해피콜, 9페이지 - 이투데이

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유비케어, 한국서비스품질 우수기업 인증(SQ) 획득…품질 입증

또한 이에 대한 고객 서비스 체감 만족도 조사 ‘해피콜’(Happy Call) 시스템’을 통해 서비스 품질을 지속해서 개선해나갈 수 있는 구조를 갖췄다. 이를 통해 고객의 체감 만족도가 더욱 높아졌다는 평가다. 이상경 유비케어 대표이사는 “협회에서 제공하는 새로운 서비스 트렌드 정보를 기반으로 서비스 품질 고도화에 더욱 매진하는 것은 물론, 항상 고객의...

2018-09-19 10:33
소비자보호 '불량 금융사' 줄었다…전년 대비 7% 개선

해피콜 및 녹취검수 등 불완전판매 방지 제도, 자율조정 확대 등의 영향으로 평가대상민원이 감소했다. 금감원은 "다만 민원처리 과정에서 나타난 제도 및 절차 등의 미비점을 환류(피드백)를 통해 제도 개선 및 민원예방에 적극 활용할 필요가 있다"며 "손보사의 경우 소비자대상 소송건수가 많고 패소율도 지속 상승하고 있으므로 소송관리를...

2018-09-02 12:00
'인덕션레인지' 전기효율 비교해보니…ELO 제품 가장 우수

해당 제품은 ELO(BR-A77FY), 가이타이너(GT-FY1000CK), 린나이(IA10P), 일렉트로룩스(ETD29PKC), 매직쉐프(MGER-IR18GW), 쿠쿠(CIR-B101FB), 쿠첸(CIR-F151), 해피콜(HC-IH4000), LG전자(HEI1V), SK매직(IHR-132) 제품이다. 우선 에너지소비효율을 시험한 결과 제품별로 에너지소비효율이 최대 1.6배 차이가 났다. 이중 ELO 제품의 단위 소비전력량이 171Wh/㎏으로 효율이 가장 높았다....

2018-08-28 16:15
해피콜, 신개념 그릴 ‘X2 싱크릴’ 출시

해피콜이 그릴램프와 인덕션을 결합한 신개념 그릴 ‘X2 싱크릴’을 출시한다고 21일 밝혔다. 해피콜의 X2 싱크릴은 두 배로 빠르고 맛있게, 위ㆍ아래를 동시에 구워주는 그릴이란 뜻을 담고 있다. 이름처럼 위쪽의 광파 그릴램프와 아래쪽의 인덕션 레인지로 동시 가열해 재료를 속까지 완벽하고 빠르게 익혀준다. 기존 양면 그릴은 제품 크기가 공간을 많이...

2018-08-21 15:28
GS25, 가맹 경영주 경조사 지원활동 '눈길'

이 밖에도 GS25는 24시간 해피콜 운영, 경영주와 근무자 건강검진 할인, 10년 이상 경영주 무료 건강검진, 20년 이상 GS25를 운영한 경영주를 대상으로 하는 명예의 전당 20’s Club(투웨니스클럽), 리프레쉬휴가지원, 경영주 전용 복지몰 등 다양한 경영주 복리후생제도를 운영하고 있다.

2018-07-25 09:15
신한금융투자, 한국서비스품질지수 업계 1위

이와 함꼐 판매 후 단순 AS를 넘어 연금고객에 대한 분기별 해피콜을 통한 수익률 상담·리밸런싱, 업계 최초 해외주식 365일 24시간 데스크 운영 등 업계를 선도하는 고객 서비스를 선보이고 있다. 정환 신한금융투자 경영기획그룹 부사장은 “영업 일선과 지원부서 모든 임직원들이 고객중심의 ‘따뜻한금융’을 잘 실천해온 덕분이라 생각한다”면서 “1위...

2018-07-04 15:25
변액보험 가입자 ‘수익률’ 문자로 수시 확인

상품설명서에도 총사업비 수준과 납입보험료 중 사업비를 차감한 금액이 펀드에 투입된다는 내용 등을 반드시 설명하고, 나중에 해피콜(Happycall) 등으로 이를 재확인하도록 했다. 하지만 이후로도 가입자들이 보험사 홈페이지에서 보험상품의 사업비와 최종 수익금 등을 파악하기 어려우며, 보험사 콜센터 등에 연락해도 사업비 내역을 알기 어렵다는 등 정보 접근성이...

2018-05-17 10:35
경총ㆍ저출산위, 저출산 해결 위해 머리 맞댔다

풀무원은 출산 전후 휴가(90일)와 연계해 1년 간의 육아휴직 사용을 의무 사용토록 한 ‘자동육아휴직제’, 복직 1개월 전 해피콜·시차출퇴근제 등 육아휴직 복직 지원 프로그램 운영 등의 제도를 운영하고 있다. 우수사례 발표 이후 저출산고령사회위원회 김상희 부위원장과 경총 송영중 상임부회장, KT&G 김태성 인사실장, 풀무원 김기령 실장, LG유플러스...

2018-05-15 15:30
어버이날 부모님 가사부담 덜어주는 선물 어떨까…다림질·설거지 ‘끝~!’

해피콜의 초고속 블렌더 ‘엑슬림’은 잔여물 없이 재료를 블렌딩하는 강력한 힘과 슬러시를 28초, 단단한 채소 및 과일을 44초 만에 갈아주는 성능을 자랑한다. 간편하게 건강을 챙길 수 있어 주부와 부모님들에게 특히 각광받는 주방 가전이다. 휴롬은 최근 세척 기능을 혁신적으로 개선해 설거지 부담을 덜어주는 신제품 원액기 ‘휴롬디바’를 출시했다. 휴롬은...

2018-05-03 11:44
교원그룹, '바른 영업 실천' 선포…“비윤리적 영업사례 전수조사"

또한 허위 계약을 막기 위해 기존보다 강화된 ‘해피콜’ 본인 인증 제도를 시행한다. 계약 관리와 감독 체계도 개편한다. 불완전 판매가 의심되면 사전에 관리 및 점검을 통해 감시할 수 있는 시스템을 개발한다. 본사 및 현장영업 관리자가 문제를 발견하면 즉시 조치할 수 있도록 했다. 또 판매위탁 사업자의 영업 위험 요인을 정기적으로 체크해 위법 행위가 발생하지...

2018-04-20 10:25
해피콜, 박세권 대표이사 취임…‘제2 창업’에 박차

해피콜이 신임 대표이사의 진두지휘 아래 ‘제2의 창업’을 본격화한다. 해피콜은 새 대표이사에 박세권 전 보령메디앙스 대표이사가 공식 취임했다고 9일 밝혔다. 박 신임 대표이사는 삼성전자 MD사업그룹장, 신라면세점 영업마케팅 총괄 본부장, 보령메디앙스 대표이사를 거쳐 해피콜 대표이사직을 맡게 됐다. 삼성전자 재직 시 디지털프라자를 기획해...

2018-04-09 09:40
한화L&C, 토털 인테리어 패키지 TV홈쇼핑 판매

방송 중 전화, 온라인 및 GS홈쇼핑 모바일 앱을 이용해 상담 예약을 접수한 고객은 추후 해피콜을 통해 본사 직영 전문 상담원과 심층 상담을 거쳐 제품을 자유롭게 교체·선택할 수 있다. 회사 관계자는 “최신 인테리어 트렌드를 반영한 패키지 인테리어 상품을 통해서 제품 상담부터 시공까지 모두 책임지고 토털 인테리어 솔루션 서비스를 제공해 고객...

2017-10-15 16:36
세탁에서 렌터카까지 ‘편의점 만능시대’

이 서비스는 시간에 상관없이 점포 직원에게 상담 요청을 하면 이틀 내 롯데 렌터카가 해피콜을 통해 전화 상담하는 방식이다. 편의점은 먹거리와 생활용품 판매 위주 매장이라는 틀을 깨면서 세탁서비스, 안전지킴이부터 항공권예약, 금융업까지 생활 전반 서비스를 제공하며 진화하고 있다. GS25는 세탁소 네트워크 O2O(온·오프라인 연계) 업체 리화이트와...

2017-09-13 10:57
세븐일레븐 “편의점에서 자동차 렌탈하세요”

상담 요청 후 최대 이틀 내 롯데렌터카 해피콜을 통해 전화상담을 받을 수 있다. 회사 측은 가까운 편의점에서 소비자의 편의성을 높이기 위해 이같은 서비스를 도입했다고 설명했다. 세븐일레븐은 수도권과 부산, 강원 등 전국 주요 상권에 위치한 500여점에서 자동차 렌탈 서비스를 테스트 운영한 후 전국 매장으로 확대해 나갈 계획이다. 또한 렌탈 서비스 품목도...

2017-09-12 09:45
‘주방용품 공략’ 엇갈린 홈쇼핑

반면 CJ오쇼핑은 2013년 인수한 주방용품 제조업체 해피콜 지분 3.37%를 매각해 눈길을 끌고 있다. CJ오쇼핑이 해피콜에 투자할 당시 홈쇼핑 업체가 자사 거래 벤더 업체의 지분에 투자하는 첫 번째 사례라는 점에서 업계의 주목을 받았다. 해피콜은 양면 압력팬, 특수코팅 냄비 등 국내 주요 홈쇼핑은 물론 세계 22개국에서 판매되면서 매출액 1000억 원을 돌파하는 등...

2017-07-17 10:18
[정책발언대] 인천공항 ‘제2의 개항’을 맞는 관세청

모바일 앱을 활용한 휴대품 신고, 단체 여행객 일괄신고, ‘통관정보 알리미 앱’, ‘세금납부 안내 해피콜’ 등 여행자 체감도가 높은 맞춤형 통관서비스를 펼친다. 올해 3월 출범한 ‘관세국경위험관리센터’에서는 승객 예약 정보, 테러 관련 정보 등을 활용해 마약, 총기류를 소지할 가능성이 높은 우범 여행자를 집중적으로 선별한다. 1984년부터 관세청에서...

2017-05-17 10:42
KT, GS편의점에 ICT 노하우 접목…미래형 점포 구축

이를 위해 △점포 ICT 환경 인프라 혁신 △양사 간 빅데이터 연계 분석 △해피콜(전화상담) 시스템 고도화 △인공지능 헬프데스크 구축 등을 추진키로 했다. 두 회사는 앞으로 O2O(온·오프라인 연계) 서비스 강화, 물류 혁신, 결제 간편화를 위한 기술 교류도 함께 하기로 했다. KT 관계자는 “GS리테일의 결제 데이터와 KT의 유동인구 및 최신 고객 정보를...

2017-05-10 14:40
챔피언 브랜드 스릭슨, 드라이버와 우드 구매고객에게 미야자키 샤프트 제공 이벤트

스릭슨의 신제품 Z65 클럽 구매 고객을 대상으로 하는 이번 이벤트는 해당 기간 내에 스릭슨 홈페이지에서 Z65 드라이버(Tour AD GP, TP샤프트 적용 모델) 또는 페어웨이우드를 구매후 정품 등록하면 1주일 단위로 고객 해피콜을 실시해 샤프트를 제공한다. 선보이자 마자 인기를 끌고 있는 스릭슨Z 시리즈는 한층 더 진화한 비거리 성능과 방향성을 제공하는 혁신적인...

2017-05-05 15:40
하나캐피탈, 업계 최초 ‘상담품질관리시스템’ 도입…불만손님 35%↓

이는 상담내용에 대한 실시간 피드백을 통해 불만손님의 사전 감지 및 해피콜 등 선제적 대응이 가능한 점과 전체 상담내용에 대한 실시간 모니터링 및 교육 등을 통해 상담품질이 개선됐기 때문이라는 것이 하나캐피탈의 설명이다. 또 상담품질관리시스템 도입으로 상담사의 스트레스가 과도한 콜에 대한 모니터링 및 적극적인 조치가 가능해 상담사들의 근무환경...

2017-05-02 18:40
금감원, 온라인보험 규제 완화하나…보험사 임원 소집

이 가운데 회의 참석자들은 해피콜의 경우 온라인보험에 불필요한 규제라는 데 의견을 모았다. 해피콜은 보험사가 신규로 보험에 가입한 계약자를 대상으로 주로 전화를 통해 완전판매 여부를 검증하는 절차다. 해피콜은 약 5~10분 정도 실시하고 보험사는 통화 내용을 전건 녹취해 보관한다. 최근에 금감원은 해피콜이 단순한 질문방식으로 운영돼 검증력이...

2017-04-27 09:15

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