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  • KB국민은행, 금융소비자보호 위한 AI금융상담시스템 구축
    KB국민은행, 금융소비자보호 위한 AI금융상담시스템 구축
    AI금융상담시스템은 금융투자상품 판매 시 고객에게 정확한 상품 설명과 함께 소비자보호의무에 따른 적법한 판매 절차를 준수하기 위한 AI서비스이다. 이번 시스템에서는 텍스트 데이터를 음성 파일로 변환하는 기술(Text to Speech, 이하 TTS)과 음성파일을 텍스트 데이터로 변환하는 기술(Speech to Text, 이하 STT)이 활용된다. TTS는 고객에게 안내할 상품을 음성으로...
    2021-03-23 15:15
  • [가보지 않은 길, 금소법] '위험회피' 성향 고객에 고위험 상품 권하면 처벌
    [가보지 않은 길, 금소법] '위험회피' 성향 고객에 고위험 상품 권하면 처벌
    금융소비자보호법(금소법)이 25일 시행된다. 그동안 일부 금융상품에만 적용되던 ‘6대 판매규제’(적합성 원칙·적정성 원칙·설명의무·불공정영업행위 금지·부당권유행위 금지·허위 과장광고 금지)가 모든 금융상품으로 확대되는 게 핵심이다. 또 대출성 상품은 14일 안에 청약철회가 가능하다. 고난도 금융투자상품의 경우에도 최대 9일까지 청약철회권을 행사할 수...
    2021-03-23 05:00
  • [가보지 않은 길, 금소법] 시행초기 대혼란 불가피?… 은행도 고객도 '깜깜'
    [가보지 않은 길, 금소법] 시행초기 대혼란 불가피?… 은행도 고객도 '깜깜'
    이에 따라 금융사들은 소비자의 재산, 투자 경험 등을 고려해 금융상품을 판매하고 판매가 부적절하다고 판단되면 사실을 고객에게 알리고 약관 조항을 일일이 설명하기 위해 판매 과정 녹취도 해야 한다. 위반시 징벌적 과징금이 부과된다. 핵심은 일부 투자상품에만 적용되던 ‘6대 판매 규제’를 모든 금융상품에 의무한 점이다. 6대 판매 규제란 상품 판매 시...
    2021-03-23 05:00
  • 시큐브, 정보보호관리체계(ISMS) 인증 획득
    시큐브, 정보보호관리체계(ISMS) 인증 획득
    시큐브는 정보보호관리체계 인증 심사 의무 대상이 아니지만, 내부 보안 강화를 위해 자체적으로 인증 심사를 준비했다. 이번 인증은 2018년에 ISMS 인증을 취득한 이후 새로운 인증제도에 따른 최초 인증이다. 취득한 인증 범위는 '정보보호 솔루션 개발'이다. 시큐브의 핵심 기술을 보유하고 있는 정보보호기술연구소의 개발 보안 프로세스 및 보안관리...
    2021-03-18 09:25
  • [기고] 교통사고와 불완전판매, 같거나 다르거나
    [기고] 교통사고와 불완전판매, 같거나 다르거나
    그래서 25일부터 시행되는 금융소비자보호법은 설명의무 이행에 대한 입증책임을 금융회사로 전환하고 있다. 교통사고와 불완전판매가 달라지는 부분이다. 민법상 손해배상소송에 있어서 손해액에 대한 입증책임은 피해를 주장하는 사람이 부담하는 것이 일반원칙이다. 그러나, 금융소비자보호법 제44조 제2항에서는 금융회사가 설명의무를 위반하여...
    2021-03-18 05:00
  • 코인원, ISMS 인증 사후 심사 통과
    코인원, ISMS 인증 사후 심사 통과
    코인원 차명훈 대표는 “코인원은 안전한 거래소 환경 조성을 최우선으로 하며, 7년 연속 보안 무사고를 이어가고 있다”며, “앞으로도 고객들이 보안 및 자산 보호에 대한 우려 없이 코인원 서비스를 이용할 수 있도록 지속해서 노력하겠다”고 강조했다. 한편 코인원은 과학기술정보통신부가 ISMS 인증 취득 의무대상으로 지정한 4개 가상자산 거래소 중...
    2021-03-17 09:42
  • NH농협카드, 금소법 시행 대비 임직원 화상교육
    NH농협카드, 금소법 시행 대비 임직원 화상교육
    이번 교육은 금소법의 전반적인 내용을 사전 숙지해 고객의 권익을 보호하자는 취지에서 은행, 농축협 각각 약 2000여 명의 임직원을 대상으로 실시됐다. 교육은 ‘금소법 개론’과 ‘카드부문 주요내용’, ‘카드 상품별 판매절차’ 등 실무중심으로 구성됐다. 특히 ‘금소법 개론’에서는 6대 판매규제(적합성 원칙, 적정성 원칙, 설명의무, 불공정영업행위 금지...
    2021-03-15 14:27
  • 저금리에 몰린 해외 부동산펀드 60조...‘부실 뇌관’ 우려도 커져
    저금리에 몰린 해외 부동산펀드 60조...‘부실 뇌관’ 우려도 커져
    미래에셋대우가 브라질 부동산펀드(맵스프런티어브라질펀드1호)에 투자한 고객들에게 원금의 50% 정도를 선제 보상하는 안을 추진 중이다. 상파울루의 대표 빌딩인 호샤베라타워(약 3만5000평 규모)가 주요 편입 자산이었다. 미래에셋 측은 판매 당시 기대수익률 8%를 제시했지만, 설정 이후 현재 수익률은 -85%로 투자자들은 손실을 봤다. #. 지난해 3월에만 영국에선...
    2021-03-14 18:21
  • 김광수 회장 “사모펀드 징계, 경영 위축…행장이 모든 직원 관리 못 해”
    김광수 회장 “사모펀드 징계, 경영 위축…행장이 모든 직원 관리 못 해”
    금감원은 이들 은행이 내부통제 기준을 마련할 의무를 위반하고 불완전 판매를 한 것으로 봤다. 금융사 임원 제재는 해임 권고, 직무 정지, 문책 경고, 주의적 경고, 주의 등 5단계다. 문책 경고 이상은 중징계로 분류돼 임기 만료 후 3~5년간 금융권 재취업이 금지된다. 김 회장은 사모펀드 사태 재발 방지 대책에 대한 질문에 “이달 시행되는 금융소비자보호법(금소법)에...
    2021-03-09 16:00
  • 자동차 사고 경상 환자 치료비…운전자 과실만큼 치료비 부담
    자동차 사고 경상 환자 치료비…운전자 과실만큼 치료비 부담
    설계사가 보험 모집을 하기 위해서는 1회 이상 고객을 대면해야 하고, 전화로 설명 의무를 다해야 하는 현재 제도를 개선한 것이다. 금융위는 대면 의무를 면제하면서 계약 내용 확인과 청약서 서명 등도 모바일로 하는 하이브리드 모집방식을 허용하기로 했다. 당국은 온라인 플랫폼으로 보험상품을 판매할 때의 기준과 소비자 보호 장치도 마련하기로 했다. 현재...
    2021-03-01 15:49
  • “전금법 갈등, 금융위·한은 수장끼리 끝장토론 하라”
    “전금법 갈등, 금융위·한은 수장끼리 끝장토론 하라”
    국회 공청회 ‘빅브라더’ 공방 한은 측 전문가 “전례없는 입법”금융위 측 “고객 보호 위해 필요” 개인정보위도 사생활 침해 우려 ‘빅브라더법’이라 불리는 전자금융거래법(전금법) 개정안을 둘러싸고 금융위원회와 한국은행의 갈등이 국회로 번졌다. 전금법 개정안은 금융위가 핀테크·빅테크(대형IT기업)에 대한 관리를 위해 전자지급거래 청산업을 신설하고...
    2021-02-25 18:37
  • 윤관석 정무위원장 “이주열 총재 빅브러더 발언 사실과 차이 있다”
    윤관석 정무위원장 “이주열 총재 빅브러더 발언 사실과 차이 있다”
    전금법은 네이버와 같은 빅테크 기업이 전자정보결제 내용을 금융결제원에 보고하는 것을 의무화하는 것을 골자로 한다. 예를 들어 네이버 이용 고객이 포인트로 네이버 웹툰을 사면 사업자는 이런 거래 사실은 금결원에 보고해야 한다. 전금법은 금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률 제4조(금융거래의 비밀보장), 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제32조...
    2021-02-24 15:43
  • 금감원, 우리·기업銀 라임펀드 최대 80% 배상 결정
    금감원, 우리·기업銀 라임펀드 최대 80% 배상 결정
    금감원은 손해배상비율의 산정 기준을 영업점 판매직원의 적합성원칙 및 설명의무 위반에 대해 기존 분쟁조정 사례와 동일하게 30%를 적용하고 본점 차원의 투자자보호 소홀 책임 등을 고려해 우리은행은 25%, 기업은행은 20%를 공통 가산했다. 아울러 은행의 책임가중사유와 투자자의 자기책임사유를 투자자별로 가감 조정해 최종 배상비율을 산정했다....
    2021-02-24 10:27
  • 지난해 서울지하철 민원 '냉난방·마스크' 최다
    지난해 서울지하철 민원 '냉난방·마스크' 최다
    오재강 서울교통공사 고객서비스본부장은 “90만 건이 넘는 민원은 고객들이 서울 지하철에 대해 보내주신 사랑과 애정이기에 더욱 신속하고 정확히 처리할 수 있도록 노력하겠다”며 “다만 비상식적인 민원에 대해서는 답변을 제한하는 등 감정노동자 보호 원칙도 잊지 않고 지켜나갈 것”이라고 말했다.
    2021-02-19 13:50
  • 은성수 금융위원장, 한은 ’빅브라더‘ 우려에 “잘못된 것이고 오해”
    은성수 금융위원장, 한은 ’빅브라더‘ 우려에 “잘못된 것이고 오해”
    개정안엔 빅테크 기업은 고객의 모든 전자지급거래 정보를 금융결제원에 의무적으로 제공하는 방안이 담겨 있다. 금융위는 금결원에 대해 허가권, 감시ㆍ감독 규제 권한을 갖고 있어 자료 제출 명령이 가능하다. 한은은 이 때문에 빅테크의 거래 정보가 금결원에서 금융위로 넘어갈 것을 우려하고 있다. 한은은 빅브라더 관련 조항은 국회 논의 과정에서 삭제해야 한다며...
    2021-02-19 11:55
  • 가상자산사업자, 내달 25일까지 FIU에 신고해야
    가상자산사업자, 내달 25일까지 FIU에 신고해야
    가상자산사업자에게 자금세탁방지 의무를 부과하는 내용을 담은 특정금융정보법이 내달 25일 시행된다. 이에 따라 가상자산사업자에게 금융정보분석원에 대한 신고 의무, 자금세탁방지 의무 등이 부과된다. 금융감독원은 이러한 내용의 특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률이 지난해 3월 24일에 개정됐다고 17일 밝혔다. 앞서 국회는 특금법 개정안을...
    2021-02-17 12:00
  • 코빗, 인공지능 자비스 기반해 자금 세탁 잡는다
    코빗, 인공지능 자비스 기반해 자금 세탁 잡는다
    실시간으로 이상 거래에 대한 대응이 가능해져 고객 자산 보호 체계 확립에도 긍정적인 역할을 할 것으로 기대하고 있다. AI 학습에는 에스투더블유랩이 독자적으로 개발한 실시간 크롤링 기술과 원장 및 지갑 노드 분석이 활용된다. 종합적으로 수집된 다크웹, 딥웹, 블랙리스트, 화이트리스트 주소 등도 적용된다. 이렇게 학습된 데이터를 가공해 코빗에...
    2021-02-16 10:44
  • 펫핀스, 설날 연휴에도 고객센터 운영
    펫핀스, 설날 연휴에도 고객센터 운영
    펫핀스가 설날 연휴에도 고객센터를 운영한다. 동물보호법 개정안이 시행되면서 맹견소유자 배상책임보험 가입 의무화가 코앞으로 다가왔기 때문이다. 펫핀스는 전화 문의 폭주로 설 연휴에도 고객센터를 운영할 계획이라고 10일 밝혔다. 개정안에 따르면 12일부터 5종의 맹견(잡종 포함)인 도사견, 로트와일러, 아메리칸핏불테리어, 아메리칸스태퍼드셔테리어...
    2021-02-10 16:48
  • 은행 점포 폐쇄 까다롭게 바뀐다…사전 영향평가 의무
    은행 점포 폐쇄 까다롭게 바뀐다…사전 영향평가 의무
    오는 3월부터는 점포 폐쇄를 결정하기 전에 점포 폐쇄가 고객에게 미칠 영향과 대체 수단의 존재 여부 등을 분석하고 영향평가를 수행해야 한다. 평가 결과 소비자의 불편이 크다고 판단된다면 점포를 유지하거나 지점을 출장소로 전환하는 방안을 우선으로 검토한다. 평가 과정에는 해당 은행의 소비자보호부서와 외부 전문가가 참여해 독립성과 객관성을 강화할...
    2021-02-09 15:01
  • [스페셜리포트] 이커머스엔 상품대금 지급 기한 규제까지? 유통규제 '사면초가'
    [스페셜리포트] 이커머스엔 상품대금 지급 기한 규제까지? 유통규제 '사면초가'
    국회가 ‘복합쇼핑몰 의무휴업’이라는 오프라인 유통업계에 대한 규제에 이어 ‘새벽배송 제한’과 ‘상품대금 지급기한 규제’ 등 온라인 유통업계에 대한 규제 법안들도 추진하고 있다. 정치권은 소상공인 보호를 명목으로 내세우고 있지만, 업계에선 효과가 불분명하고 기업 경영 자율성을 침해하는 법안이라는 불만이 높다. 국회...
    2021-02-08 05:00
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