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  • ABL생명, 모바일·사이버 사고보험금 실시간 지급 서비스 도입
    ABL생명, 모바일·사이버 사고보험금 실시간 지급 서비스 도입
    최현숙 ABL생명 고객지원실장은 “이 서비스로 고객센터나 지점 방문없이 동일한 서비스를 더욱 빠르고 편리하게 이용할 수 있어 보험 서비스에 대한 고객 만족도를 제고하고, 사고보험금 디지털 접수율을 40% 이상 끌어올려 사고보험금 심사 인력이 고위험 심사 건에 집중해 보험사기 방지에도 기여할 것으로 보인다”고 말했다.
    2020-04-06 10:25
  • SKB, 고객만족 활동 통해 ‘Lovely B tv’ 만든다
    SKB, 고객만족 활동 통해 ‘Lovely B tv’ 만든다
    SK브로드밴드는 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 10년 연속 IPTV 부문과 초고속인터넷 부문 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다. 이번 성과에 대해 SK브로드밴드 측은 “고객의 소비 트렌드를 선도하는 상품과 서비스를 지속적으로 선보이고, 고객이 말하지 않는 부분까지 먼저 찾아 해결하는 등 차별적 가치를 만들고자 혁신한 결과”라고...
    2020-03-30 15:00
  • 한샘, 대한민국마케팅대상 디지털고객만족도 인테리어 부문 1위
    한샘, 대한민국마케팅대상 디지털고객만족도 인테리어 부문 1위
    종합 홈 인테리어 전문기업 ㈜한샘은 ‘2020 제8회 대한민국마케팅대상’에서 소비자조사부문 2020 디지털고객만족도(HTHI)에서 인테리어 부문 1위를 수상하고, SNS 우수기업 블로그 부문을 수상하는 영예를 안았다고 25일 밝혔다. 2012년 제정되어 올해 8회째를 맞이한 대한민국마케팅대상은 사단법인 한국마케팅협회가 주최하고 한국능률협회가 주관하는...
    2020-03-25 11:09
  • 국제전화 00700 ‘국가고객만족도’ 7년 연속 1위
    국제전화 00700 ‘국가고객만족도’ 7년 연속 1위
    한국생산성본부가 주관하는 ‘국가고객만족도(NCSI)’는 소비자가 직접 제품과 서비스에 대한 만족 수준을 평가하는 지표로, 올해 조사에서 ‘00700’은 고객중심 서비스와 통화 품질을 기반으로 경쟁사와 차별화에 성공하며 7년 연속 1위를 차지하는 영예를 안았다. 이에 SK텔링크는 ‘00700’ 고객을 위해 다음 달 28일까지 푸짐한 경품과 함께하는 '00700’...
    2020-03-25 09:14
  • SK텔레콤, 국가고객만족도(NCSI) 23년 연속 1위…최장 기록
    SK텔레콤, 국가고객만족도(NCSI) 23년 연속 1위…최장 기록
    SK텔레콤이 한국생산성본부가 선정하는 2020년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 이동통신 부문 23년 연속 1위의 위업을 달성했다고 23일 밝혔다. 23년 연속 1위는 NCSI 조사 대상 전 산업부문 통틀어 최장 기록이다. 1998년 처음 국내 도입돼 매년 시행 중인 NCSI는 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정, 계량화한 지표로 국내에서 가장...
    2020-03-23 09:46
  • SK브로드밴드, 국가고객만족도 10년 연속 1위 달성
    SK브로드밴드, 국가고객만족도 10년 연속 1위 달성
    SK브로드밴드는 한국생산성본부가 주관하는 2020년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 10년 연속 IPTV부문과 초고속인터넷 부문 1위에 선정됐다고 23일 밝혔다. NCSI는 제품 및 서비스에 대한 고객의 기대수준, 인지품질, 종합만족, 고객불만 등을 분석해 수치화한 지표로 국내에서 가장 권위 있는 고객만족지수로 평가받고 있다. 이번 성과에 대해 SK브로드밴드 측은...
    2020-03-23 09:24
  • 르노삼성, 서브 브랜드 ‘프리미에르’ 앞세워 고급차 전략 확대
    르노삼성, 서브 브랜드 ‘프리미에르’ 앞세워 고급차 전략 확대
    RSM 서비스 메뉴는 엔진오일, 에어컨 필터, 브레이크 패드 등 고객들이 자주 이용하는 유상 서비스 항목부터 적용된다. 전국 12개 직영점과 참여를 희망한 270개의 협력 서비스점에서 우선 시행된다. 르노삼성의 차별화된 마케팅은 지난해 컨슈머인사이트에서 주관하는 2019년도 자동차 판매(SSQ)와 AS 서비스만족도(CSQ) 기획조사에서 각각 1위를 차지했다.
    2020-03-16 16:00
  • 삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 9년 연속 선정
    삼성전자서비스, '한국에서 가장 존경받는 기업' 9년 연속 선정
    올해는 784개 기업을 대상으로 산업계 간부진, 애널리스트 등 약 1만3000여 명에게 설문조사를 실시하여 부문별 1위를 선정했다. 삼성전자서비스는 서비스 품질, 고객 만족도, 사회공헌 등의 항목에서 높은 평가를 받아 존경받는 기업에 선정됐다. 삼성전자서비스는 고객이 어디서나 쉽고 편리하게 제품 점검 및 상담을 받을 수 있도록 업계에서 가장 많은 180개의...
    2020-02-25 10:01
  • [출근길] '2·20 부동산 대책' 수원 안양 의왕 조정대상지역 지정·삼성전자 '갤럭시S20' 'A71'로 글로벌 시장 공략·소상공인 97% "매출 감소"·코스피 2200선 붕괴·경품 및 현금 제공 카드사 모집인 제재 (경제)
    [출근길] '2·20 부동산 대책' 수원 안양 의왕 조정대상지역 지정·삼성전자 '갤럭시S20' 'A71'로 글로벌 시장 공략·소상공인 97% "매출 감소"·코스피 2200선 붕괴·경품 및 현금 제공 카드사 모집인 제재 (경제)
    코로나19 사태 관련 소상공인 지원정책 만족도 조사에서는 48.8%가 만족하지 않는다고 답했습니다. 이들은 필요한 지원정책으로 55.7%가 "소상공인 경영안정자금 예산 대폭 확대"를 꼽았습니다. 한편, 소상공인에 지원되는 긴급경영안전자금 신청 규모가 4000억 원에 육박하는 것으로 집계됐습니다. ◇코로나19 공포에 코스피 하락...2200선 붕괴...
    2020-02-21 06:00
  • 美 소비자 인정받은 제네시스…JD파워 내구품질조사(VDS) 1위 달성
    美 소비자 인정받은 제네시스…JD파워 내구품질조사(VDS) 1위 달성
    VDS는 차 구매 후 3년이 지난 고객을 대상으로 177개 항목에 관한 내구품질 만족도를 조사한 뒤, 100대당 불만 건수를 집계한 결과다. 점수가 낮을수록 품질만족도가 높음을 뜻한다. 제네시스는 2016년 8월 미국 시장에 첫선을 보였고 이번에 처음으로 VDS 평가 대상에 포함됐다. 제네시스는 전체 브랜드 중 유일하게 두 자릿수 점수(89점)를 받으며...
    2020-02-13 09:27
  • 좋은책신사고, 학부모가 뽑은 교육 브랜드 대상 13년 연속 수상
    좋은책신사고, 학부모가 뽑은 교육 브랜드 대상 13년 연속 수상
    올해 15회를 맞이한 '학부모가 뽑은 교육브랜드 대상'은 자녀를 둔 학부모 1000여명의 설문조사, 평가위원회의 심사를 거쳐 수상 브랜드를 확정했다. 이번 심사에서 좋은책신사고는 국내 교육 출판 기업을 선도하면서 자기주도학습에 유용한 양질의 콘텐츠와 교재를 개발하고 기업이미지, 브랜드 인지도, 교재 충실도, 학습 만족도 등에서 높은 평가를 받으며 대상...
    2020-02-07 09:11
  • 한샘, 오는 29일까지 매트리스 케어 기획전 열어
    한샘, 오는 29일까지 매트리스 케어 기획전 열어
    한샘 관계자는 “한샘 매트리스 케어는 지난 1월 기준 총 2,000여명의 고객들의 만족도 조사 결과 10점만점 기준 9.8점으로 평가 받을 정도로 만족도가 높은 상품이다"며 “한샘 홈케어에서는 매트리스 케어 뿐 아니라 가전, 부엌, 주거환경 케어 등 다양한 케어 제공하고 있으니 많은 관심 바란다”고 전했다.
    2020-02-04 14:51
  • SKT 키즈 앱 ‘잼(ZEM)’, KCA한국소비자평가 앱 어워즈 수상
    SKT 키즈 앱 ‘잼(ZEM)’, KCA한국소비자평가 앱 어워즈 수상
    최근 SK텔레콤 자체 조사 결과, ‘잼’ 앱의 고객 만족도는 80%를 상회했으며 추천 의향은 90%에 달했다. ‘잼’ 앱을 주로 이용하는 고객은 초등학생 자녀와 부모였으며, 주로 하교 시간대에 앱을 이용하는 것으로 분석됐다. 자주 쓰는 편의 기능은 스마트폰 사용시간 관리, 자녀 위치 조회 순으로 나타났다. SK텔레콤은 3월 말까지 ‘잼(ZEM) 있는 새학기’...
    2020-01-30 18:02
  • 강남 논현동 가구거리 '부활 날갯짓'... 쇼룸 콘셉트로 바꾸니 2030 몰려
    강남 논현동 가구거리 '부활 날갯짓'... 쇼룸 콘셉트로 바꾸니 2030 몰려
    가구거리도 시대 흐름에 맞게 단순 전시 기능을 과감히 탈피하고 이케아 방식의 쇼룸 형태의 대형 점포가 증가했다"며 "가구는 직접 보고 사야 한다는 수요자 인식이 여전히 강한데다 쇼룸 매장의 등장, 가구도 실내 인테리어 가운데 하나라는 인식 등이 더해져 체험 구매를 원하는 고객의 니즈를 만족시키는 것으로 보인다"고 말했다.
    2020-01-29 10:27
  • 인도 소비자에 인정받은 현대차, 베뉴 등 신차품질평가 1위 휩쓸어
    인도 소비자에 인정받은 현대차, 베뉴 등 신차품질평가 1위 휩쓸어
    이번 평가는 2018년 10월부터 2019년 10월까지 판매된 13개 브랜드 총 66개 모델을 대상으로 신차 100대당 불만 건수를 집계하는 방식을 통해 구매 고객의 만족도를 조사한 결과다. 점수가 낮을수록 고객의 품질 만족도가 높다는 것을 의미한다. 제이디파워는 모두 7개 차급에서 가장 높은 품질의 자동차를 발표했고, 이 중 5개 차종의 현대차가 차급별 1위를...
    2020-01-23 10:21
  • 365mc, 초고객만족 경험 연구 …"우수한 친절도와 수술 전과정의 전문성에 만족도 높아"
    365mc, 초고객만족 경험 연구 …"우수한 친절도와 수술 전과정의 전문성에 만족도 높아"
    고객경험조사는 초고객만족 프로젝트의 일환으로 고객이 처음 365mc를 알게 되는 순간부터, 상담예약-접수-상담-등록-수술-후관리를 거쳐, 관계가 종료되는 시점까지의 경험주기를 철저히 고객 중심의 경험주기에서 바라보는 것을 목표로 했다. 조사는 실제 365mc병원 고객 중 서베이 참여 의사를 보인 고객들을 대상으로 이루어졌으며, 리서치를 위해 3Field Visit...
    2020-01-23 09:08
  • 한샘, ‘2020 대한민국 브랜드 명예의 전당’ 선정 영예
    한샘, ‘2020 대한민국 브랜드 명예의 전당’ 선정 영예
    국민 소비 생활과 밀접한 관계를 갖는 부문을 중심으로 사전 브랜드 조사를 실시해 후보 브랜드 군을 선정했다. 이후 기업경영 실적 및 브랜드 가치, 고객만족도, 마케팅-커뮤니케이션 평가 등을 따져 금융/통신/산업경쟁력, 유통/교육/생활서비스/공공, 가전/소비내구재 등 총 9개 분야에서 46개 기업(기관) 55개 브랜드를 선정했다. 한샘은 프리미엄 키친...
    2020-01-22 16:15
  • 기업 10곳 중 7곳 "인재 채용 과정 부담 느낀다"
    기업 10곳 중 7곳 "인재 채용 과정 부담 느낀다"
    현재 이용 중인 시스템에 대한 만족도에 대해서는 ‘만족한다’는 답변이 82.4%로 ‘불만족한다’는 응답(17.6%)에 비해 압도적으로 많았다. 반면 전문 시스템을 활용하지 않는 기업들(190개사)은 그 이유로 ‘시스템 도입에 비용이 부담스러워서’(46.8%, 복수응답), ‘어떤 시스템을 이용해야 몰라서’(40%), ‘시스템 유지/보수 이용이 복잡하고 어려워서’(12.1%) 등을...
    2020-01-22 09:24
  • 신한생명, 2020년 ‘CEO 현장집무실’ 실시
    신한생명, 2020년 ‘CEO 현장집무실’ 실시
    보험금 청구 및 지급 이후 만족도 조사를 통해 개선사항을 찾아야 한다는 한 고객의 의견은 접수부터 지급까지 단계별 만족도 및 의견을 청취하는 프로세스로 만들어져 실무에 적용됐다. 이밖에 △청약서류 간소화 △젊은 고객의 보험 니즈 제고를 위한 상품 개발 △VIP 고객을 위한 다양한 서비스 제공 △지역사회를 위한 맞춤형 후원 등 그동안 제안된 아이디어나...
    2020-01-16 15:16
  • 고객중심경영 ‘빛’ 봤다…지난해 NCSI 역대 ‘최고’
    고객중심경영 ‘빛’ 봤다…지난해 NCSI 역대 ‘최고’
    평가한 만족 수준의 정도를 모델링에 근거해 측정, 계량화한 지표다. 지난해 NCSI 조사결과, 전체 329개 조사대상 기업 중 아파트 업종의 삼성물산과 호텔 서비스 업종의 롯데호텔이 모두 85점으로 가장 높은 평가를 받았다. 고객만족도 상위 10위권에는 호텔이 무려 7개나 포함되며 호텔 서비스의 우수성이 전년과 마찬가지로 지속되고 있는 것으로 나타났다....
    2020-01-09 06:00
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