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KT, NH농협은행 차세대 AICC 구축 완료…AI 콜봇이 직접 업무 처리

KT가 NH농협은행의 차세대 AI 컨택센터(AICC) 구축 사업을 성공적으로 완료했다. 이로써 NH농협은행은 고객만족도와 상담 품질을 체계적으로 관리할 수 있는 안정적인 상담 운영 체계를 갖추게 됐다. KT는 차세대 AICC 인프라 전반을 구축하면서 NH농협은행이 보유한 대규모 데이터를 새로운 통합 플랫폼으로 안정적으로 이관하고, AI 상담 서비스와 운

2026-08-10 09:53
학생부 상업적 이용 막히자…공교육 진학상담 확대 나선 서울교육청

서울시교육청이 학교생활기록부 상업적 이용 제한 시행에 맞춰 공교육 중심의 대입 지원을 강화한다. 현직 교사가 참여하는 1대1 맞춤형 상담과 무료 진학 컨설팅, 데이터 기반 진학정보 서비스를 확대해 사교육 의존도를 낮추고 수험생과 학부모의 불안감을 해소한다는 계획이다. 서울시교육청 교육연구정보원은 27일 2027학년도 대입 수시모집을 앞두고 수험생과 학부

2026-07-27 12:00
경과원, 호주서 420만달러 수출상담잭팟…경기북부 8개사 '대양주 수출길' 뚫었다

경기도경제과학진흥원(경과원)이 경기북부 중소기업 8개사와 함께 호주 시드니와 멜버른에서 420만 달러 규모의 수출 상담성과를 거두며 대양주 수출길을 활짝 열었다. 글로벌 통상환경의 불확실성이 커지는 상황에서 안정적 소비시장과 높은 구매력을 갖춘 대양주를 정조준한 전략이 통했다는 평가다. 20일 이투데이 취재를 종합하면 경과원은 12일부터 17일까지 호주

2026-07-20 14:23
점포 줄여도 ‘고객 맞춤’은 늘었다⋯은행권 영업 전략 변화

은행권이 비대면 거래 확산으로 영업점을 줄이는 대신 고객 맞춤형 영업 채널을 확대하고 있다. 점포 중심의 영업망 확대에서 벗어나 고령층·외국인·소상공인 특화점포와 저녁·주말 영업 등 고객 특성에 맞춘 영업 전략으로 전환하는 모습이다. 14일 은행연합회 통계에 따르면 최근 3년간 은행권 대체점포는 단순히 영업점 감소를 보완하는 수준에서 벗어나 고객 맞춤형

2026-07-14 10:57
실적 개선 나선 롯데하이마트…신동빈, 외부 출신 ‘김종윤 대표’ 카드로 반등 고삐

구글·맥킨지·야놀자 거친 '신사업 전문가' 영입AI 에이전트·PB 가속화로 수익성 회복 조준'실적 부진 용납 없다' 신동빈의 철저한 성과주의 반영 신동빈 롯데그룹 회장이 실적 부진에 빠진 롯데하이마트 ‘수장 교체’ 카드를 꺼내 들면서 업계 이목이 쏠리고 있다. 가전양판업계의 시장 침체가 지속하는 가운데 AI 쇼핑 서비스와 자체 브랜드(PB) 사업에 고삐

2026-06-19 05:30
코트라, 중동 수출 복구 지원 확대…‘온라인 통합 사절단’ 운영

중동 전쟁 장기화로 수출 불확실성이 커지자 대한무역투자진흥공사(코트라)가 중동 수출 복구와 대체시장 발굴 지원에 나선다. 코트라는 7월 31일까지 '2026 중동 수출 이어가기 온라인 통합 사절단'을 운영한다고 10일 밝혔다. 이번 사업은 중동 지역 정세 불안으로 현지 영업과 출장이 어려워진 기업들의 수출 애로를 해소하기 위해 마련됐다. 전쟁 영향권

2026-06-10 11:00
미래에셋증권, 고객맞춤형랩 가입금액 4조 원 시대 개막

미래에셋증권은 일대일 맞춤형 자산관리 서비스인 고객맞춤형랩(지점운용랩) 가입금액이 4조2000억원을 넘어섰다고 19일 밝혔다. 평가금액은 7조7000억원으로 약 3조5000억 원의 고객 수익이 발생했다. 글로벌 혁신기업 중심의 장기 투자 철학과 국내 우량 주식으로의 적절한 리밸런싱 전략이 성과를 견인한 것으로 분석된다. 미래에셋증권 고객맞춤형랩은

2026-05-19 14:17
‘AI·멤버십’으로 승부수...가전양판점 투톱, 불황 돌파 사활

롯데하이마트, AI 쇼핑 에이전트 ‘하비’ 베타 테스트 시작상품 추천부터 비교·상세 설명까지 제공⋯하반기 정식 론칭전자랜드, 멤버십 개편 단행⋯충성 고객 재구매 유도제조사 직판 채널·이커머스 강화에 전통 기존양판점 주춤 가전양판업계가 인공지능(AI) 기반 쇼핑 경험과 멤버십 개편을 앞세워 불황 돌파에 나섰다. 온라인 중심으로 재편된 유통 환경 속에서

2026-04-12 18:00
초개인화 쇼핑 시대…유통업계 ’AI 탑재‘로 구매율↑

유통업계가 인공지능(AI)을 앞세운 ‘초개인화 쇼핑’ 경쟁에 속도를 내고 있다. 단순 검색 중심의 기존 온라인 쇼핑 구조에서 벗어나, 고객 취향과 상황까지 반영한 맞춤형 추천을 통해 구매 전환율을 끌어올리겠다는 전략이다. 이에 백화점·이커머스·가전양판 등 온·오프라인 유통 채널을 가리지 않고 AI 기반 서비스가 빠르게 확산되는 모습이다. 6일 유통업계

2026-04-06 07:30
난수표 같은 대입 전형…“공교육 상담 기능 강화해야” [프리미엄 사교육 보고서 ③]

컨설팅 중심 재편된 사교육…입시 준비 ‘개인화’ 가속“소득 격차, 입시 격차로”…컨설팅 의존 확대에 우려전문가 “컨설팅 받으면 대학 달라져”고교학점제 과목 선택 등 도움 필요 통합 수능, 고교학점제 등 입시와 교육현장의 변화는 학습 위주의 사교육 시장을 컨설팅 중심으로 바꾸는 주요 이유로 꼽힌다. 사교육 접근성에 따라 학생 간 격차가 확대될 수 있는

2026-04-06 06:00
“공교육이 책임진다”⋯서울교육청, 맞춤형 진로·진학 지원 강화

서울특별시교육청이 학생 맞춤형 진로·진학 지원을 강화하는 종합계획을 내놨다. 고교학점제 시행과 2022 개정 교육과정 도입에 따른 현장 불안을 줄이고, 학부모의 사교육 부담을 덜기 위해 공교육 중심의 1대1 지원 체계를 확대하겠다는 취지다. 서울시교육청은 2일 ‘서울 학생 진로·진학 지원 종합계획’을 발표했다. 이번 계획은 학생이 스스로 진로와 학업

2026-04-02 10:10
“검색 대신 대화” 롯데하이마트, AI 쇼핑 에이전트 ‘하비’ 도입

롯데하이마트는 인공지능(AI) 쇼핑 에이전트 ‘하비(HAVI)’의 오픈 베타 테스트를 시작한다고 2일 밝혔다. 하비는 고객이 검색어를 입력하는 대신 자연어로 질문하면 상품 추천부터 비교·설명까지 지원하는 AI 기반 쇼핑 서비스다. 고객이 여러 조건을 나눠 입력하지 않아도 질문의 맥락을 이해해 필요한 정보를 정리하고, 이에 맞는 상품을 선별해 제안하는

2026-04-02 06:18
코트라, 고객 서비스 혁신 다짐 및 비전 선포

대한무역투자진흥공사(이하 코트라)가 고객 중심 서비스 강화를 위한 혁신 계획을 발표했다. 코트라는 9일 본사에서 ‘고객서비스 혁신 다짐식’을 개최했다고 밝혔다. 이날 행사에서는 △신고객비전 선언 △신고객헌장 제창 △전문가 특강 △고객우선나무 설치 △직원 결심카드 달기 등의 프로그램이 진행됐다. 코트라는 최근 수년간 고객 중심 경영을 강화해왔다. 강경

2026-03-09 14:00
하나은행, 밤 9시까지 문 여는 ‘하나 9시 라운지’ 운영

하나은행은 평일 오후 9시까지 은행 업무가 가능한 야간 특화 탄력 점포인 '하나 9시 라운지'를 운영한다고 23일 밝혔다. 하나 9시 라운지는 기존 영업점 업무 시간(오전 9시~오후 4시)의 제약을 넘어 오전 9시부터 밤 9시까지 운영되는 ‘9 to 9’ 점포로, 평일 낮 지점 방문이 어려운 직장인과 소상공인의 금융 서비스 접근성과 편의성을 증대하기

2026-02-23 13:18
코트라, 농업정책보험금융원과 맞손⋯"K-농식품 수출길 넓힌다"

지난해 농식품 수출이 124억 달러(+6.5%)로 역대 최고치를 기록하고, 세계 곳곳에서 K푸드 일상 메뉴로 주목받는 가운데 대한무역투자진흥공사(이하 코트라)가 농식품 수출 확대 품목과 기업 저변을 넓히는 데 앞장서고 있다. 코트라는 농림부 주관 K푸드 수출기획단 참여에 이어 농업정책보험금융원(이하 농금원)과10일 K-농식품 수출 협력 업무협약(MOU)

2026-02-10 15:00
코트라, 5극 3특 중심 지방 수출·투자유치 전방위 총력전

본사 및 12개 지방지원본부 점검수출희망 1000·AI 무역지원센터 가동 대한무역투자진흥공사(코트라)가 지역 균형발전을 위해 전방위적 활동을 강화한다. 지방자치단체와 수출지원 협력사업을 확충하고 5극 3특 중심의 지역별 전략산업 투자유치에도 적극적으로 나선다는 방침이다. 4일 코트라는 대전컨벤션센터에서 ‘2026년 코트라 지방 수출·투자유치 전략회의’를

2026-02-04 11:00
LG전자, ‘모두를 위한 모두의 LG’ 캠페인 공개

고객 일상 담은 유튜브 영상 공개나이·신체 조건 상관없이 누구나 경험 LG전자가 나이와 신체 조건에 상관없이 누구나 자유롭게 기술을 경험할 수 있어야 한다는 의미를 담은 ‘모두를 위한 모두의 LG’ 캠페인을 펼친다. LG전자는 이달 유튜브 채널에 ‘모두를 위한 모두의 LG - 문제는 문제없어’ 편을 공개했다고 29일 밝혔다. 1분 40초 분량 영상은

2026-01-29 10:00
한화손보 '모바일 화상 고객센터', 고객 만족도 5점 만점에 4.91점

고객 편의 중심 화상 서비스, 출시 1년 만에 4.2만 건 처리멀티인증 기술로 복잡한 절차도 쉽게…고객들 “이동·대기·절차 부담 해소 한화손보의 '모바일 화상 고객센터'가 보험 업무 처리 과정에서 발생하던 고객의 이동·대기·절차 부담을 줄이며 고객들의 긍정적인 평가를 이끌어내고 있다. 한화손보는 지난해 12월 기준 모바일 화상 고객센터를 통해 총 4만

2026-01-15 11:04
한화생명, 업계 최초 ‘사망보험금 유동화’ 비대면 서비스 오픈

한화생명이 보험업계 최초로 사망보험금 유동화를 비대면으로 신청할 수 있는 시스템을 오픈했다고 2일 밝혔다. 사망보험금 유동화를 신청하는 고객은 한화생명 모바일 화상상담 서비스를 통해 본인확인부터 서류 작성까지 모든 과정을 한 번의 통화로 처리할 수 있다. 한화생명 모바일 화상상담 서비스는 상담사와 함께 영상통화로 진행된다. 거동이 불편하거나 외출이

2026-01-02 10:06
신한은행, 전남 외국인 전용 디지털라운지 개소

신한은행은 전남 이민외국인 종합지원센터에 외국인 전용 '디지털라운지 대불산업단지'를 연다고 21일 밝혔다. 디지털라운지 대불산업단지에는 디지털데스크와 스마트키오스크가 배치된다. '신한 글로벌플러스' 서비스를 통해 외국인 고객의 은행업무처리 편의성을 크게 높였다. 방문 고객은 디지털데스크를 통해 화상상담 직원과 △베트남어 △인도네시아어 △중국어 △영어

2025-09-21 15:06

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브라보 마이 라이프

“60대 고객 상위 20% 평균 잔액 1000만 원…상위 5%는 3800만 원”

KB골든라이프, 데이터로 알아보는 시니어 금융정보 ”60대 고객 중 상위 50% 평균 잔액 200만 원 “ ”60대 1인당 평균 잔액 599만 원…연령대 중 가장 많아“ KB국민은행을 거래하는 60대 고객 중 상위 20%의 평균 잔액은 1000만 원으로 집계됐다. 22일 KB골든라이프의 ‘데이터로 알아보는 시니어 금융정보’에 따르면 평균 잔

2025-11-22 13:27
건강한 식사의 힘, 진짜 달라졌다

나이 들수록 건강검진 결과표에 빨간불이 하나둘 켜진다. 원인 모를 피로와 무기력함, 늘어난 뱃살, 줄지 않는 체중, 높아진 혈압과 혈당 등 만성질환의 위험까지. 무엇부터 관리해야 할지 막막하다면 해답은 ‘식탁’에 있다. 매일 한 끼, 나를 위해 차린 건강 식단은 우리 몸에 어떤 놀라운 변화를 불러올까. 5060세대는 건강관리에 그 누구보다 진심이다

2025-10-01 07:00
미래에셋생명, 뉴노멀 시대 디지털 재무장

미래에셋생명이 차별화된 디지털 역량으로 뉴노멀 시대 리딩컴퍼니로 부상하고 있다. 모바일 금융 이용자가 늘고, 코로나19 이후 언택트 환경으로 시장이 변화하는 상황에서 경영 전반에 디지털 혁신 기술을 도입하고 있다. 특히, 2021년 제판분리로 디지털 혁신, 상품 경쟁력 강화 등에 집중이 가능한 만큼 빅테크 보험업 진출에 대비해 비대면 채널을 고도

2022-10-20 09:48