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  • [김준형의 오토인사이드] 치마 길이 짧아지면 경트럭 잘 팔린다?
    [김준형의 오토인사이드] 치마 길이 짧아지면 경트럭 잘 팔린다?
    ‘불만족=나의 잘못된 선택’이기 때문이다. 국내에서도 마찬가지다. 시장에서 많이 팔린 현대차보다, 상대적으로 판매가 적은 르노삼성차 고객의 고객 만족도가 높다. 고급차에 대한 높은 기대치 역시 이런 만족도 심리에 영향을 미친다. 값비싼 고급차를 무리해서 구매했는데 작은 결함이라도 드러나면 만족도는 그 이상으로 하락한다. 거꾸로 큰 기대...
    2019-05-06 17:35
  • 집닥, 업계 최초 인테리어 시공 거래액 2000억 원 돌파
    집닥, 업계 최초 인테리어 시공 거래액 2000억 원 돌파
    박성민 집닥 대표이사는 “창립 이후 사업 규모와 거래액이 급속도로 오를 수 있었던 것은 고객들의 만족도 조사와 피드백을 지속적으로 반영해 서비스를 개선해왔기 때문”이라며 “최근 국내 인테리어 전체 시장이 급성장하고 있는 만큼 집닥 임직원 모두가 노력하고 있다”고 말했다.
    2019-04-30 09:19
  • 대구로 간 박영선 장관 “소상공인ㆍ전통시장, 지원할 것”
    대구로 간 박영선 장관 “소상공인ㆍ전통시장, 지원할 것”
    박 장관은 “중소기업 만족도가 높은 ‘상생형 스마트공장 사업’을 통해 대․중소기업이 자발적으로 협력하는 ‘상생과 공존’의 문화를 퍼트리겠다”고 말했다. 또한, “정부는 스마트공장 보급성과를 높이기 위해 대기업 출신 전문가를 중소기업에 파견하고 있으며, 고용노동부 등 관계부처가 주관하고 있는 다양한 작업환경 개선사업과도 연계를 강화하겠다”고...
    2019-04-29 14:00
  • 궁중비책 "'모이스처 선쿠션' 사용자 97% '순하다' 응답"
    궁중비책 "'모이스처 선쿠션' 사용자 97% '순하다' 응답"
    95.4%는 ‘매일 사용해도 부담스럽지 않다’고 답했고, 94.7%는 ‘제품이 전반적으로 만족스럽다’고 대답했다. 이 외에도 △’사용 시, 눈이 시리지 않았다’ 98.94% △’사용 후 트러블이 나지 않았다’ 92.9% △‘휴대가 간편하다’ 99.29% 등의 만족도를 나타냈다. 궁중비책 관계자는 “평소 여리고 민감한 피부로 인해 순한 선케어 제품을 찾으시는 고객들에게...
    2019-04-22 17:06
  • 현대홈쇼핑 "비닐 테이프 사용 줄인 친환경 배송 상자 도입"
    현대홈쇼핑 "비닐 테이프 사용 줄인 친환경 배송 상자 도입"
    현대홈쇼핑 관계자는 “이달 초부터 패션 상품 일부를 ‘날개 박스’에 담아 시험 배송해 본 결과, 고객들의 포장 개봉 및 분리 배출 시 편리해 만족도가 높은 것으로 조사됐다”며 “기존 배송박스보다 ‘날개 박스’ 제조 단가가 약 40%가량 비싸지만, ‘착한 배송’을 강화하기 위해 도입하기로 했다”고 말했다. 이와 함께 현대홈쇼핑은 배송 상자에 부착되는...
    2019-04-21 06:00
  • ADT캡스, ‘고객감동브랜드지수(K-CSBI)’ 방범보안서비스 부문 6년 연속 1위
    ADT캡스, ‘고객감동브랜드지수(K-CSBI)’ 방범보안서비스 부문 6년 연속 1위
    설문조사를 시행해 매년 각 부문별 1위를 선정해 발표하고 있다. ADT캡스는 해당 부문에서 K-CSBI의 주요 지표인 ‘원인’, ‘상황’, ‘기쁨’, ‘온정’의 감동 키워드 네 가지 항목에서 모두 점수가 가장 높았고, 브랜드 충성도와 추천 의향에서도 1위를 기록했다고 설명했다. ADT캡스는 그 동안 물리보안에서 고객만족도와 직결되는 출동 및 A/S 시스템을...
    2019-04-19 10:10
  • 근로시간 단축 만족도 변화…‘사무직ㆍ고객상담’↑ vs ‘제조직ㆍ외식’↓
    근로시간 단축 만족도 변화…‘사무직ㆍ고객상담’↑ vs ‘제조직ㆍ외식’↓
    대해 만족했다고 볼 수 있는데, 이는 직군 및 업종별로 차이를 보였다. 교차분석 결과 만족도가 가장 큰 직군은 ‘사무직’(89%)으로, 이어서 ‘전문직’(84%), ‘관리직’(82%), ‘서비스직’(76%) 순으로 확인됐다. 가장 만족도가 낮은 직군은 ‘제조직’(67%)이 꼽혔다. 업종별로는 “좋아진 편이다”를 무려 100% 선택한 ‘고객상담ㆍ리서치’에서 만족도가 가장 높게...
    2019-04-15 08:53
  • 창립 4주년 펀다, 1분기 전년동기대비 2배 넘게 성장.
    창립 4주년 펀다, 1분기 전년동기대비 2배 넘게 성장.
    실제로 펀다가 창립 4주년을 맞아 진행한 투자자 만족도 조사에 따르면, 응답자의 86%가 펀다의 서비스에 만족하고 있는 것으로 나타났다. ‘친구에게 펀다를 추천하시겠습니까?’라는 물음에 응답자의 86%가 추천 의사를 보였고, 펀다를 추천하는 이유에 대해서는 응답자의 73%가 ‘펀다가 제공하는 안전투자 솔루션 3종’을 꼽은 것으로 조사됐다. 펀다는...
    2019-04-12 10:25
  • 동서발전, 中企 대상 스마트팩토리 지원 시동
    동서발전, 中企 대상 스마트팩토리 지원 시동
    해당 사업은 중소기업 생산과정 전반에 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 빅데이터 등 4차 산업시대 핵심기술과 디지털 자동화 솔루션을 적용해 생산성·품질·고객만족도를 향상시키는 지능형 생산공장 구축을 지원한다. 스마트팩토리 사업에 선정된 기업은 총 사업비의 60%(최대 6000만 원)이내에서 기업의 수준진단, 방향제시, 전문가 컨설팅지원과 설비데이터...
    2019-04-10 11:17
  • 기보, 공공기관 고객만족도 5년 연속 '우수' 등급
    기보, 공공기관 고객만족도 5년 연속 '우수' 등급
    올해는 총 245개 공공기관(공기업 25개, 준정부기관 92개, 기타공공기관 128개)을 대상으로 조사가 이뤄졌다. 준정부기관인 기보는 ‘서비스 품질(91.7점)’, ‘사회적 책임(90.6점)’, ‘전반적 고객만족(90.2점)’ 부문 등에서 고르게 높은 점수를 받았다. 작년 고객 만족도 향상을 위해 많은 노력을 기울였다는 게 기보 측 설명이다. △고객 및 국민의 참여와 소통을...
    2019-04-03 09:21
  • 석탄공사, '공공기관 고객만족도 조사'서 3년 연속 S등급
    대한석탄공사는 기회재정부가 주관한 ‘2018년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 S등급을 받았다고 2일 밝혔다. 석탄공사는 2016년과 2017년 조사에서도 S등급을 받았다. 이번 조사에서 석탄공사는 석탄 사용 업체별 태스크 포스, 고령 고객을 위한 정보 제공법 개선 등 고객 만족도 향상을 위해 힘쓴 점을 높이 평가받았다. 유정배 석탄공사 사장은...
    2019-04-02 10:48
  • '역시 스타벅스' 기프티콘 중고거래도 1위
    '역시 스타벅스' 기프티콘 중고거래도 1위
    한국선불카드 관계자는 “최근 경기 불황과 앱테크 인기로 맞물려 팔라고 다운로드와 거래 건수가 빠르게 증가하고 있다”며 “앞으로 고객들이 더 편리하게 팔라고 앱을 이용할 수 있도록 UI/UX 개편을 진행할 예정이며 앱 평점 4.7의 높은 고객 만족도를 유지할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다. 한편 팔라고는 안 쓰는 기프티콘은 팔고 필요한 기프티콘은...
    2019-04-01 17:23
  • 가스안전공사 9년 연속 고객만족도 A등급
    가스안전공사 9년 연속 고객만족도 A등급
    김형근 가스안전공사 사장은 “이번 성과에 만족하지 않고, 고객에게 새로운 가치를 창출하는 고객가치경영의 지속적 추진과 더불어 공공기관의 사회적 책임 완수를 통해 국민에게 한 걸음 더 다가가는 최고의 가스안전 기관으로 거듭날 것”이라고 밝혔다. 한편 공공기관 고객만족도 조사는 공공기관이 제공하는 서비스 품질을 높이기 위해 매년 서비스를...
    2019-04-01 14:26
  • 삼성물산 래미안, 입주민 대상 체험프로그램 펼쳐
    삼성물산 래미안, 입주민 대상 체험프로그램 펼쳐
    입주민들은 당일 화분 2개를 제작하며 1개는 강동구 자원봉사센터를 통해 지역 사회복지단체에 기부한다. 삼성물산은 올해 상반기 중 11개 래미안 단지에서 공감마당 활동을 시행할 예정이다. 한편, 삼성물산은 다양한 고객만족 서비스를 통해 아파트 부문 NCSI(국가고객만족도조사) 21년 연속 1위, KS-SQI(한국서비스품질지수) 4년 연속 1위를 수상했다.
    2019-04-01 10:43
  • 한샘, 2019 대한민국마케팅대상 최고경영자상ㆍSNS 운영 우수 기업 수상
    한샘, 2019 대한민국마케팅대상 최고경영자상ㆍSNS 운영 우수 기업 수상
    종합 홈인테리어 전문기업 한샘이 지난달 29일 ‘2019 제7회 대한민국마케팅대상’ 시상식에서 소비자조사부문 ‘2019 디지털고객만족도(HTHI) SNS 우수 브랜드상을 수상했다. 대표이사 최양하 회장은 개인 부문에서 최고 경영자상을 받았다. 1일 한샘은 전국경제인연합회플라자 그랜드블룸에서 진행된 ‘2019 제7회 대한민국마케팅대상’ 시상식에서...
    2019-04-01 10:17
  • 에너지정보문화재단, 10년 연속 고객만족도 'A등급' 달성
    에너지정보문화재단, 10년 연속 고객만족도 'A등급' 달성
    만족도 조사'에서 10년 연속 ‘A등급' 우수 기관으로 선정됐다고 29일 밝혔다. 에너지정보문화재단은 청소년에게 에너지 분야의 진로를 체험할 수 있는 교육 분야 및 다양한 연령대와 계층이 참여하는 국민기자단 운영 등 고객접점이 많은 서비스 부문에서 높은 점수를 받았다. 윤기돈 에너지정보문화재단 상임이사는 “에너지정보문화재단은 이번 결과에 만족...
    2019-03-29 14:18
  • 에너지공단, 고객만족도 4년 연속 ‘A등급’ 달성
    에너지공단, 고객만족도 4년 연속 ‘A등급’ 달성
    한국에너지공단은 기획재정부가 주관하는 ‘공공기관 고객만족도 조사’에서 4년 연속(2015년 ~ 2018년) 'A등급' 우수기관으로 선정됐다고 29일 밝혔다. 에너지공단은 에너지효율향상, 신재생에너지 보급 등 전 사업부문에서 고객편의 극대화를 위해 맞춤형 서비스를 적극 추진해왔다. 신재생에너지 종합지원센터 설치‧운영으로 지역거점형 토탈 서비스를...
    2019-03-29 11:20
  • 석유관리원, 공공기관 고객만족도 ‘최우수기관’ 선정
    석유관리원, 공공기관 고객만족도 ‘최우수기관’ 선정
    한국석유관리원은 기획재정부가 주관하는 ‘2018년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 최우수기관으로 선정됐다고 29일 밝혔다. 석유관리원 측은 고객응대 및 서비스 절차 개선, 부서별 고객관리 계획 수립 등 고객 감성경영을 위해 전사적인 노력을 기울인 결과 이번 조사에서 공공안전 그룹(17개 기관) 중 최고 등급인 ‘S등급’을 획득했다고 설명했다. 이에...
    2019-03-29 09:47
  • 한국인터넷진흥원, 기재부 고객만족도 조사 최우수 등급 획득
    한국인터넷진흥원, 기재부 고객만족도 조사 최우수 등급 획득
    한국인터넷진흥원(KISA)은 기획재정부 주관 '2018년도 공공기관 고객만족도(PCSI) 조사'에서 최우수(S) 등급을 달성했다고 28일 밝혔다. KISA는 2011년부터 7년 연속 고객만족도 우수(A) 등급을 유지한 바 있으며, 평가 등급 중 최고 등급인 S등급을 달성한 것은 기관 설립 이후 이번이 처음이다. KISA는 기관장의 현장 소통 경영방침을 중심으로 인터넷 이용환경...
    2019-03-28 17:07
  • 고용정보원ㆍ강원랜드 등 21개 공공기관 고객만족도 '최하 등급'
    고용정보원ㆍ강원랜드 등 21개 공공기관 고객만족도 '최하 등급'
    기재부는 “조사 결과를 2018년 공공기관 경영실적 평가에 반영(1점)하고, 공공기관 경영정보시스템(알리오)에 통합공시할 예정이다”며 “C등급 기관은 주무부처에 그 결과를 통보해 4월 말까지 고객만족 경영을 위한 개선계획을 제출하도록 하고 분기별 이행실적을 점검하는 한편, 고객만족도 조사의 신뢰성, 실효성 강화를 위한 제도개선도 지속적으로 추진할 것”...
    2019-03-28 16:00
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