감정노동자, 6페이지

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패스트파이브, 입주 멤버 위한 온라인 심리 상담 서비스 도입

김대일 패스트파이브 대표는 “고객 갑질 이슈가 대두되고 감정 노동자를 보호하기 위한 법이 개정되는 등 직원들의 스트레스를 관리하는 것 역시 기업의 성장에 중요한 요소가 됐다”며 “패스트파이브는 입주 멤버들의 스트레스 관리는 물론 일과 삶의 양립이 가능하도록 PT(퍼스너트레이닝)룸 개설, 출근버스 확대 운행, 어린이집 신규 개설 등 다양한 라이프스타일...

2019-03-25 10:16
[전문] 문재인 대통령 "친일잔재 청산, 너무 오래 미뤄…'신한반도체제'로 새 100년 열 것"

담배를 끊어 저축하고, 금은 비녀와 가락지를 내놓고, 심지어 머리카락을 잘라 팔며 국채보상운동에 참여했던 노동자와 농민, 부녀자, 군인, 인력거꾼, 기생, 백정, 머슴, 영세 상인, 학생, 승려 등 우리의 장삼이사들이 3·1 독립운동의 주역이었습니다. 그날 우리는 왕조와 식민지의 백성에서 공화국의 국민으로 태어났습니다. 독립과 해방을 넘어 민주공화국을...

2019-03-01 12:19
이지웰페어, 작년 전년비 매출 25%↑ㆍ영업익 63%↑…"역대 최대 실적"

이는 작년 10월 산업안전보건법(일명 감정노동자 보호법)이 개정 시행되면서 기업의 수요가 급증한 것이 주요 요인으로 보여진다. 이지웰페어 관계자는 “지난해 10월에 론칭한 오프라인 복지포인트 결제 서비스(이지웰PAY)의 확장 및 모바일 복지 플랫폼 활성화에 주력하여 꾸준한 실적 성장세를 이어 나갈 것”이라고 말했다.

2019-02-19 09:59
KB증권, 고객센터 서비스 질 높인다…"고객만족도 제고 노력"

KB증권 고객센터는 다양한 고객과의 상담업무를 수행하는 감정노동자인 고객센터 상담직원들의 고충 및 임직원 간 서로를 이해하는 시간을 가지기 위해 ‘힐링캠프’ 및 ‘힐링디너’ 등의 활동을 꾸준히 이어가고 있다. 이를 통해 상담직원들의 고충해소와 근무만족도를 높이는 한편, 고객에게는 향상된 서비스 제공으로 이어지도록 노력하고 있다....

2019-02-13 11:05
한국코퍼레이션 “사내소통 강화로 직원 만족 아이디어 창출”

또한 감정노동자로 분류되는 상담직원들을 위한 순회 미팅 및 정기적 심리치유 등도 시행할 계획이다. 회사 관계자는 “사내 신문고 제도를 활용하면 기존 이어져 오는 악습이나, 불필요한 비용지출 등 현장에서 벌어지는 문제를 사전에 파악할 수 있을 것”이라며 “최근 문제가 되는 성 문제나 갑질 문제 등이 발생 시 직원 보호 등 신속한 대처에 나설 수 있는 장점이...

2019-01-24 13:54
국토부, ‘택시 파업’ ‘여성 안전’ 카카오 카풀 부작용에 칼 못 빼나?

20일 오후 2시 서울 여의도 국회 앞에서는 전국택시노동조합연맹, 전국민주택시노동조합연맹, 전국개인택시운송사업조합연합회, 전국택시운송사업조합연합회 등 전국의 택시 노동자 최대 10만명이 운짐한 집회가 열렸다. 이 때문에 이날 오전 일부 시민들은 발이 묶여 불편을 호소했다. 시민들의 불편에도 불구하고 택시 파업이 대규모로 열리는 이유는 카카오 카풀이...

2018-12-20 15:50
문 대통령 “日 강제징용 문제 사법부 판단…한·일 기본협정 부정 한 것 아냐"

문 대통령은 “다만 기본협정은 유효하지만 노동자 개인이 일본 기업에 대해 청구한 손해배상 청구권까지 소멸한 건 아니라고 본 것이다”며 “한국 정부는 충분한 시간을 갖고 정부 부처와 민간, 전문가들이 모여 해법을 모색해 나갈 계획이다”고 말했다. 그러면서 문 대통령은 “이 문제에 대해 양 국민의 적대 감정을 자극하지 않도록 신중하고 절제된 표현이...

2018-12-14 14:31
“아찔한 손님은 이제 그만"…롯데호텔, 감정노동자 보호법 개정 홍보 웹드라마 제작

이외의 건강장해 예방을 위해서도 각종 법적, 행정적 대응을 위한 매뉴얼 내용을 보강하여 앞으로 종업원들의 고객 대처에 도움이 될 전망이다. 김정환 롯데호텔 대표이사는 “롯데호텔은 감정노동자 보호법의 준수를 솔선수범하며, 향후 고용노동부의 가이드에 부합하는 시행안을 적극 실행할 예정”이라고 밝혔다.

2018-12-02 11:24
이지웰페어, 3분기 누적 전년 대비 매출 31% 성장

이지웰페어는 특히 지난 10월 산업안전보건법으로 마련된 ‘감정노동자 보호법’의 영향으로 근로자의 심리상담 등 EAP 사업을 진행 중인 이지웰니스의 성장도 기대하고 있다. “이지웰니스는 특성상 4분기 때 연간 실적이 집중적으로 인식되는 특성이 있다”며 “최근 이지웰니스 사업과 관련한 법안이 개정 시행 되면서 EAP 영업 일선이 바빠지고 있다”고...

2018-11-15 09:25
감정노동자 보호조치 안 한 사업주 최대 1000만 원 과태료

고용노동부는 이 같은 내용이 담긴 '산업안전보건법' 개정안이 18일부터 시행된다고 16일 밝혔다. 개정법은 고객 응대 노동자가 고객의 폭언 등으로 건강장해가 발생하거나 그 우려가 현저할 경우 사업주는 업무를 일시적으로 중단하거나 휴식을 부여하고 필요할 경우 치료·상담을 지원하도록 했다. 피해 노동자가 가해 고객에게 법적 책임을 묻고자 하면...

2018-10-16 10:11
신세계百, 블랙컨슈머로부터 판매 사원 보호한다

이번에 시행되는 사원 보호 제도는 관련 사고를 예방하는데 초점을 두었으며, 고객 선언문 제정 등 감정노동자 보호 캠페인과 블랙컨슈머 대응 매뉴얼 재정비로 구성된다. 먼저 내부 사원 보호와 사고 예방을 위해 고객 선언문을 만들어 매장 전면에 배치한다. ‘고객님의 따뜻한 말 한 마디가 더욱 친절한 신세계를 만듭니다. 고객님의 아름다운 미소와 배려가 행복한...

2018-10-03 06:00
"보길도에서는 '담징'도 만나고, '영운'도 만나죠"

노동운동 쪽으로 나가서 노동자로서의 신념을 끝까지 지켜낸 이들이요. 인물들의 심리는 제 소설적 상상력을 발휘할 수밖에 없었어요. 되도록 사실과 근접하게 가되, 소설적 요소를 가미한 거죠." 책을 읽다 보면, 영운과 윤희가 서로에게 보낼 편지를 썼을 1967년 1월 1일 0시 5분의 감정이 고스란히 되살아난다. 치매로 요양원에 들어가 있는 윤희를 대신해 딸...

2018-09-11 10:00
최초의 한국여성인권선언서 '여권통문', 국회서 울려퍼지다

이는 세계 여성의 날이 촉발된 1908년 미국 여성 노동자들의 시위보다 10년이나 앞선다. 참석자들은 '여권통문' 발표 120주년에 대한 벅찬 감정을 숨기지 못했다. 안명옥 '역사·여성·미래' 상임대표는 "'여권통문'은 한국이 근대화를 시작하며 역사상 최초로 여성들 스스로 권리를 주장했다는 점에서 역사적 의미가 있다"며 "단순한 주장에 그치지 않고...

2018-09-01 13:06
메딕션, ‘유로스타2’ 선정…국내외 정신질환 전문기관과 직무 스트레스 연구

김석민 메딕션 대표이사는 “조직문화 변화로 인해 발생하는 직장인 직무 스트레스 치유를 위해 통합 솔루션 개발을 시작했다”며 “일반 사무직부터 감정노동자나 전문직까지 본인의 증상을 체계적으로 평가하고 효과적으로 치유할 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다. 베터라이프는 기업형 서비스도 탑재돼 직무 스트레스와 기업의 생산성을 연계해 평가할...

2018-08-27 16:24
금융노조 “은행원 장기간 노동 심각”…3만명 신규채용 요구

금융노조 관계자는 “금융산업은 고질적인 장시간노동과 과당경쟁에 의해 유지되고 있다”며 “노동자를 인간이 아니라 비용으로 여기는 사측은 희망퇴직이라는 이름으로 인력을 감축하고 노동자에게 달성 불가능한 실적을 요구하고 있다”고 말했다. 금융노조는 올 6월 실시한 한국노동사회연구소 설문 결과를 토대로 은행원의 연간 노동시간이 2724시간으로...

2018-08-09 13:54
[화이트칼라의 그림자 노동中]심신(心身) 멍든 은행원, 산재보상 업무 입증 ‘하늘의 별 따기’

하지만 높은 임금도 법을 넘나들고 인간의 존엄을 상실한 노동을 정당화하긴 어렵다. ‘이투데이’가 삶을 잃거나 포기하는 은행원의 현실을 들여다보고 문제와 해법을 고민한다. 은행원은 ‘감정노동자’다. 페르소나 뒤에 자신의 감정을 숨긴 채 고객 앞에서 웃는다. 은행이 외치는 ‘디지털화’에도 불구하고 맨 처음 고객을 끌어오는 수단은 결국 ‘영업’이기...

2018-08-09 10:26
[정숭호의 키워드] 눈물 렌즈 - 너무 두꺼우면 안 되는 세상의 돋보기

“서울 구로구의 청소노동자 아주머니들은 매일 새벽 3시에 일어나 4시와 4시 5분에 출발하는 6411번 버스를 타고 직장인 강남 빌딩 부근의 정류장에 내린다. 한 달에 85만 원을 받는 투명인간인 이분들이 어려움 속에서 우리를 찾을 때 우리는 어디에 있었는가? 이제 이분들이 냄새 맡을 수 있고, 손에 잡을 수 있는 곳으로 이 당을 여러분과 함께 가져가고자 한다”는 이...

2018-08-08 10:21
[데스크칼럼] 혐오 뒤에 누가 웃을까

외국인 노동자를 직장을 뺏는 도둑으로 몰아붙이고, 여성을 남자에게 기생하는 무능력자로, 남성을 열등한 유전자를 가진 한남충으로 폄훼하는 것이 바로 그것이다. 집단 내의 왕따나 조리돌림 등의 배척 행위로 자신의 입지와 이익을 확고히 하자는 데 이유가 있겠지만, 한편으로는 그런 행위를 통해 자신의 존재 가치를 인정받고 싶은 욕구를 분출한다는 것을 부정할 수...

2018-07-25 12:34
[일본은 지금] 난민정책과 외국인 수용정책

노동자 인구가 감소해 가는 일본은 외국인 입국 절차를 대폭 완화했다. 한국도 감정적으로 대처할 것이 아니라 난민 정책과 외국인 수용 정책을 구별해야 한다. 난민 정책과 외국인 수용 정책에는 큰 차이가 있다. 일본에서는 외국인 수용 정책에 무게를 두고 있다. 일본은 합법적인 이민이나 외국인 입국은 추진하지만, 난민 수용에는 엄격하다는 특징이 있다....

2018-07-17 10:37
[알쏭語 달쏭思] 임금(賃金)과 신수(薪水[xinshui 신수이])

육체노동이든 정신노동이든 감정노동이든 노동자는 임금에 생존 여부가 달려 있으므로 사용자에게 보다 더 높은 임금을 요구할 수밖에 없다. 그리고 사용자는 경영의 손익을 잘 계산해야 하므로 당연히 요구대로 임금을 다 인상해 줄 수 없다. 그렇기 때문에 노사 간에는 분쟁과 협상이 반복될 수밖에 없다. 임금은 한자로 賃金이라고 쓰며 임은 ‘품팔이 임, 품삯 임’...

2018-07-11 10:39

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