AICC, 2페이지 - 이투데이

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AI 스며든 은행, 금융서비스 미래는?

지난해 11월 출시한 고객 상담 서비스 플랫폼 '통합AI컨택센터(AICC)'에도 생성형 AI 기술 접목을 검토 중이다. 하나금융은 금융 특화 버티컬 거대언어모델(LLM)을 개발 중이다. 향후 금융특화 언어모형과 거대 언어모형을 활용해 직원 업무 지원과 대손님 금융서비스에 생성형 AI를 적극 활용할 예정이다. 하나은행은 기존의 시나리오 기반의 대응이 아닌, 상황별...

2024-02-10 08:38
KT, 지난해 영업익 1조6497억…매출은 역대 최대 달성

기업서비스 사업에서는 디지털 전환(DX) 수요 증가와 더불어 AICC, IoT, 스마트모빌리티, 스마트 공간, 에너지 사업 등 5대 성장 사업의 성과가 돋보였다. 먼저, 기업인터넷/데이터 사업은 기업고객 트래픽 증가에 따라 전년 대비 매출이 4.7% 성장했다. 작년 10월 출시한 KT AI 서비스 ‘믿음’은 다양한 고객 니즈를 반영하기 위해 Basic부터 Expert까지 총 4가지...

2024-02-08 08:52
LG유플러스, 지난해 4분기 영업익 1955억…전년비 31.8%↓

매출 성장 배경에는 5G 보급률, 해지율 등 MNO 사업의 질적 성과와 MVNO 양적 확대에 힘 입은 모바일 사업 성장과 더불어 IDC, AICC(인공지능컨택센터) 등 B2B 신사업이 포함된 기업인프라 부문의 매출 증대가 주효했던 것으로 풀이된다. 영업이익은 전력료 인상과 함께 사이버 보안 투자 확대에 따른 비용 영향으로 전년 대비 7.7% 감소한 9980억 원으로...

2024-02-07 10:40
채널코퍼레이션, CEF Solutions와 글로벌 BPO 시장 공략

이번 협약을 통해 양사는 B2B SaaS 및 BPO 사업 분야의 전문성을 기반으로 △마케팅 및 영업 역량을 통합해 글로벌 시장 개척 및 점유율 확대 △AI 기술을 접목한 BPO 비즈니스 기능 및 AI컨택센터(AICC) 솔루션 개발 및 고도화 △비즈니스 모델 구축 등을 함께 진행한다. 특히 채널코퍼레이션은 CEF Solutions의 R&D 센터인 X-Lab의 인프라를 활용해, 채널톡의...

2024-02-06 11:35
SKT, 지난해 영업익 1.7조원...실적 호조에 AI 사업 박차 가한다

이와 관련해 조상혁 SK텔레콤 AI 전략제휴 담당은 “AI콘탠트센터(AICC) 등 텔코(통신사) 특화 대형언어모델(LLM)의 주요 기능을 상반기 중에 공개하는 게 목표”라며 “지난해 7월 출범한 ‘글로벌 텔코 AI 얼라이언스(연합)’를 통해 글로벌 사업 확장 계획을 구체화하고 있다”고 밝혔다.

2024-02-05 15:34
음성인식 AI 스타트업 리턴제로, 음성 처리 1500만 시간 돌파

특히 고객관리를 돕는 AI컨택센터(AICC) 플랫폼 구축부터 모바일음성뱅킹, AI콜센터 상담사 등 다양한 핵심 서비스를 제공해 금융권을 비롯한 다양한 산업에서 업무 효율성 혁신에 기여하고 있다. 리턴제로는 지난해에는 기업의 비즈니스를 돕는 AI 서비스 콜라보(CALLABO)를 출시하는 등 국내 유수의 기업을 대상으로 자체 개발한 기업용 STT(Speech To Text) 공급을...

2024-01-30 17:38
“AI가 고객 의견 분석”...LG유플러스, ‘VOC LAB’ 오픈

LG유플러스는 향후 VOC LAB이 임직원의 피드백까지 학습해 요약·검색 성능을 개선할 수 있도록 시스템을 고도화하고, 올 하반기에는 인공지능콜센터(AICC)를 포함해 기업간거래(B2B)까지 가능한 서비스로 확대한다는 방침이다. 박수 LG유플러스 고객가치혁신담당 상무는 “VOC LAB은 검색어만 입력하면 고객의 의견을 즉시 파악하고 서비스에 반영할 수 있다는...

2024-01-24 10:21
“한국도 AI發 해고 못 피한다”...이통3사가 꽂힌 AICC가 촉진

美 빅테크 열흘간 18곳에서 2945명 해고 …지난해 1186곳에서 26만2682명 해고韓 통신 IT 금융 등 AICC發 인력감축 현실화…국민은행 상담사 240여명 해고 통보 글로벌 빅테크를 중심으로 인공지능(AI)발 해고가 본격화하는 가운데 국내에서는 인공지능 컨택센터(AICC)가 인력을 대체하는 시점을 앞당길 것으로 관측된다. 11일 관련 업계에 따르면 AICC의 챗봇 기술이...

2024-01-12 05:00
“AI 거버넌스 도입에 대대적 투자까지”...통신 3사, AI 중심 탈통신 박차

LG유플러스는 AI 기반 고객센터인 AI컨택센터(AICC), 거대언어모델(LLM)과 관련한 기업간 거래(B2B) 사업의 수주부터 구축, 운영까지 전 과정을 포티투마루와 협업할 예정이다. 회사는 올해 포티마루외에 독보적인 기술을 보유한 유망한 테크 기업들에 전략적 투자와 협업을 확대해 △플랫폼 △AI △데이터 등 신사업 역량 강화에 속도를 낸다는 계획이다. 앞서...

2024-01-08 05:00
LG U+, AI 스타트업 ‘포티투마루’에 100억원 투자

LG유플러스는 AI 기반 고객센터인 AI컨택센터(AICC), 거대언어모델(LLM)과 관련한 B2B 사업의 수주부터 구축, 운영까지 전 과정을 포티투마루와 협업할 예정이다. 이와 함께 양사는 AI 솔루션 고도화와 신규 서비스 출시를 위해 LLM과 같은 AI 관련 기술을 공동 연구·개발하기로 했다. LG그룹 초거대 AI ‘엑사원’에 기반을 둔 LG유플러스의 통신 특화 LLM인...

2024-01-07 10:08
마음AI, AICC 사업 매출 올해 반등 성공...내년 영업이익 손익분기점 수준 근접

NH투자증권은 13일 마음AI에 대해 기존 주력 사업인 AICC 사업 매출이 올해 전년 대비 반등에 성공했다며 내년 영업이익은 BEP(손익분기점) 수준에 근접할 것이라고 말했다. 목표주가와 투자의견은 제시하지 않았다. 백준기 NH투자증권 연구원은 “마음AI는 올해 RAG(Retrieval Augmented GPT)챗봇 서비스를 클라우드형으로 P사에 납품하면서 의미있는...

2023-12-13 08:17
신한투자증권, 강화된 챗봇 서비스 오픈

신한투자증권은 10월 1차로 신한금융그룹 AICC 통합 전략에 따라 카카오톡에 챗봇 서비스를 신규 오픈하고 챗봇 사용자인터페이스·사용자 경험(UI·UX)을 전면 재개편했다. 이번 2차 오픈 서비스는 고객 상담 수요가 높은 업무를 대상으로 신한알파앱 ‘챗봇 상담’에서 한 번에 업무처리까지 진행하는 완결형 서비스를 도입한 것이 특징이다. 계좌 반송 해지, 신용서비스...

2023-12-07 11:32
베스핀글로벌, 대화형 AI 도입 원하는 공공기관 돕는다

또한 기존의 콜센터 인프라에 AI 기술을 융합하여, 대규모 인프라 개설이나 개발 과정 없이도 상담 업무를 빠르게 AICC(AI Contact Cetner)로 전환할 수도 있다. 더불어 빅테크가 제공하는 다양한 NLU(자연어 이해) 엔진과 LLM(대규모 언어 모델)을 활용해, 단순한 문답(FAQ) 방식이 아닌 사람과 실제 대화하는듯한 자연스러운 대응이 특징이다. 생성형 AI, 보유 데이터, LLM과 보유...

2023-12-07 09:47
카카오뱅크, AI 고객상담 기술력 입증...국제 학회서 논문 발표

카카오뱅크는 금융 분야 최대 국제 인공지능(AI) 학회에서 연구 성과를 발표하며 AI 기반 고객센터(AICC)를 고도화할 수 있는 기술력을 인정받았다고 27일 밝혔다. 카카오뱅크는 이날 금융 분야 최대 국제 AI 학회인 '국제 금융분야 AI 콘퍼런스(ICAIF)'에서 고객센터 상담 내역을 요약하는 생성형 AI 모델을 소개한다. ICAIF는 금융 분야에서 가장 규모가 큰 AI 국제...

2023-11-27 09:08
정통 LG맨 황현식 연임 성공…'AI·IDC·전기차' 드라이브

AI 시장 후발주자인 LG유플러스는 LG AI연구원, 구글, 마이크로소프트 등과 협력해 생성형 AI(인공지능)시장에서 경쟁력을 강화하겠다는 전략이다. LG AI 연구원이 개발한 초거대 AI ‘엑사원 2.0’과 협력해 AICC 고도화에 나서는 한편 내년 자체 개발한 ‘익시젠’도 선보일 계획이다.

2023-11-24 05:00
신한금융, 그룹 통합 'AI 컨택센터' 플랫폼 구축...AI기술 고도화

신한금융그룹은 16일 그룹 통합 AI 컨택센터(AI Contact Center, 이하 AICC) 플랫폼 구축을 완료하고 대고객 서비스를 시작했다고 17일 밝혔다. AICC는 인공지능을 통한 음성봇 및 챗봇 등이 소비자의 질문에 답변하는 지능형 고객센터다. 그동안 신한금융의 각 그룹사들은 각각의 AI 모델로 AICC를 구축, 운영해왔다. 신한금융의 이번 그룹 통합 AICC 플랫폼 구축은 △AI...

2023-11-17 09:06
SK텔레콤, 3분기 영업익 4980억원…전년비 7%↑

AI컨택센터(AICC), 구축형 및 플랫폼 형태의 생성 AI의 사업을 추진한다. 이와 함께 비전 AI, 빅데이터 AI 등 AI 솔루션과 멀티 LLM을 결합해 생산성을 높인다. 도심항공교통(UAM), 헬스케어 등으로 사업 영역도 확장한다. 최근 통화녹음과 수면 관리 서비스 등을 추가해 정식 출시한 에이닷을 고도화해 AI 서비스 시장을 선점한다는 목표도 세웠다. 조만간 실시간...

2023-11-08 11:29
KT, 3분기 매출 6조6974억·영업익 3219억…분기 최대 매출

AI/New Biz 사업은 일부 B2B 프로젝트 사업의 발주 지연과 일부 수익성 낮은 사업의 효율화로 전년 동기 대비 매출이 감소했으나, 대기업/중소기업/소상공인 등 전 고객층을 아우르는 KT 에이센(A’cen) 서비스로 AICC 시장을 선도해 나가고 있다. 금융·부동산·콘텐츠·DX 등 KT의 핵심 포트폴리오도 높은 성장세를 이어가고 있다. BC카드는 자체카드 발행 및...

2023-11-07 13:32
롯데정보통신, '협력사 ESG 지원사업' 통해 동반성장ㆍESG 생태계 활성화 앞장

특히 지난해 롯데정보통신은 정부의 탄소중립 기술혁신 정책을 기반으로 데이터센터, 클라우드, AICC 플랫폼, 자율주행, 전기차 충전과 같은 친환경 사업 분야를 선정하고, 청정기술 역량을 강화하기 위한 기술 개발 투자 목표와 상세 운영계획을 담은 중장기 로드맵을 수립했다. 박치형 동반위 운영처장은 “롯데정보통신은 2년 연속 동반위 ESG 사업에 참여하며...

2023-11-02 09:37
LG유플러스, ‘AI 3대 서비스’로 5000억 시장 공략

LG유플러스는 인공지능 콘택트센터(AICC)와 소상공인 인공지능(AI) 솔루션을 기반으로 B2B(기업간 거래) AI 사업을 본격화한다고 1일 밝혔다. 이들은 U+ AICC 온 프리미스, U+ AICC 클라우드, 우리가게 AI를 ‘3대 서비스’로 낙점하고 역량을 집중해 B2B 시장을 공략한다는 구상이다. 인공지능 콜센터 AICC 시장이 급속도로 성장하고 있다. 얼라이드마켓리서치에...

2023-11-01 14:51

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