콜센터, 4페이지 - 이투데이

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국민 10명 중 4명 "저출산 개선 위해 육아휴직 복직자 우대해야"

권익위는 최근 몇 년간 국민신문고, 110 정부 민원 콜센터 등 다양한 경로로 접수된 민원과 국정과제를 종합적으로 고려해 올해 추진할 총 7개 분야 30개의 제도개선 과제를 발굴하고, 어떤 분야의 개선이 필요한지를 조사했다. 이번 설문조사에는 국민패널 2083명과 일반 국민 3883명 등 총 5966명이 참여해 다양한 의견을 제시했다. 그 결과, 7개 분야 중 우선적으로...

2024-02-19 08:50
이통3사 CEO MWC 2024 총출동…AI·6G 미래 먹거리 발굴

SKT는 텔코 거대언어모델(LLM)을 바탕으로 △챗봇이 구현된 버추얼 에이전트 △AI 기반의 스팸·스미싱 필터링 시스템 △AI 콜센터(AICC) 등 다양한 적용 사례(Use case)를 소개할 예정이다. 텔코 특화 LLM을 기반으로 구축한 해당 기술들은 통신사발 AI 혁신의 본보기가 될 것으로 보인다. MWC 현장을 찾는 유 사장은 다양한 글로벌 파트너사와 협력을 추진할...

2024-02-18 10:58
SKT, MWC 2024서 텔코가 만드는 AI 혁명 기술 선보인다

SKT는 텔코 LLM을 바탕으로 △챗봇이 구현된 버추얼 에이전트 △AI 기반의 스팸·스미싱 필터링 시스템 △AI 콜센터(AICC) 등 다양한 적용 사례를 소개할 예정이다. 더불어 텔코 LLM을 활용, 기존 △AI 기반 실내외 유동인구 데이터 분석 시스템 ‘리트머스 플러스’ △로봇·보안·의료 등 여러 분야에 적용되는 ‘AI 퀀텀 카메라(Quantum Camera)’ 의 기능...

2024-02-18 09:34
AI 접목 디지털전환 의료 서비스 속속 등장 눈길

AI 기업 스켈터랩스는 분당서울대학교병원 콜센터의 상담 서비스 고도화를 위해 음성인식(STT) 기술을 제공하는 등 인공지능 컨택센터(AICC) 경쟁력 강화를 위해 협력하고 있다. 분당서울대학교병원에 AI를 기반으로 상담원과 고객의 통화 내용을 실시간으로 인식해 텍스트로 변환해주는 자동화 시스템이 도입되는 것이 핵심이다. 음성인식 기술 지원에 활용된 AIQ...

2024-02-17 06:00
2023년을 화려하게 빛낸 한국영화는 무엇일까?

이 영화는 2016년 전주에서 실제로 일어난 콜센터 현장 실습생 사망 사건을 바탕으로 했다. 정 감독은 본지와의 인터뷰에서 "한 아이가 겪는 고통스러운 일을 바라보며 '어떤 시스템 때문에 일이 이렇게 됐을까?'라는 걸 생각해주셨으면 좋겠다"고 말했다. 한편 영자원은 이번 기획전을 통해 총 24명의 감독과 배우, 모더레이터가 참석하는 관객과의 대화(GV)...

2024-02-16 13:20
현대해상, SKT와 AI 활용 보험 비즈니스 혁신 업무협약

SKT가 보유한 AI 언어 모델인 에이닷 엑스(A.X) LLM을 보험 업무에 적용해 고객 문의에 빠르고 정확하게 답하는 AI 콜센터 및 챗봇 서비스를 구축하고, 현대해상 구성원 전용 LLM 프로세스 구축 등 업무 효율성 제고에 나선다. 보험 인프라 분야 협력도 강화한다. 거대 언어모델은 대규모 연산을 필요로 하는 만큼 이를 원활히 지원하기 위한 AI 인프라가...

2024-02-15 10:38
이통3사, 인간과 협업하는 AI에 꽂히다

전세계 통신사 AI활용 규모 22조 원SKT, 통화녹음ㆍ실시간 통역 성장KTㆍLG유플은 AI콜센터 공들여 이동통신 3사가 미래 먹거리인 인공지능(AI) 중심으로 사업구조를 재편하고 있다. 특히 인간의 업무를 도와 업무 생산성을 향상하는 통신 특화 AI 통화 서비스 개발에 집중하는 모양새다. AI 통화 관련 서비스는 업종 특성상 콜센터를 운영해야 하는...

2024-02-15 05:00
HUG, 고객 만족도 향상을 위한 노사 합동 'CS 실천 협약식' 개최

아울러, 전세보증금반환보증 등 고객 응대가 증가함에 따라 ‘CS 혁신 협의회’ 운영을 통해 CS, 민원,콜센터 등 소통 채널 관리 기능을 통합해 체계적으로 관리함으로써 고객의 목소리를 신속히 수렴하고 반영하는 시스템을 강화하기로 했다. 유병태 HUG 사장은 “대내외 의견 수렴을 통해 지속적으로 고객서비스를 개선해 주택공급 확대 및 서민 주거안정 보호라는...

2024-02-13 10:50
명절 음식 준비하다 ‘앗 뜨거’…“설 연휴 화상 조심하세요”…[e건강~쏙]

보건복지부는 설 연휴 동안 국민의 의료이용 불편을 최소화하고, 의료공백 없는 안전한 명절을 위해 설 연휴 기간에 문 여는 병·의원과 약국 정보를 제공한다. 설 연휴 기간 문 여는 병·의원, 약국 정보는 △응급의료포털 △응급의료정보제공(E-Gen) 앱 △보건복지부콜센터 등을 통해 안내받을 수 있으며 보건복지부 홈페이지 등에서도 확인할 수 있다.

2024-02-11 06:00
설 연휴 기간 ‘메신저피싱’ 피해 봤다면?…금융사 콜센터로 연락하세요

가족ㆍ지인 사칭 긴급한 금전 이체ㆍ금융거래정보 요구 '주의'피해 입었다면 즉시 피해금 입금된 금융사 콜센터로 계좌지급정지 신청신분증 사본 제공했거나 출처 불분명 URL 눌렀다면 '개인정보노출자 등록' # A 씨는 아들을 사칭한 사기범으로부터 ‘휴대전화를 분실해 보험을 청구해야 한다’는 문자를 받았다. 사기범은 A 씨의 신분증 사진과 금융정보를 달라고...

2024-02-09 08:00
이재준 수원특례시장, 가사홈서비스 현장 실무원 격려

사회취약계층(기초생활보장 수급자, 차상위계층, 홀몸노인), 네 자녀 이상 가구라면 수원시 콜센터에 전화해 신청할 수 있다. 수원시는 가사홈서비스 계절별 맞춤형 사업의 하나로 여름철에는 방충문(망) 설치·보수와 해충 방역을 지원하고, 겨울철에는 단열 에어캡(뽁뽁이)과 문풍지 설치를 지원한다.

2024-02-08 16:18
설 당일에도 병‧의원 867곳 문 연다…응급실은 연휴 내내 정상 운영

설 연휴기간 문을 여는 병‧의원과 약국 등 정보는 응급의료포털과 급의료정보제공 애플리케이션(앱), 보건복지콜센터(129), 구급상황관리센터(119), 시도콜센터(120)를 통해 확인할 수 있다. 아울러 복지부와 각 지방자치단체는 설 연휴 응급의료체계가 공백 없이 작동할 수 있도록 응급진료상황실을 운영할 계획이다. 보건소과 전국 43개 재난거점병원...

2024-02-08 06:00
서울시, 설 연휴 ‘문 여는 병·의원, 약국’ 2500여 곳 운영

전화는 국번 없이 120(다산콜센터), 119(구급상황관리센터)로 연락하면 된다. 소화제, 해열진통제, 감기약, 파스 같은 ‘안전상비의약품’은 편의점 등 안전상비의약품 판매업소 7310곳에서 쉽게 구매할 수 있다. 김태희 서울시 시민건강국장은 “설 연휴 동안 시민들은 배탈 등 가벼운 질환은 응급실로 가지 않고, 거주지 근처 병·의원, 보건소, 약국을 이용할 수...

2024-02-08 06:00
청년희망적금→도약계좌 연계 일시납입 이달 16일까지 신청

청년도약계좌 상품에 관한 더 자세한 안내는 청년도약계좌 홈페이지나 서금원 홈페이지, 서금원 서민금융콜센터, 취급은행 콜센터로 문의하면 받을 수 있다. 한편, 서금원은 '가입신청 150만 명 달성 기념 이벤트'도 진행 중이다. 연계가입 신청 후 서금원 홈페이지에 응모하면 매일 한 명씩 추첨해 50만 원 상당의 상품을 증정한다.

2024-02-07 14:11
업비트 “AI 기반 이상거래탐지 시스템, 고객 자산 1200억원 지켜”

계정 잠금 서비스는 업비트 24시간 전담 콜센터(1533-1111)를 통해 신청할 수 있다. 불특정 외부인에게 가상자산 출금을 요청받았거나 출금한 때도 전담 콜센터를 통해 도움받을 수 있다. 두나무 관계자는 "업비트 FDS는 24시간 입출금을 모니터링하며 실시간으로 우회 패턴을 학습하고, 의심 패턴으로 판단되면 수준별 출금 제한 조치를 시행하고 있다. 오전에...

2024-02-07 09:46
"설 명절 노린 불법사금융·보이스피싱 피해 주의하세요"

만일 설 연휴 스미싱·메신저피싱 등으로 피해를 입었다면 보이스피싱 통합신고·대응센터나 피해금이 입금된 금융회사 콜센터에 연락해 지급정지 신청 등 피해구제 상담을 24시간 받을 수 있다. 설 연휴 해외여행 후 남은 소액 외화현찰을 온라인 플랫폼이나 직거래를 통해 개인 간 사고파는 행위도 유의해야 한다. 이때 보이스피싱 사기범이 외화를 사는 사람으로 위장해...

2024-02-05 12:00
용인특례시, 9~12일 ‘설 연휴 종합상황실’ 운영

민원 신청은 용인특례시 민원 상담 콜센터로 신고하면 되는데 운영시간은 오전 9시부터 6시까지며, 나머지 시간 접수된 민원은 시청 당직실에서 안내한다. 김은미 자치분권과장은 “설 연휴 동안 시민의 삶에 직접 영향을 미치는 교통과 생활폐기물 수거, 보건의료 부분 등에서 발생한 긴급한 상황을 신속하게 해결할 수 있도록 종합상황실을 운영한다”라며...

2024-02-02 16:18
음성인식 AI 스타트업 리턴제로, 음성 처리 1500만 시간 돌파

특히 고객관리를 돕는 AI컨택센터(AICC) 플랫폼 구축부터 모바일음성뱅킹, AI콜센터 상담사 등 다양한 핵심 서비스를 제공해 금융권을 비롯한 다양한 산업에서 업무 효율성 혁신에 기여하고 있다. 리턴제로는 지난해에는 기업의 비즈니스를 돕는 AI 서비스 콜라보(CALLABO)를 출시하는 등 국내 유수의 기업을 대상으로 자체 개발한 기업용 STT(Speech To Text) 공급을...

2024-01-30 17:38
소진공, 29일부터 저신용 소상공인에 정책자금 공급

개인사업자는 온라인으로 신청, 심사, 약정까지 전 과정 비대면으로 진행되며, 법인사업자는 온라인 신청, 심사 후 지역센터 안내에 따라 대표이사가 직접 방문해 서면약정을 체결해야 한다. 자세한 내용은 소상공인정책자금 누리집 공고에서 확인하거나, 중소기업 통합콜센터(1357), 소상공인시장진흥공단 77개 지역 센터에서 안내받을 수 있다.

2024-01-29 09:39
소진공, 자영업자 고용보험료 지원 확대 업무협약 체결

자영업자 고용보험료 지원사업의 신청 및 지원내용은 홈페이지를 통해 확인할 수 있으며, 자세한 문의사항은 중소기업통합콜센터를 통해 안내받을 수 있다. 한편, 충청북도는 이번 협약 후속조치로 도내 1인 소상공인을 대상으로 월 보험료의 10%를 최대 3년간 지원한다. 1인 소상공인 고용보험료 지원신청은 충북소상공인지원센터 홈페이지를 통해 할 수 있으며...

2024-01-29 09:25

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