KT, 3번째 고객경청포럼…도서산간 초등학교 'AI 기초 교육' 진행

▲KT가 강원도 영월 옥동초등학교에서 고객경청포럼을 개최하고 있는 모습. (사진제공=KT)

KT가 도서산간 지역을 찾아 ‘찾아가는 고객경청포럼’을 개최했다고 18일 밝혔다. 4월 청년층, 5월 시니어 고객에 이어 세 번째로 열린 행사다. KT는 도서산간 지역의 초등학교를 방문해 AI 기초 교육도 진행했다.

17일 강원도 영월군 옥동초등학교 학생, 학부모, 교사 등을 대상으로 열린 포럼에서 KT는 학교를 매개로 지역 주민들의 통신 서비스 이용 경험과 개선 의견을 폭넓게 청취했다.

특히 도서산간 지역 고객들이 체감하는 디지털 환경을 살펴보고, 고객 편의 향상을 위한 서비스 개선 과제를 발굴하는 데 집중했다. KT는 지역 아동들의 학습 환경과 미래 디지털 역량 강화에 대한 관심을 바탕으로 지속적인 지원 의지를 전했다.

이날 현장에서는 초등학생 대상 AI 기초 교육 프로그램도 함께 진행됐다. 학생들은 인공지능의 기본 원리를 배우고 웹 기반 교육 도구인 티처블 머신(Teachable Machine)을 활용해 직접 AI 모델을 구현해보는 실습에 참여했다. 아울러 AI 시대 통신사의 역할과 주요 서비스 사례를 접하며 디지털 기술에 대한 이해를 높였다.

포럼에 참석한 한 학부모는 “평소 통신 서비스 이용 중 느꼈던 점을 기업에 직접 전달할 수 있어 뜻깊었다”며 “아이들이 AI 교육을 통해 새로운 기술을 접할 수 있어 더욱 유익한 시간이었다”고 말했다.

AI 교육에 참여한 한 학생은 “AI가 우리 생활 곳곳에서 활용된다는 것을 알게 돼 신기했다”며 “앞으로 AI를 더 활용해보고 싶다”고 소감을 전했다.

고객경청포럼은 KT ‘고객보호365TF’ 활동의 일환으로 경영진이 매월 다양한 고객을 직접 만나 현장의 목소리를 듣는 소통 프로그램이다. 4월 21일 신설된 고객보호365TF는 고객의 안전과 신뢰를 최우선 가치로 삼고 전사적 차원의 고객 가치 보호 체계를 고도화하는 조직이다.

강원도 영월군 김삿갓면 옥동리는 KT가 2022년 농어촌 광대역망(BcN) 구축 사업을 추진한 곳이다. BcN은 농어촌 지역의 디지털 접근성을 높이기 위해 공공성을 기반으로 구축한 인프라다.

KT는 인프라 구축 이후에도 실제 이용 환경과 서비스 품질을 지속적으로 점검하고 있다. 이번 고객경청포럼 역시 현장의 목소리를 직접 듣고 고객이 체감하는 통신 서비스를 개선하기 위해 마련됐다.

박현진 KT Customer부문장(부사장)은 “앞으로도 다양한 고객을 찾아 현장의 목소리를 반영하고 모든 고객이 불편함 없이 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.