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  • LG전자 생활가전, 미 소비자 만족도 1위에 올라
    LG전자 생활가전, 미 소비자 만족도 1위에 올라
    LG전자 북미지역대표 조주완 부사장은 “글로벌 브랜드가 치열하게 경쟁하는 미국 가전시장에서 차별화된 제품과 기술력을 인정받았다”며 “고객의 신뢰를 바탕으로 미국 가전시장을 지속 선도하겠다”고 말했다. 한편, 미국 소비자만족지수협회는 가전, 자동차, 호텔, 항공, 병원, 통신 등 46개 업종에 속한 400여 개 업체를 대상으로 매년 소비자 만족도를...
    2019-09-26 08:36
  • 손태승 우리은행장, DLF 손실 ‘뒷수습’...직원평가제 수술대 올린다
    손태승 우리은행장, DLF 손실 ‘뒷수습’...직원평가제 수술대 올린다
    대신 고객 서비스 만족도, 수익률 개선도 등 비계량적인 지표로 변경한다. 우리은행 고위 관계자는 “월별, 분기별, 반기별로 성과를 측정하고 상품 판매 건수나 증가율을 KPI 기준으로 삼다 보니 특정상품 판매가 몰릴 수 있었다”며 “연 단위 혹은 2년 단위 등 장기적으로 기준을 선정하고 고객 수나 수익률과 연동하는 KPI 방식으로 변경하겠다는 의미”라고...
    2019-09-23 18:12
  • 헬로네이처 "새벽배송 고객 2명 중 1명 '친환경 배송서비스' 선택"
    헬로네이처 "새벽배송 고객 2명 중 1명 '친환경 배송서비스' 선택"
    향후, 이용 고객의 증가 추이에 맞춰 올해 말까지 이전 물량의 5배까지 확보할 예정이다. 더그린배송이 시행 반년도 안돼 큰 호응을 얻고 있는 이유는 최근 환경보호에 대한 소비자들의 관심이 날로 높아지고 있는 데다 더그린배송의 보관 및 사용 만족도 역시 높은 평가를 받고 있기 때문이다. 실제로 더그린배송에 대한 자체 서비스 만족도 조사 결과, 친환경...
    2019-09-17 10:39
  • 라이나생명, 행복중심케어 고객연구원 발대식 개최
    라이나생명, 행복중심케어 고객연구원 발대식 개최
    고객 만족도를 개선하기 위해 도입됐다. 고객들로부터 상품과 서비스 등에 대한 현장의 의견을 듣고 개선해 고객 중심경영을 실현하겠다는 취지에서 시작했다. 제1기로 선발된 24명의 고객연구원은 오는 12월까지 활동하며, 라이나생명의 상품 및 서비스 전반에 대해 지속적으로 의견을 공유한다. 또 라이나생명의 브랜드 선호도 및 이미지에 대해 조사하고 서비스...
    2019-08-29 15:44
  • 오스템임플란트, 치과 인테리어 200호 계약 달성
    오스템임플란트, 치과 인테리어 200호 계약 달성
    해외법인이 설립된 국가를 중심으로 인테리어 사업의 글로벌화를 추진하고 있으며, 2021년 해외 시장 진출을 목표로 글로벌 디자인 연구개발 및 시장 조사에 박차를 가하고 있다. 임정빈 치과 인테리어연구소장은 “오스템 인테리어는 완벽한 설계 및 시공으로 고객이 만족하는 인테리어를 제공하는 것이 목표”라며 “지금까지 쌓아온 노하우를 바탕으로 2020년...
    2019-08-29 14:07
  • 콜러노비타, 2019한국웰빙환경만족지수 비데 부문 1위 선정
    콜러노비타, 2019한국웰빙환경만족지수 비데 부문 1위 선정
    “앞으로도 고객의 웰빙 만족도를 견인하는 비데 대표 브랜드로서, 최고의 제품과 서비스를 제공하겠다”고 말했다. 이 밖에도 콜러노비타는 지난 해 12월, 소비자가 직접 선정하는 대한민국 퍼스트브랜드 대상 비데 부문에서 14년 연속 1위를 수상한 바 있다. 한편 한국웰빙환경만족지수(KE-WEI)는 97개 상품군(26개 서비스 포함), 322개 브랜드를 선정하고...
    2019-08-23 09:43
  • 직장인 10명 중 3명 “취업만 된다면 직종은 나중 고민"
    직장인 10명 중 3명 “취업만 된다면 직종은 나중 고민"
    현재 직종과 적성이 ‘매우 맞다’라고 답한 응답자가 11.5%, ‘어느정도 맞다’고 답한 응답자는 42.3%로 과반수 이상인 53.8%가 현재 일에 어느정도 만족하고 있는 것으로 조사되었으며 ‘보통이다’(33.5%), ‘별로 맞지 않다’(10.3%)가 그 뒤를 이었다. ‘매우 맞지 않다’고 답한 응답자는 2.4%에 그쳐 현재 직종에 대한 불만이 크지 않은 것으로 보인다. 하지만...
    2019-08-20 10:48
  • 파파존스 피자, ‘그랜드 파파스데이’ 맞아 3일간 모든 피자 30% 할인
    파파존스 피자, ‘그랜드 파파스데이’ 맞아 3일간 모든 피자 30% 할인
    ‘그랜드 파파스데이’는 지속적인 고객들의 관심과 사랑에 보답하고자 기획된 파파존스 피자의 대표 프로모션 중 하나다. 파파존스 피자가 지난 17년 소비자 만족도 조사에서 종합 1위에 오른 기념으로 시작한 ‘그랜드 파파스데이’는 모든 피자 30% 할인이라는 폭넓은 할인 혜택으로 3년 연속 이어지고 있다. 이번 행사는 9일까지 사흘간 진행되며 모든 피자 메뉴에...
    2019-08-07 16:28
  • LG전자, 미국 JD파워 3년 연속 주방가전 만족도 1위
    LG전자, 미국 JD파워 3년 연속 주방가전 만족도 1위
    LG전자는 미국 시장조사업체 JD파워가 발표한 ‘2019 주방ㆍ세탁 가전 만족도 조사’에서 3년 연속 주방가전 만족도 1위에 올랐다고 4일 밝혔다. 1968년 설립된 마케팅 회사인 JD파워는 매년 가전제품을 구입해 사용하는 소비자를 대상으로 사용성, 다양한 기능, 성능 등 총 6개 요소의 만족도를 평가해 결과를 공개하고 있다. LG전자는 주방가전 부문에서...
    2019-08-04 10:48
  • 능률협, 판매 및 AS 최우수 브랜드로 쉐보레 선정
    능률협, 판매 및 AS 최우수 브랜드로 쉐보레 선정
    톨레도 부사장은 “쉐보레가 공신력 있는 고객 서비스 품질 조사의 판매 부문에서 7년 연속 1위 및 서비스 부문에서도 동반 1위를 달성하게 된 것은 매우 자랑스러운 성과”라며, “쉐보레는 모든 것에 있어 고객을 최우선으로 하며, 앞으로도 최고 품질의 제품과 서비스로 업계 최고의 고객 만족도를 제공해 나갈 것”이라고 말했다. 한편, 이번 평가는...
    2019-07-18 10:09
  • 친환경 인증 제품 매출 평균 20% 올랐다
    친환경 인증 제품 매출 평균 20% 올랐다
    5%), 고객과의 관계 개선(93.8%), 기업 이미지 향상(93.7%)을 높게 평가했다. 인증기업의 89.4%는 환경표지 인증에 대해 ‘만족한다’고 답해 전반적인 기업 만족도는 매우 높은 편이었다. 관련 제도가 국민의 삶 향상에 기여한다고 생각하는 기업은 88%를 차지했다. 이율범 환경부 환경산업경제과장은 "이번 조사를 통해 환경표지인증이 기업의...
    2019-07-16 12:00
  • 메르세데스-벤츠 코리아, 5주간 ‘여름맞이 서비스 캠페인’
    메르세데스-벤츠 코리아, 5주간 ‘여름맞이 서비스 캠페인’
    한편, 메르세데스-벤츠 코리아는 지난해 2018 한국품질만족지수(KS-QEI)에서 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문 3년 연속 1위, 컨슈머인사이트 2018 자동차 기획조사에서 국산차 및 수입차 전체 애프터세일즈 서비스 소비자 만족도 부문 1위 등을 수상해 애프터세일즈 서비스 품질을 인정받은 바 있다.
    2019-07-15 09:14
  • 쿠쿠, 2019 국가고객만족도 전기밥솥 부문 1위…6년 연속 1위
    쿠쿠, 2019 국가고객만족도 전기밥솥 부문 1위…6년 연속 1위
    쿠쿠전자가 2분기 국가고객만족도 조사에서 전기밥솥 부문 1위에 선정돼 6년 연속 1위 자리를 전기밥솥 명가의 면모를 입증했다. ‘국가고객만족도 (NCSI: National CustomerSatisfaction Index)’ 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 실시하는 서비스 품질 평가 조사다. 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타낸 지표로 1위브랜드를 선정한다....
    2019-07-09 10:28
  • 노스페이스 "브랜드스탁 대한민국 100대 브랜드 의류·패션·잡화 1위"
    노스페이스 "브랜드스탁 대한민국 100대 브랜드 의류·패션·잡화 1위"
    영원아웃도어의 노스페이스는 브랜드 주가 지수와 소비자 조사 지수에서 모두 높은 평가를 받으며 업계 최고의 브랜드 파워를 입증했다. 노스페이스는 대한민국 100대 브랜드 외에도 ‘국가브랜드경쟁력지수(NBCI)’에서 아웃도어 부문 12년 연속 1위를 달성했고, ‘대한민국 브랜드스타’와 ‘국가고객만족도(NCSI)’에서는 각각 아웃도어 부문 6년 연속과 5년...
    2019-07-04 13:59
  • 홈플러스 "서비스품질지수 4년 연속 대형할인점 부문 1위"
    홈플러스 "서비스품질지수 4년 연속 대형할인점 부문 1위"
    기본으로 고객 만족도를 끌어내고자 최선을 다할 것”이라고 말했다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 한국표준협회가 대한민국 서비스산업 발전과 경쟁력 향상을 위해 2000년부터 매년 조사∙발표하는 지표다. 한국표준협회는 지난 3월부터 5월까지 약 3개월에 걸쳐 해당 기업 서비스 이용 경험이 있는 약 3만3000명의 만 20~59세 고객을 대상으로 조사를 진행했고, 32개...
    2019-07-04 13:42
  • 델타항공, 국제선 이용고객 대상 메인 캐빈 서비스 제공
    델타항공, 국제선 이용고객 대상 메인 캐빈 서비스 제공
    고객만족지수(CSAT)를 받았다. 메인 캐빈 서비스는 승무원이 고안하고 고객이 검증한 메인 캐빈 서비스로 1만4천 시간에 달하는 비행, 엄격히 검토된 1천 8백명 이상의 고객 설문조사 그리고 24명의 승무원으로 구성된 디자인 기획팀의 아이디어와 현장 피드백을 통해 델타항공 국제선의 혁신적인 서비스의 완성을 위한 수많은 수정을 거쳤다. 마이클 밀러(Michael...
    2019-07-04 13:40
  • 신한금융투자, ‘한국서비스품질지수’ 2년 연속 1위
    대한 만족도를 조사해 발표한다. 3개월간 진행된 이번 조사는 122개 기업, 약 3만4000명의 소비자가 조사에 참여했다. 신한금융투자는 본원적 서비스, 예상외 부가서비스, 신뢰성 등 총 7개 항목 중 5개 항목에서 최고점수를 받아, 증권부문 1위에 올랐다. 신한금융투자는 ‘고객 제대로 알기’를 통해 개인고객의 자산관리 서비스, 기업고객의 재무솔루션 등 고객에게...
    2019-07-04 09:59
  • LG전자, 가전제품 서비스 2년 연속 1위
    LG전자, 가전제품 서비스 2년 연속 1위
    각 기업의 제품을 구매한 후 서비스를 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질 만족도를 조사해 최고의 브랜드를 선정한다. LG전자는 다양한 고객 서비스 프로그램을 운영하는 점을 높이 평가받았다. LG전자는 올해 3월부터 6월 말까지 ‘LG 휘센 에어컨 자가점검 및 사전점검’ 서비스를 실시했다. 고객들이 자가점검을 할 수 있도록 점검방법을 동영상으로...
    2019-07-04 08:29
  • 기보-부산시설공단, 감사업무 교류하기로 업무협약 체결
    기보-부산시설공단, 감사업무 교류하기로 업무협약 체결
    부산시설공단도 행정안전부가 매번 실시하는 경영평가에서 지금까지 최우수 기관으로 13회 선정됐고 올해 고객만족도 조사에서도 최우수기관으로 뽑히기도 했다. 이번 협약을 통해 양 기관은 △협력ㆍ교차감사를 위한 자체감사기구 인력의 상호지원 △내부통제 취약분야에 대한 상호지원 및 우수분야 정보 교류 △자체감사 지적사례 및 반부패ㆍ청렴업무...
    2019-07-02 10:15
  • 美 품질평가 석권한 현대차…출고 3년 뒤 품질지수는 하락
    美 품질평가 석권한 현대차…출고 3년 뒤 품질지수는 하락
    반면 내구성을 바탕으로 한 중고차 품질지수와 고객만족도는 꾸준히 하락 중인 것으로 나타났다. 출고 3년 된 차의 품질지수 평가인 VDS(Vehicle Dependability Study) 지수가 26위(2015년)였던 현대차는 2017년 6위까지 올라섰다. 그러나 지난해에는 7위, 올해는 9위까지 내려앉았다. 신차품질평가에서 현대차를 앞질렀던 기아차 역시 지난해 5위까지 상승한...
    2019-06-30 17:39
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