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  • 효성ITX, '서비스데스크 어플리케이션'으로 IT시스템 사용 편의 제고
    효성ITX, '서비스데스크 어플리케이션'으로 IT시스템 사용 편의 제고
    SDA는 사내 소통 채널, 결재, 구매, 자산 및 비용 관리 등 기업활동의 다양한 업무에 구축된 IT시스템의 활용 미숙이나 사용상의 오류를 해결할 수 있도록 지원하며, 기업 내부뿐만 아니라 외부 협력사 및 해외 각지의 IT시스템으로도 확장 가능해 기업 전반의 업무 효율을 향상할 수 있도록 지원한다. 효성ITX의 SDA는 고객사 전용 KMS 솔루션을 기반으로 구축됐다....
    2023-12-28 09:56
  • DL이앤씨, 전사 고강도 기업 혁신 착수…“통합 매뉴얼로 업무방식 혁신”
    DL이앤씨, 전사 고강도 기업 혁신 착수…“통합 매뉴얼로 업무방식 혁신”
    75개의 익명 소통채널에서 약 3000여명이 소속과 직급에 관계없이 의견을 주고받고 있다. DL이앤씨 관계자는 “최고의 전문가와 생생한 현장의 노하우를 집대성한 DL만의 제대로 일하는 방식을 전 임직원들과 협력사에 전달 한 차원 높은 차별화된 품질과 상품을 통해서 고객 감동을 이룰 것”이라고 말했다.
    2023-12-28 09:16
  • 소비부진에 가전ㆍTVㆍ스마트폰 보릿고개… 탈출구는 AIㆍ콘텐츠
    소비부진에 가전ㆍTVㆍ스마트폰 보릿고개… 탈출구는 AIㆍ콘텐츠
    능동적으로 소통한다. 이 제품은 관절이 달린 두 다리를 활용해 카펫이나 바닥의 장애물을 자연스럽게 넘는 섬세한 움직임, 디스플레이에 표출되는 표정 등을 살린 풍부한 감정표현도 가능하다. 류재철 LG전자 H&A사업본부장 사장은 “스마트홈 AI 에이전트는 LG전자가 가사 해방을 위한 끊임없는 연구와 혁신 기술을 통해 낳은 결과물”이라며 “고객이 더...
    2023-12-27 14:03
  • 하나금융, 부회장직 폐지·'부문 임원' 체제 도입…'상생금융지원 전담팀' 신설
    하나금융, 부회장직 폐지·'부문 임원' 체제 도입…'상생금융지원 전담팀' 신설
    고객 가치 제고를 위해 본업 경쟁력을 강화하고 그룹 관계사 간에 범그룹 차원의 협력을 추진하고자 '그룹손님가치부문'을 신설하고 산하에 기존 사업부문(개인금융·자산관리·CIB)을 본부로 편입했다. 인공지능(AI) 시대를 맞아 혁신 기술을 내재화하고 디지털 금융 부문에서 구체적인 성과를 내기 위해 기존 '그룹디지털부문' 산하에 있는 '데이터본부' 조직은 'AI...
    2023-12-26 21:10
  • 빗썸, 강화된 투자자 보호 프로그램 시행…가상자산 현황 정보 제공
    빗썸, 강화된 투자자 보호 프로그램 시행…가상자산 현황 정보 제공
    빗썸은 기존에 제공하고 있는 투자자 피해 보상 처리 정책을 더욱 명확하게 수립ㆍ이행하고 투자자와의 소통 채널 확대를 진행한다. 빗썸의 보상 처리 프로세스가 적용되는 상황은 시스템 장애로 투자자가 주문할 수 없는 사례인데, 장애가 발생한 시점부터 10일째 되는 날 자정까지의 접수 건이 대상이다. 피해 고객은 주문 및 장애 사실을 입증할 수 있는 화면 캡처...
    2023-12-22 08:42
  • [노트북 너머] ‘AS 채널’ 사칭에 시름 깊어지는 중소기업
    [노트북 너머] ‘AS 채널’ 사칭에 시름 깊어지는 중소기업
    카카오톡 플러스 채널은 공식 홈페이지 하나 제대로 꾸리기 어려운 중소기업이 고객과 접점을 만들 수 있는 단비로 주목받았다. 기업은 큰 비용을 들이지 않고도 AS, 상담 등 고객과 소통할 수 있는 창구를 운영하고, 고객으로서도 간편하게 필요한 정보를 얻을 수 있다. 그러나 사기꾼들의 이러한 행각은 기업들에 큰 타격을 주고 있다. 문제는 중소기업일수록 대처가 쉽지...
    2023-12-20 06:00
  • 하나은행, 제1회 디지털고객경험지수 평가 시중은행 1위
    하나은행, 제1회 디지털고객경험지수 평가 시중은행 1위
    디지털 채널의 효율적 활용을 위한 ‘디지털 UX 위원회’를 운영하고 있으며 △매월 정기적인 순고객추천지수(NPS) 조사 실시 △시니어‧주니어 등 자문단 운영 △외부 전문기관을 통한 사용성 테스트 등 지속적으로 고객 의견을 청취하고 있다. 하나은행 디지털그룹 관계자는 “항상 손님의 관점에서 디지털 여정을 고민하고 개선하며 손님과의 적극적인 소통으로...
    2023-12-12 10:40
  • 흥국생명, 고객 소통채널 ‘톡톡패널단’ 진행
    흥국생명, 고객 소통채널 ‘톡톡패널단’ 진행
    흥국생명은 소비자중심경영의 일환으로 고객과의 소통채널인 ‘톡톡패널단’을 진행했다고 7일 밝혔다. 톡톡패널단은 고객과의 소통 강화를 위해 지난 2020년부터 진행중인 소통채널이다. 전날 진행된 이번 톡톡패널단은 흥국생명의 상품 및 서비스를 이용하는 고객을 대상으로 주부 및 자영업자 그룹과 직장인 그룹으로 나눠 토론을 진행하며 고객의 다양한 의견을...
    2023-12-07 10:03
  • MZ 지갑 열게 하는 만든 ‘이것’...“굿즈 70만원어치 사갔다”
    MZ 지갑 열게 하는 만든 ‘이것’...“굿즈 70만원어치 사갔다”
    담아가신 고객이 기억에 남는다”고 했다. 웹툰업계가 팝업스토어에 빠진 또 하나의 이유는 팬덤의 웹툰 세계관과 소통하고자 하는 팬들의 니즈 때문이다. 팝업스토어에서 만난 한 방문객은 “웹툰을 보면서 웹툰 속 물건이 내 방에도 있으면 좋겠다는 생각을 항상 했다”며 “스티커, 포토카드, 랜덤카드를 사서 총 6만 원을 긁었다”고 했다....
    2023-12-05 05:00
  • CJ온스타일, 로봇청소기 '로보락' 누적 매출 250억 돌파
    CJ온스타일, 로봇청소기 '로보락' 누적 매출 250억 돌파
    또한 CJ온스타일은 9월 기존 구매자 뿐 아니라 신규 고객까지 겨냥한 고객 참여형 ‘더 베터-라이프(theBETTER-LIFE)’ 챌린지를 진행해 소통 창구를 넓힌 바 있다. 더불어 콘텐츠 커머스 ‘브티나는 생활’ 등을 통해 협업을 진행하며 로보락의 프리미엄 라인을 업계 단독으로 특별가에 선보이고 있다. 4일 오후 8시 ‘핫딜셋넷 오픈런’ 유튜브 채널에서 테크...
    2023-12-04 16:42
  • 한국투자증권, 퇴직연금 가입 기업 대상 커피트럭 이벤트  
    한국투자증권, 퇴직연금 가입 기업 대상 커피트럭 이벤트  
    홍덕규 퇴직연금본부장은 "전국 각지에서 근무하는 직장인들과 따뜻한 마음을 나누고 싶어 이번 이벤트를 준비했다"며 “앞으로도 여러 채널을 활용해 고객사와 소통을 늘려갈 예정”이라고 말했다. 한편, 한국투자증권은 퇴직연금 가입 기업을 위한 서비스 범위도 넓혀가고 있다. 퇴직연금 운용전략에 관한 기업 대상 세미나를 정기적으로 개최하는 한편...
    2023-11-30 09:18
  • 고객과 공감하고 소통하는 채널 '광고' [2023 이투데이 광고대상]
    고객과 공감하고 소통하는 채널 '광고' [2023 이투데이 광고대상]
    그래서 올해 광고는 일방적인 메시지 전달이 아니라 고객과의 양방향 소통에 집중하며 세상과 함께하는 기업 문화를 강조하는 데 초점을 맞추고 있다. 특히 코로나 19를 벗어난 직후에 이어지는 각국의 전쟁과 경기침체 등은 우리를 더 어둡고 움츠러들게 했다. 더 따뜻하고 나은 미래를 기대하게 하는 온기가 담긴 메시지 전달이 많았던 것도 이 때문이다. 올해는 어떤...
    2023-11-30 06:00
  • 롯데홈쇼핑, 먹방 유튜버 ‘쯔양’과 공동개발 함박스테이크 단독 방송
    롯데홈쇼핑, 먹방 유튜버 ‘쯔양’과 공동개발 함박스테이크 단독 방송
    유튜브 방송 형식을 활용해 ‘쯔양’이 먹방을 선보이고 고객들과 실시간 소통도 진행한다. 판매수익 중 일부는 쯔양의 이름으로 소외계층에게 기부된다. 박형규 롯데홈쇼핑 식품리빙부문장은 ”상품 기획, 구성, 방송 콘셉트까지 함께 먹방 유튜버 ‘쯔양’과 협업해 준비한 만큼 방송을 보는 재미를 높이고 고객들에게 차별화 상품도 선보이는 기회가 될 것으로...
    2023-11-29 14:39
  • 라이나생명, 유튜브 시리즈 ‘라이나 숏피스’ 공개
    라이나생명, 유튜브 시리즈 ‘라이나 숏피스’ 공개
    총 5부작으로 24일 첫 공개됐으며 매주 금요일 라이나생명 공식 유튜브 채널을 통해 확인할 수 있다. 라이나생명 관계자는 “라이나생명은 앞으로도 고객의 니즈를 충족시킬 수 있는 상품과 서비스를 제공하겠다는 브랜드 메시지 전달하고자 했다”며 “앞으로도 고객들과 소통할 수 있는 유익한 콘텐츠를 제작할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
    2023-11-27 13:56
  • KCC, '2023 대한민국 커뮤니케이션대상' 최우수 기획상 수상
    KCC, '2023 대한민국 커뮤니케이션대상' 최우수 기획상 수상
    특히 유튜브 채널인 KCC TV, 인스타그램, 블로그, 페이스북 등 주요 SNS 채널들과의 연계를 통해 시너지를 창출했다. 정민구 KCC 브랜드커뮤니케이션팀 팀장은 “디지털 환경에 적합한 영상 중심 콘텐츠로 임직원들의 소통을 확대하고, 더욱 다양한 형태의 콘텐츠를 제공해 볼거리도 늘려, 유연하고 재미있는 KCC 기업문화를 만들어 나갈 계획”이라고 말했다.
    2023-11-27 13:06
  • CU, 외국인 대상 '무인 환전 키오스크' 도입
    CU, 외국인 대상 '무인 환전 키오스크' 도입
    CU가 무인 환전 키오스크를 도입하는 이유는 올해 들어 한국을 방문하는 관광객들이 급증함에 따라 편의점이 단순 소비 채널을 넘어 생활 편의 서비스까지 제공하는 플랫폼으로 자리매김하게 하기 위해서다. 신상용 BGF리테일 서비스플랫폼팀장은 “무인 환전 키오스크가 편의점 계산대에서 직접 환전 서비스를 제공하는 것보다 외국인 고객과 소통을 원활하게 할...
    2023-11-27 09:30
  • 산단공, 대국민 홍보·소통 분야서 3개 부문 수상
    산단공, 대국민 홍보·소통 분야서 3개 부문 수상
    공공기관의 고객 소통 성과를 평가해 우수 기관(기업)을 선정하는 시상식이다. 산단공은 올해 종합지수 AAA등급을 획득하며, ‘디지털콘텐츠 대상’ 시리즈 콘텐츠 부문 대상과 ‘소통대상’ 준정부기관 부문 대상을 받았다. 유튜브, 인스타그램, 블로그, 페이스북 등 온라인 소통 채널을 운영하며 다양한 국민 참여형 콘텐츠로 소통을 활성화한 점을 인정받았다. 특히...
    2023-11-26 11:03
  • DB손보, 제16회 대한민국소통어워즈에서 종합 '대상' 수상
    DB손보, 제16회 대한민국소통어워즈에서 종합 '대상' 수상
    소셜미디어와 인터넷, 모바일 등의 소통채널 활용 촉진을 위해 디지털 소통 효과 측정 지표개발, 고객 모니터링, 빅테이터 분석 등을 통해 우수 기업과 기관에 상을 수여한다. DB손보는 콘텐츠경쟁지수, 고객소통지수 등 디지털 소통효과 평가 결과에서 기업 평균 지수 81.12 보다 높은 85.76으로 우수한 평가를 인정받아 수상하게 됐다. 한편, DB손보는 브랜드 핵심...
    2023-11-24 09:24
  • SC제일은행, 제9회 올해의 SNS 인스타그램 기업부문 최우수상 수상
    SC제일은행, 제9회 올해의 SNS 인스타그램 기업부문 최우수상 수상
    찾는 고객들이 많이 묻는 질문을 바탕으로 유용한 금융정보를 소개했다. 또한 매달 1일 제공되는 ‘돈을 부르는 명화 캘린더’는 명화 속에 담긴 부의 숨은 의미와 자산관리에 필요한 주요 일정을 숏폼 형식으로 소개해 참신하다는 평을 들었다. 김미란 비즈니스마케팅부 이사대우는 “인스타그램은 SC제일은행이 금융소비자와 소통할 수 있는 주요한 채널이다”...
    2023-11-24 09:05
  • 하이트진로, ‘대한민국소통어워즈’ 종합대상 등 3관왕
    하이트진로, ‘대한민국소통어워즈’ 종합대상 등 3관왕
    총 400여 개의 기업과 공공기관의 SNS 소통 채널 운영, 콘텐츠, 소통 마케팅 효과 등 고객 패널의 심사와 전문가의 검증을 거쳐 수상기관을 선정한다. 하이트진로는 소비자들의 자발적 참여를 유도하고 콘텐츠를 확산하는 쌍방향 소통 채널로 자리 잡았다는 자평이다. 올해는 ‘켈리’와 ‘진로’ 브랜드를 중심으로 한 다양한 영상과 소비자 참여형 챌린지가 큰 호응을...
    2023-11-22 09:32
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