 아마존은 2019년 말 시점에 전 세계적으로 약 80만 명을 고용하고 있었는데, 3월에 10만 명을 추가한 데 이어 이번 7만5000명까지 더해지면 거의 100만 명에 이르게 된다. 채용 확대와 시급 2달러 가산에 따른 추가 비용은...
    2020-04-14 09:53
  • 코로나19로 택배물동량 급증…국토부, 택배사에 종사자 산재보험 가입 독려
    코로나19로 택배물동량 급증…국토부, 택배사에 종사자 산재보험 가입 독려
    국토부는 또 영업소의 택배 차량 및 택배기사 신속 충원 등이 여의치 않아 택배기사의 피로도가 크게 증가한 경우 고객과의 협의 및 양해를 통해 평소 배송기일보다 지연(1~2일)해 배송할 것을 주문했다. 이외에 영업소별로 건강관리자 지정, 마스크ㆍ손 소독제 등 방역물품 공급 및 택배 차량 소독, 비대면 배송 유도 등도 권고했다. 국토부는 향후 택배 종사자...
    2020-04-12 11:00
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